Reagime pozitive për kompaninë: letër shembull

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Reagimet pozitive për kompaninë janë një shembull i përfundimit të suksesshëm të shërbimeve që ka përdorur klienti.

Komentet janë zyrtare dhe jozyrtare. Shembujt e atyre jozyrtare mund të gjenden lehtësisht në internet në forume, rrjete sociale dhe faqe të veçanta ku njerëzit ndajnë përvojën e tyre të punës me kompaninë, duke vënë në dukje qëndrimin e punonjësve ndaj klientëve, mënyrën e zgjidhjes së situatave problemore etj.

Një shënim falënderimi i dërguar me tokë ose email është opsioni zyrtar.

Struktura

Si të shkruani një koment pozitiv për një kompani? Një shabllon i hartuar sipas rregullave të mëposhtme do t'ju ndihmojë gjithmonë të arrini qëllimin tuaj, të forconi marrëdhëniet e mira dhe të kontribuojë në zhvillimin e biznesit.

Një koment i mirë ka katër pjesë:

1. С - informacion në lidhje me një situatë specifike.
2. Oh - Fotografia e shërbimit.
3. P - problemi që ka lindur dhe zgjidhja e tij nga punonjësit e kompanisë.
4. R - Rezultati.

Karakteristikat

Ka tre karakteristika të një rishikimi të mirë:

• fokus,
• përdorimi i gjuhës së audiencës së synuar,
• emocionalitet.

Rishikimi, i cili ka strukturën e AZHR-së, arrin lehtësisht një qëllim të caktuar. Teksti i një mostre vlerësimi pozitiv për një kompani që nuk ka një qëllim mund të duket kështu:

« Ne kemi bashkëpunuar me kompaninë X për një kohë të gjatë. Nuk ka ankesa. Le të vazhdojmë të punojmë.”

Sigurisht, dhe një përmbledhje e tillë është e këndshme për t'u lexuar. Por nëse avantazhet konkurruese të kompanisë theksohen me ndihmën e një rishikimi, atëherë rëndësia e saj do të rritet. Krahaso:

“Falë faqes së internetit të shitjeve të zhvilluar nga X në një kohë të shkurtër, shitjet në tremujorin e dytë u rritën me 82%. Tregues të ngjashëm të sitit të vjetër për të njëjtën periudhë ishin negativë. Planet janë për të porositur zhvillimin e dy projekteve të tjera të lidhura nga kompania.”

Ka një qasje strukturore këtu:

• situata në të cilën ishte firma (humbje);
• fotografia e shërbimit (kohë e shkurtër);
• problem (faqja nuk shitet);
• rezultat (shitjet janë rritur 80%).

Teksti ka një komponent emocional, duke theksuar përfitimet e punës së bërë në gjuhën e biznesit.

Urdhër shkrim

Është e zakonshme në rrethet e biznesit të shprehet mirënjohja nëletër. Si shembull, le të shqyrtojmë procedurën për përpilimin e një vlerësimi pozitiv për një kompani sipas një modeli të strukturuar në mënyrën PRMS.

Pyetja e parë që duhet të marrë një përgjigje të qartë është: cili është qëllimi i rishikimit? Ne supozojmë se qëllimi është inkurajimi i punonjësve të kompanisë dhe krijimi i marrëdhënieve të mira biznesi për të ardhmen. Më pas, mbani mend gjuhën: ju duhet të shkruani në një gjuhë të thatë biznesi. Dhe e treta është komponenti emocional. Ju duhet të ngjallni emocione pozitive nga menaxhmenti, duke çuar në një dëshirë për të shpërblyer punonjësit.

Dëshira për të shpërblyer lind kur një punonjës ka zgjidhur një problem ekzistues, për të cilin menaxheri është përgjegjës. Kjo do të thotë që rishikimi duhet të përshkruajë me saktësi këtë problem dhe të japë një shpjegim të detajuar të pasojave që pasojnë.

Situata

Si të shkruani një përmbledhje pozitive për një kompani duke ndjekur modelin e strukturës së SOPR, do të tregojë algoritmi i mëposhtëm. Le të fillojmë të përcaktojmë situatën:

U nënshkrua një kontratë për qëllimin e punimeve të ndërtimit dhe riparimit, duke përfshirë kompaninë për të zëvendësuar vaskën e vjetër me një të re.

Mospërfundimi i punës ose vonesa në afate dënohej me gjoba të rënda, pasi ambientet po përgatiteshin për njerëz super të rëndësishëm dhe afatet ishin të ngushta.

Mirëmbajtje

Pikturimi i një fotografie të shërbimit. Të gjitha punimet janë kryer sipas orarit; materialet e ndërtimit korrespondonin me cilësinë e kërkuar; teknologjia e procesit të ndjekurme rigorozitet.

Problem

Në fazën përfundimtare të punës, kur ishte e nevojshme të montohej një vaskë e re e bërë me porosi me të gjitha llojet e funksioneve të masazhit dhe ndriçimit muzikor, rezultoi se madhësia e vaskës ishte më e madhe se portat e dyerve. Gjithashtu, instalimet elektrike të lidhura me vaskën duheshin zëvendësuar, pasi janë bërë duke marrë parasysh përmasat e një vaske standarde.

