"AvtoSpetsTsentr": rishikime të punonjësve dhe klientëve, markave të makinave, menaxhimit dhe aktiviteteve

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Komentet rreth "AvtoSpetsTsentr" do t'i ndihmojnë klientët potencialë të kësaj kompanie të kuptojnë nëse ia vlen të zgjidhni makinën tuaj të ardhshme këtu. Por padyshim që ia vlen t'i kushtohet vëmendje kësaj kompanie, pasi ajo është një nga lojtarët më të mëdhenj në tregun vendas të makinave sot, dhe ka funksionuar që nga viti 1998. Sot, ajo zotëron 27 shitës makinash të vendosura në kryeqytet dhe në periferi të Moskës, si dhe përfaqësi që shesin kamionë.

Rreth kompanisë

Komentet rreth "AvtoSpetsTsentr" sot mund të gjenden krejtësisht të kundërta, kështu që është më mirë ta kuptoni vetë. Është e rëndësishme të theksohet se kompania shet markat më të njohura të makinave të huaja që ekzistojnë.në treg. Këto janë Audi, Porsche, Infiniti, BMW, Volkswagen, Datsun, Nissan, KIA, Hyundai, Citroen, Mazda dhe Skoda.

"AutoSpecCenter", rishikimet e së cilës janë paraqitur në artikull, sot ofron një gamë të plotë shërbimesh me çelësa në dorë në lidhje me shitjet, shërbimin dhe shërbimin e garancisë, shitjen e aksesorëve dhe pjesëve rezervë origjinale, tregtimin me komision, akordimin, sigurimin e makinës dhe kredi për makina.

Është e rëndësishme të theksohet se të gjitha shitësit, pa përjashtim, janë në përputhje me standardet e korporatës të vendosura nga prodhuesit e automjeteve dhe puna me ta është krijuar drejtpërdrejt. Shumë shpesh, vlerësimet e klientëve rreth AvtoSpetsTsentr rezultojnë të jenë aq të mira sa që disa shitës makinash janë ndër tregtarët më të mirë të markave përkatëse në Rusi. Arritje të larta në fushën e shërbimit teknik, shitjeve, zhvillimit të personelit, marketingut vihen re nga zyrat individuale përfaqësuese.

Për shembull, sipas rezultateve të 2017, kompania u rendit e shtata për sa i përket të ardhurave totale sipas revistës së industrisë "AutoBusinessReview", vendi i 10-të menjëherë për sa i përket shitjeve me kredi, shitjeve të makinave të reja, shitjeve të makina të përdorura.

Aktualisht, kompania ka rreth 3300 punonjës.

Histori

Në tregun vendas "AutoSpetsCentre" u shfaq në vitin 1998, ishte atëherë që hapja e parëQendra zyrtare e tregtarit "Audi" në Rusi. Vitin tjetër u nënshkrua një marrëveshje me Skoda.

Përparimi i vërtetë ndodhi në vitin 2003, kur arritëm të hapnim një përfaqësi të Nissan në Khimki. Në vitin 2004, u shfaq përfaqësimi i dytë i makinave Audi. Dhe një vit më vonë, dega në Varshavka u zgjerua, duke u bërë gjithashtu një qendër për shitjen e makinave të përdorura.

Në vitin 2005 u krijua një kompani e specializuar, e cila filloi të menaxhonte drejtpërdrejt asetet e të gjithë grupit, si dhe formimin e një hapësire të vetme korporative. Në vitin 2006, AvtoSpetsCentre ishte një nga të parët në Evropë që mori statusin e një tregtari zyrtar të Infiniti. Tashmë në tetor, shitjet e makinave filluan në degën në Leninsky Prospekt. Në të njëjtën kohë, shitja e "Nissans" u zhvendos në autostradën e Leningradit në Khimki.

Në vitin 2008, kompania fillon njëkohësisht projektimin dhe më pas ndërtimin e tre qendrave të shërbimit dhe shitjes së makinave në të njëjtën kohë. Në vitin 2013, hapet përfaqësia e tretë e Audi, e cila bëhet e para në Rusi e ndërtuar sipas konceptit unik të "Terminal".

