Shërbimi ndaj klientit: Rregulla dhe standarde, parime dhe metoda

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Në fazën aktuale, shumë kohë i kushtohet shërbimit ndaj klientit. Koha shkon përpara dhe, në përputhje me rrethanat, niveli i shërbimit duhet të rritet. Që kjo të ndodhë, duhet të respektohen normat e biznesit të shërbimit ndaj klientit.

Informacion i përgjithshëm

Disa qindra njerëz në ditë hyjnë në çdo dyqan. Dhe detyra e shitësit është pikërisht të përshtatet me disponimin dhe të hamendësojë nevojat e secilit person. Është një qasje individuale për çdo klient që siguron shitje të mira. Megjithatë, ka metoda të përgjithshme që funksionojnë. Ata janë të testuar me kohë dhe për këtë arsye funksionojnë pothuajse gjithmonë. Kjo është politika e shërbimit ndaj klientit. Standarde të tilla lejojnë shitësin të sillet në mënyrë korrekte dhe të mos bëjë gabime, si dhe të shesë sasinë maksimale të mundshme të mallrave.

Por kjo nuk do të thotë që një punonjës nuk mund të sillet në një situatë të caktuar ashtu siç dëshiron. Thjesht të gjitha veprimet e tij duhet të jenë në kuadër të këtyre rregullave dhe në asnjë rast të mos dëmtojnë punën. Një shitës me profesion nuk do të veprojë në të njëjtën mënyrë me të gjithë blerësit, sepse ai duhet të lërë një përshtypje të këndshme për veten dhe shërbimin ndaj klientit në përgjithësi.

Moment i rëndësishëm

Nuk mund ta injorosh personin që hyri në dyqan. Duhet t'i afroheni atij dhe të përpiqeni të filloni një bisedë ose t'i ofroni ndihmë. Dhe edhe nëse ai nuk bën një blerje, ai më pas mund t'ua rekomandojë dyqanin miqve dhe të njohurve.

Por kjo nuk është e gjitha që duhet mbajtur mend. Ekziston një gjë e tillë si një shitje klasike. Rreth tij do të diskutohet më tej.

Shitje klasike

Ka shumë metoda të shërbimit ndaj klientit, por versioni klasik mbetet më efektivi deri më sot. Ai ka shtatë faza, secila prej të cilave është shumë e rëndësishme. Për të pasur një ide se për çfarë po flasim, do të hedhim një vështrim më të afërt në secilën fazë veç e veç.

Përgatitjet e shitjes

Ky është një hap mjaft universal sepse çdo metodë e shërbimit ndaj klientit fillon me të.

Së pari, duhet të përgatiteni për një valë miqësore dhe një rezultat të mirë. Në fund të fundit, kjo varet kryesisht nga disponimi. Kur një person është i hapur ndaj botës dhe energjik, ai perceptohet si i suksesshëm dhe i sigurt. Për të vendosur disponimin e duhur, ekzistojnë disa metoda. Ato mund të përdoren si në fillim të ditës së punës ashtu edhe në mes për të ruajtur emocionet e nevojshme.

Për shembull, ju mund të mbani mend momentin e fitores ose fatit tuaj, shitjen tuaj më të mirë. Ose mendoni se çfarë rezultati të mirë nga punanë gjendje të sigurojë më pas një pushim të denjë ose të përmbushë një ëndërr. Transferimi i punës në lojë gjithashtu funksionon. Kjo do të thotë që ju mund ta imagjinoni veten dhe blerësin si lojtarë, por nuk është blerësi ai që rezulton të jetë profesionist në lojë. Ndihmon të respektosh paraprakisht bashkëbiseduesin dhe t'i urosh mirë.

Nëse shitësi është sinqerisht i bindur se ai po shet një gjë vërtet të dobishme dhe të nevojshme, atëherë nuk ka gjasa t'i mungojë klienti. Vlen të kujtohet se në kulturën e shërbimit ndaj klientit, pritet respekt absolut. Nuk ka rëndësi se si duket një person para një shitësi, por nuk mund të flasësh me të pa respekt.

Përsëri, vlen të kujtojmë se agresioni i blerësit nuk i drejtohet personalitetit të shitësit, por rolit që ai ka zgjedhur për vete. Kjo nuk do të thotë që nëse në vendin tuaj do të ishte ndonjë shitës tjetër, atëherë blerësi do të sillej ndryshe. Kjo është diçka për t'u mbajtur mend kur lind një situatë e vështirë.

