Feedback: shembuj, llojet, funksionet e kryera, anët pozitive dhe negative

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Njerëzit rrallë mendojnë për sekretet e komunikimit produktiv. Por duke ditur disa truke, jo vetëm që mund të bëheni një bashkëbisedues i këndshëm, por edhe të mësoni se si të manipuloni njerëzit. Si ta bëjmë atë? Kushtojini vëmendje reagimeve që jepni në biseda dhe që kthehen tek ju. Gjeni shembuj të komenteve më poshtë.

Përkufizim

A dëshironi të bëheni një komunikues i mirë? Atëherë nuk duhet vetëm të dëgjoni njerëzit, por edhe t'i kuptoni saktë. Dhe kjo nuk do të funksionojë nëse nuk merrni reagime nga personi. Cfare eshte? Ky është konfirmim nga bashkëbiseduesi se ai ju kuptoi. Por konfirmimi, jo i dhënë në formën e "uh-huh", "sigurisht që do", por një përgjigje e hollësishme për pyetjen. Të gjitha llojet e tundimeve dhe pasthirrmave miratimi mund të quhen gjithashtu reagime, por këto janë më shumë shembuj të komunikimit joefektiv.

Si mund të duket reagimi i performancës së një punonjësi? Një shembull është ky: shefi thotë këtëduhet bërë një projekt, dhe vartësi nga ana e tij thotë se projekti do të bëhet nesër deri në orën 16. Në këtë formë komunikimi mund të quhet efektiv, problemi i shtruar u zgjidh shpejt dhe u shndërrua në një plan të qartë që duhet të të përfundojë.

Shikime

Përgjigja për pyetjen e parashtruar mund të konsiderohet si reagim. Në mënyrë konvencionale, të gjithë dialogët që udhëheqin njerëzit mund të ndahen në dy lloje - vlerësues dhe jovlerësues. Prandaj, komentet do të kenë emra të ngjashëm:

• Vlerësuar. Në këtë rast, personi shpreh këndvështrimin e tij. Dhe nuk ka rëndësi nëse mendimi përkon apo jo me kundërshtarin. Në të tilla dialogë zhvillohet një diskutim, i cili ndikon në punën e mendimit, që do të thotë se biseda të tilla mbeten gjatë në kokën e bashkëbiseduesve. Këtu është një shembull i zhvillimit të reagimeve për një punonjës: Vasily, a mendoni se Semyon do ta përballojë detyrën? Semyon është një specialist i shkëlqyer dhe i përshtatshëm për këtë pozicion.
• Paçmim. Në këtë rast, mendimi i bashkëbiseduesit nuk ka nevojë të sqarohet. Më shpesh, shembuj të këtij lloji të reagimeve mund të vërehen kur shitësi po flet me blerësin. Në këtë rast, personi që ofron një produkt ose shërbim, së pari zbulon se çfarë i nevojitet bashkëbiseduesit dhe në përputhje me këtë ai mendon se çfarë t'i ofrojë atij.

Shembuj

Sa shpesh keni mbetje pas një dialogu dhe mendoni se nuk e keni kuptuar bashkëbiseduesin? Nëse ndiheni kështu gjatë gjithë kohës, atëherë përdorni komentet. Shembuj të dialogëve të tillë mund të jenëtakohen çdo minutë në jetë. Për shembull, një nënë pyet djalin e saj nëse i ka bërë detyrat e shtëpisë dhe djali vendos të ndryshojë temën pa dhënë komente në mënyrë që të mos përgjigjet. Ky është një shembull i qartë se një person nuk po thotë diçka ose nuk po gënjen. Një fytyrë pa asgjë për të fshehur gjithmonë do t'ju kthejë.

Gjithashtu shpesh mund të gjeni teknika reagimi në një takim në çdo zyrë. Pasi të përfundojë takimi i planifikimit, udhëheqësi do t'i shpërndajë detyrat secilit anëtar të ekipit ose departamentit dhe më pas do të presë një përgjigje nga personi përgjegjës për t'u siguruar që detyra është pranuar për punë.

Qëllime për të dhënë komente

A keni menduar ndonjëherë pse jepni komente? Pikërisht kështu, nga inercia? Jo, gjithçka është shumë më e ndërlikuar. Një person i jep reagime një personi tjetër për të korrigjuar reagimet dhe sjelljet e veta. Në varësi të përgjigjes suaj, kundërshtari mund të sillet në mënyra të ndryshme. Dhe ju, duke u përpjekur të parashikoni reagimin e tij paraprakisht, ose mund të luani së bashku me të ose ta zemëroni personin. Shpesh njerëzit luajnë lojëra të tilla psikologjike pa menduar as për atë që kanë bërë dhe thënë.

Shembuj reagimesh të një plani të tillë: një djalë thërret një vajzë në një takim dhe, natyrisht, zonja e kupton që i riu dëshiron një përgjigje pozitive. Megjithatë, një vajzë mund të flirtojë dhe të shtrijë gomën pa thënë po ose jo. Në fund do të ketë reagime, por do të jenë shumë të paqarta. Situata si kjo mund ose jopër pasigurinë e një personi në zgjedhjen e tij, ose për një lloj loje që dikush filloi për interesin e tij ose për përfitimin e tij.

