Kthimi i mallrave në "Auchan": procedura dhe kushtet, kushtet, dokumentet e nevojshme

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

"Auchan" është një hipermarket i njohur që u ofron klientëve të tij një numër të madh mallrash të ndryshëm me çmime mjaft të ulëta dhe tërheqëse. Këtu mund të blini ushqime, kimikate shtëpiake, rroba dhe sende të brendshme. Kjo organizatë funksionon zyrtarisht, ndaj kthimi i mallrave në Auchan kryhet në bazë të kërkesave ligjore. Disa artikuj janë të pakthyeshëm nëse janë në gjendje optimale. Disa artikuj mund të kthehen brenda 14 ditëve nga blerja. Nëse periudha e garancisë nuk ka përfunduar ende, por zbulohet një defekt, atëherë mund t'i ktheni mallrat brenda kësaj periudhe.

Cili artikull mund të kthehet?

Kthimi i mallrave të ndryshme në Auchan kryhet në mënyrë standarde, pasi kërkesat ligjore janë të njëjta për të gjitha organizatat. Rregullat bazë për këtë proces përfshijnë:

• çdo produkt që ka ndonjë defekt, defekt të rëndësishëm ose klasifikohet si artikuj jo të lëngshëm pranohet brenda një kohe të arsyeshme;
• nëse blihetnjë send për të cilin ka një periudhë garancie, atëherë mund ta ktheni nëse ka një martesë gjatë gjithë periudhës së vlefshmërisë së kësaj periudhe;
• nëse blihet një artikull i kthyeshëm, ai mund të kthehet për çfarëdo arsye brenda 14 ditëve, por vetëm nëse nuk është përdorur për qëllimin e synuar.

Për zbatimin e këtij procesi duhet të plotësohen disa kushte. Këto përfshijnë që duhet të ketë prova të blerjes në një dyqan të caktuar dhe se artikulli nuk lejohet të përdoret nga blerësi për qëllimin e tij të synuar për një periudhë të zgjatur.

Cilët artikuj nuk mund të kthehen?

Nuk është gjithmonë e mundur të ktheheni mallrat në Auchan, pasi ka disa sende që konsiderohen të pakthyeshme, kështu që nëse nuk ka martesë, atëherë nuk do të mund të ktheni para për to. Këta artikuj përfshijnë:

• kozmetikë;
• Artikuj të higjienës personale, të cilat përfshijnë furça të ndryshme dhëmbësh, lente sysh ose shampo;
• veshje të thurura dhe tekstile;
• kimikatet shtëpiake;
• sende të çmuara;
• bimë;
• produkte printimi;
• artikuj të dizajnuar për makina ose biçikleta;
• enë kuzhine;
• artikuj të brendshëm;
• ushqim.

Kthimi i artikujve të mësipërm lejohet vetëm nëse konstatohen defekte, defekte dhe mangësi domethënëse. Në këtë rast, blerësi duhet të respektojë afatet e përcaktuara me ligj. Kthimi i mallrave në "Auchan" bëhet sipas standarditPrandaj, klientët mund të këmbëngulin që punonjësit e këtij hipermarketi të respektojnë kërkesat e ligjit.

Kushtet e Kthimit

Për të kthyer ndonjë produkt jolikuid në dyqan, blerësit duhet të marrin parasysh disa kushte. Këto përfshijnë:

• blerësi duhet të sigurojë që çdo dëmtim ose problem të jetë për shkak të defekteve të prodhimit dhe jo keqpërdorimit;
• është e rëndësishme të gjesh prova që një artikull i caktuar është blerë në një dyqan të caktuar, për të cilin përdoret një çek, faturë ose dokumentacion tjetër;
• nëse keni paguar për mallrat me transfertë bankare, mund të merrni një deklaratë bankare;
• nëse është e pamundur të gjesh një dokument pagese, atëherë mund të përfshish dëshmitarë që ishin në dyqan në momentin e blerjes;
• bëhet në dyqanin ku është blerë artikulli, një aplikim për rimbursim;
• e rëndësishme për t'u siguruar që produkti është i kthyeshëm.

