Phoenix LLC - agjenci grumbullimi: reagime nga punonjësit dhe viktimat

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

"Phoenix" është një agjenci grumbullimi, vlerësimet e të cilave nga viktimat janë më shpesh negative. Ajo u krijua me iniciativën e Tinkoff Bank. Pavarësisht se organizata është e regjistruar si person juridik më vete, të gjithë e dinë që ajo punon ekskluzivisht me klientët e kësaj banke.

Për çfarë është Phoenix

Pozicioni i organizatës zyrtarisht duket shumë fisnik: ata pozicionohen si një shërbim që është krijuar për të hyrë në kontakt me debitorët dhe metoda të ndryshme ndikimi për t'i ndihmuar ata të paguajnë borxhin e tyre.

Por në fakt, si çdo organizatë në këtë fushë, agjencia e mbledhjes së Phoenix (rishikimet e Kompanive të Sigurimeve të Shën Peterburgut dhe Moskës për të cilat nuk janë gjithmonë të njëanshme) nuk përçmon metoda të ndryshme të padenjë për të ndikuar ndaj debitorëve.

Historia e krijimit të LLC

17 shtator 2016 Oliver Hughes (Kryetar i Bordit të Bankës TKS) njoftoi se që nga gushti 2014vjet delikuencë për kreditë me pakicë në bankë arriti në pothuajse 13%.

Për këtë arsye, në bazë të "Tinkoff" u krijua agjencia e saj e grumbullimit "Phoenix" (shqyrtimet për punën e së cilës së shpejti do të prishin mendimin fillestar për qëllimin fisnik të krijimit të tij). Teknikisht, agjencia u krijua nga një organizatë krejtësisht e veçantë, ajo u regjistrua zyrtarisht si një person juridik i pavarur. Por zyrtarisht, "Phoenix" hyri në grupin TKS dhe me meritë perceptohet si një nga divizionet e tij.

Qëllimi i agjencisë

Në pamje të parë, qëllimi i krijimit të kësaj organizate ishte shumë bujar: të ndihmonte debitorët të gjenin një rrugëdalje reale nga problemet e borxhit dhe të zhvillonin një skemë optimale të shlyerjes së borxhit për të dyja palët.

Phoenix, një agjenci grumbullimi, rishikimet e së cilës së shpejti do të zhvlerësonin imazhin e saj fillimisht pozitiv, duhej të punonte me debitorët, pagesat mujore të të cilëve vonoheshin më shumë se 180 ditë. Qëllimi kryesor i një punonjësi të një organizate të tillë nuk është të çojë çështjen në gjykatë dhe të bëjë gjithçka që është e mundur në mënyrë që klienti të paguajë borxhin e tij.

Phoenix LLC - një agjenci grumbullimi (vlerësimet nga punonjësit që kanë punuar në të vërtetë atje janë shumë të vështira për t'u gjetur në lidhje me aktivitetet e kësaj kompanie) fillimisht planifikoi të rekrutonte vetëm 10-15 njerëz që kishin punuar më parë në TCS dhe e njihnin strukturën të bankës nga brenda. Gjithashtu u njoftua se ky koleksionnë vitet e ardhshme, firma do të merret vetëm me debitorët e Tinkoff Bank dhe nuk do të merret me klientët e organizatave të tjera.

Parimet e shpallura zyrtarisht të punës dhe këshilla për debitorët

Në faqen zyrtare të Phoenix është krijuar një seksion i veçantë "Për Debitorët", ku shpjegohen parimet e punës. Gjëja e parë që bie në sy dhe shkakton njëfarë hutimi tek një laik i thjeshtë është deklarata se nëse punonjësit e kësaj organizate po përpiqen të kontaktojnë një person, do të thotë se ai ka një borxh të papaguar ndaj një prej klientëve të Phoenix. Shprehja "përballë njërit prej klientëve tanë" nuk është plotësisht e qartë, pasi më parë ishte paralajmëruar se kjo organizatë do të kishte vetëm një klient - Tinkoff Bank.

Punonjësit e agjencisë këshillojnë debitorët që të mos fshihen prej tyre dhe të shmangin kontaktet. Në fund të fundit, siç thonë ata, detyra e tyre kryesore është të ndihmojnë. Ata premtojnë të gjejnë opsionet më të përshtatshme të shlyerjes së borxhit për një person dhe të gjejnë zgjidhje alternative për problemin aktual.

Më tej, "Phoenix" - një agjenci grumbullimi, rishikimet e së cilës janë larg nga më të këndshmet, zë opsione për të komunikuar me klientët e saj:

• shkruar letra në një adresë postare;
• telefonata;
• duke dërguar një SMS rikujtues borxhi.