Qëllimi i marrjes së komenteve

Njeriu nuk i pëlqen të jetojë në injorancë. Çdo person dëshiron të ketë siguri në jetë. Dhe për këtë, bashkëbiseduesit kërkojnë reagime nga njëri-tjetri. Shembull: shefi i thotë një punonjësi se duhet të shkojë në punë një ditë pushimi. Është e qartë se personi është i pakënaqur, megjithatë, ai u paralajmërua dhe ai duhet të japë reagime në mënyrë që autoritetet të dinë dhe të planifikojnë prodhimin, duke llogaritur në vartësin e tyre. Cili është qëllimi i komenteve:

• Rehati psikologjike. Feedback-u i jep një personi mundësinë të imagjinojë se çfarë po mendon bashkëbiseduesi dhe si do të sillet bashkëbiseduesi.
• Mundësi planifikimi. Falë përgjigjes së kundërshtarit, një person mund të planifikojë kohën e tij dhe ta menaxhojë atë me mençuri.
• I jep personit kohë të mendojë dhe të veprojë në lidhje me reagimet e kundërshtarit të tij.

Si të jepni komente në mënyrën e duhur

A doni të jeni të respektuar? Atëherë ju vetëm duhet të mësoni se si t'u jepni njerëzve reagime me kompetencë dhe bukuri. Nëse kjo nuk bëhet, do të konsideroheni si një person i pakulturuar dhe mendimi juaj nuk do të dëgjohet. Shihni më poshtë për këshilla dhe truket mbi reagimet e duhura:

• Mos u bë kurrë personal. Dëshironi të jepni reagime negativelidhje? Shembuj të qasjes së gabuar për këtë çështje: "Ju jeni gjithmonë vonë në punë, unë kurrë nuk do t'i besoj një punonjësi kaq të papërgjegjshëm një pozicion drejtues". Përgjigja e saktë: "Punonjësit që vonohen në punë nuk do të mund të ngjiten shpejt shkallët e karrierës". Flisni në terma të përgjithshëm. Një person do të vërejë butësinë e trajtimit të tij dhe patjetër do t'i dëgjojë rekomandimet tuaja.
• Ndani përfundimet tuaja me njerëz më pak. Mos harroni se të gjithë individët kanë perceptimin e tyre të realitetit, dhe ajo që është tërheqëse për ju mund të duket e shëmtuar për dikë. Prandaj, duke shprehur mendimin tuaj, jini të kujdesshëm. Ndani me kundërshtarët tuaj vëzhgimet tuaja dhe përfundimet që mund të nxirrni prej tyre, por mos i bashkëngjitni një vlerësim emocional frazës.
• Lëndo më pak ndjenjat e tjetrit. Dëshironi të bëheni një bisedues pozitiv? Pastaj flisni më shumë për ndjenjat tuaja. Edhe lajmet e këqija mund të ëmbëlsohen pak duke dhënë reagime pozitive. Shembull: "Më vjen shumë keq që nuk e morët këtë pozicion, shpresoj që herën tjetër të jetë i juaji."
• Mos e mbingarkoni personin me informacion. Feedback-u duhet të përmbajë saktësisht aq sa mendoni se personi do të jetë në gjendje të marrë prej tij. Nuk ka nevojë të përpiqeni të thoni gjithçka dhe të mos harroni asgjë. Përqendrohuni në gjërat thelbësore dhe mos u hutoni nga ato dytësore.

Roli i gjesteve

Komunikimi joverbal ka një rëndësi të madhe në jetën e çdo personi. Njerëzit përdorin gjeste dhe gjuha e trupit është po aq e rëndësishme sa normaljatë folurit. Nëse dëshironi që njerëzit t'ju trajtojnë pozitivisht, atëherë mos u përpiqni të silleni si gur, mos i kryqëzoni krahët kur flisni dhe lëreni trupin tuaj të flasë. Një shembull i një forme reagimi në të cilin jeni dakord me kundërshtarin tuaj është një tundje me kokë ose një buzëqeshje. Ndonjëherë gjeste të tilla janë edhe më të përshtatshme se fjalët. Por mbani mend për komunikimin formal dhe joformal. Ndonjëherë gjestet ende duhet të përforcohen me fraza për të njoftuar një person që ju e kuptoni atë në mënyrë të përsosur.

Nëse nuk ndani këndvështrimin e kundërshtarit tuaj, duhet të përdorni akoma trupin tuaj për dialog. Një tundje negative e kokës, një ngritje e shpatullave - e gjithë kjo e gjallëron fjalimin dhe zbut përshtypjen që është krijuar nga pikëpamjet tuaja të ndryshme për botën.

Pse ju duhet?

Feedback kryen funksionet e mëposhtme:

• Ndihmon formimin e tendencave.
• Ndihmon të njohësh disponimin publik.
• Përmirëson të kuptuarit e njerëzve.
• Ju jep mundësinë të formoni deklaratat tuaja në varësi të situatës.

Në botën moderne, ka shumë mjete që ndihmojnë një person të marrë komente. Ai mund ta marrë atë jo vetëm personalisht, por edhe me telefon, sms ose e-mail.