Ndër sukseset e fundit, vlen të përmendet fillimi i shitjeve të markës Foton në një faqe të destinuar për automjete komerciale, e cila filloi në 2017.

Kompania ka deklaruar vazhdimisht se misioni i saj është formimi i marrëdhënieve reciproke të dobishme dhe afatgjata me punonjësit, klientët dhe partnerët. Për këtëne ofrojmë zgjidhje të thjeshta që ju lejojnë të zgjidhni në mënyrë efektive problemet tuaja, duke ofruar një gamë të gjerë shërbimesh në tregun e automobilave.

Arsyeja e shëndoshë, lidershipi, kursimi dhe njerëzit janë ndër vlerat e kompanisë. Këtu secilit i jepet mundësia të blejë një makinë të markës që i nevojitet me kushtet më të favorshme dhe me garanci zyrtare nga prodhuesi. Atëherë klienti do të jetë në gjendje të llogarisë në një shërbim të kualifikuar të plotë për shërbime që plotësojnë të gjitha standardet dhe tendencat moderne në fushën e shitjes së makinave.

Sipas vetë kompanisë, falë kushteve më të favorshme, qasjes individuale ndaj çdo klienti dhe çmimeve të arsyeshme, është e mundur të sigurohet që klientët të kthehen përsëri dhe përsëri këtu.

Manual

Alexander Khalilov aktualisht është në krye të kompanisë. Ai është presidenti aktual i saj dhe themeluesi kryesor i grupit të kompanive Ela.

Në fakt, ai ishte në krye të këtij biznesi relativisht kohët e fundit, kur një nga marrëveshjet më të mëdha në tregun vendas të shitjes me pakicë të automjeteve u përfundua zyrtarisht në vitin 2013. Ishte atëherë që aksionerët e Holdingut të madh dhe me ndikim metropolitane Ela blenë kompaninë AvtoSpetsTsentr.

Sipas mediave, marrëveshja arriti në rreth 170 milionë dollarë. Është marrë parasysh edhe borxhi që kompania kishte ndaj kreditorëve. Ishte rreth 50 milionë dollarë. Vetë Khalilov më pas konfirmoi këto shifra për gazetarët.

Alexander, i cili më parë drejtoi AvtoSpetsCentreSparre më në fund doli nga biznesi, duke mbajtur vetëm një truall në zonën e autostradës Kaluga. Në të ardhmen e parashikueshme, ishte planifikuar të ndërtohej një kompleks i tërë qendrash tregtarësh mbi të. Yury Sleptsov dhe Vladimir Mozhenkov, të cilët më parë ishin anëtarë të bordit, zunë vendet e zëvendëspresidentëve.

Udhëheqja e re vuri në dukje se prioriteti i tyre do të jetë ndërtimi i një sistemi të ri menaxhimi, i cili duhet të jetë shumë më efikas se ai i mëparshmi. Në të njëjtën kohë, nuk ishte planifikuar të kryhej riemërtim, pasi emri i kompanisë ishte i njohur, me një reputacion të mirë.

Aktivitete

Aktualisht, kompania punon në disa drejtime njëherësh. Në veçanti, ajo shet makina të reja që janë në magazinë ose me porosi, shet automjete të përdorura (disa qindra makina janë të disponueshme në të njëjtën kohë), ofron shërbime financiare për sigurimin e makinave dhe kreditë e makinave dhe ka shërbimin e vet të riparimit dhe mirëmbajtjes së makinave.

Sallonet e kompanisë kanë disa qindra makina të reja dhe të përdorura. Për të përmbushur plotësisht nevojat e blerësve potencialë, është zhvilluar një gamë e tërë shërbimesh. Aktualisht, ata mund të marrin këshilla falas nga specialistë për zgjedhjen e çdo modeli ose konfigurimin e tij. Nëse dëshironi, mund të regjistroheni për një provë, e cila do t'ju lejojë të vlerësoni plotësisht aftësitë e makinës, në veçanti ergonominë e kontrollit të saj, shpejtësinë, performancën e drejtimit, komoditetin e brendshëm. Në shitjeBëhet përgatitja para shitjes, e cila kryhet nga specialistë të klasit të lartë.

