Administrator - kush është ky? Detyrat profesionale të një administratori

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Konsumatori modern është shumë zgjedhës për cilësinë e shërbimeve që i ofrohen. Prandaj, kjo zonë është duke u përmirësuar vazhdimisht. Pozicioni i administratorit po fiton gjithnjë e më shumë popullaritet. Pra, sot shumica e dyqaneve, klubeve, salloneve kanë një punonjës të tillë në stafin e tyre. Klientët kanë më shumë gjasa të vizitojnë institucionet ku punon një specialist i tillë. Në fund të fundit, gjithmonë mund t'i drejtoheni administratorit të institucionit për ndihmë, të bëni pyetje me interes dhe të zgjidhni një situatë konflikti.

Veçoritë e profesionit

Një administrator është një zyrtar, puna e të cilit lidhet me menaxhimin e një organizate shtetërore ose tregtare. Një punonjës i tillë konsiderohet me të drejtë asistenti kryesor i drejtorit. Prandaj, kërkesat për aftësitë, aftësitë dhe cilësitë e tij personale janë të larta. Sipas shumë punëdhënësve, një administrator i mirë është dikush që:

- është një profesionist në ekonomi dhe menaxhim;

- kupton menaxhimin e dokumenteve;

- mund të përpunojë informacione në një kompjuter;

- zotëron me mjeshtëri aftësitë e komunikimit;

- ka aftësi të larta organizative;

- ka cilësi të tilla personale sistabilitet emocional, tolerancë, aftësi për të bindur.

Detyrat profesionale të një administratori

Këto përfshijnë:

• Ofrimi i shërbimit cilësor ndaj klientit, krijimi i kushteve komode për ta.
• Të sigurojë vizitorin informacionin e nevojshëm në lidhje me gamën e shërbimeve, promovimet, programet e mundshme bonus.
• Dokumentacioni (rezervimi i një takimi, plotësimi i bazës së të dhënave të klientëve, etj.).
• Sigurimi i rendit publik (merr veprime në rast situatash konflikti, merr parasysh ankesat e klientëve, monitoron disiplinën e punonjësve).
• Monitorimi i ruajtjes së pastërtisë në dhomë, respektimi i standardeve sanitare.
• Informoni menaxhmentin për mangësitë e shërbimit.
• Ndiq urdhrat nga shefi.

Administratori është personi i duhur në shumë fusha të biznesit.

Sektori i tregtisë

Tregtia është një profesion shumë i lashtë i njerëzve. Shitja është një aftësi e dobishme. Sot çdo ndërmarrje tregtare dëshiron të jetë konkurruese. Për ta bërë këtë, nuk mjafton vetëm të kesh një produkt cilësor, duhet të jesh në gjendje t'ia ofrosh atë blerësit. Ky funksion kryhet shpesh nga administratori i dyqanit. Detyrat e këtij zyrtari përfshijnë menaxhimin e punës së katit të tregtimit. Ai duhet të kontrollojë pranimin dhe dorëzimin e mallrave, afatin kohor të paraqitjes së produkteve në rafte, vitrina, të kontrollojë cilësinë, datën e skadencës së të gjithë gamës.

Për të tërhequr klientët,menaxheri mund të lidhë një marrëveshje me kompaninë për shërbimet BTL. Një reklamim i tillë i mallrave në formën e shijimeve, prezantimeve të produkteve të reja rrit vlerësimin e ndërmarrjes dhe iniciatori merr një bonus legjitim.

Gjithashtu, administratori i dyqanit përpiqet të mos humbasë promovime interesante. Sepse si rezultat, kompania do të marrë një shpërndarje fitimprurëse bonus. Dhe nuk është kurrë e tepërt, sepse ndonjëherë dyqani pëson humbje për shkak të vjedhjes, vonesës në mallra.

Argëtim

Administratori i klubit është një menaxher, një person përfaqësues i cili është përgjegjës për cilësinë e kohës së lirë të klientëve. Ky specialist duhet të kontrollojë tre fusha - ambientet e klubit, punonjësit, klientët.

Një recepsionist i mirë e kupton rëndësinë e stilit dhe pastërtisë. Si dhe territori fqinj jashtë.

Punonjësit e kuzhinës, kamerierët dhe banakierët, stafi teknik, shërbimi i sigurisë janë në varësi të administratorit. Menaxheri është i detyruar të sigurojë që të gjithë ata të respektojnë rregullat e disiplinës, higjienës dhe higjienës. Nëse, për shembull, një klient gjen qime në pjatën e tij, atëherë ky do të jetë faji i administratorit, pasi ai nuk kontrollonte stafin e tij.

Menaxheri i klubit është i detyruar të takojë me mirësjellje vizitorët, t'i përcjellë në tavolinë dhe t'u tregojë për shërbimet e mundshme të institucionit. Në rastin e një numri të madh të ftuarish, ai mund t'ia besojë këtë një kamarieri me përvojë. Nëse lindin situata konflikti ose klienti bën pretendime në lidhje me cilësinë e shërbimit, administratori duhet të dëgjojë me delikatesë dhe të pranojëhapa për të zgjidhur problemin.

Industria e bukurisë

Të punosh në këtë fushë nuk është aq e lehtë sa duket. Administratori në sallon bukurie zgjidhet jo vetëm sipas nivelit të profesionalizmit, por edhe sipas të dhënave të jashtme, sepse ai do të jetë “fytyra e kompanisë”. Është ai që para së gjithash sheh klientët dhe gjykon nivelin e shërbimeve të sallonit prej tij.

Administratori mirëpret vizitorët. Ai ndihmon në zgjedhjen e procedurave, këshillon t'i kushtohet vëmendje shërbimeve shtesë të kompanisë. Merret edhe me pagesat me para në dorë, koordinon punën e specialistëve të tjerë të salloneve.

Cilido qoftë drejtimi i kompanisë, administratori është para së gjithash një specialist i kualifikuar me aftësi të shkëlqyera për organizim dhe vetëorganizim.