Shembuj të konflikteve profesionale dhe zgjidhja e tyre. Llojet e konflikteve profesionale

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Shkenca sociale mëson se çdo marrëdhënie shoqërore përfshin konflikt. Kështu funksionon bota: ajo që është e mirë për një rus është vdekja për një gjerman. Në bazë të mospërputhjes së pritshmërive, qëllimeve dhe interesave lindin mosmarrëveshje dhe konflikte. Si të dilni nga situata të tilla me humbje minimale? A është konflikti gjithmonë i keq? Le të përpiqemi ta kuptojmë duke studiuar shembuj të konflikteve profesionale: ekziston një degë e tërë e shkencës sociale për këtë temë.

Si fillon dhe si karakterizohet konflikti?

Shkenca e përkufizon konfliktin si mospërputhje të motiveve, qëllimeve, pritshmërive. Kjo kontradiktë mund të shfaqet jo vetëm jashtë, por edhe brenda një individi. Konflikti përfshin gjithmonë praninë e dy ose më shumë këndvështrimeve të ndryshme.

Emocionalisht, konflikti karakterizohet nga stresi, tensioni, siklet, madje edhe në nivelin e 5 ndjenjave. Një konflikt i zgjatur, i kthyer në një fazë kronike, mund të shkaktojë sëmundje psikosomatike në nivel personal ose negative.proceset e grupit në shoqëri, të tilla si shpërbërja e një ekipi, një rënie në produktivitetin e punës, një grevë.

Mund të theksoni gjithashtu konfliktin social: shembujt e konflikteve profesionale në shoqëri nuk janë të rralla. Këto janë konfliktet famëkeqe të klasave (në Evropë) ose konfliktet e kastave (në Indi).

Konfliktet profesionale nuk lindin tani: shembuj nga historia e konfirmojnë këtë. Për shembull, shekulli i 19-të ishte i pasur me zbulime, por cili nga shpikësit u njoh menjëherë? Të gjithë pionierët kanë një konflikt me opinionin publik.

Çfarë shkencash studiojnë konfliktet

Konflikti i interesit studiohet nga një shumëllojshmëri e gjerë e shkencave sociale dhe humane, në varësi të nivelit dhe shkaqeve të konfliktit. Këto industri përfshijnë:

• sociologji;
• konfliktologji;
• shkenca sociale;
• studime sociale;
• psikologji;
• menaxhimi;
• shkenca politike dhe të tjera.

Shumë shkenca studiojnë konfliktin nga këndvështrime të ndryshme, por pse?

A duhet të studiojmë konfliktin?

"Ai që paralajmërohet është i armatosur", thotë mençuria popullore. Kjo është arsyeja pse njohuria për konfliktin si fenomen mund të jetë një ndihmë e madhe jo vetëm për menaxherët, por për çdo person.

Konflikt intrapersonal të paktën një herë i përjetuar nga të gjithë; disa mund të kujtojnë edhe shembuj të konflikteve profesionale, për shembull, kontrolluesi duhej të debatonte më shumë se një herë me udhëtarët e rrugës, dhe inspektori financiar meshlyerësit.

Duke ditur se si të shmangni ose zbutni mosmarrëveshjet, si të dilni nga një situatë e diskutueshme, mund të kurseni shumë përpjekje, kohë dhe burime të tjera. Ndërkohë, shkenca tashmë i ka sistemuar konfliktet sipas kritereve të ndryshme.

Llojet e konflikteve dhe klasifikimi i tyre

Në bazën më të përgjithshme, konfliktet mund të ndahen me kusht në të jashtme dhe të brendshme: të parat lidhen me shoqërinë, botën e jashtme, të dytat shpalosen në arenën e brendshme të individit.

Në grupin e konflikteve sociale bien në sy mosmarrëveshjet e punës, ndër të cilat mund të dallohen disa lloje të tjera kontradiktash:

• Konfliktet e punës. Ato lidhen me marrëdhëniet e punës në të gjitha manifestimet e saj dhe zgjidhen kryesisht me ligj.
• Konflikte organizative. Ato shprehen në mospërputhjen e sjelljes ose qëndrimeve të punonjësve ose grupeve individuale me zakonet dhe normat e korporatës të miratuara në kolektivin e punës.
• Konfliktet ndërpersonale. Pavarësisht nga forma e jashtme e shprehjes, mosmarrëveshjet e tilla bazohen në motive personale.
• Konflikte profesionale. Ato janë pjesë përbërëse e aktivitetit bazë dhe, si të thuash, janë të ngulitura në thelbin e një profesioni të caktuar.

