Konsulencë menaxheriale. Konsultimi - çfarë është? Llojet e konsulencës

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Teknologjitë me zhvillim të shpejtë nuk anashkalojnë asnjë sferë të veprimtarisë njerëzore. Inovacionet kanë prekur proceset teknologjike, tregjet dhe, natyrisht, dëshirat dhe preferencat e klientëve. Kjo është arsyeja pse shumica e organizatave dhe kompanive, duke dashur të mbeten, si të thuash, "në trend", detyrohen të përmirësojnë vazhdimisht taktikat dhe strategjinë e tyre.

Çfarë është konsultimi?

Shumë shpesh përballë një zhvillimi kaq të shpejtë, shumë kompani dhe organizata janë shumë të vetëdijshme për mungesën e burimeve të brendshme. Kjo është arsyeja pse ata janë të detyruar të kërkojnë ndihmë nga specialistë të kualifikuar të cilët ofrojnë një lloj shërbimi - konsulence. çfarë është?

Në kuptimin e gjerë të fjalës, konsultimi është konsultim. Në thelb, ky është një lloj i veçantë shërbimesh intelektuale që synojnë gjetjen e zgjidhjes më të mirë në situatën aktuale. Kjo procedurë kryhet nga ekspertë, një ekip specialistësh apo edhe kompani dhe organizata të tëra qëspecializuar në këtë fushë.

Ky lloj aktiviteti intelektual nënkupton jo vetëm marrjen e këshillave shumë të kualifikuara. Ekspertët mund t'i ofrojnë organizatës së klientit zbatimin e funksioneve specifike organizative dhe teknike.

Përkufizimi i konsultimit

Gama e problemeve që zgjidhen nëpërmjet konsultimit është mjaft e gjerë. Për më tepër, specializimi i kompanive mund të jetë shumë i larmishëm: nga një profil i ngushtë, duke punuar në një drejtim të aktivitetit (për shembull, auditimi dhe konsulenca), deri tek më i gjerë, i aftë për të mbuluar një gamë të plotë shërbimesh në këtë fushë. Nisur nga kjo, rezulton se çdo specialist apo organizatë që punon në këtë fushë i jep një kuptim të veçantë përkufizimit të konsulencës, i cili karakterizohet drejtpërdrejt nga vetë drejtimi i veprimtarisë.

Pra, në një kuptim të gjerë, konsultimi është një formë e caktuar e veprimtarisë intelektuale, detyra më e rëndësishme e së cilës është analizimi, identifikimi i fushave premtuese të zhvillimit dhe përdorimi i risive shkencore, teknike, si dhe organizative dhe ekonomike. duke marrë parasysh fushën e temës dhe problemet e klientit.

Consulting është në gjendje të zgjidhë shumë çështje që lidhen me aktivitetet ekonomike, menaxheriale, investuese të kompanisë, me strategjinë e planifikimit, optimizimin e vetë funksionimit të organizatës, procesin e të bërit biznes, kërkimin e tregjeve të shitjeve dhe të saj. parashikimi, etj. Me fjalë të tjera, konsultimi është një lloj ambulance, e cila ofrohet nga jashtëekspertë në një fushë të caktuar.

Qëllimi kryesor i këtij aktiviteti është përmirësimi i cilësisë së menaxhimit të të gjithë organizatës, rritja e efikasitetit të të gjithë kompanisë në tërësi, si dhe rritja e produktivitetit të çdo punonjësi dhe të gjithë kompanisë.

Konsultim. çfarë është?

Kush ka nevojë për ndihmën e një kompanie konsulence? Si rregull, para së gjithash, këto janë ndërmarrje ose organizata që në një moment u gjendën në një situatë kritike. Sidoqoftë, siç tregon praktika, gama e shërbimeve të konsulentëve nuk është e kufizuar në këtë. Pra, në cilat raste dhe kush mund t'u drejtohet ekspertëve?

