Rocketbank: rishikime të punonjësve dhe klientëve

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Interneti celular është ndër segmentet më dinamike në rritje të ekonomisë ruse. Gjithnjë e më shumë rusë kanë filluar të përdorin shërbimet përkatëse në internet, po blejnë në mënyrë aktive pajisje, duke instaluar aplikacione për to. Në sfondin e këtij trendi, sipërmarrësit krijojnë startup-e të ndryshme. Ndër këto janë projektet e bazuara në konceptin e përdorimit të internetit në celular si kanal komunikimi ndërmjet bankave dhe klientëve të tyre. Në të njëjtën kohë, funksionaliteti i aplikacionit përkatës bëhet më i rëndësishëm për sa i përket plotësimit të nevojave të përdoruesit sesa, në fakt, shërbimet e një institucioni financiar. Një shembull i një projekti të tillë është Rocketbank. Cilat janë veçoritë e tij?

Informacione të përgjithshme rreth shërbimit

"Rocketbank", rishikimet e së cilës po shfaqen gjithnjë e më shumë në portalet tematike në internet, është një shërbim për organizimin e pagesave duke përdorur aplikacione celulare. Subjekti juridik që zotëron këtë markë nuk ka departamente të shërbimit ndaj klientit, qendra telefonike ose ndërfaqe të ngjashme me bankat në internet që mund tëpërdoret për të organizuar aksesin e klientit në llogari. Shumë ekspertë dhe përdorues i referohen konceptit Rocketbank (rishikimet në portalet tematike e konfirmojnë këtë), para së gjithash, si një shërbim celular. Prandaj, do të jetë e dobishme të merret parasysh funksionaliteti i aplikacionit përkatës, por pak më vonë. Tani për tani, le të studiojmë se si u krijua shërbimi i pazakontë Rocketbank.

Si lindi projekti

Projekti në fjalë u soll në treg nga sipërmarrës të përfshirë në biznese si Groupon. Biznesmenët vendosën të krijonin një shërbim në Rusi që do të thjeshtonte shumë punën e klientëve me bankat, por në të njëjtën kohë nuk do të ishte ligjërisht një institucion financiar. Në të njëjtën kohë, themeluesit e Rocketbank i vendosën vetes detyrën për të nisur një shërbim që do të perceptohej si një bankë nga klientët. Për ta zgjidhur ishte e nevojshme, para së gjithash, gjetja e një partneri të besueshëm në mjedisin, në fakt, të organizatave kreditore dhe financiare.

Siç e pranojnë në intervista mediatike themeluesit e startup-it, negociatat u zhvilluan me rreth 20 banka ruse dhe në shumicën e rasteve partneritetet nuk mund të krijoheshin për shkak të një keqkuptimi nga strukturat tradicionale financiare të specifikave të projektit. Bankat, siç theksohet nga menaxherët e lartë të Rocketbank, janë mësuar ta perceptojnë klientin si një konsumator, në veçanti, të shërbimeve të kreditit. Nga ana tjetër, startup-i, bazuar në konceptin e tij, nuk supozoi punë në një segment të tillë. Rocketbank nuk kishte ndërmend të lëshonte karta krediti (një foto e produktit përkatës nga marka mund të shihet më poshtë).

Gjëja kryesore që themeluesit e startup-it u përpoqën të merrnin nga partnerët ishte pëlqimi për t'u lidhur me infrastrukturën e rrjetit të brendshëm të korporatës në mënyrë që ata të mund të menaxhonin llogaritë e klientëve. Shumë nga punonjësit e institucioneve financiare nuk ishin gati për të mbështetur iniciativat e projektit Rocketbank, reagimet nga oficerët e sigurisë të institucioneve të kreditit në lidhje me perspektivat për një bashkëpunim të tillë nuk ishin më pozitivet.

Megjithatë, me kalimin e kohës, themeluesit e projektit arritën të gjenin një partner. E tillë ishte KB Interkommerts. Kjo organizatë, me të cilën ka një marrëveshje me Rocketbank, zë një pozicion shumë të mirë në klasifikim midis bankave. Në veçanti, ajo është përfshirë në 70 institucionet më të mira financiare ruse për sa i përket aseteve. Nëpërmjet përpjekjeve të përbashkëta të partnerëve, startup-i u soll në treg në vitin 2013.