Konfigurimi i një kontakti

Për të vendosur kontakte me blerësin, duhet të filloni të komunikoni. Kultura e shërbimit ndaj klientit, si dhe stili i zgjedhur i komunikimit, ndikojnë në rezultatin e shitjes. Është shumë e rëndësishme të vendosni një person për veten tuaj. Dhe do të duhen vetëm disa sekonda për ta bërë këtë, si dhe për të prishur gjithçka. Kjo do të thotë që nuk keni nevojë të kurseni emocionet pozitive që në momentin e parë. Nëse shitësi buzëqesh, ka qëndrimin e duhur, ka një shprehje pozitive të fytyrës, përshtatet me klientin, atëherë me një probabilitet të lartë do të vendoset kontakti. Është atmosfera e lehtë në komunikim dhe miqësia e sinqertë që do të japë rezultatin.

Për ta arritur këtë, shitësi duhet të veprojë në mënyrë aktivebëj kontakt. Ai nuk mund të kufizohet në frazën e zakonshme përshëndetëse. Për të ditur se si të silleni në procesin e shërbimit ndaj klientit dhe të krijoni kontakte, duhet të aplikoni teknika të veçanta. Nëse, sipas rezultateve të tyre, tetë nga dhjetë përpjekjet ishin të suksesshme, atëherë ky është një rezultat i shkëlqyer. Në rastin kur kontakti nuk është vendosur, nuk duhet të impononi shërbimet tuaja. Është më mirë të mbani një sy te klienti dhe të ofroni ndihmë nëse është e nevojshme.

Gjithçka mund të ndodhë në procesin e shërbimit ndaj klientit. Por mos hiqni dorë nga përpjekjet për të fituar mbi një person. Kjo nuk do të thotë që ju duhet të detyroheni. Këtu hyn në lojë rregulli i vazhdimit. Kur klienti nuk ka kontaktuar, i njëjti shitës duhet të ofrojë ndihmën e tij për herë të dytë brenda tre minutave. Është e papranueshme nëse disa punonjës i afrohen një personi. Në këtë rast, reagimi mund të jetë agresiv, ose klienti thjesht do të kthehet dhe do të largohet. Gjithashtu nuk duhet të bëni përpjekje të shpeshta për të vendosur kontakte brenda një periudhe të shkurtër. Është më mirë të jesh afër dhe të presësh që klienti të piqet. Por të gjitha këto pika vlejnë vetëm për dyqanet ku nuk ka grup hyrje punonjësish. Kjo do të thotë, shitësit me fraza detyrash nuk takohen në hyrje. Nëse një element i tillë shërbimi është i pranishëm, atëherë kontakti duhet të vendoset vetëm pasi personi të ketë kaluar këtë grup.

Në këtë fazë, qëndrimi pozitiv i shitësit nuk është më pak i rëndësishëm. Shërbimi ndaj klientit tregtar duhet të fillojë me një përshëndetje. Urimet më të mira për një ditë apo mbrëmje të mirë. Gjatë përshëndetjes, shitësi duhet të buzëqeshë, në të njëjtën kohëpërpiquni të bëni kontakt me sy me personin. Vetëm një qëndrim i gëzuar do të ndihmojë të fitoni një person. E njëjta gjë vlen edhe për një buzëqeshje, e cila duhet të jetë e sinqertë. Mbani mend, njerëzit ndihen të rremë.

Shërbimi i klientit të tregtisë bazohet në një qasje individuale. Nëse një person vëren se si shitësi komunikon me të gjithë në të njëjtën mënyrë, atëherë blerësi i mundshëm merr ndjenjën se stafi dëshiron vetëm të marrë para. Por njeriu duhet vetëm të hapet me njerëzit, të tregojë një interes të gjallë, pasi do të ketë vend për improvizim. Janë këto tipare të një punonjësi që përcaktojnë se sa i suksesshëm do të bëhet ai në punën e tij. Është e vështirë të punosh si shitës për një person jokomunikues dhe të mbyllur.

Shitësi ka dy qëllime kryesore:

• shes mallra;
• krijoni një përvojë të mirë shërbimi.

