Konfliktet organizative: si të menaxhohen?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Me ardhjen e njerëzimit, u shfaqën edhe konflikte - situata ku njerëzit kanë pikëpamje të kundërta për zgjidhjen e të njëjtit problem. Përplasja e interesave ndodh në çdo sferë të jetës njerëzore: në punë, në shtëpi, në transport, në rrugë, në shkollë dhe vende të tjera shoqërore. Prandaj, njeriu duhet të jetë në gjendje të vlerësojë realisht situatën e konfliktit, të shohë se çfarë do të sjellë - negative apo pozitive dhe ta zgjidhë atë në kohën e duhur.

Fillimi i një situate konflikti

Kohët e fundit, shumë vëmendje i është kushtuar zgjidhjes së konflikteve organizative, pasi marrëdhëniet shumë të tensionuara ndërmjet punonjësve mund të ndërhyjnë në zhvillimin normal të ndërmarrjes.

Konflikti ndizet gradualisht dhe për ta shuar në kohë, duhet të dini shenjat e shfaqjes së tij.

Dalohen shenjat e mëposhtme të konfliktit:

• shfaqet një situatë, e perceptuar nga pjesëmarrësit si një konflikt;
• pamundësia e ndarjes së subjektit të konfliktit ndërmjet pjesëmarrësve;
• dëshira për të vazhduar dhe zhvilluar situatën e konfliktit.

Kadisa lloje konfliktesh, ndër to - konflikte organizative që shfaqen në procesin e punës ndërmjet punonjësve.

Llojet e konflikteve

Mosmarrëveshjet shfaqen në mënyra të ndryshme. Për t'i zgjidhur ato më mirë, ekziston një klasifikim i konflikteve të vazhdueshme.

Dalohen llojet e mëposhtme të konflikteve organizative:

1. Vertikale - kur ndodh një situatë konflikti midis niveleve të menaxhimit. Më shpesh, kjo është shpërndarja e pushtetit, ndikimi.
2. Horizontal - në nivelin e njerëzve me të njëjtin status. Më shpesh shkaktohet nga mospërputhja e qëllimeve, objektivave dhe mënyrave për t'i zgjidhur ato.
3. Linear-funksionale – konflikt ndërmjet menaxherit dhe specialistëve.
4. Luajtja e roleve - interpretimi i roleve nuk përputhet me pritjet e një personi. Numri i detyrave (roleve) mund të jetë më shumë sesa punonjësi është në gjendje të kryejë fizikisht.

Struktura e konfliktit

Struktura e konfliktit organizativ përbëhet nga disa elementë të kombinuar në një sistem integral. Ai përmban subjektin dhe objektin e konfliktit.

Një temë është një problem real ose i imagjinuar që shkakton mosmarrëveshje midis palëve në konflikt. Kjo është ajo që provokon vetë konfliktin. Për të dalë nga një situatë konflikti, duhet ta shihni qartë temën.

Një objekt është ajo që dëshironi të merrni si rezultat i zgjidhjes së konfliktit. Mund të jetë çdo objekt i botës materiale, shoqërore ose shpirtërore.

Vlerat materiale mund të jenë, për shembull, paratë, sendet, pasuritë e paluajtshme, kapitali. Social - fuqi, status i ri, promovimautoritet, përgjegjësi. Shpirtërore përfshin idetë, parimet, normat.

Konfliktet ndodhin në çdo organizatë, pa to procesi krijues është i pamundur. Nëse ekipi ekziston në situata pa konflikte, kjo mund të nënkuptojë se asgjë e re nuk po ndodh këtu: ide të reja nuk gjenerohen, nuk ka iniciativë dhe në një mjedis konkurrues kjo mund të jetë katastrofike.

Çfarë e shkakton konfliktin?

Shfaqja e mosmarrëveshjes paraprihet nga paraqitja e subjektit të mosmarrëveshjes.

Shkaktarët e konflikteve organizative mund të ndahen në dy grupe:

• marrëdhëniet ndërpersonale në organizatë;
• pakënaqësi me strukturën, funksionalitetin, strukturën e organizatës.