Në faqen e saj zyrtare, kompania deklaron se një grup celular, i cili ka përvojë të gjerë në kthimin e parave dhe në arsenalin e tij, mund t'u shkojë debitorëveka një depo të madhe njohurish se si një person mund të detyrohet të kthejë paratë. "Phoenix" është një agjenci grumbullimi, reagimet për punën e së cilës viktimat e punonjësve të saj shpesh i lënë aspak pozitive, përdor jo vetëm metoda të pranueshme dhe të padëmshme për të kthyer paratë.

Për çfarë ankohen viktimat e agjencisë

Fatmirësisht, sot mund të ndani përvojën tuaj në burime të ndryshme informacioni, gjë që bëhet me gëzim nga ata që patën nderin të komunikojnë me punonjësit e kësaj kompanie. Agjencia e Koleksionit Phoenix (shqyrtimet e viktimave për punën e të cilëve e bëjnë një person që mendon të kuptojë se qëllimi i krijimit të tij është vetëm të rrëzojë paratë nga debitorët në asnjë mënyrë dhe në asnjë mënyrë të mos ndihmojë ata që me të vërtetë nuk mund të paguajnë borxhet e tyre për arsye personale) përdor në punën e tij marifete të ndryshme. Për shembull, thirrjet që kërkojnë shlyerjen urgjente të një borxhi mund të merren jo vetëm nga vetë debitori, por edhe nga të njohurit, të afërmit, miqtë, kolegët e tij, në përgjithësi, të gjithë numrat e të cilëve janë dhënë ndonjëherë në Tinkoff Bank si numra kontakti ose alternativë.. Në të njëjtën kohë, nuk do të jetë e lehtë të telefononi për të pyetur se ku është tani debitori, ose për çfarë arsye ai nuk paguan. Telefonatat do të vijnë me kërkesa specifike: ndihmoni një klient banke të shlyejë një borxh, t'i japë atij para ose, në përgjithësi, të paguajë një borxh në vend të tij.

Apeli ndaj debitorit nuk kufizohet vetëm në telefonata, letra dhe SMS. Në rrjet ka ankesa se punonjësit e Phoenix mund të vijnënë adresën e regjistrimit, përshkruani hyrjen e debitorit me mbishkrime fyese dhe ekspozoni për të gjithë fqinjët informacionin në cilin apartament jeton ai që i detyrohet bankës Tinkoff dhe sa i detyrohet. Me piktura të tilla, ata mund të shpërfytyrojnë ashensorët, dyert e hyrjes dhe muret e hyrjes.

Veprime të tilla mund të vlerësohen si huliganizëm dhe dëmtim të pronës publike, mos thoni se kjo është një zbulim i drejtpërdrejtë i sekretit bankar. Në të njëjtën kohë, mund të imagjinohet gjendja morale e një personi, problemet financiare të të cilit bëhen objekt shqyrtimi për të gjithë fqinjët. Por pikërisht këtë synon puna e “Phoenix”-it: të thyejë moralisht debitorin, t’i bëjë të ditur se nuk do të mbetet vetëm dhe nuk do të ketë jetë për një person derisa të shlyejë borxhin.

Pozicioni i Tinkoff për punën e Phoenix

Ekzistenca e firmave të tilla fillimisht bazohej në faktin se banka, e cila nuk mund të shlyente kredinë, ua shiti atë koleksionistëve. Firmat e grumbullimit i paguanin bankës vetëm rreth 10% të totalit të borxhit dhe ia morën pjesën tjetër të shumës së “nokautuar” debitorit. Tinkoff konsideroi se 10% është një shumë shumë e vogël, dhe për këtë arsye vendosi të krijojë kompaninë e saj që do të merrej me probleme të tilla. Në të njëjtën kohë, Phoenix është i regjistruar si një person juridik plotësisht i veçantë dhe kur klientët e prekur kontaktojnë Tinkoff me ankesa për punën e koleksionistëve, ata mund të dëgjojnë se borxhi i tyre është shitur te Phoenix dhebanka nuk ka asnjë lidhje me punën e punonjësve të koleksionistëve.

Në cilën anë qëndron e vërteta?

Puna në agjencinë e grumbullimit Phoenix, rishikimet e të cilave janë mjaft të vështira për t'u gjetur në rrjet, do të kërkojë rezistencë të lartë ndaj stresit nga një person. Në forume të ndryshme, punonjësit e call center të kësaj organizate shprehen në një mënyrë shumë të papëlqyeshme.

Ata quhen "jo shumë të zgjuar", të paskrupullt dhe jo "të lënë në hije" nga inteligjenca e veçantë. Kjo për faktin se ata janë të detyruar të zhvillojnë një bisedë në mënyrë rigoroze sipas skenarit dhe nuk kanë të drejtë të devijojnë nga skema e miratuar nga menaxhmenti. Sigurisht, është e kuptueshme që njerëzit që kanë probleme financiare nuk kanë gjasa të flasin me lajka për ata që kërkojnë të shlyejnë borxhet. Nga ana tjetër, përpara se të vendosni të punoni si koleksionist, duhet të kuptoni shumë mirë se çfarë përfshin kjo punë.