Dhe që të dy qëllimet të arrihen, duhet të vendoset kontakti. Për ta bërë këtë, mund të përdorni të gjitha llojet e teknikave, sepse gjëja kryesore është të arrini një rezultat. Por së pari ju duhet të mbani mend se çfarë nuk duhet të bëni.

Së pari, mos përdorni fraza si:

• Ndonjë sugjerim?
• Të interesuar për diçka specifike?
• Të ndihmojmë?

Këto fraza tashmë janë bërë të bezdisshme. Përveç kësaj, shprehja: "Nëse jeni të interesuar për diçka, atëherë më kontaktoni" nuk do të jetë fillimi më i mirë i një bisede. Kjo konsiderohet nga personi si mbyllje e kontaktit.

Së dyti, nuk mund të nisësh një bisedë pa përshëndetur dhe pa buzëqeshur.

Së treti, nuk keni nevojë të qëndroni pikërisht përballë blerësit. Në momente të tilla, ai mund të mos jetëndjehuni rehat, veçanërisht nëse dëshironi të vazhdoni të lëvizni. Pozicioni më i mirë do të ishte pak anash ose majtas.

Së katërti, ndalohet rreptësisht qëndrimi pas shpinës së klientit. Kjo shkakton një shqetësim të paqartë. Prandaj, nuk mund ta ndiqni blerësin me taka.

Së pesti, mos u mbyllni nga personi. Kjo do të thotë që nuk duhet të kryqëzoni këmbët ose krahët ndërsa i shërbeni një klienti. E njëjta gjë vlen edhe për të mbështetur në çdo mobilje. Këto gjeste nuk lënë përshtypjen më të mirë te blerësit potencial.

Nevojë momenti i identifikimit

Çdo teknologji e shërbimit ndaj klientit në fund të fundit duhet të ndihmojë në identifikimin e nevojave të klientit. Kjo është një nga pikat kryesore të shitjes. Por, çuditërisht, jo çdo shitës e mban mend këtë. Është kjo fazë që detyron shitësin të zbulojë se çfarë ka nevojë klienti, çfarë pret nga ky apo ai produkt. Dhe për të kuptuar të gjitha këto, duhet të bisedoni me blerësin dhe t'i bëni atij pyetje.

Detyra e shitësit është të zbulojë sa më mirë të gjitha nevojat e një personi, qofshin ato mendime për një produkt të caktuar ose supozime të paqarta për atë që i nevojitet. Kjo do të thotë, punonjësi duhet të shtrydhë sa më shumë informacion që të jetë e mundur për veten e tij në mënyrë që të ndihmojë klientin të zgjidhë problemin e tij. Opsioni më i mirë do të ishte kur një person blen jo vetëm produktin kryesor, por edhe shtesë, si dhe të gjitha llojet e shërbimit pas shitjes.

Zgjidhja më e sigurt për të arritur mirëkuptim të ndërsjellë midis shitësit dhe blerësit do të jetë një bisedë e kuptueshme për të dy. Çdo trajnim menaxhimishërbimi ndaj klientit i kushton mjaft kohë këtij momenti. Pas kësaj, menaxhmenti kërkon që punonjësit të kuptojnë shpjegime të qarta me klientët. Çfarë do të thotë? Kur përdoret terminologjia, është e nevojshme ose të jepen sqarime, ose të zëvendësohen fjalët dhe frazat e pakuptueshme më parë me ato publike.

Mos harroni për iniciativën në bisedë. Që shitjet të jenë të mira, duhet të jenë në duart e shitësit. Është ai që bën pyetje në një bisedë ai që është iniciator.

Duhet gjithashtu të mbani mend se çfarë të bëni është e ndaluar:

1. Nuk mund të kaloni në një fazë tjetër të shitjeve nëse nuk kuptohen plotësisht nevojat. Kjo do të thotë që ju nuk keni nevojë të ofroni një produkt përpara se dëshira e klientit të jetë e qartë. Nëse kjo është bërë, atëherë klienti mund të japë një reagim negativ, ose edhe të largohet fare. Problemi është se një kontakt i prishur do të jetë shumë i vështirë për t'u rikuperuar.
2. Mos pyet për paratë që blerësi mund të shpenzojë. Kjo është për shkak se çdo person dëshiron të marrë grupin maksimal të funksioneve ose shërbimeve për paratë minimale. Duke bindur blerësin për një sasi të madhe, shitësi thjesht e humb kohën e tij kot. Gjatë kësaj periudhe, do të jetë shumë më efektive të bindësh një person të blejë diçka më të mirë.
3. Një tjetër gabim në shërbimin ndaj klientit është ofrimi i modeleve të vjetruara. Është mirë të ofrohet një produkt që plotëson kërkesat moderne. Si rregull, është më mirë të filloni të ofroni një produkt me modelin që është më i shtrenjtë. Por kjo nuk do të thotë se duhet të jetë e vetmja e propozuar. Klientiduhet t'i jepet e drejta për të zgjedhur në mënyrë që ai të mund të krahasojë çmimin dhe grupin e veçorive.
4. Ndalohet rreptësisht injorimi i kësaj faze. Edhe nëse një person ka ardhur me dëshirën për të blerë një produkt të caktuar, është ende e nevojshme të zbulohen nevojat e tij. Në rastin kur një person kërkon një produkt, por ai nuk është në dyqan, punonjësi duhet të pyesë pse blerësi i pëlqeu një model i veçantë. Kur një produkt është i disponueshëm në dyqan, ai do të ndihmojë për të sqaruar të gjitha nevojat dhe për të zgjeruar gamën e ofertave.
5. Çfarëdo qoftë forma e shërbimit ndaj klientit, secila prej tyre ndalon ndërprerjen e blerësit. Në minimum, një sjellje e tillë konsiderohet si vrazhdësi dhe në maksimum, nëse silleni kështu, shitësi nuk do t'i kryejë detyrat e kësaj faze.

Zbuloni personin që ju nevojitet duke bërë pyetje të caktuara. Ata kanë klasifikimin e tyre:

1. Pyetje të përgjithshme. Si rregull, ato mund të vendosen pavarësisht se çfarë kërkon personi.
2. Pyetje me mendje të ngushtë. Ata tashmë synojnë karakteristikat e një lloji të caktuar produkti. Janë përgjigjet ndaj tyre që do të ndihmojnë për të ofruar opsionin më të mirë që plotëson të gjitha kërkesat e klientit.
3. Pyetje shtesë. Përgjigjja ndaj tyre do t'ju lejojë të zgjidhni pajisje ose shërbime shtesë.

Pyetjet klasifikohen gjithashtu sipas llojit. Ato janë:

1. Alternativë. Në pyetje të tilla priten disa përgjigje.
2. Mbyllur. Këto janë pyetje mjaft qartësuese që mund të përgjigjen vetëm me po ose jo.
3. Hapur. Pyetje të tilla ofrojnë informacion të plotë dhe gjithashtu përfshijnëperson në një bisedë. Si rregull, ato fillojnë me fjalët: sa, kush, pse, ku, çfarë, çfarë, e kështu me radhë.

Ofroni një zgjidhje

Në këtë fazë është e nevojshme që gjatë shërbimit nga shitësi i blerësit t'i ofrohet atij zgjidhjen më të mirë për nevojat e tij. Shitësi duhet të shpjegojë dhe të tregojë të gjitha avantazhet e një zgjidhjeje të veçantë. Në teori, kur përfundon faza, në të cilën qartësohen nevojat e klientit, shitësi ka sa më poshtë:

• punonjësi ka një ide se çfarë ka nevojë klienti;
• personi është i prirur mirë ndaj punonjësit dhe është i lumtur të kontaktojë.

Së pari, gjatë organizimit të shërbimeve tregtare për blerësin, duhet t'i shpjegoni atij avantazhet e produktit që i nevojitet. Dhe përsëri i kthehemi faktit që ju duhet të zbuloni mirë nevojat e klientit. Ju gjithashtu mund të përqendroheni në ato momente që janë të rëndësishme për çdo person - çmimi, marka, qëndrueshmëria e produktit. Kjo do të thotë që, edhe duke kujtuar nevojat e klientit, nuk duhet të anashkaloni promovimet në dyqan apo ndonjë zbritje.

Është e rëndësishme të mbani mend se jo gjithmonë karakteristikat e produktit mund t'i thonë diçka klientit. Ky është më shumë informacion për shitësin, pasi ai e kupton terminologjinë. Dhe për klientin, duhet të lidhni elementin e karakteristikës dhe avantazhet e tij praktike në një bisedë. Për shembull, mund të thuash që kompjuteri ka një kartë video të fuqishme, që do të thotë aftësi për të luajtur çdo lojë.