Konfliktet profesionale po bëhen gjithnjë e më të zakonshme: shembuj nga historia mund të na tregojnë për avokatin e famshëm Koni, puna e të cilit përbëhej tërësisht nga konflikte.

Si krahasohen konfliktet e punës dhe ato profesionale?

Nuk duhet ngatërruar konfliktet e punës dhe ato profesionale: ato kanë të përbashkët vetëm atë që lindin në fushën e biznesit. Punëskonflikti nënkupton ekzistencën e një kontrate pune, në lidhje me të cilën lindën kontradikta, për shembull, shefi vendosi të ndryshojë orarin e punës, dhe specialisti nuk dëshiron të kalojë në një orar të ri. Një tjetër mundësi është kur, sipas një marrëveshjeje kolektive, një punonjës ka të drejtën e ndihmës financiare, por punëdhënësi refuzon t'i paguajë atij këtë pagesë. Në raste të tilla, punonjësi mund të aplikojë në komisionin e mosmarrëveshjeve të punës ose në gjykatë, pasi mosmarrëveshja bazohet në shkelje të normës së vendosur.

Konfliktet profesionale nuk lidhen me një vend pune ose punëdhënës të caktuar, por janë ndërsektoriale për kolegët e të njëjtit specialitet. Një shembull është veprimtaria e një mësuesi, e cila është e mbushur me mosmarrëveshje me nxënësit, prindërit, inspektorët dhe administratën e tyre. Situatat mund të jenë të ndryshme: rezultatet e kontrollit, provimet, korrektësia e dokumenteve, pranueshmëria e kërkesave janë të diskutueshme. Nëse një mësues ndërron vendin e punës, nuk ka gjasa që në këtë mënyrë ai të përjashtojë situatat e konfliktit nga aktivitetet e tij, sepse ato janë karakteristikë e profesionit.

Konflikte profesionale

Si rregull, konfliktet profesionale nuk janë rezultat i veprimeve keqdashëse, por janë një komponent i natyrshëm i aktivitetit të profilit. Konflikte të tilla lindin sapo një person fillon të përfshihet në aktivitetin e tij të veçantë.

Ka profesione të njohura që gjenerojnë konflikte, si avokati, kontrollori apo inspektori tatimor. Është e vështirë të imagjinohet një jurist i cili, me të gjithapajtohet, ose kontrollori duke buzëqeshur ëmbël me një turmë që kalonte. Në përgjithësi, pak njerëz i pëlqejnë inspektorët financiarë, megjithatë ata janë të detyruar të punojnë dhe të ofrojnë treguesit e kërkuar, siç është zakon në sistemin vendas.

Situata profesionale e konfliktit kërkon rezistencë të veçantë ndaj stresit dhe një lloj personaliteti specifik. A është e mundur që një person mbresëlënës dhe emocional të zgjedhë profesionin e një oficeri të zbatimit të ligjit, për shembull? Ju ndoshta mund të zgjidhni gjithmonë, por pyetja nëse do të jetë e dobishme është.

Supozohet se tashmë në fazën e zgjedhjes së një profesioni, aplikantët kuptojnë thelbin e aktiviteteve të tyre të ardhshme. Në fakt, rezulton të jetë larg rastit dhe praninë e konflikteve në veprën e zgjedhur, rinia e hamendëson shumë vite më vonë, në praktikë.