• Rasti i parë. Kur një ndërmarrje, pavarësisht nga gjendja e saj, planifikon të riorganizojë të gjithë sistemin, i cili mund të shoqërohet me zgjerimin e aktiviteteve, një ndryshim në formën e pronësisë, një ndryshim rrënjësor në gamën e aktiviteteve ose një riorientim në fusha të tjera të biznes.
• Rasti i dytë. Kur një organizatë që ka një status të besueshëm, për të pozicionuar me sukses veten në treg dhe për të krijuar imazhin e nevojshëm për partnerët e saj, i drejtohet shërbimeve të ekspertëve këshillues, auditon aktivitetet e saj dhe sjell rezultatet e saj në vëmendjen e partnerëve dhe klientëve të mundshëm..
• Rasti i tretë. Kur një organizatë ose firmë është në një gjendje kritike (ose në prag të falimentimit) dhe nuk mund të gjejë në mënyrë të pavarur një rrugëdalje nga situata aktuale (mungesa e përvojës dhe fuqisë së brendshme për të dalë nga kjo situatë). Në këtë rast, këshillohet të kërkoni ndihmë nga një konsulentkompani.

Format ose llojet e konsultimit

• Aktiviteti analitik është një analizë, një studim dhe vlerësim i plotë i aktiviteteve të brendshme ekonomike të organizatës, pozicionit të saj financiar, projekteve investuese, analizave të konkurrentëve, tregjeve etj.
• Parashikimi - bazuar në të dhënat e marra si rezultat i analizës, eksperti, duke përdorur metodat e këshillimit të menaxhmentit, bën një të ashtuquajtur parashikim në fushat e treguara më sipër.
• Konsultime për një gamë të gjerë çështjesh që lidhen drejtpërdrejt me aktivitetet e organizatës, tregjet e shitjeve, aktivitetet e konkurrentëve, etj.
• Rishikim i aktiviteteve të kompanisë kliente.
• Pjesëmarrja e drejtpërdrejtë në aktivitetet e ndërmarrjes kliente - planifikimi, zgjidhja e problemeve në nivel privat dhe të përgjithshëm, zhvillimi dhe zbatimi i sistemeve inovative, integrimi, etj.

Fushat kryesore të konsultimit

Kompanitë e ndryshme konsulence i përcaktojnë aktivitetet e tyre kryesore në mënyra të ndryshme, bazuar në përvojën e tyre dhe specifikimet e shërbimeve të ofruara. Kjo është arsyeja pse, për të identifikuar fushat kryesore, ia vlen të merret parasysh përvoja e firmave të Big Six dhe bazuar në informacionin e marrë, të krijohet një klasifikim i përgjithshëm.

Lista e shërbimeve të ofruara nga kompania është shumë specifike dhe heterogjene. Për më tepër, kjo listë nuk është e strukturuar dhe e sistemuar dobët. Kjo është kryesisht për shkak të faktit se kompaniaprojektuar për përdoruesin përfundimtar, jo për analistin që studion shërbimet e konsulencës. Duke përjashtuar fusha dhe sektorë të veçantë të ekonomisë nga lista e përgjithshme e shërbimeve (kujdesi shëndetësor, shërbimet komunale dhe energjia, si dhe komunikimet dhe mjekësia), mund të merrni një lloj tendence të përgjithshme, dhe në bazë të tij, klasifikimin e mëposhtëm të konsulencës. shërbimet mund të dallohen:

1. Konsulencë në fushën e shërbimeve ligjore dhe taksave.
2. Auditimi, auditimi dhe kontabiliteti.
3. Konsulencë për menaxhimin.

Konsulencë për menaxhim

Pse ia vlen të merret parasysh veçmas ky lloj shërbimi? Për t'iu përgjigjur kësaj pyetjeje, duhet t'i kthehemi klasifikimit të marrë. Nëse aktivitetet e auditimit dhe kontabiliteti, si dhe shërbimet juridike dhe taksat përjashtohen prej tij, atëherë si rezultat, gama e të gjitha shërbimeve të tjera reduktohet në zgjidhjen e problemeve që lidhen disi me aktivitetet e menaxhimit (planifikimi, menaxhimi i personelit dhe biznesit, riorganizimi të proceseve të biznesit, etj.) d.).

Çfarë është qeverisja? Para së gjithash, ky është një ndikim i caktuar mbi ndërmarrjen ose personelin si një sistem në tërësi, i cili shërben për arritjen e qëllimeve specifike dhe zgjidhjen e detyrave të vendosura për të optimizuar dhe ndryshuar të gjithë sistemin. Objektivat e menaxhimit:

• Arritja e efikasitetit më të madh të sistemit aktual.
• Krijimi i një sistemi të ri bazuar në ato ekzistuese.
• Likuidimi i sistemit të vjetër.

