Si të anuloni një porosi në një dyqan online: një udhëzues hap pas hapi, këshilla dhe truket

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Sot është bërë shumë popullor porositja e mallrave nëpërmjet internetit. Kjo mënyrë blerjeje ka avantazhet dhe disavantazhet e saj. Shumë njerëz janë përballur me situatën kur duhet të kthejnë mallrat e blera në tregun online. Mund të ketë shumë arsye për këtë. Për shembull, e kuptoni se nuk keni nevojë për një gjë, keni gjetur një vend ku mund ta porosisni më lirë ose jeni të hutuar nga cilësia. Nëse nuk është bërë asnjë parapagim dhe shitësi nuk ka arritur ende të dërgojë parcelën, atëherë nuk do të ketë probleme të veçanta. Mjafton të kontaktosh me të dhe të raportosh refuzimin. Por gjithçka është shumë më e ndërlikuar kur e keni transferuar të gjithë shumën në detajet e specifikuara, dhe mallrat janë në rrugën e tyre ose kanë mbërritur tashmë në destinacionin e tyre. A është e mundur të anuloni një porosi online në këtë rast? Le ta shqyrtojmë këtë çështje në më shumë detaje dhe të gjejmë algoritmin e saktë për kthimin e një blerjeje.

Informacion i përgjithshëm

Paraflasim për mënyrën e anulimit të një porosie në një dyqan online, le të kuptojmë së pari çështjet themelore. Kjo është shumë e rëndësishme, sepse të drejtat e konsumatorëve shkelen rregullisht, ndaj të gjithë duhet të dinë t'i mbrojnë ato. Sipas ligjit, çdo person mund t'i kthejë mallrat në tregun online në çdo kohë, duke iu nënshtruar kushteve të mëposhtme:

• paketa nuk është dorëzuar ende ose nuk ka kaluar një javë nga marrja e saj;
• personi ka një faturë blerjeje;
• paketimi nuk u prish;
• paraqitja e ruajtur, vulat e garancisë dhe etiketat e fabrikës;
• artikull nuk është përdorur;
• dështimi i pajisjes nuk është faji i përdoruesit.

Këto janë kriteret kryesore të përcaktuara në legjislacion. Sidoqoftë, jo gjithçka është kaq e qartë këtu. Çdo kompani parashtron kërkesat e veta për kthimin e mallrave, prandaj, për të shmangur problemet, rekomandohet që fillimisht të njiheni me to.

Arsyeja e kthimit

Le t'i hedhim një vështrim më të afërt kësaj. Shumë janë të interesuar në pyetjen nëse është e mundur të refuzohet një porosi në internet. Ligji për Mbrojtjen e Konsumatorit thotë qartë se çdo produkt mund të kthehet nëse nuk i plotëson specifikimet e mëposhtme:

• në formë;
• sipas madhësisë;
• paraqitje;
• sipas ngjyrës;
• përsa i përket funksionalitetit.

Përveç kësaj, ju mund të anuloni një porosi në dyqanin online nëse produkti mbërriti në gjendje të gabuar ose nuk përputhet me përshkrimin ose specifikimet e treguara në sit. Ne cdonga rastet e listuara më sipër, shitësi duhet të pranojë ngastrën nga blerësi dhe t'i kthejë paratë e marra për të.

Arsyet për refuzimin e rimbursimit

Këtij aspekti duhet t'i kushtohet vëmendje e veçantë. Ndoshta, shumë njerëz kishin një pyetje: bëra një porosi në dyqanin online, si të refuzoja?. Ky artikull do të përshkruajë udhëzime të hollësishme, por së pari ju duhet të merrni parasysh kategoritë e mallrave për të cilat nuk ofrohet një kthim. Këto përfshijnë:

• materiale ndërtimi;
• parfume dhe kozmetikë;
• bizhuteri;
• automjete;
• trikotazh;
• droga;
• tekstile;
• kimikatet shtëpiake;
• kafshët dhe bimët;
• libra;
• mobilje.

Çdo artikull i listuar më sipër nuk mund të kthehet ose të këmbehet nëse nuk kanë mbërritur në gjendje të gabuar.

Procedura e kthimit përpara marrjes

Pra, si të anuloni një porosi në një dyqan online nëse është ende në rrugë e sipër? Sipas Kodit Civil të Federatës Ruse, shitësi lirohet nga detyrimi për të transferuar mallrat në momentin e marrjes së tij nga konsumatori. Prandaj, përderisa është rrugës, nuk konsiderohet ende i shitur. Në këtë rast, për një kthim, duhet të paraqisni një aplikim të shkruar me dorë, i cili duhet të përmbajë të dhënat e mëposhtme:

1. Emri i plotë i shitësit.
2. F. Blerësi në detyrë.
3. Modeli i markës dhe produktit.
4. Numri serial.
5. Data e blerjes.
6. Kosto.

Aplikimi i dërgohet shitësit me postë të regjistruar me një njoftim për inventar dhe faturë. Ju gjithashtu duhet të bashkëngjitni një dokument me detaje bankare në të cilin do të kreditohen fondet.