Kur një person merr një punë, ai hyn në marrëdhënie me njerëz të rinj për të. Duke qenë në vendin e punës dhe duke kryer detyrat e tij, punonjësi mund të ndiejë pakënaqësi me rrethanat që e rrethojnë, gjë që do të rezultojë në një konflikt organizativ.

Situatat e konfliktit shkaktojnë probleme të tilla:

• mungesa e burimeve për të kryer detyrat e tyre;
• pakënaqësi me strukturën e brendshme të organizatës;
• fitimi i punëtorëve varet nga sasia e punës së kryer, ndërkohë që ka konkurrencë mes tyre;
• konflikti i roleve;
• ndryshime në organizatë: teknike, organizative dhe të tjera;
• detyrat e punonjësit nuk tregojnë qartë për çfarë dhe çfarëpërgjegjësi.

Situata konfliktuale

Le t'i hedhim një vështrim më të afërt shkaqeve të konflikteve organizative.

Burime të pamjaftueshme për të kryer detyrat e tyre. Duke kryer detyrat në vendin e tij të punës, një person dëshiron të marrë sasinë e plotë të burimeve që i nevojiten për këtë. Në të njëjtën kohë, shpërndarja e burimeve zakonisht vjen nga nevoja maksimale e punonjësit, kështu që të gjithë përpiqen të tregojnë se janë më të rëndësishme për të tani, se puna e tij është më domethënëse për ndërmarrjen dhe do të sjellë më shumë përfitime. Në këtë drejtim, konfliktet organizative ndizen

Pakënaqësi me strukturën e brendshme të organizatës. Çdo organizatë ka një strukturë. Në kryerjen e funksioneve të tyre, departamentet krijojnë një marrëdhënie. Në të njëjtën kohë, të gjithë përpiqen të marrin përfitimin maksimal për njësinë e tyre. Për shembull, ju duhet të punësoni një punonjës të ri dhe departamenti i financave shkurton buxhetin. Kjo do të rezultojë në një situatë kontestuese midis BNJ dhe Financave

Fitimi i punëtorëve varet nga sasia e punës së kryer, ndërkohë që ka konkurrencë mes tyre. Ky problem është i rëndësishëm për organizatat në të cilat paga e punonjësit varet nga zbatimi i planit (për shembull, një plan sigurimi, shitje). Në raste të tilla, çdo punonjës përpiqet të “tërheqë” klientët drejt vetes për të nxjerrë një fitim të madh. Marrëdhëniet organizative bëhen të tensionuara, duke rezultuar në konflikt

Konflikti i roleve. Secili punonjës kryen rolin e tij në ndërmarrje, pret përmbushjen e detyravedhe nga punonjësit e tjerë. Megjithatë, pikëpamjet e tyre për rolet e njëri-tjetrit mund të mos përkojnë

Ndryshime në organizatë: teknike, organizative dhe të tjera. Një person është i kujdesshëm ndaj çdo ndryshimi, veçanërisht nëse ato ndodhin në vendin e punës. Një punonjës që ka një histori të gjatë pune do t'i perceptojë risitë në punë me mosbesim, është më e njohur dhe më e lehtë për të të punojë sipas rregullave të vjetra. Prandaj, nëse menaxhmenti dëshiron të ndryshojë mënyrën e vjetër të jetesës, të përmirësojë bazën materiale dhe teknike, kjo mund të rezultojë në një protestë të punëtorëve

Detyrat e një punonjësi nuk përcaktojnë qartë se çfarë dhe për çfarë është ai përgjegjës. Nëse njerëzit brenda organizatës nuk e dinë qartë se si shpërndahet përgjegjësia, atëherë kur lindin situata të pakëndshme, ata do të transferojnë fajin mbi njëri-tjetrin. Prandaj, një menaxher i mirë duhet të listojë qartë përgjegjësitë e secilit punonjës dhe t'i caktojë atij përgjegjësi për situata specifike

Shkaqet ndërpersonale të konfliktit

Ekipi i çdo organizate përbëhet nga njerëz me temperamente të ndryshme, pikëpamje për jetën, zakone. Prandaj, duke qenë në kontakt të ngushtë dhe të vazhdueshëm me njëri-tjetrin, punonjësit hyjnë në konflikte ndërpersonale.