Nëse është përdorur një pagesë pa para për blerjen, Auchan do t'i kthejë paratë në kartë brenda 10 ditëve.

Si mund të kthej një artikull me cilësi të mirë?

Çdokush mund të kthejë artikuj të ndryshëm në dyqan edhe nëse nuk ka dëmtime ose defekte. Procedura kryhet vetëm brenda 14 ditëve pas blerjes. Për zbatimin e tij merren parasysh rregullat:

• blerësi ka një pagesëdëshmi e blerjes;
• artikull nuk është përdorur për qëllimin e tij të synuar, prandaj ka pamjen e tij origjinale;
• nuk ka kaluar që nga blerja prej 14 ditësh;
• të gjitha etiketat ose artikujt e tjerë të kërkuar u ruajtën;
• artikull nuk është një artikull i pakthyeshëm;
• paketimi nuk duhet të dëmtohet.

Në kushte të tilla, ju mund t'i ktheni fondet tuaja për një blerje të tillë. Mashtruesit e përdorin shpesh këtë mundësi për të blerë rroba të shtrenjta, i veshin me kujdes për çdo festë dhe më pas i kthejnë në dyqan brenda një periudhe të caktuar kohe.

kushtet e rimbursimit

Në rendin standard, kthimi i mallrave kryhet në Auchan. Sa ditë mund të mbani një artikull? Nëse nuk ka defekte në artikull, atëherë mund ta ktheni atë në dyqan vetëm brenda 14 ditëve pas blerjes.

Nëse kanë kaluar tashmë 14 ditë, kthimet lejohen brenda një afati të arsyeshëm kohor ose brenda periudhës së garancisë, por duhet t'i nënshtrohen një defekti prodhimi.

Si është procedura për mallra me cilësi të mirë?

Kthimi i mallrave në Auchan kryhet në sekuencën e duhur të veprimeve. Për ta bërë këtë, kryhen hapat e mëposhtëm:

• së pari përcakton arsyen e kthimit të artikullit;
• nëse sendi thjesht nuk përshtatet për arsye të ndryshme, dhe gjithashtu nuk i përket mallrave të pakthyeshme, atëherë përgatiten dokumentet e pagesës për këtë artikull;
• atëherë duhet të kontaktoni punonjësit e dyqanit, kuartikulli është blerë fillimisht;
• është hartuar një aplikim për një kthim dhe sigurisht që do të tregojë arsyen e kryerjes së këtij procesi;
• më pas, artikulli kontrollohet nga punonjësit e hipermarketit, pasi duhet të sigurohen që produkti të ketë një etiketë dhe të mos e ketë humbur pamjen e tij origjinale;
• nëse nuk ka ankesa, atëherë fondet i kthehen blerësit dhe mënyra e kthimit varet nëse blerja është paguar me para në dorë ose me transfertë bankare.

Procesi mund të përfundojë vetëm brenda 14 ditëve pas blerjes. Nëse kjo periudhë ka kaluar, dhe nuk ka asnjë defekt në produkt, atëherë kthimi nuk është i mundur.

Politika e kthimit të mallrave me defekt

Nëse gjatë periudhës së garancisë zbulohen defekte të ndryshme në produkt, atëherë ai mund të kthehet në dyqan. Kushtet për kthimin e mallrave të tilla në Auchan janë standarde. Për ta bërë këtë, kryhen hapat e mëposhtëm:

• fillimisht duke mbledhur dokumente që konfirmojnë blerjen e një produkti specifik në dyqan;
• me këtë dokumentacion dhe gjënë e menjëhershme që duhet për të ardhur në hipermarket;
• është hartuar një deklaratë, e cila tregon të gjitha defektet dhe mangësitë e identifikuara që nuk lejojnë që artikulli të përdoret për qëllimin e tij të synuar;
• tregon në dokument se cila zgjidhje konflikti është optimale për blerësin, pasi ai mund të zëvendësojë ose ta kthejë plotësisht artikullin;
• në disa situata, punonjësit i kthejnë menjëherë fondet,por në prani të artikujve teknikisht komplekse ose specifike, kërkohet një ekzaminim;
• kontrolli kryhet brenda 30 ditëve dhe duhet të japë informacion për arsyen e formimit të disa defekteve;
• nëse një martesë konfirmohet, blerësi merr fondet e tij;
• nëse vërtetohet faji i blerësit, atëherë shtetasi e merr mbrapsht sendin e dëmtuar.

