2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40
Fokusi ndaj klientit është një koncept mjaft i paqartë. Për të përcaktuar qëllimin e tij, është e nevojshme të theksohen tiparet kryesore të këtij drejtimi në punën e një kompanie, ndërmarrjeje ose institucioni. Ka shumë koncepte dhe përkufizime. Por ne do të përdorim dy që pasqyrojnë më saktë qëllimet dhe drejtimet
me në qendër klientin. E para përfshin aftësinë e kompanisë për të ndërtuar marrëdhënie me klientët e jashtëm dhe të brendshëm në mënyrë që ata të bëhen të balancuar dhe të dobishëm për të dyja palët. E dyta është një alternativë, në lidhje me rregullin klasik (4R), qasje ndaj klientit. Këto dy përkufizime plotësojnë njëra-tjetrën mirë. Pra, parimet e kompanisë, institucionit, firmës, ndërmarrjes shpjegojnë rezultatin e arritur të punës.
"Përqendrimi ndaj klientit është…": shembuj të kundërt
Shkuat në bankë për të hapur një depozitë, një kartë krediti ose ndonjë shërbim tjetër, sigurisht, me shpresën për të marrë një shërbim modern. Sidoqoftë, operatori ju befason këndshëm me faktin që ju duhet të paguani për shërbimin e bankingut në internet. Një situatë tjetër. Mallrat e porositura në dyqanin onlinekorrieri nuk sjell herën e parë, por ai nuk di të paralajmërojë paraprakisht duke telefonuar. Dhe këtu është një tjetër rast i njohur me dhimbje: ju telefononi shërbimin. Si përgjigje, tingëllon një frazë inkurajuese: “Qëndroni në linjë. Çdo mesazh juaj është i rëndësishëm për ne”. Por ndonjëherë ju duhet të prisni më shumë se gjysmë ore për një përgjigje nga operatori. Fokusi ndaj klientit të kompanisë në shembujt e mësipërm është, sigurisht, një pyetje e madhe.
"Përqendrimi ndaj klientit është…": shembuj për qartësi
Për të kuptuar mirë thelbin e një koncepti të tillë, është mirë ta paraqesim atë me një shembull
kompani publike dhe private. Gjëja e parë që ju vjen në mendje janë shërbimet mjekësore. Nëse telefononi në regjistrin e klinikës komunale dhe në anën tjetër të linjës nuk e marrin telefonin për një kohë të gjatë, atëherë kjo merret si e mirëqenë. Një shërbim falas me kusht nuk nënkupton një nivel të lartë shërbimi. Por nëse klinika është private. Dhe nëse jeni gati të paguani për shërbimet e këtij institucioni, atëherë një telefonatë pa përgjigje do të perceptohet të paktën me hutim. Sa më shumë që klienti të jetë i gatshëm të ndahet, aq më të mëdha janë pritshmëritë e tij.
"Orientimi ndaj klientit është…": parime dhe rregulla të brendshme
Nëse flasim për vështirësitë e brendshme të ristrukturimit të kompanisë në përputhje me këtë koncept, atëherë ia vlen të fokusohemi në tre çështje. E para është
Fokusi ndaj klientit të punonjësve. Është stafi që është lidhja midis klientëve të mundshëm dhe kompanisë. është aiqëndron pas çdo projekti të ri apo në vazhdim. Prandaj, është shumë e rëndësishme që punonjësit të kuptojnë dhe të ndajnë qëllimet e kompanisë, vlerën e konceptit të "fokusit ndaj klientit", të njohin qartë procedurën për trajtimin e situatave të caktuara gjatë komunikimit me klientët.
Çështja e dytë që kërkon vëmendje të veçantë janë burimet financiare. Ato janë të nevojshme për çdo ristrukturim të politikës së një institucioni, firme, sipërmarrjeje. Jo gjithmonë fokusi ndaj klientit sjell fitime të mëdha në kohën më të shkurtër të mundshme. Por shpesh kjo kompensohet nga pesha më e madhe e kompanisë në treg ose avantazhi konkurrues.
Pyetja e tretë, ndoshta më e vështira, është klienti. Ekziston një për çdo produkt dhe shërbim. Prandaj, rregullat uniforme të orientimit ndaj klientit nuk janë aq të lehta për t'u nxjerrë.
Në këtë artikull, natyrisht, tema "orientimi ndaj klientit është" nuk është e hapur në tablonë e plotë, por si informacion hyrës është mjaft e pranueshme.
Recommended:
Është një vulë e detyrueshme për një sipërmarrës individual: veçoritë e legjislacionit të Federatës Ruse, rastet kur një sipërmarrës individual duhet të ketë një vulë, një letër konfirmimi për mungesën e një vule, një mbushje mostre, pro dhe disavantazhet e punës me një vulë
Nevoja për të përdorur printimin përcaktohet nga lloji i aktivitetit që kryen sipërmarrësi. Në shumicën e rasteve, kur punoni me klientë të mëdhenj, prania e një vule do të jetë një kusht i domosdoshëm për bashkëpunim, megjithëse jo i detyrueshëm nga pikëpamja e ligjit. Por kur punoni me urdhra qeveritarë, printimi është i nevojshëm
Shërbimi cilësor ndaj klientit është rruga drejt suksesit të çdo organizate
Shërbimi cilësor ndaj klientit është një nga komponentët kryesorë në marrëdhëniet e jashtme të organizatës. Në të vërtetë, për shkak të këtij faktori, konkurrenca e tij përcaktohet kryesisht. Përmirësimi i organizimit të marrëdhënieve me klientët çon në nevojën që kompanitë t'i kushtojnë më shumë vëmendje kësaj fushe
Përmbajtje e shërbimit ndaj klientit. Funksionet e shërbimit ndaj klientit. Shërbimi ndaj klientit është
Proceset e diskutueshme që ndonjëherë lindin midis klientëve dhe kompanive të ndërtimit mund të prishin jetën e të dy palëve për një kohë të gjatë. Për këtë është shërbimi ndaj klientit. Është përgjegjësi e saj e drejtpërdrejtë për të siguruar bashkëpunim reciprokisht të dobishëm dhe kompetent
Një shembull i një letre rekomandimi. Si të shkruani një letër rekomandimi nga një kompani për një punonjës, për pranim, për një dado
Një artikull për ata që përballen me shkrimin e një letre rekomandimi për herë të parë. Këtu mund të gjeni të gjitha përgjigjet e pyetjeve në lidhje me kuptimin, qëllimin dhe shkrimin e letrave rekomanduese, si dhe një shembull të një letre rekomandimi
Si të hapni një kompani pastrimi nga e para. Shërbimi i pastrimit. Çfarë bën një kompani pastrimi
Relativisht kohët e fundit, një linjë mjaft e re biznesi u shfaq në Rusi, e cila është zhvilluar në mënyrë dinamike në Perëndim për më shumë se një dekadë dhe ka marrë njohje nga klientë të shumtë. Këto janë kompani që ofrojnë shërbime pastrimi