Shkaktarët e konflikteve organizative:

Paragjykim. Ka situata kur dy persona e trajtojnë njëri-tjetrin në mënyrë të padrejtë për shkak të antipatisë personale, edhe pse kjo nuk ka të bëjë fare me procesin e punës. Nëse njëri prej tyre ka më shumë pushtet (shefi), atëherë ai mundetzvogëloni në mënyrë të padrejtë pagat ose aplikoni ndëshkime ndaj një vartësi. Në këtë rast, marrëdhënia mes tyre do të jetë vazhdimisht në një gjendje konflikti

Shkelje territori. Gjatë punës, një person mësohet me vendin e tij të punës, mjedisin, departamentin. Dhe situatat kur një punonjës vendoset të transferohet në një departament tjetër mund të shkaktojë acarim nga ana e punonjësit, mosgatishmëri për të ndryshuar situatën dhe ekipin e zakonshëm

Ka një person në organizatë që thjesht provokon konflikte. Ka njerëz që, nga marrëdhënia e tyre me të tjerët, duket se tërheqin konflikte me qëllim. Arsyeja mund të qëndrojë në vetëvlerësimin e tyre të fryrë dhe dëshirën për të treguar se janë më të denjët

Katër grupe të zakonshme konfliktesh

Shkaqet organizative dhe menaxheriale të konflikteve lidhen me funksionalitetin e organizatës. Ekzistojnë katër grupe të përgjithshme për zhvillimin e situatave konfliktuale:

1. Strukturore dhe organizative.
2. Funksionale-organizative.
3. Personale-funksionale.
4. Menaxhimi i situatës.

Lloji i parë i shkaqeve ndodh kur struktura e organizatës nuk përputhet me detyrat e kryera. Idealisht, ai duhet të zhvillohet për detyrat në të cilat do të angazhohet institucioni. Nëse struktura është projektuar gabimisht dhe nuk korrespondon me detyrat e kryera, atëherë në ekip zhvillohet një konflikt strukturor-organizativ.

Është e nevojshme t'i qasemi me kujdes krijimit të strukturës së organizatës, veçanërisht nëse kompania po ndryshon vazhdimishtfushën e veprimtarisë. Kjo duhet marrë parasysh.

Arsyet funksionale dhe organizative shfaqen kur ndërpriten lidhjet e organizatës me mjedisin e jashtëm, mosmarrëveshjet ndërmjet departamenteve, punonjësve.

Nëse kualifikimet e një punonjësi nuk plotësojnë kërkesat e pozicionit të tij ose kryerja e detyrave të punës nuk i plotëson standardet e tij morale, cilësitë personale, atëherë kjo do të shkaktojë një konflikt me arsye personale-funksionale.

Shkaqet e konflikteve të menaxhimit të situatës shfaqen kur menaxherët ose vartësit bëjnë gabime gjatë kryerjes së detyrave të punës. Nëse vendimi i menaxhimit fillimisht është marrë me një gabim, atëherë nuk do të jetë e mundur të ekzekutohet saktë. Kjo do të provokojë një konflikt mes punonjësve që e kanë kryer. Konflikti organizativ dhe ai menaxherial mund të ndodhë kur vendosni synime joreale.

Llojet e zgjidhjes së konflikteve

Metodat që zgjidhin konfliktet organizative mund të grupohen në tre grupe:

1. I njëanshëm - njëra anë mposht tjetrën.
2. Kompromis - secila palë bën lëshime dhe ato ndalen në momentin kur vendimi i kënaq të dyja.
3. Integrativ - problemi zgjidhet nga një version i ri i zhvilluar. Në të njëjtën kohë, secila nga palët e konsideron këtë shpikje të tyren.