Demonstrimi i meritave të produktit çon gjithashtu në një rritje të shitjeve. Sipas standardeve të shërbimitblerësit, është më mirë të lini klientin të testojë disa nga veçoritë. Për shembull, një person vetë mund të përpiqet të bëjë një fotografi të diçkaje në kamerë dhe të shikojë cilësinë e fotografive. Ndodh që një klient dëshiron të blejë një laptop, por nuk di ta përdorë atë, do të jetë mirë nëse shitësi kryen një program të vogël arsimor.

E gjithë kjo bëhet për të ngjallur admirim tek blerësi, duke e bindur atë të blejë produktin. Por këtu është e rëndësishme të mos e teproni. Si rregull, klienti nuk ka nevojë për informacion shtesë, prandaj është më mirë të kufizohemi në demonstrimin e tre modeleve. Kur informacioni është i tejmbushur, ai e zmbraps klientin, si rezultat, ai merr kohë për të menduar dhe largohet. Dhe përsëri, punonjësi kthehet në faktin se përcaktimi i nevojave të blerësit është kryer gabimisht.

Ka edhe veprime të ndaluara në këtë fazë:

1. Nuk mund ta fusësh gishtin në mall. I njëjti stilolaps do ta bëjë punën, por do të duket më i këndshëm estetikisht.
2. Gjithashtu, punonjësi nuk duhet të mbyllë vitrinët me mallra nga blerësi me trupin e tij.
3. Mos komentoni negativisht për asnjë markë ose produkt. Shitësi duhet të supozojë se gjithçka e paraqitur në dyqan është e cilësisë së lartë.
4. Ndalohet dhënia e informacioneve ose informacioneve të pabesueshme në nivelin e thashethemeve. Kjo sjellje, së pari, shkakton një numër të madh kthimesh dhe së dyti, ndikon keq në reputacionin e dyqanit.

Argumente nëse klienti kundërshton

Organizata e shërbimit ndaj klientit mund të jetë në çdo nivel, por jondikojnë në përgjigjen e klientit. Cilido qoftë niveli i shërbimit, klienti mund të kundërshtojë, dhe kjo është në rregull. Është e rëndësishme të trajnohen punonjësit për t'iu përgjigjur siç duhet kësaj. Në teori, shitësi duhet të kryejë të gjitha fazat e shitjes në mënyrë që klienti të mos ketë kundërshtime. Por nëse ato ekzistojnë, atëherë ai duhet të përgjigjet saktë. Gjëja e parë që duhet të mësojë shitësi është se nëse klienti kundërshton, atëherë ai është i interesuar për produktin, por dyshon. Zakonisht, nëse shitësi sillet në mënyrë korrekte, shitja përfundimisht do të bëhet.

Dhe për t'u sjellë siç duhet, ka disa rregulla:

1. Mos debatoni me klientin. Rezultati i një mosmarrëveshjeje të tillë mund të jetë humbja e blerësit. Është më mirë të mos provoni mendimin tuaj, por të trajtoni kundërshtimet në mënyrë korrekte.
2. Mos u pajto me argumentet e klientit dhe ofro një produkt tjetër vetëm nëse ky është një kundërshtim i paarsyeshëm.
3. Nuk mund të injorosh kundërshtimet e klientit. Çdo dyshim ose pakënaqësi duhet të trajtohet nga shitësi.
4. Gjithashtu, mos e gënjeni klientin për cilësinë e produktit ose veçoritë e tij.
5. Shitësi nuk mund të thotë se nuk di diçka. Edhe nëse ai nuk zotëron informacionin, ai mund t'u drejtohet kolegëve për ndihmë. Dhe nëse punonjësi tashmë ka premtuar se do të sqarojë ose zbulojë diçka, atëherë kjo duhet bërë.

Është gjithashtu e rëndësishme të dini se si të kapërceni kundërshtimet e çmimeve. Kur blerësi thotë se mallrat janë të shtrenjta për të, shitësi duhet të fokusohet në meritat e këtij modeli mbi të tjerët. Ose një person njeh një vend ku e njëjta gjë shitet më lirë. Atëherë ia vlen të shpjegohen përfitimet e blerjesështë në këtë dyqan, pavarësisht nëse është personalizimi shtesë i mallrave për blerësin ose një certifikatë mallrash në të gjithë vendin.