Grupi i synuar i klientëve

Themeluesit e Rocketbank kanë identifikuar grupin e synuar të klientëve të projektit si përdorues të internetit në celular. Themeluesit e startup presin formimin e një fluksi të konsiderueshëm të klientëve nga segmenti i IT - në veçanti, njerëzit që janë mësuar të aksesojnë rregullisht shërbimet në internet mund të jenë veçanërisht përdorues aktivë të shërbimit. Kështu, projekti Rocketbank filloi të zhvillohet në mënyrë aktive në segmentin celular të Internetit. Megjithatë, themeluesit e startup-it po shqyrtojnë gjithashtu mundësinë e plotësimit të shërbimeve celulare me sistemin tradicional të bankingut në internet. Por në të njëjtën kohë, ata vërejnë se një kërkesë për një shërbim të tillë në vëllimin e kërkuar ende nuk është formuar.

Tani le të kalojmë në eksplorimin e aftësive të aplikacionit të zhvilluar nga Rocketbank. Një përmbledhje e kësaj zgjidhjeje mund të bëhet duke shqyrtuar veçoritë kryesore të saj.

Veçoritë e aplikacionit celular "Rocketbank"

Ndër veçoritë më të rëndësishme të aplikacionit Rocketbank, i disponueshëm për përdoruesit e pajisjeve mobile, është analiza e kostos. Aplikacioni i shfaq këto vizualisht. Kostot e përdoruesve klasifikohen në disa kategori. Ato shfaqen gjithashtu si grafik në përqindje, i cili lejon përdoruesin të gjurmojë tarifat më të shpeshta.

Emri i pikës ku janë blerë mallrat regjistrohet në furnizimin e transaksioneve të pagesave. Nëse është e nevojshme, mund të gjeni të dhënat e nevojshme duke përdorur sistemin e kërkimit të aplikacionit, si dhe etiketat. Mund të vihet re se statistikat e shpenzimeve të një përdoruesi mund të kombinohen me ato të një tjetri.

Kartë plastike

Një nga aspektet që bashkon aktivitetet e Rocketbank me institucionet tradicionale financiare është çështja e kartave plastike. Çdo klient i shërbimit në fjalë merr një kartë plastike të sistemit të pagesave VISA. Posedimi i një personi të tillë do të thotë që një person ka të drejtë për preferenca të rëndësishme. Mes tyre janë zbritjet në dyqane, programe të ndryshme shërbimi, personalizimi i shërbimeve.

Kartat e lëshuara nga Rocketbank (vlerësimet e klientëve në lidhje me këtë aspekt janë më pozitivet) janë të lidhura me llogaritë në të cilat vendosen fondetpërdorues, rritje rreth 9% në vit. Në të njëjtën kohë, shumat përkatëse nuk konsiderohen si depozitë - ato mund të shpenzohen lirisht ose të rriten duke rimbushur llogarinë. Interesi për fondet e vendosura në kartë grumbullohet çdo ditë, por në fakt paguhet një herë në muaj. Kushti kryesor për rritjen e shumës në llogari është prania e 30 mijë rubla në të. Nëse në çdo ditë të muajit ka më pak para, atëherë interesi nuk do të grumbullohet derisa shuma e tyre të arrijë në 30 mijë rubla. Shuma maksimale për të cilën mund të ngarkohet interesi është 300 mijë rubla.

Një mundësi tjetër për të rritur të ardhurat për një klient të sistemit Rocketbank (rishikimet tregojnë se rusët janë gjithashtu shumë të impresionuar me këtë opsion) është një kthim në llogarinë e interesit të bonusit për blerjet. Kështu, për shembull, nëse përdoruesi ka lidhur tarifën All Inclusive, atëherë ai do të marrë 1.5% të shpenzimeve. Tarifa "Drita" garanton një kthim në llogari të 1% të blerjeve.

Besueshmëri

"Rocketbank", megjithë origjinalitetin e formatit të ofrimit të shërbimeve, është i lidhur, siç vumë re në fillim të artikullit, me një institucion financiar të plotë - CB "Intercommerce". Kjo organizatë operon në tregun rus për më shumë se 20 vjet dhe është e përfshirë në sistemin e sigurimit të depozitave. Institucioni me të cilin bashkëpunon Rocketbank ka një vlerësim shumë të mirë sipas nivelit NPA - A +. Kjo do të thotë, mund të konsiderohet një institucion financiar plotësisht i qëndrueshëm dhe i besueshëm.

Tarifat e përdoruesit

Modeli i biznesit Rocketbankpërfshin ngarkimin e klientëve me një komision për shërbimin e kartës. Vlera e saj varet nga tarifa. Për shembull, nëse njëri është "All inclusive", atëherë tarifa është 290 rubla. Për tarifën "Drita" - 75 rubla. Siç u përmend më lart, Rocketbank nuk lëshon karta krediti. Prandaj, nëse llogaria e klientit mbaron, atëherë llogaria e tij mund të bllokohet nëse shuma e kërkuar nuk depozitohet brenda 6 muajve.

