Përmbajtje e shërbimit ndaj klientit. Funksionet e shërbimit ndaj klientit. Shërbimi ndaj klientit është

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Proceset e diskutueshme që ndonjëherë lindin midis klientëve dhe kompanive të ndërtimit mund të prishin jetën e të dy palëve për një kohë të gjatë. Për këtë është shërbimi ndaj klientit. Është përgjegjësia e saj e drejtpërdrejtë që të sigurojë një bashkëpunim reciprokisht të dobishëm dhe kompetent.

Konkurrenca e Tregut

Kërkimi për një kontraktor ndërtimi ose një kompani kontraktore të besueshme ndonjëherë i bën aplikantët të humbasin shumë kohë, duke e kthyer gjithçka në një rreth vicioz. Pse ekziston një situatë e tillë? Kjo po ndodh për shkak të konkurrencës së madhe në industrinë e ndërtimit, e cila po forcohet dita ditës. Shumë kompani reklamojnë shërbimet e tyre, por në realitet jo të gjitha mund të ofrojnë cilësinë e duhur.

Mund të fajësohen shumë arsye - nga një faqe e zgjedhur pa sukses deri te komunikimet e lidhura gabimisht. Shërbimi ndaj klientit është një organizatë e tillë që do të shmangë çdo grindje midis palëve duke kryer një auditim të plotë të pavarur. Kjo është një garanci që çështja nuk do të kthehet në procese gjyqësore dhe të gjithë do të jenë të kënaqur.

Çfarë bën aishërbimi ndaj klientit të ndërtimit

Së pari, funksionaliteti i këtij shërbimi përfshin zgjedhjen e një partneri të besueshëm dhe fitimprurës. Më pas, ky shërbim do të kryejë punë të vazhdueshme dhe produktive me të gjitha organet që ushtrojnë mbikëqyrjen shtetërore, me kontraktorë dhe investitorë. Dhe sigurisht, me organizatat, përgjegjësitë e të cilave përfshijnë hartimin e vlerësimeve të projektimit.

Çfarë ju lejon të siguroni cilësinë e bashkëpunimit

Siç mund ta shihni, shërbimi ndaj klientit duhet të sigurojë kontroll të plotë shoqërues mbi procesin e ndërtimit, ku të drejtat e secilës palë mbrohen. Një bashkëpunim i tillë fitimprurës dhe shumë efektiv realizohet për faktin se të gjitha kushtet fillimisht negociohen hapur dhe më pas bëhet kontrolli dhe parashtrohen kërkesa të rrepta për të siguruar cilësinë e punës së kryer.

Dokumentacioni i miratimit

Është e qartë se vetëm profesionistët mund të punojnë në një organizatë kaq serioze. Në fund të fundit, kryerja e mbikëqyrjes teknike nënkupton zotërimin e plotë të njohurive të nevojshme dhe disponueshmërinë e përvojës së akumuluar. Kështu, shërbimi ndaj klientit është një organizatë, punonjësit e së cilës kanë karakteristika të tilla si përgjegjësia dhe disponueshmëria e arsimit të specializuar. Për të kryer kontrollin e ndërtimit, një strukturë e tillë duhet të ketë një certifikatë të vlefshme të lëshuar nga SRO për pranimin në punë.

Çfarë bën dhe garanton organizata

Specialistët e kompanisë ofrojnë kontroll në të gjitha fazat e punës - që nga zhvillimidokumentacionin e projektit deri në vënien në punë të plotë të objektit të ngritur. Karakteristikat e shërbimit ndaj klientit përfshijnë:

1. Studimi i tokës (vend ndërtimi i propozuar).

2. Përcaktimi i mundësisë për marrjen e lejeve kryesore.

3. Kryerja e konsultimeve me investitorin, si dhe me specialistë të tjerë të shërbimeve të qytetit.

4. Para fillimit të dizajnit, përgatitni një numër dokumentesh të nevojshme për të dhënat fillestare, lista e të cilave përfshin:

• Të dhënat fillestare inxhiniero-gjeologjike, ekologjike, informacione për gjendjen teknike të ndërtesave ekzistuese.
• Pasaportë ndërtimi.
• Plani i tokës urbane.
• Porosi dhe kryerja e sondazheve topografike, gjeo- dhe mjedisore.
• Përcaktimi i kushteve teknike për bashkimin në rrjetet e qytetit.
• Dokumenti kryesor-urdhri për të drejtën e projektimit dhe ndërtimit.

5. Koordinimi i një pakete dokumentacioni fillestar për të marrë parasysh të gjitha opsionet e mundshme që synojnë minimizimin e kostove të klientit.

Gjithashtu, shërbimi ndaj klientit:

• Përgatitni dhe zhvilloni një tender midis kompanive të deklaruara të projektimit për të përcaktuar projektuesin e përgjithshëm, si dhe nënkontraktorët e projektimit.
• Përgjegjës për përgatitjen e kontratave me organizatat e projektimit.
• Përgatitja e dokumentacionit për zgjedhjen e një kontraktori të përgjithshëm për punimet e ndërtimit.

Për kë është e këshillueshmeankim

Shumë qytetarë ndoshta do të jenë të interesuar se për kë krijohen organizata të tilla, kush mund të aplikojë për to? Në parim, shërbimi i klientit / zhvilluesit i konsideron absolutisht të gjitha propozimet. Në fund të fundit, detyra e tyre kryesore është të vëzhgojnë interesat e të gjitha palëve. Dhe mund të përdoret jo vetëm nga klientët që porosisin ndërtimin e ndërtesave, shtëpive, etj., por edhe nga kontraktorët, investitorët, si dhe të gjithë departamentet e planifikimit të kryeqytetit.

