Pse të përdorni një qasje individuale për çdo klient?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Kohët kur kishte mungesë mallrash dhe shërbimesh në Bashkimin Sovjetik, kishte radhë të gjata në dyqane dhe zyra kanë kaluar prej kohësh. Sot, në raftet e çdo sporteli, një shumëllojshmëri mallrash shfaqen në sasi të mëdha. Gjithashtu, organizata të ndryshme po përpiqen të zgjerojnë listën e shërbimeve të tyre. Në përgjithësi, tregu modern mund të përshkruhet si i bollshëm për sa i përket ofertës së produkteve dhe i pakët në kërkesën e konsumatorit.

Si të merrni më shumë klientë?

Si të veprohet në një situatë të tillë në tregje? Ju duhet të kërkoni mënyra të reja për të tërhequr klientët, si dhe metoda për të siguruar që konsumatorët të mbeten të tutë dhe të mos shkojnë te konkurrentët.

Një nga këto mënyra është një qasje individuale për çdo klient. Në sektorin e shërbimeve në fazën aktuale të zhvillimit të shërbimeve të biznesit, kjo metodë e tërheqjes dhe mbajtjes së klientëve është çelësi. Një menaxher llogarie thjesht duhet të dijë se si ta përdorë atë në mënyrë efektive nëse dëshiron të jetë i suksesshëm.

Niveli i konkurrencës dhe kërkesa e konsumatorëve po rritet

Rëndësia e kësaj qasjeje rritet për shkak të rritjes së nivelit të konkurrencës kurshitësit në treg ofrojnë të njëjtat produkte me pothuajse të njëjtin çmim. Por në të njëjtën kohë, çdo shitës do të karakterizojë qartë nivelin e shërbimit, domethënë në çfarë niveli do t'i shërbehet klientit.

A do të ktheheni në atë dyqan ku jeni të pasjellshëm? Me shumë mundësi jo - do të gjeni një tjetër, edhe nëse çmimi është pak më i lartë, por kur blini atje, do të jeni të sjellshëm dhe do t'ju thërrasin me emër.

Jini të sjellshëm dhe njihni klientët tuaj

Meqë ra fjala, në lidhje me një apel të tillë për vizitorët. Është vërtetuar prej kohësh se nëse një person thirret me emër, atëherë ai bëhet shumë më besnik sesa nëse i drejtoheni thjesht si "ti" ose "ti". Në të gjitha organizatat e suksesshme që punojnë me vizitorë, ekziston një praktikë e trajnimit të stafit se si të komunikojnë siç duhet me njerëzit. Një qasje individuale ndaj çdo klienti është shumë e rëndësishme kur keni të bëni me të.

Një pikë e detyrueshme e një trajnimi të tillë do të jetë zhvillimi i aftësive për punonjësit që do të lehtësojnë tërheqjen e konsumatorëve të shërbimeve të tyre me emër ose emër dhe patronim.

Për më tepër, stafi mësohet të krijojë marrëdhënie të ngushta me partnerët e tyre që do të nxisin bashkëpunimin afatgjatë. Një qasje individuale ndaj secilit klient ju lejon të krijoni marrëdhënie të tilla me një person. Kohët kur fluksi i vizitorëve ishte i madh dhe nuk ishte nevoja të përpiqeshim për të mbajtur një person ose një tjetër, pasi nesër ai do të zëvendësohej nga tre të tjerë, kanë kaluar pas krizës ekonomike botërore të vitit 2008. Kjo është arsyeja pse ndërtimi i një marrëdhënieje afatgjatë me një klient në biznesin modern është thjesht një detyrë e nevojshme për mbijetesë.

Nevojë për të ndërtuar marrëdhënie afatgjata me partnerët

Për të krijuar një marrëdhënie të tillë, duhet të dini pak më shumë sesa thjesht emrin ose patronimin e klientit. Duhet më shumë informacion. Nëse marrim parasysh dyqanet, atëherë shpesh shpërndahen karta të ndryshme zbritje ose zbritje. Duke analizuar blerjet e klientëve, dyqanet mund të nxjerrin përfundime se cilat produkte janë të preferuara për vizitorin. Hapi i fundit është të njoftoni blerësin kur do të ketë një ofertë interesante për një produkt të tillë. Dhe kaq, është bërë. Mund të jeni pothuajse i sigurt se ai do të vijë dhe do të bëjë një blerje.

Nëse flasim për një qasje individuale ndaj çdo klienti në bankë, atëherë gjërat janë si më poshtë. Të gjithë menaxherët e shitjeve kanë një program të veçantë në të cilin ata fusin herë pas here disa informacione ndihmëse për vizitorët e tyre. Pasi të ketë grumbulluar mjaft nga këto të dhëna, menaxheri i llogarisë kupton se çfarë bën personi, çfarë interesash ka dhe cilat produkte bankare janë të rëndësishme për ofertën.

Mbaje klientin

Përveç kësaj, jo argumenti i fundit në favor të aplikimit të një qasjeje individuale për çdo klient nuk do të jetë fakti se kjo është mënyra e vetme për të interesuar blerësin. Pastaj ai do të kthehet përsëri në dyqan. Parim i thjeshtë -bisedoni me vizitorin dhe identifikoni nevojat e tyre. Duket se falënderimi i një personi për blerjen dhe përdorimin e shërbimeve të dyqanit tuaj është një gjë e vogël që mund të anashkalohet në një bisedë. Nuk mund të mendosh kështu, është një gabim i madh. Pasi klienti të ketë blerë diçka, duhet ta përgëzoni për një blerje të mirë, të thoni se jeni shumë i kënaqur që punoni me të. Kjo do të lërë një përshtypje pozitive në kujtesën e personit rreth jush.

Kjo metodë funksionon vërtet. Një qasje individuale ndaj çdo klienti ju lejon të rritni shitjet duke rritur besnikërinë e tij ndaj firmës ose kompanisë. Njerëzit pëlqejnë të flasin me të dhe të interesohen për problemet e tyre. Në fund të fundit, në një nivel nënndërgjegjeshëm, ata duan të simpatizohen dhe të ndihmohen për të kapërcyer problemet.

Një klient besnik do t'u tregojë miqve të tij për ju

Kini gjithmonë parasysh se një klient besnik do t'u tregojë disa miqve se do t'i shërbejë mirë. Për të përmirësuar marrëdhëniet e vizitorëve me organizatën tuaj, përdorni një qasje individuale për secilin klient. Slogani për menaxherët mund të propozohet si më poshtë: "Sot - shërbim në nivelin më të lartë, dhe nesër - një rritje në numrin e klientëve aktiv."

Mos harroni se një person i zemëruar që është i pakënaqur me shërbimin do t'u tregojë të paktën dhjetë njerëzve për këtë - kjo është pikërisht ajo që ndodh, sipas psikologëve.