Mund të vërehet se përdorimi i disa shërbimeve që ofrohen në banka të tjera, si rregull, mbi baza tregtare - në Rocketbank është falas. Midis tyre - regjistrimi i certifikatave, ekstrakteve. Në disa tarifa - dërgimi i njoftimeve SMS.

Cashing

Ndër veçoritë më të dukshme të sistemit "Rocketbank" është aftësia për të arkëtuar para pa komision në çdo ATM. Gjëja kryesore është se ai mbështet punën me sistemin e pagesave VISA. Edhe pse, sigurisht, është shumë e vështirë të gjesh ATM që nuk e plotësojnë këtë kriter.

E vërtetë, numri i tërheqjeve falas është i kufizuar. Me tarifën All Inclusive mund të jenë 10 të tilla gjatë muajit. Tarifa Lite garanton 5 tërheqje falas të parave. Nuk ka fare rëndësi se në cilin vend ndodhet ATM - gjëja kryesore është se ai mbështet punën me sistemin e pagesave VISA.

Rimbushje

Ka disa mënyra për të rimbushur llogarinë me të cilën është lidhur karta e klientit Rocketbank.

Së pari, ju mund të transferoni fonde nga llogaria e një kredie tjetërinstitucioni financiar duke përdorur një kartë plastike të lidhur me të. Për të kryer këtë procedurë, duhet të hapni aplikacionin "Rocketbank", më pas zgjidhni opsionin "Rimbushje", pas së cilës - vendosni të dhënat e nevojshme për kartën nga e cila supozohet të tërhiqen fondet. Gjëja kryesore është se banka që e ka lëshuar atë mbështet teknologjinë Card-2-Card. Si pjesë e kësaj metode të transferimit të fondeve në llogarinë e Rocketbank, nuk tarifohet asnjë komision.

Së dyti, mund të depozitoni para përmes terminaleve të Sistemit të Shlyerjes së Bashkuar (ose ORS) ose një ATM MKB. Mund të vërehet se në aplikacionin Rocketbank (rishikimet e klientëve e konfirmojnë këtë) ekziston një funksion për të shfaqur koordinatat e pikave përkatëse. Depozitimi i fondeve nëpërmjet një ATM MCB ose terminaleve ORS në llogarinë e një klienti të Rocketbank kryhet gjithashtu pa komision.

Së treti, mund të plotësoni gjendjen e kartës tuaj duke përdorur një transfertë të rregullt bankare. Kjo metodë nuk është më e shpejta - kur përdoret, fondet kreditohen në rreth 1-2 ditë.

Një tjetër mundësi për rimbushjen e një llogarie Rocketbank është opsioni "Rimbushje sipas kërkesës". Ai përfshin një kërkesë për të transferuar fonde te një person tjetër përmes postës elektronike. Pasi të keni marrë një mesazh, ta hapni atë dhe të ndiqni lidhjen me shërbimin e rimbushjes së Rocketbank, një mik ose i njohur i përdoruesit mund t'i sigurojë atij mbështetje financiare në një shumë ose në një tjetër. Klienti i Rocketbank, nga ana tjetër, mund të dërgojë fonde nga llogaria e tij te përdorues të tjerë, në një kartë bankare ose me detaje.

Si të lëshoni një kartëRocketbank?

Pra, përdoruesi është i bindur se projekti që po shqyrtojmë është interesant për të dhe institucioni financiar me të cilin bashkëpunon Rocketbank zë një pozicion të pranueshëm në vlerësimin e bankave - varet nga regjistrimi i një llogarie në këtë shërbim të pazakontë.. Si ta zgjidhni këtë problem?

Së pari ju duhet të aplikoni për një kartë plastike në faqen e internetit të markës. Pas ca kohësh - rreth 1 javë - një korrier do të duhet të takohet me aplikantin, i cili do të ketë një kartë Rocketbank dhe një marrëveshje në duart e tij. Ato duhet të nënshkruhen, pas së cilës karta do të aktivizohet. Qasja në aplikacion do të hapet gjatë ditës.