Po sikur artikulli të jetë marrë?

Pra, çfarë duhet të dini për këtë? Si të anuloni një porosi në dyqanin online nëse ajo tashmë ka mbërritur? Nëse produkti i blerë nuk ju përshtatet sipas ndonjë veçorie ose ka cilësi joadekuate, atëherë kthimi është i mundur brenda një jave pas marrjes së tij, me kusht që të ruhet pamja dhe integriteti i paketimit origjinal. Duhet të ketë gjithashtu një faturë pagese që konfirmon blerjen. Procedura e regjistrimit kryhet në të njëjtën mënyrë siç përshkruhet më sipër. Por këtu ka një nuancë të rëndësishme. Në momentin e transferimit të mallit, korrieri është i detyruar të sigurojë një dokument mbi kushtet e kthimit. Ai duhet të përfshijë informacionin e mëposhtëm:

1. Adresa ligjore e shitësit.
2. Orari i punës.
3. kushtet e rimbursimit.
4. Kërkesat e produktit.
5. Politika e rimbursimit.

Nëse nuk ju jepet ky informacion në momentin e transferimit, periudha e kthimit zgjatet në 90 ditë nga data e blerjes.

Çfarë duhet të bëni nëse shitësi refuzon të përmbushë detyrimet e tij?

U përshkrua më lart se si të anuloni siç duhet një porosi në internet. Por jo të gjitha kompanitë punojnë me mirëbesim, kështu që të drejtat e konsumatorëve shkelen rregullisht. Dhe kjo nuk është për t'u habitur, sepse shitësitkujdesen vetëm për fitimet e tyre. Nëse ju refuzohet rimbursimi për arsye që nuk parashikohen me ligj, atëherë mund të kontaktoni Organizatën Publike për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit. Si rregull, ndihmon për të zgjidhur shpejt problemin. Nëse kjo nuk çon në asgjë, atëherë mund të padisni me siguri. Për ta bërë këtë, ju duhet të bëni një kërkesë në dy kopje. Një mostër mbetet me ju dhe e dyta i dërgohet ndërhyrësit.

Kthimi i mallrave me postë

Le të hedhim një vështrim më të afërt në këtë aspekt. Të gjitha tregjet online shpërndajnë mallra në të gjithë vendin përmes transportuesve të ndryshëm. Më shpesh, konsumatorët zgjedhin Postën Ruse sepse ofron tarifa të favorshme dhe ofron mundësinë për të gjurmuar vendndodhjen e paketës. Sidoqoftë, ka edhe dështime të ndryshme në punën e transportuesit, për shembull, njerëzit vazhdimisht përballen me shumë probleme. Prandaj, është shumë e rëndësishme të dini se si të anuloni një porosi në internet përmes postës. Kjo është e mundur, por kostot e transportit janë përgjegjësi e blerësit. Për të anuluar porosinë, duhet të vini në zyrën e Postës Ruse dhe të shkruani një deklaratë në lidhje me mosgatishmërinë tuaj për të pranuar produktet. Nëse keni zgjedhur paratë në dorëzim si një mënyrë pagese, atëherë thjesht nuk mund ta merrni parcelën. Në këtë rast, pas një periudhe të caktuar, ajo do të kthehet.

Kthimi i mallrave nëpërmjet internetit

Çfarë duhet të dini për këtë? Një situatë shumë e zakonshme është kur klientët porosisin një produkt në një treg online dhe më pas ndryshojnë mendjen për blerjen e tij. Si të anuloni një porosi në internet? Shumë e thjeshtë, veçanërishtnëse ngastra ende nuk është dërguar nga magazina. Ka dy opsione:

1. Duhet të identifikoheni në llogarinë tuaj personale, të shkoni te seksioni "Urdhërat" dhe të anuloni regjistrimin e saj.
2. Është e nevojshme të kontaktoni shitësin me telefon dhe ta njoftoni atë se nuk keni më nevojë për produktin e përzgjedhur.

Nëse tashmë keni bërë një paradhënie, paratë do të kthehen në kartën bankare ose sistemin elektronik të pagesave nga i cili është bërë pagesa në mënyrën e përcaktuar me ligj.

Kthimi i mallrave në tregun online "Daughters and Sons"

Ky është një nga distributorët më të mëdhenj të mallrave për fëmijë në vendin tonë. Ajo ofron një gamë të madhe dhe çmime të ulëta. Nëse keni blerë një produkt, dhe doli të jetë i cilësisë joadekuate, atëherë keni 10 ditë nga data e marrjes së produktit për ta kthyer atë. Si të anuloni një porosi në dyqanin online "Bijat dhe Djemtë"? Ju mund të kërkoni mbrapsht shumën e plotë nga:

• shitës;
• personi i autorizuar;
• importues;
• prodhues.

Pra, a është e mundur të ktheheni mallrat dhe si ta bëni atë siç duhet? Mundësia më e lehtë dhe më e shpejtë do të ishte të shkruani një aplikacion direkt në dyqan. Këtu gjithçka ndodh në një mënyrë standarde, sipas algoritmit të përshkruar më parë. Në këtë rast, do t'ju duhet të siguroni dokumentet e mëposhtme:

• pasaportë;
• marrëveshje shitje/blerje ose TTN;
• çeku ose fatura e pagesës.