Blerësi mund të zgjedhë një shkëmbim mallrash në vend që të kthejë para në Auchan. Lejohet të zgjidhet edhe një model pak më ndryshe me një pagesë shtesë ose kthim të një sasie të caktuar fondesh.

Çfarë duhet të bëj nëse produkti është porositur në internet?

"Auchan" u ofron klientëve të saj blerjen e artikujve të ndryshëm duke përdorur internetin. Nëse mallra të ndryshme blihen në këtë mënyrë, kërkesat ligjore ende merren parasysh, kështu që procesi i kthimit të mallrave në Auchan është standard edhe kur bëni blerje përmes një dyqani online. Por merren parasysh disa nuanca:

• nëse mallrat janë paguar përmes faqes zyrtare të dyqanit, atëherë kërkohet t'i bashkëngjitni një faturë elektronike dokumenteve të transmetuara punonjësve të dyqanit;
• nëse pagesa është bërë me para te korrieri, është e rëndësishme të ruani faturën e shitjes;
• pretendimi duhet të bëhet në faqen e internetit të dyqanit duke përdorur një formular të veçantë online, kështu që nuk ka nevojë të vizitoni asnjë dyqan zinxhir.

Nëse specialistët e hipermarketit i referohen faktit se është e pamundur të pranohen mallra të blera në internet,që është shkelje e ligjit. Në kushte të tilla, blerësi mund të ankohet për dyqanin tek autoritetet e ndryshme qeveritare.

A duhet të merrem vetë me kthimin?

Shpesh, blerësi nuk ka mundësinë të merret në mënyrë të pavarur me kthimin e fondeve të tij për mallrat e blera në rrjetin Auchan. Prokura për kthimin mund të hartohet për çdo person tjetër. Ky dokument duhet të jetë i noterizuar.

Përfaqësuesi i blerësit mund të përfaqësojë interesat e personit në fjalë me anë të një autorizimi.

Çfarë të bëni nëse dyqani refuzon?

Edhe në një rrjet kaq të madh shpërndarjeje, mund të ketë raste kur punonjësit e organizatës shkelin kërkesat e ligjit, prandaj, në mënyrë të paarsyeshme refuzojnë t'u kthejnë mallrat klientëve. Blerësi në këtë rast duhet të bëjë sa më poshtë:

• duhet të kërkojë njoftim me shkrim për refuzimin;
• me këtë dokument, mund të aplikoni në Rospotrebnadzor me një ankesë, në bazë të së cilës do të kryhet një hetim në dyqan;
• nëse shërbimi i mbrojtjes së konsumatorit nuk e përballon dot një situatë të tillë, atëherë bëhet padi në gjykatë dhe ankimimi kalon edhe në prokurori.

Praktika gjyqësore tregon se nëse blerësi ka vërtet të drejtë, atëherë ai ka të drejtë të kthejë mallrat në dyqan, dhe gjykata merr anën e tij. Në këtë rast, dyqani detyrohet të kthejë fondet dhe blerësi i ofenduar mund të kërkojë edhe kompensim për dëmin jomaterial.

Përfundim

Auchan është një hipermarket i madh që funksionon në bazë të kërkesave të shumta ligjore. Klientët mund të kthejnë artikuj të mirë dhe të dëmtuar në këtë dyqan për sa kohë që plotësohen disa kushte.

Nëse dyqani refuzon të kthehet pa arsye të mirë, atëherë kjo është baza për të paraqitur një ankesë pranë Shërbimit Federal për Mbikëqyrjen e Mbrojtjes së të Drejtave të Konsumatorit dhe Mirëqenies së Njeriut ose prokurorit. Nëse është e nevojshme, paraqitet padi në gjykatë.