Ekipi i Rocketbank dhe komentet e punonjësve

Aspekti më i rëndësishëm i stabilitetit dhe konkurrencës së çdo shërbimi, veçanërisht ai bankar, është kompetenca dhe koherenca e ekipit të tij. Si po shkojnë gjërat me këtë në Rocketbank? E veçanta e këtij projekti është se funksionon pothuajse tërësisht online. Ndër strukturat kryesore të Rocketbank që operojnë nëpërmjet internetit është departamenti i marketingut. Për një kohë të gjatë, ai u përfaqësua nga një nga themeluesit e kompanisë, i cili në mënyrë të pavarur shkruante blogje, komunikonte në rrjetet sociale dhe promovonte faqen. Me kalimin e kohës, ai mori asistentë, por menaxheri kryesor i projektit vazhdon t'u përgjigjet pyetjeve të përdoruesve përmes rrjeteve sociale.

Shumica e kërkesave të klientëve ende vijnë nëpërmjet aplikimit të sistemit Rocketbank. Reagimet nga punonjësit e startup-it në internet nuk janë ende aq të zakonshme sa të mund të përpilohennjë ide e paqartë e kushteve të punës në kompani, por mund të supozohet se komunikimi me klientin shoqërohet me zgjidhjen e çështjeve krejtësisht rutinë dhe shumë të vështira. Parimisht për këtë flasin edhe drejtuesit kryesorë të kompanisë, duke marrë pjesë edhe në zgjidhjen e problemeve që janë prerogativë e specialistëve të punësuar.

Sipas drejtuesve të startup-it në një intervistë për mediat, detyra kryesore që i vendoset ekipit të Rocketbank është të zgjidhë problemin në fakt, duke mos u kufizuar në përgjigje dhe shpjegime formale. Kështu, për shembull, nëse një dështim teknik ndërhyn në funksionimin e shërbimit, atëherë stafi mbështetës jo vetëm që do ta informojë klientin për këtë, por gjithashtu do t'i ofrojë atij të përdorë një ose një mënyrë tjetër alternative pagese.

Do të jetë e dobishme të studioni më në detaje specifikat e shërbimit të mbështetjes Rocketbank.

Veçoritë e shërbimit mbështetës dhe komentet rreth tij

Pavarësisht se shërbimi në fjalë nuk ka një call center të ngjashëm në funksion me atë bankar, shërbimi mbështetës i sistemit Rocketbank (vlerësimet e klientëve e konfirmojnë këtë) funksionon në një nivel të lartë. Në veçanti, vetë aplikacioni ka një mundësi për të kërkuar ndihmë nga një punonjës shërbimi. Thjesht duhet t'i dërgoni një mesazh operatorit me pyetjen. Sipas përdoruesve, stafi i shërbimit u përgjigjet kërkesave me mirësjellje dhe përpiqet t'i zgjidhë sa më shpejt vështirësitë që kanë lindur.

Mund të vërehet se shërbimi mbështetës i projektit Rocketbank (rishikimet në lidhje me punën e punonjësve të startup-it konfirmojnëajo) punon shtatë ditë në javë. Specialistët e departamentit përkatës të ndërmarrjes e kryejnë veprimtarinë e tyre të punës në 2 turne - duke filluar nga ora 08:00 dhe duke përfunduar në orën 12:00. Siç theksojnë drejtuesit e lartë të projekteve në një intervistë për mediat, me kalimin e kohës pritet të formohet një staf specialistësh që punojnë në turnin e natës. Ndër parimet kryesore të funksionimit të shërbimit mbështetës Rocketbank është komunikimi me klientin në një gjuhë të aksesueshme, pa përdorim të tepruar të terminologjisë bankare.

Vëmendje e madhe i kushtohet komenteve për punën e shërbimit. Kushdo që përmban një vlerësim konstruktiv të projektit Rocketbank, një rishikim të punës së bankës, konsiderohet në detaje nga shërbimet përkatëse të markës. Në përgjithësi, klientët janë të kënaqur me nivelin e mbështetjes ndaj klientit të Rocketbank. Këtë e vërtetojnë edhe opinionet pozitive të njerëzve, sidomos në rrjetet sociale, numri i madh i “pëlqimeve” dhe komenteve kuptimplote.

Ky është rishikimi ynë i shkurtër, duke zbuluar faktet kryesore rreth projektit Rocketbank. Si vlerësimet e klientëve ashtu edhe politika e zhvillimit të shërbimit na lejojnë të arrijmë në përfundimin se ky është një projekt shumë premtues. Ajo ka pak konkurrentë të drejtpërdrejtë, kështu që rritja e mundshme e startup-it mund të jetë mbresëlënëse duke pasur parasysh performancën dinamike të tregut të internetit celular në Rusi.