Vonesë në ekzekutimin e punës sipas kontratës së nënshkruar nga drejtuesi i kompanisë kërcënon humbjen e reputacionit dhe parave serioze.

Rezultat

Përgjegjësi Ivanov Ivan Ivanovich përdori një hapje dritareje për të futur një vaskë, ndërroi shpejt instalimet elektrike dhe bëri instalime elektrike për sistemin stereo si kompensim. Punimet janë dorëzuar në kohë. VIP-i ishte i lumtur dhe i kënaqur.

Mostra e ardhshme e një rishikimi pozitiv të kompanisë së ndërtimit do të përmbajë katër pjesë të rekomanduara. Qëllimi i rishikimit do të arrihet plotësisht kur menaxheri të lexojë fjalët e mirënjohjes për punonjësin e tij Ivanov I. I.:

"Ne shprehim mirënjohjen tonë për Stroybrig LLC për përgatitjen e një ambienti të rëndësishëm banimi për funksionim brenda afateve të ngushta, ekzekutimi i të cilit rrezikonte të prishte, gjatë të cilit u kryen punë inxhinierike jo standarde me përpjekjet e kryepunëtor Ivanov I. I."

Rregullat e projektimit

Mbetet të lëshohet një letër sipas rregullave të caktuara dhe të printohet një mostër e gatshme e një rishikimi pozitiv për kompaninë në kokë. Tregoni adresuesin, vendosni ankesën e duhur dhe përfundoni.

Një mostër e gatshme e një vlerësimi pozitiv të kompanisë i dërgohet menaxhmentit me të gjitha ndërlikimet e punës në zyrë.

Email falenderimi

Ndonjëherë bëhet e nevojshme të shkruani një e-mail me një vlerësim pozitiv të kompanisë, një mostër e të cilit, nëse dëshironi, mund të ndërtohet sipas të njëjtës skemë PR.

Në fushën "subjekt", duhet të tregoni "Reagime pozitive për kompaninë". Një model i karakterit neutral mund të duket kështu:

I dashur Konstantin Konstantinovich!

Ne shprehim mirënjohjen tonë për Stroybrig LLC për kryerjen në kohë të punës sipas kontratës nr. xxx.

Përshëndetje, nënshkrim.

Në këtë rast, mungesa e një qasjeje CDD e bën rishikimin pa qëllim dhe pa fytyrë, të ngjashëm me një përgjigje të zakonshme.

Reagime jozyrtare

Sot, komentet janë në kërkesë të madhe nga përdoruesit e internetit dhe pronarët e bizneseve. Mbledhja e informacionit për një kompani nuk është e vështirë: informacioni është i disponueshëm për një gamë të gjerë njerëzish dhe shpërndarja e tij mund të krahasohet me një ortek që do të mbledhë klientët për kompaninë ose, anasjelltas, do t'i dekurajojë ata.

Një shembull i një reagimi pozitiv për një kompani mund të jetë një postim në forumin e grave:

Djali im është alergjik ndaj vezëve të pulës. Me vështirësi gjeta një pastiçeri që bën ëmbëlsira dietike. Porosit një tortë për ditëlindjen e djalit tim.

E dekoruar bukur, e dekoruar me krem, makina marzipan dhe helikopterë. Pamje e shijshme dhe tërheqëse. Mezi prisja gëzimin dhe kënaqësinë e djalit tim: ai është adhuruesi im i të gjitha llojeve të makinave dheaeroplanë.

Ishte paketuar në një kuti plastike transparente dhe befas më kuptoi se nuk do ta çoja në shtëpi: kremi do të shkrihej nga nxehtësia. Tmerr! Ndjenjat e konfuzionit dhe konfuzionit pasqyroheshin në fytyrën time: “Çfarë duhet të bëj? Si të ruani tortën? Ivanova Tatyana, një grua e këndshme, e kuptoi problemin tim dhe ofroi paketim shtesë rezistent ndaj nxehtësisë me fletë metalike dhe gome shkumë. Më shpëtoi!

Ditëlindja e djalit tim ishte një sukses i madh!!! Tortën që i dha fund festës, e solla pa asnjë dëmtim apo të metë. U përgatit pa vezë (!), siç ishte porositur, por shija nuk u ndikua nga kjo: të gjithë të ftuarit e pëlqyen. I uroj ekipit të Sweet Tooth gjithë të mirat! Faleminderit shumë për biznesin tuaj!”

Pasi lexuan këtë përmbledhje, nënat e tjera filluan të bëjnë pyetje: ku ndodhet ky vend, a është e mundur të porosisni një tortë për diabetikët atje, sa larg duhet të porosisni paraprakisht, a mund të porosisni me telefon dhe të tjera komente lidhur me këtë situatë. Biseda vazhdoi për disa ditë, madje edhe muaj më vonë, disa nëna të kujdesshme të familjeve gjetën këtë koment dhe thirrën furrën për të porositur një tortë.