Si të çoni në një blerje

Shpesh blerësi nuk e ka problem të blejë një produkt, por diçka mund t'i mungojë atij. Është cilësia e shërbimit ndaj klientit që përcakton nëse një klient blen diçka apo jo.

Që klienti të blejë diçka, duhet të aplikoni teknikën e përmbledhjes së blerjes. Nëse ka një pauzë pasi blerësi është çuar në blerje dhe të gjitha kundërshtimet janë përpunuar, atëherë klienti ka më shumë gjasa të largohet. Nuk ka nevojë të lejohen pauza të tilla.

Është në këtë moment që ju duhet të llogaritni momentin e favorshëm. Me një fillim të hershëm të përmbledhjes së blerjes, klienti mund të largohet, dhe me një fillim me vonesë, blerësi digjet. Në këtë pikë, ai ndalon për të menduar për informacionin. Kjo është arsyeja pse çdo gjë duhet bërë në kohën e duhur, për të filluar eyeliner jo më herët se sa shfaqen shenjat e para të gatishmërisë.

Treguesit që klienti është gati janë si më poshtë:

1. Klienti duket i lumtur dhe me humor të mirë.
2. Personi nuk ka kundërshtime dhe shitësi dha informacion të plotë për produktin.
3. Klienti ka pyetje në lidhje me funksionimin e produktit pas blerjes.
4. Blerësi mendon nëse ka para të mjaftueshme.
5. Pauzat gjatë bisedës janë të zgjatura.
6. Personi arriti të "bëhej i njohur" me produktin dhe e testoi në mënyrë aktive produktin.
7. Klienti ka filluar të nxitojë.

Këto nuk janë të gjitha shenjat, por këto janë ato që tregojnëperformanca ka më shumë gjasa.

Ekzistojnë gjithashtu disa teknika që ndihmojnë të çoni në një blerje:

1. Një zgjedhje fitimprurëse. Në këtë teknikë, shitësi ofron një zgjedhje midis dy produkteve. Për shembull, ai mund të pyesë se cili nga dy telefonat i pëlqen më shumë.
2. Ofertë direkte. Shitësi ofron për të blerë produktin. Ndodh gjithashtu që një person të kuptojë se sa i papërgatitur është për të bërë një blerje sot.
3. E humbi avantazhin. Kjo teknikë përcaktohet nga fakti se shitësi demonstron të gjitha avantazhet e blerjes në këtë dyqan të veçantë.

Përfundo shitjen

Nëse zgjidhet një teknikë e mirë për t'u shërbyer klientëve në shitje me pakicë, atëherë shitjet gjithmonë përfundojnë mirë. Por është po aq e rëndësishme të lini një përshtypje të mirë për dyqanin dhe stafin pas shërbimit. Që gjithçka të shkojë mirë, duhet të ndiqni rregullat:

1. Vëmendja ndaj blerësit nuk duhet të dobësohet edhe në fazën e transaksionit. Është më mirë të vazhdosh komunikimin dhe të komentosh veprimet.
2. Më shpesh është në këtë moment që kontrollohet puna e mallrave. Dhe është e rëndësishme jo vetëm ta testoni atë për punë, por edhe të mësoni pikat kryesore të përdorimit. Kjo sjellje do t'i sigurojë shitësit një klient të përhershëm për një kohë të gjatë. Vetëm gjatë shitjeve sezonale nuk mund ta demonstroni produktin. Por blerësi duhet të pajtohet me këtë.
3. Kur një klient ka nevojë për ndihmë, detyra e shitësit është ta ndihmojë atë. Nuk ka rëndësi nëse klienti e kërkon apo jo. Kjo sjellje tregon një nivel të lartëshërbim dyqani.
4. Nuk ka nevojë t'i thuash lamtumirë blerësit. Sa më shumë emocione pozitive që shitësi t'i japë klientit, aq më shumë ky i fundit do të ketë dëshirë të kthehet në dyqan. Ju mund t'i thoni lamtumirë faktit që klienti ka një shije dhe ka bërë një zgjedhje të denjë. Gjithashtu, shitësi duhet të japë një kartëvizitë ose, nëse jo, atëherë të ofrojë të vizitojë faqen e internetit të dyqanit.

Nëse ndiqen të gjitha rregullat, klientët do të kthehen në dyqan dhe do t'ua rekomandojnë atë miqve dhe të njohurve të tyre.