Llojet e sjelljes në një situatë konflikti

Shkencat shoqërore në procesin e kërkimit kanë identifikuar disa strategji tipike për sjelljen në situata konflikti:

• Rivalitet. Tani një nga metodat më të njohura, e ngritur në mënyrë të pamerituar në gradën e miratuar nga shoqëria. Përpjekja për të futur një sistem të tillë në kurrikulën shkollore nuk i qëndron kritikës, sepse në thelb ky model bazohet në përmbushjen me forcë të interesave të veta në dëm të të tjerëve.
• Përshtatje e mbuluar bukur nën termin "përshtatje". Një nga mënyrat më të zakonshme të sjelljes në korporatat e mëdha, në kuadrin e imponimit total të normave të kulturës së korporatës, pavarësisht nga qëndrimet e një punonjësi individual. Ajo shprehet në sakrifica joharmonike të interesave të veta për hir të tjetrit.
• Kompromis. Vepron në parimin e "as ti, as unë". Një strategji e tillë ndërpret interesat e të gjitha palëve dhe nuk kënaq plotësisht asnjërën prej tyre.
• Shmangia është një model për dembelët dhe të frikësuarit. Me këtë lloj sjelljeje, subjekti shmang ndërveprimin me të tjerët dhe ndjekjen e qëllimeve personale - një lloj "mos kujdes" shkencor.
• Bashkëpunimi. Duket si e vetmja rrugëdalje konstruktive. Ky është një opsion i tretë që plotëson interesat e të gjitha palëve të përfshira. Është kjo rrugëdalje që e bën konfliktin një burim zhvillimi.

Llojet e konflikteve profesionale

Në këtë kategori, nëngrupet e kontradiktave të shfaqura mund të dallohen sipas kritereve të ndryshme:

• sipas fushës së veprimtarisë: ligjore, shërbimi, mjekësia, administrata publike dhe industri të tjera;
• sipas drejtimit të ngarkesës: fizike (lodhje, ditë e parregullt) dhe morale (marrja e vendimeve të vështira, përgjegjësia për të tjerët, shkelje e detyruar e kufijve të njerëzve të tjerë dhe të tjera);
• për nga natyra e shfaqjes: natyrore (kur një mjek detyrohet të lëndojë një pacient duke i dhënë një injeksion terapeutik) dhe artificial (lidhur me kostot e sistemit shtetëror, kur inspektori shtetëror, pa dashje, detyrohet të angazhohet. në mbledhjen burokratike të dokumenteve të panevojshme).

Analiza e mëtejshme do të ndihmojë në identifikimin e llojeve të tjera të konflikteve profesionale, porkriteret e tyre do të jenë të ndryshme.

Shembuj të konflikteve profesionale

Ka shumë prej tyre në sektorin e shërbimeve, për shembull, kur riparoni pajisje shtëpiake, në një studio rrobaqepësie, në një parukeri. Në pamje të parë, një punë pjellore dhe monetare, pse jo një vend i ngrohtë? Nuk ka fat: puna me njerëzit përfshin gjithmonë konflikte të mundshme që lindin nga pakënaqësia e klientit me shërbimet e ofruara.

Shërbimi civil gjithashtu nuk është pa re, sepse statusi i veçantë i nëpunësit civil i ngarkon atij një përgjegjësi të konsiderueshme. Për më tepër, jo të gjithë janë të gatshëm të përmbushin kërkesat e këtij apo atij institucioni publik dhe në një situatë të tillë, përfaqësuesi i profilit të shtetit detyrohet të marrë masa që mund të bien ndesh me interesat e pjesëmarrësve në sistem.

Për shembull, është e vështirë të imagjinohet një tatimpagues që vullnetarisht dhe me kënaqësi i paguan taksat shtetit. Megjithatë, autoritetet tatimore po marrin të gjitha masat për të marrë pagesa të tilla, ndonjëherë edhe me forcë.

Një oficer ushtarak ose i zbatimit të ligjit bëhet një shembull veçanërisht i mrekullueshëm i një konflikti profesional: konfliktet morale dhe fizike, natyrore dhe artificiale janë të ndërthurura në të njëjtën kohë këtu. Çfarë vlen një rast i përdorimit të armëve, për të mos përmendur armiqësitë apo ndalimin e një të dyshuari.

Profesioni i gjyqtarit është po aq konfliktogjen, sepse njëra nga palët do të jetë gjithmonë e pakënaqur me vendimin, duke e konsideruar atë të paligjshëm. Shembujt e konflikteve profesionale në Rusi nuk janë të këqijaprofesioni i një burri shteti ilustron: kritika ndaj tyre është e pashmangshme.

Konfliktet në familje dhe ato profesionale: cilat janë ndryshimet?

