Shërbimi është Veçoritë e shërbimit

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Sot, në kushtet e zhvillimit intensiv të sistemit të tregut, menaxhimi efikas, fitimprurës me pavarësi absolute ekonomike të kompanive është i një rëndësie kyçe. Kjo, nga ana tjetër, rrit rolin e optimizimit të biznesit. Në kushtet e konkurrencës së lartë, një nga fushat prioritare është organizimi i shërbimit. Parimet kryesore të punës janë cilësia, siguria, profesionalizmi. Konsideroni më tej se cili është thelbi i tij.

Shërbimi: karakteristikat e përgjithshme

Pse çështja e shërbimit po bëhet e rëndësishme sot? Shërbimi efikas është një nga mënyrat kryesore për të arritur konkurrencën e një ndërmarrje në treg. Ky drejtim nuk varet nga fusha e veprimtarisë së kompanisë.

Nëse një kompani është në biznesin e prodhimit të produkteve apo prodhimit të veprave, shërbimi cilësor konsiderohet i vetmi vendim strategjik që ju lejon të kaloni përpara sipërmarrjeve të tjera.

Në kuadër të marrëdhënieve të tregutsistemi i shërbimit duhet të përmirësohet vazhdimisht. Ndërmarrjet duhet të përditësojnë periodikisht listën e punimeve, duke i shtuar asaj më të rëndësishmet për nevojat e blerësve, aftësitë e vetë kompanive.

Shërbimi është një mënyrë për të tërhequr një numër të madh klientësh. Kjo ju lejon të rritni vëllimin e shitjeve të produkteve, të rrisni përfitimin e ndërmarrjes, konkurrencën e saj. Kompania nuk duhet të jetë në gjendje të punojë në treg pa i kushtuar vëmendjen e duhur faktorëve të jashtëm që ndryshojnë vazhdimisht. Në të njëjtën kohë, është i nevojshëm një studim i thellë i proceseve, analiza dhe parashikimi i konjukturës.

Koncepti i shërbimit

Shërbimi është një grup aktivitetesh që kryhen në procesin e blerjes, furnizimit dhe mirëmbajtjes pasuese të produkteve. Shërbimi ka për qëllim konsumatorët e fluksit material. Ato mund të jenë shoqata prodhuese, kompani shpërndarjeje, përdorues të fundit të mallrave.

Mbështetja e produktit mund të kryhet nga subjekte të ndryshme. Për shembull, një ndërmarrje e madhe mund të krijojë një qendër shërbimi. Shërbimi ofrohet nga kompani spedicionere të përfshira në zinxhirin e furnizimit.

Nëse e konsiderojmë konceptin gjerësisht, atëherë shërbimi është një grup funksionesh, aktivitetesh të nënsistemeve të kompanisë që ofrojnë ndërveprim me konsumatorët në kontekstin e çdo fluksi informacioni dhe materiali për sa i përket cilësisë, gamës, kostos, kohës, vendi i produkteve të furnizuara, sipas kërkesave të tregut.

Klasifikimi

Ekzistojnë llojet e mëposhtme të shërbimit:

1. Kënaqja e kërkesës së klientit.
2. Ofrimi i shërbimeve të prodhimit. Kjo përfshin të gjithë gamën e shërbimeve të produkteve të ofruara. Shërbimi fillon nga momenti i ekzekutimit të marrëveshjes së blerjes deri në momentin e dorëzimit.
3. Shërbimi pas shitjes.
4. Shërbimi i informacionit. Ai përfshin sigurimin e konsumatorit me informacion në lidhje me produktet, procedurat e shërbimit. Gjatë ofrimit të shërbimeve, përdoren metoda të veçanta të përpunimit dhe transmetimit të të dhënave.
5. Shërbimi financiar dhe krediti.

Shërbimi i Kënaqësisë së Kërkesës

Është një matje kumulative e cilësisë së shërbimeve të ofruara nga konsumatorët. Treguesit kryesorë janë:

1. Mënyra e porositjes.
2. Gatishmëria, frekuenca, koha, besueshmëria, cilësia e furnizimit.
3. Niveli i plotësisë dhe performancës së ngarkimit dhe shkarkimit.

Shërbimi pas shitjes

Përfshin një sërë shërbimesh që synojnë të sigurojnë përdorimin efikas të produkteve gjatë gjithë ciklit jetësor brenda kushteve ekzistuese të tregut. Shërbimi pas shitjes kryhet para dhe pas shitjes së produkteve. Ai përfshin aktivitetet e mëposhtme:

1. Formulimi i kërkesave për shërbimin pas shitjes. Parametrat përcaktohen në fazën e zhvillimit të produktit së bashku me prodhuesin.
2. Formimi i një liste të shërbimeve të ofruara për konsumatorët passhitja e mallrave.
3. Përcaktoni rendin e shërbimit pas shitjes në fazën e negocimit të kushteve të dorëzimit.
4. Trajnim specialistësh për punë riparimi dhe mirëmbajtjeje.
5. Zhvillimi dhe miratimi i dokumenteve teknike.
6. Sigurimi i pjesëve dhe mjeteve të nevojshme për shërbimin pas shitjes.
7. Menaxhimi i shërbimit pas shitjes.
8. Përgatitja e infrastrukturës për shërbimin.
9. Zhvillimi i një programi për të zëvendësuar produktet me modifikimet e tyre moderne, një sistem për riciklimin e produkteve të vjetra.

Parimet e Shërbimit

Shërbimi ndaj klientit do të jetë efektiv kur:

1. Përputhshmëria maksimale e ngjarjeve me kërkesat e tregut, natyrën e produkteve të përdorura.
2. Lidhja e pandashme midis shërbimit dhe marketingut, detyrat kryesore të tij.
3. Fleksibiliteti i sistemit të shërbimit, fokusi i tij në ndryshimin e kërkesave të tregut, nevojat e klientëve.
4. Dorëzimi i produktit në vendin e përdorimit, duke minimizuar koston dhe rrezikun e dëmtimit gjatë transportit.
5. Sjellja e produktit në gjendje pune, demonstrimi i tij në veprim.
6. Sigurimi që produkti është gati për përdorim gjatë gjithë kohës që është në konsumator.
7. Furnizimi i menjëhershëm i pjesëve të këmbimit. Për këtë formohen magazina speciale, krijohet bashkëpunim i ngushtë me prodhuesit e pjesëve.

Mbledhja dhe organizimi i rregullt i informacionit të statusit është një parakusht për mirëmbajtje efektiveprodukti i dorëzuar gjatë përdorimit të tij nga konsumatorët. Vëmendje e veçantë duhet t'i kushtohet sugjerimeve, ankesave, komenteve nga klientët.