Në të njëjtën kohë, vetëm metoda e tretë është në gjendje të zgjidhë plotësisht situatën e diskutueshme. Në dy grupet e para, konflikti do të mbetet i njëjtë, vetëm në një masë më të vogël.

Rrugë për të dalë nga situatat e konfliktit

Menaxhimi i konfliktit organizativ mund të bëhet meduke krijuar situata si kjo:

Transferimi i konfliktit në një nivel ndërpersonal. Kjo praktikë e bën më të lehtë zgjidhjen e konfliktit. Në praktikë, duket kështu: formohen grupe të vogla, me afërsisht të njëjtin numër pjesëmarrësish në konflikt. Psikologët fillojnë të bashkëpunojnë me ta. Duke përdorur teknika të ndryshme, psikologët ftojnë pjesëmarrësit të marrin në konsideratë se çfarë konflikti do të sjellë më shumë në zhvillimin e ndërmarrjes: pozitive apo negative. A është subjekti i mosmarrëveshjes aq i rëndësishëm sa të shkaktojë një konflikt? Specialistët kryejnë edhe ushtrime të ndryshme nga trajnimet sociale, si shkëmbimi i roleve; mësoni të reflektoni në vetvete. Kjo ju lejon të qetësoni dhe relaksoni punonjësit, t'i bëni ata të rishikojnë pikëpamjet e tyre për situatën e konfliktit

Megjithatë, kompleksiteti i kësaj metode qëndron në faktin se kur grupet kthehen në punët e tyre, ata mund t'i nënshtrohen shumicës dhe përsëri të përfshihen në konflikt.

Apel për periferinë e konfliktit. Ky është një apel për pjesëmarrësit që janë më pak të përfshirë në situatën e konfliktit. Nën ndikimin e shumicës së punonjësve që nuk janë përfshirë në mosmarrëveshje, konflikti do të fillojë të shuhet vetë, pasi nuk do të ketë "shpërthime" të reja

Mekanizmat ligjorë të zgjidhjes. Konfliktet zgjidhen me ndihmën e mekanizmave ligjorë: urdhra zyrtarë, urdhra, rezoluta

Metodat organizative. Këto përfshijnë: ndryshimin e liderit, identifikimin e liderëve joformalë

Bisedë me punonjësit

Për të parandaluar konfliktet organizative të organizatës, është e nevojshme që në mënyrë periodikekryeni një anketë me punonjësit, zbuloni se çfarë u mungon për të kryer detyrat e tyre, çfarë të re mund të ofrojnë për të përmirësuar funksionalitetin e ndërmarrjes. Sondazhet do të jenë veçanërisht të rëndësishme për risitë e ardhshme.

Nëse një situatë emergjente ka ndodhur në një organizatë, nuk ka kohë për të zgjidhur konfliktin dhe duhet të merret një vendim urgjent, atëherë mund të përdorni metodën e forcës - për të prezantuar një vendim menaxhimi që menaxheri e konsideron të nevojshëm. Megjithatë, kjo nuk duhet të abuzohet, pasi do të lindin mosmarrëveshje midis punonjësve dhe menaxherit.

Përfundim

Për shkak se konfliktet u shfaqën me njerëzimin, ato janë bërë pjesë e pandashme e jetës shoqërore. Konfliktet organizative ose mund të përmirësojnë aktivitetet e organizatës, për shembull, duke gjeneruar ide të reja, duke përmirësuar rrjedhën e punës, ose të pezullojnë zhvillimin e saj për shkak të një shkalle të lartë konflikti në ekip: punonjësit do të jenë të zënë vetëm me zgjidhjen e problemeve të tyre dhe do të injorojnë çështjet e prodhimit.

Prandaj, menaxhmenti i kompanive duhet të jetë në gjendje të zgjidhë në kohë dhe saktë konfliktet organizative. Një rrugë e gjetur saktë për zgjidhjen e një situate të diskutueshme do të sjellë rrugë dhe ide të reja zhvillimi në organizatë, duke ruajtur një ekip miqësor.