Nga vetë emrat del se mosmarrëveshje të tilla lindin në fusha të ndryshme të jetës shoqërore dhe për motive të ndryshme. Si ndryshojnë konfliktet e përditshme nga ato profesionale?

Situatat shtëpiake shoqërohen me situata të bashkëjetesës, shkelje të rregullave të konviktit, fqinjësi të mirë, dhe në mjedisin e punës - mosrespektim të normave të sjelljes në ekip, duke krijuar shqetësim për punonjësit.

Nëse konfliktet profesionale janë në thelb kostot e një aktiviteti të caktuar, atëherë konflikti i brendshëm zakonisht provokohet ose nxitet qëllimisht.

Konfliktet në familje mund të shmangen me vullnetin e mirë të palëve dhe një tendencë për kompromis, ndërkohë që është e pamundur të përjashtohen ato profesionale.

Udhëzimi në karrierë është një nga mënyrat për të marrë një ide të situatave të mundshme konflikti

Një lëndë e tillë është e njohur për të gjithë që në shkollë dhe deri më sot nuk e ka humbur rëndësinë e saj. Udhëzimi për karrierën konsiston jo vetëm në përcaktimin e prirjes së një personi për një aktivitet të caktuar, por edhe në njohjen e tij me profilin e profesionit të zgjedhur, përmbajtjen dhe përmbajtjen e tij, si dhe rreziqet dhe përfitimet.

Udhëzimi në karrierë me ndihmën e mjeteve psikologjike ndihmon për të përcaktuar nëse një aktivitet i caktuar është i përshtatshëm për personin testues, sepse për çdo profil pune ka një lloj personaliteti të preferuar.

Edhe nëse identifikohet drejtimi drejtues i veprimtarisë, në kuadrin e tij mund të ketë shumë profesione me të ndryshmekonfliktogjenitet, të cilat janë vetëm në fuqinë e një lloji të caktuar personaliteti. Ju mund t'i bëni një klient një pyetje: "Jepni një shembull të një konflikti profesional në profesionin e zgjedhur" dhe menjëherë do të bëhet e qartë se sa plotësisht e imagjinon personi këtë aktivitet.

Portret psikologjik i një profesionisti

Për të përcaktuar përputhshmërinë e profesionit të zgjedhur me psikotipin e personalitetit, këshillohet që të filloni me një listë të konflikteve profesionale në një aktivitet të caktuar. Për shembull, një konflikt me një konsumator (për një parukier), me një palë (për një avokat), me autoritetet (për një avokat), me institucionet publike (për një figurë fetare), me nxënës (për një mësues).

Bazuar në këto të dhëna, është e nevojshme të zbulohet se cilat tipare të karakterit janë të dëshirueshme për aktivitete të tilla dhe cilat nuk janë aspak të pranueshme. Për shembull, për një avokat, këmbëngulja është e rëndësishme, për një mësues, qëndrueshmëria, për një parukier, pajtueshmëria.

Rezistenca e lartë ndaj stresit është e mirë në çdo profesion, sepse një person i tillë është në gjendje të kalojë shpejt nga një mënyrë në tjetrën dhe të mos i marrë gjërat negative personalisht.

Si të reduktoni stresin nga konfliktet profesionale

Këtu çdo profesionist mund të gjejë recetën e tij nëse dëshiron. Sigurisht, ka të njohura:

• Përvoja është bir i gabimeve të vështira. Me kalimin e kohës, zhvillohet mbrojtja psikologjike nga faktorët e stresit, duke ulur kështu nivelin e stresit.
• Vendosja e konfliktit si pjesë e pashmangshme e profesionit tuaj të preferuar.
• Shkëputja është një gjendje e ndërgjegjes në të cilën situatat profesionale duken të vëzhguara nga jashtë dhe nuk kanë të bëjnë me një specialist. E thënë thjesht, nuk është aq fyese sa të mos të shqetësojë ty personalisht.

Natyrisht, konflikti nuk është aq i keq nëse trajtohet në mënyrën e duhur. Vështirë se ka kuptim të sinonimizosh konfliktin me negativitetin, sepse potenciali i stresit, sipas ligjeve të fizikës, mund të përdoret për të mirën e vetes dhe shoqërisë.