Bazuar nëNga sa më sipër, natyrshëm lind pyetja: çfarë është këshillimi i menaxhmentit? Në një kuptim të gjerë, kjo është një zgjidhje për grupin e përgjithshëm të problemeve që lidhen me sigurimin e menaxhimit të mekanizmave komplekse nga sistemet në fusha të ndryshme të veprimtarisë.

Konsulencë në fushën e menaxhimit të kompanisë

Nevoja për këtë lloj konsulence lind në rast të ndryshimeve të parashikuara në aktivitetet e një ndërmarrje, përkeqësimit të rezultateve të këtij aktiviteti ose pasigurisë në lidhje me perspektivat për funksionimin e mëtejshëm. Në këtë pozicion, konsulenca e menaxhimit të kompanisë është ndërdisiplinore dhe multifunksionale. Në këtë rast, puna e një eksperti prek absolutisht të gjitha aspektet e ndërmarrjes, përfshirë ato financiare, ekonomike, teknologjike, ligjore, psikologjike dhe sociale, si dhe fusha të tjera të të gjithë organizatës.

Bazuar në analizën e ndërmarrjes ose firmës, konsulenti mund të rekomandojë mënyrat më të mira për ndarjen e punës ndërmjet personelit dhe departamenteve funksionale dhe, në të njëjtën kohë, të formojë detyra të mëtejshme kryesore të punës midis divizioneve strukturore.

Përveç kësaj, shërbimet e një eksperti në fushën e konsulencës mund të përdoren për të organizuar sistemet e vendimmarrjes dhe kontrollit, menaxhimin e informacionit, si dhe për të krijuar një sistem specifik të krijuar për reagim të menjëhershëm në situata krize. Shërbimet e konsulencës mund të drejtohen gjithashtu në zhvillimin e projekteve investuese, blerjen e një kompanie të re ose bashkimin e disa prej tyre, koordinimin e disa financave.sistemet, si dhe përcaktimi i kostos reale të kompanisë që blihet.

Konsulencë për teknologjinë e informacionit

Aktualisht, përmirësimi i teknologjisë së informacionit po zhvillohet me ritme të shpejta dhe është përfshirë fuqishëm në pothuajse çdo fushë të veprimtarisë. Kjo është arsyeja pse konsultimi në këtë fushë, si dhe zhvillimi dhe zbatimi i sistemeve të duhura, janë të një rëndësie të madhe për një kompani apo organizatë. Konsultimi, vlerësimi i të cilit varet drejtpërdrejt nga kualifikimet e një specialisti në fushën e teknologjisë së informacionit, konsiston në kryerjen e kërkimeve në fushën e inovacioneve të reja dhe në zhvillim, tendencat e zhvillimit të tyre, si dhe kryen kërkime gjithëpërfshirëse në fushën e kompjuterëve dhe kompjuterëve dhe softuer i përgjithshëm.

Përveç kësaj, kompanitë konsulente në këtë fushë ofrojnë informacione të përditësuara për produktet dhe konkurrencën e kompanive të ndryshme prodhuese, si dhe kryejnë të gjitha llojet e aktiviteteve që synojnë gjetjen e strategjisë së duhur në fushën e teknologjisë së informacionit..

Sipas marrëveshjes së organizatës kliente, kompania konsulente merr pjesë aktive në hartimin dhe krijimin e sistemit të informacionit të korporatës, si dhe integron produkte softuerike dhe siguron lëshimin, mirëmbajtjen dhe mirëmbajtjen e të gjithë sistemit. Në këtë rast, kompania konsulente operon si një integrues sistemi.

Consulting dhe komponentët e tij

Një aspekt i rëndësishëm në aktivitetet e një organizate është vendimiproblemet që lidhen me zhvillimin dhe zbatimin e një politike marketingu, si dhe krijimin dhe ruajtjen e imazhit të të gjithë ndërmarrjes në tërësi. Konkurrenca gjithnjë në rritje nuk lejon më t'i kushtohet vëmendje kërkesave dhe nevojave të klientëve të mundshëm - llogaritja e perspektivave të një produkti ose lloj aktiviteti të caktuar po bëhet gjithnjë e më i rëndësishëm. E thënë thjesht, sistemi "krijo një nevojë dhe plotëso atë" tani funksionon. Në këtë rast, duhet t'i kushtoni vëmendje drejtpërdrejt vetë shërbimeve të këshillimit të menaxhimit.