Ndoshta, ky reagim ndaj rishikimit është më i dëshiruari: diskutim, pyetje, përgjigje. Teksti i rishikimit është shkruar sipas rregullave. Është e strukturuar qartë: gruaja përshkroi situatën e saj (ajo po kërkonte një mundësi për të porositur një tortë pa vezë), vizatoi një fotografi të shërbimit (torta u bë e bukur, e paketuar), identifikoi problemin që kishte lindur (ajka do të shkrihej në vapë), zgjidhja e propozuar nga punëtori i ëmbëlsirave(paketimi rezistent ndaj nxehtësisë) dhe tregoi rezultatin (DR u zhvillua).

Mostra e dhënë e komenteve pozitive për kompaninë ka të gjitha karakteristikat e nevojshme. Qëllimi i shkrimit tregohet qartë - të tregohet se ka vende ku bëhen ëmbëlsira dietike. Pyetjet në lidhje me mundësinë e porositjes së ëmbëlsirave për personat me nevoja të caktuara dietike, të cilat janë bërë në këtë postim, tregojnë qartë arritjen e qëllimit.

Recensioni është shkruar për forumin e grave në gjuhën e një nëne të kujdesshme, e cila është e kuptueshme për të gjithë audiencën e synuar në këtë rast të veçantë.

Dhe së fundi, ngjyra emocionale preku fijet e shpirtrave të pjesëmarrësve të tjerë të forumit. Në fund të fundit, ata gjithashtu përjetojnë të njëjtat emocione kur përgatitin pushimet familjare, komunikojnë me të dashurit e tyre, shqetësohen për shëndetin e tyre.

Motivim për të shkruar komente

Si përfundim, duhet të përcaktoni se nga cilat motive udhëhiqet një person kur merr përsipër të shkruajë një përmbledhje. Më shpesh, komentet e kompanive janë një shembull i emocioneve njerëzore.

Klinika është e mrekullueshme! Ata dëgjuan me kujdes, bënë një ekzaminim të plotë, bënë të gjitha testet dhe gjetën problemin! Tani jam i shëndetshëm falë mjekut Mikhail Alexandrovich! Hark i ulët! - emocione të forta pozitive.

Një shembull tjetër: “Njerëz! Kujdesuni për shëndetin tuaj! Mos shkoni në klinikën 3X. Prita një orë e gjysmë kot. Menaxher - proshutë. Nuk i kanë kthyer paratë për takimin” - ka një konotacion negativ emocional.

Pa marrë asnjë emocion, njeriu nuk do të humbasë kohë duke shprehur mendimin e tij, përveç dëshirës për t'u shprehur. Nëse keni një klient që kuptonhollësitë e rastit, mund të vërejë thekse të reja, fokus ose theksim në disa elementë të pavënë re më parë, atëherë ai mund të demonstrojë me kënaqësi njohuritë e tij duke shkruar një përmbledhje.

Një lider që i përgjigjet reagimeve pozitive për kompaninë është një shembull i një lideri që kujdeset për zbatimin e detyrave kryesore të marketingut të sotëm: promovimin e kompanisë në treg dhe forcimin e marrëdhënieve me klientët.

Metodat për marrjen e komenteve

Shumë firma kanë kuptuar përfitimet që vijnë nga reagimet pozitive të fushatës, të ilustruar nga dëshira për t'i marrë ato në çfarëdo mënyre. Ata janë të gatshëm t'i paguajnë para dikujt që do të krijojë një mendim solid për punën e organizatës ose produktin që shitet. Kjo qasje ndihmon në mbledhjen e opinioneve në fazën fillestare, por nëse puna e vërtetë nuk korrespondon me rishikimin e blerë, atëherë mendimet e klientëve të pakënaqur nuk do t'ju mbajnë në pritje. Dhe një koment negativ ka një peshë dhjetë herë më të madhe se një pozitiv.

Disa menaxherë e bëjnë detyrë të punonjësve të tyre që të kërkojnë komente nga klientët e kënaqur. Ana negative është se përgjigjet e tilla janë zakonisht neutrale. Ato nuk i shërbejnë qëllimit të promovimit të një biznesi, nuk i frymëzojnë ata që lexojnë.

Ndoshta, marrja e komenteve më efektive lehtësohet nga zgjidhja e detyrave jo të parëndësishme me të cilat përballen punonjësit e kompanisë, shpesh që nuk përfshihen në listën e shërbimeve të tyre, siç ishte rasti me ëmbëlsirat. Një person normal natyrshëm do të ketë një ndjenjë mirënjohjeje,gjë që mund të rezultojë në një vlerësim pozitiv.

Përfundimi i udhëzuesit me një kujtesë se reagimet e vërteta dhe të sinqerta vlejnë shumë. Nuk mund ta blesh me para. Prandaj, shprehni mirënjohjen tuaj për ata që janë të denjë dhe vlerësoni shumë ata që janë në gjendje ta shprehin atë.