Përfitimi është i dukshëm për të gjithë. Për shembull, klienti lirohet nga nevoja për t'u marrë me burokracinë me dokumentacionin origjinal, si dhe për të zgjidhur problemet e tij me agjencitë qeveritare. E gjithë kjo do të rregullohet, kryhet dhe shërbimi i punësuar do të kontrollojë korrektësinë e regjistrimit. Për sa u përket organizatave të ndërtimit, kjo gjithashtu u shkon në dorë, pasi marrin një projekt interesant dhe një klient serioz. Për më tepër, kryerja e punës në përputhje me cilësinë e deklaruar do të bëhet një projekt reklamues që e dallon kompaninë nga konkurrentët. Mund të thuhet se këtu fitojnë të gjitha partitë.

Projekti në ndërtim

Në fazën e ndërtimit të objektit, shërbimi teknik i klientit kryen kontrolle të vazhdueshme cilësore të punës së kryer. Dhe pa dështuar, pranimi i vëllimeve të planifikuara fizike të fazave të përfunduara në rrjedhën e aktiviteteve në përputhje me aktet. Përveç kësaj, kryen një auditim dhe pranim të elementeve kritike të montimit me një kontroll të cilësisë së instalimit. Mbikëqyr testet e tyre dhe harton dokumentacionin e ndërtuar. Gjithashtu organizon dhe drejton (mepjesëmarrja e vetë vlerësuese në punë) e komitetit shtetëror të pranimit në lidhje me objektin e përfunduar të ndërtimit.

Buxhet për mirëmbajtjen e shërbimit

Fondet e parashikuara për mirëmbajtjen e klientëve-zhvilluesve duhet të përfshihen në dokumentacionin e vlerësimit, dhe konkretisht në K. Nr. 10 e llogaritjes së konsoliduar të kostos së ndërtimit (klauzola 4.87 e Metodologjisë së IBC nr. 81-35.2004).

Nëse puna kryhet në kurriz të buxhetit federal, atëherë shuma e këtij financimi përcaktohet në përputhje me standardet e miratuara në 2005 nga Komiteti Shtetëror i Ndërtimit të Federatës Ruse. Si llogaritet? Kostoja e mbajtjes së shërbimit të klientit të mbikëqyrjes teknike, në rastin e përdorimit të fondeve buxhetore federale, llogaritet si përqindje: nga 1,1-1,5% e investimit kapital vjetor (sipas shtojcës nr. 2 të urdhrit Rosstroy nr. 36). Kjo varet nga shuma e kostove kapitale dhe numri i vendbanimeve në rajonin ku ndërtimi është duke u zhvilluar.

Nëse financat nuk janë nga buxheti i shtetit

Nëse ndërtimi financohet nga investitorë privatë, atëherë ata e vendosin vetë shumën e fondeve. Kjo mund të jetë vendosur dhe përcaktuar tashmë në kontratën për organizimin e ndërtimit. Për shembull, përmbajtja e klientit-zhvillues mund të negociohet dhe përcaktohet në formën e një shume të caktuar parash të veçantë. Ose, si në rastin e fondeve të buxhetit të shtetit, pagesa për punën e shërbimit mund të jetë një përqindje e caktuar në raport me shumën e rënë dakord nga palët.ndonjë tregues specifik (për shembull, në lidhje me vëllimin e shpenzimeve kapitale ose vlerë tjetër të një treguesi të justifikuar ekonomikisht).

Listim për mirëmbajtje

Si rezultat, nëse shuma është specifikuar fillimisht, atëherë fondet do të transferohen nga zhvilluesi veçmas nga buxheti kapital i caktuar për ndërtim. Për shembull, në formën e shpërblimit për punën e kryer.

Shërbimi ndaj klientit mund të financohet nga inventari i pronave të ndërtuara tashmë nëse fondet rikuperohen nga përvetësimi i buxhetit dhe konsiderohen kosto kapitale të ndërtimit. Për qëllime të një kontabiliteti të tillë të shpenzimeve, kjo normë tregohet në pikën 1.4 të rregullores për kontabilitetin e investimeve afatgjata.

Me marrëveshje

Kur harton një marrëveshje me përfaqësuesit e shërbimit teknik të klientit, investitori mund t'u caktojë atyre absolutisht çdo sasi detyrash. Kjo vlen edhe për menaxhimin e plotë të të gjitha fazave të zbatimit të projektit të investuar. Shërbimet mund të përfshijnë çdo gjë - nga mbledhja e lejeve fillestare përpara fillimit të zhvillimit të projektit deri në vetë ekzekutimin e lejeve të vënies në punë. Nëse është e nevojshme, ata do të kujdesen edhe për çështje të tjera, për shembull, ekzekutimin e marrëveshjeve të kërkuara me kompanitë e furnizimit të burimeve dhe operimit.

Vetëm apo jo është çështje zgjedhjeje

Një klient teknik është një kompani shërbimi zyrtare që organizon fjalë për fjalë dhekontrollon të gjithë procesin e vazhdueshëm të ndërtimit të një objekti - nga zhvillimi i dokumentacionit të projektit deri në vënien në punë të tij. Zhvilluesi mund të kryejë funksionet e një organizate të tillë në mënyrë të pavarur. Megjithatë, përfshirja e firmave të specializuara u përhap shumë shpejt. Kështu që ia vlen.