Vlen të theksohet se nëse keninuk ka asnjë dokument të fundit, atëherë mund t'i ktheni paratë tuaja. Së pari ju duhet të shkruani një kërkesë për rivendosjen e çekut dhe vetëm atëherë të vazhdoni të përpunoni kthimin. Si të anuloni një porosi në një dyqan online nëse ai refuzon të takohet në gjysmë të rrugës? Në këtë rast, algoritmi i veprimeve është si më poshtë:

1. Dorëzimi i një pretendimi.
2. Kontrollimi i cilësisë së mallrave.
3. Ekspertizë teknike.
4. Duke shkuar në gjykatë.
5. Marrja e parave.
6. Dërgimi i mallrave te shitësi.

Por siç tregon praktika, rastet nuk arrijnë në gjykim. Tregu online është një nga më të mëdhenjtë në vend, ndaj bën gjithmonë lëshime për klientët.

Kthimi i mallrave në dyqanin "Bota e Fëmijëve"

Kjo është një tjetër kompani e madhe me besim të madh konsumatori. Në faqen e internetit të tregut online mund të gjeni një përzgjedhje të madhe veshjesh dhe këpucësh për fëmijë, lodra, produkte higjienike dhe kujdesi, pajisje sportive, aksesorë dhe shumë më tepër. Të gjitha produktet e paraqitura në faqe janë të cilësisë së lartë dhe shoqërohen me të gjitha certifikatat. Sidoqoftë, ka situata kur produkti i blerë nuk i përmbushi pritjet. Prandaj, shumë njerëz po mendojnë se si të refuzojnë një porosi në dyqanin online "Bota e Fëmijëve". Gjithçka është shumë e thjeshtë këtu. Ju duhet të shkruani një deklaratë, e cila duhet të tregojë arsyen e refuzimit. Por ju lutemi vini re se sipas ligjit "Për mbrojtjen e konsumatorit" grupet e mëposhtme të mallrave nuk janë subjekt i kthimit:

• këmisha të brendshme;
• kapele;
• këmisha;
• çorape;
• pampers;
• lodra të buta dhe gome;
• pelena për fëmijë;
• geta.

Por nëse produkti zbulohet se ka një defekt në fabrikë, atëherë kthimi është i mundur brenda 10 ditëve nga data e marrjes. Për ta bërë këtë, duhet të kontaktoni shitësin dhe më pas t'i dërgoni atij mallrat me postë ose me ndonjë transportues tjetër. Sapo të kryhet një ekzaminim teknik dhe të konfirmohet fakti i një defekti, fondet do t'ju transferohen sipas detajeve të specifikuara.

Kthimi i mallrave me karakteristika të përcaktuara individualisht

Më lart, u përshkrua në detaje se si të anuloni një porosi në një dyqan online. Udhëzimi i përshkruar është i zbatueshëm për të gjitha kategoritë e produkteve për qëllime të përgjithshme. Por me mallrat që kanë karakteristika të përcaktuara individualisht ose janë të destinuara për përdorim nga një person specifik, gjithçka është pak më e ndërlikuar. Procedura e kthimit është e mundur vetëm nëse produkti nuk funksionon ose nuk plotëson cilësinë e deklaruar.

Problemi kryesor këtu është se legjislacioni nuk përcakton qartë kriteret mbi bazën e të cilave një produkt mund të klasifikohet si individual. Raste të tilla nuk ndodhin në praktikën gjyqësore. Prandaj, si të jenë konsumatorë dhe çfarë të bëjnë për t'u kthyer paratë e tyre mbetet e panjohur. Për këto çështje, ia vlen të konsultoheni me avokatë me përvojë, të cilët do të studiojnë me kujdes çështjen dhe do t'ju ndihmojnë të gjeni zgjidhjen më optimale.zgjidhja e problemit.

Përfundim

Pavarësisht nëse keni paguar paraprakisht për mallrat në dyqanin online apo jo, dhe gjithashtu keni marrë paketën ose është ende në rrugëtim, çdo konsumator ka të drejtë të refuzojë porosinë. Kjo thuhet qartë në legjislacion, kështu që shitësit nuk kanë të drejtë të refuzojnë në mënyrë të paarsyeshme një rimbursim. Kur lind një situatë konflikti, nuk duhet të lini gjithçka ashtu siç është. Dyqanet janë të interesuar për një rritje të vazhdueshme të qarkullimit, për shkak të kësaj, ata hezitojnë të pranojnë produktet e shitura përsëri. Së pari, përpiquni ta zgjidhni vetë situatën dhe ta zgjidhni problemin në mënyrë paqësore. Por nëse tregu online refuzon të bëjë lëshime, atëherë në këtë rast, kontaktoni autoritetet përkatëse për ndihmë. Stafi i tyre do t'ju ndihmojë t'i ktheni paratë tuaja sa më shpejt të jetë e mundur.