Kështu, këshillimi i menaxhmentit mund të përfaqësohet nga komponentët e mëposhtëm:

• Menaxhimi organizativ.
• Riorganizimi ose ristrukturimi i biznesit: nga planifikimi strategjik dhe ndryshimet e vogla në një riorganizim të plotë të kompanisë.
• Menaxhimi i biznesit.
• Konsulencë për krizën - konsulencë në fushën e rivendosjes së aktiviteteve të një kompanie ose sipërmarrjeje, si dhe zgjidhjen e problemeve që lidhen me falimentimin e një organizate.
• Shërbimet këshillimore në lidhje me bashkimin e disa kompanive ose blerjen e organizatës suaj të re.
• Konsulencë dhe planifikim në fushën e aktiviteteve ekonomike, financiare dhe afariste të ndërmarrjeve, analiza e projekteve investive, si dhe asistencë në përgatitjen e parashikimeve financiare.
• Konsulencë në fushën e menaxhimit të burimeve njerëzore (përfshirë trajnimin e specializuar të punonjësve dhe zhvillimin e stafit), si dhe formimin (ose përmirësimin) e korporatëskulturën dhe drejtpërdrejt stilin e menaxhimit të personelit.
• Këshillim për teknologjinë e informacionit dhe shërbime të ngjashme dhe zhvillim dhe integrim të sistemit të informacionit të ndërmarrjes.
• Konsulencë ligjore.
• Konsulencë marketingu, fushata reklamuese dhe ndërtimi i imazhit të kompanisë.
• Në disa ndërmarrje ose organizata, është e përshtatshme të aplikohet këshillimi kundër krizës.

Në të njëjtën kohë, duhet pasur parasysh se kjo ndarje në komponentë është e kushtëzuar, pasi të gjithë janë të ndërlidhur dhe të fokusuar në zgjidhjen e një problemi, i cili quhet "konsulencë e menaxhimit të kompanisë".

Outsourcing

Kjo është një nga fushat më premtuese të konsulencës - outsourcing. Kjo është një qasje absolutisht inovative për rritjen e efikasitetit të një ndërmarrje ose firme, e cila nuk kërkon kosto të konsiderueshme dhe bazohet në transferimin e plotë ose të pjesshëm të detyrave rutinë (llogaritjet dhe raportet e kontabilitetit, menaxhimi i personelit, llogaritja e taksave, etj.) një kompani konsulente në mënyrë që të fokusohet në zgjidhjen e detyrave kryesore kryesore.

Organizata e klientit porosit shërbime nga ekspertët, duke zëvendësuar plotësisht njësinë strukturore me ta. Lloji i paraqitur i kontraktimit është klasik, nuk kërkon trajnim të thelluar në konsulencë. Megjithatë, Prize Waterhouse ofroi një opsion krejtësisht të ndryshëm të kontraktimit, i cili zbret në sa vijon: një metodologji,aplikuar në këtë, ai siguron jo vetëm transferimin e disa funksioneve, por edhe përzgjedhjen e punonjësve me kualifikim të lartë në ndërmarrje (specialistë në një fushë ose në një tjetër), të cilët më pas bëhen punonjës të Prize Waterhouse.

Për të kryer detyrat e saj të menjëhershme (të ashtuquajturat funksione rutinë), njësia e krijuar ndodhet në territorin e klientit dhe kryen aktivitetet e saj atje.

Meqenëse metoda kryesore e këshillimit të menaxhmentit është vetë procesi i ndryshimit, ai duhet të kryhet duke përdorur një metodë të caktuar që do të lejonte ndryshimet e nevojshme të bëhen me efikasitet maksimal. Nga shumëllojshmëria e metodave që ekzistojnë sot, riinxhinierimi i procesit të biznesit është më i miri.

Nga të gjitha sa më sipër, rezulton se konsultimi i kryer në mënyrë korrekte dhe me kompetencë mund të rrisë disa herë efikasitetin e një ndërmarrje ose kompanie, si dhe të përmirësojë kulturën e korporatës, të përmirësojë procesin e menaxhimit të ndërmarrjes dhe të optimizojë të gjitha aktivitetet e kompania e klientëve. Përveç kësaj, shërbimet e një kompanie konsulence mund ta nxjerrin një kompani nga një krizë, duke parandaluar falimentimin e saj.

Lexo më shumë në Fin-az.ru.