Gjithashtu, klientët marrin ndihmë dhe këshilla në zgjedhjen e kushteve optimale të sigurimit që do t'i lejojnë ata të përdorin makinën në mënyrë të sigurt dhe të sigurt. Shërbimet e garancisë dhe mirëmbajtjes ofrohen vetëm nga profesionistë të kualifikuar të cilët kanë një qasje personale ndaj çdo klienti dhe makinës së tij.

Është gjithashtu e mundur të organizoni një shkëmbim me kushte të favorshme, të merrni me qira një makinë, në situata të vështira, ofrohet ndihmë në zgjidhjen e problemeve me kompanitë e sigurimit, policinë e trafikut, dhe programi i besnikërisë ju lejon jo vetëm të kurseni ndjeshëm, por edhe fitoni para duke blerë një makinë.

Shërbimet financiare

Kohët e fundit, shërbimet financiare kanë luajtur një rol të rëndësishëm në aktivitetet e kompanisë. Në veçanti, është e mundur të sigurohet një makinë direkt në përfaqësi. Kompania ofron të lëshojë politikat CASCO ose OSAGO në vend.

Është gjithashtu e mundur të aplikoni për një kredi për makinë nëse paratë në dispozicion nuk janë të mjaftueshme për të blerë një makinë.

"AvtoSpetsCentre" sot bashkëpunon me bankat më të mëdha të huaja dhe vendase, po zhvillohen programe të veçanta individuale për klientët, të cilat parashikojnë marrjen e një kredie pa paradhënie. Është gjithashtu e mundur të marrësh një kredi për banorët e rajoneve të ndryshme të Federatës Ruse, dhe jo vetëm Moskës dhe Rajonit të Moskës.

Nëse është e nevojshme, një kredi lëshohet pavërtetim të të ardhurave me një paketë minimale dokumentesh. Ka mundësi për të llogaritur dhe aplikuar për këste pa interes.

Shërbimi i veturave të veta

Shërbimi i makinave është veçanërisht krenar në këtë kompani. Këtu jemi gati të ofrojmë një gamë të plotë të punëve të planifikuara, diagnostikuese dhe riparimi.

Ju mund të plotësoni një kërkesë shërbimi fjalë për fjalë me një klik.

Kariera

Duke pasur parasysh numrin e degëve dhe përfaqësive, numrin e punonjësve që punojnë këtu, është e lehtë të merret me mend se kompania ka vazhdimisht nevojë për staf. Gjetja e punëve të reja është e lehtë.

Për shembull, aktualisht ne kemi nevojë për menaxherë të rinj të shitjeve të makinave, programues 1C, rregullues të humbjeve në distancë, sekretarë të zyrës së shërbimit, administratorë të shitësve të makinave, piktorë, operatorë qendrash telefonike, menaxherë zyrash, menaxherë të shërbimit ndaj klientit, teknikë -Transportues, shitje pjesësh menaxherë, këshilltarë ligjorë, vlerësues makinash të përdorura, mekanikë makinash, asistentë të menaxherëve të markës.

Komentet rreth punës në "AutoSpetsCentre" janë kryesisht pozitive. Shumë janë të kënaqur, edhe pse gjithmonë kanë menduar se janë sa më larg sferës së shitjes së makinave, nuk kuptojnë asgjë për këtë. Rezulton se nëse zhyteni në këtë industri, ajo rezulton të jetë shumë interesante dhe tërheqëse, dhe gjithashtu shumë fitimprurëse.

Punonjësit e përhershëm festojnë mirëkuptimin dhe menaxhimin besnik, si dhe punësimin zyrtar. Shumë kompani fillimishtlidhur me stabilitetin dhe pas njëfarë kohe ky mendim nuk ndryshon. Gjëja kryesore pozitive për shumicën e punonjësve janë fitimet e larta, të cilat kushdo që nuk është dembel, i kryen detyrat në kohë dhe ia del t'i marrë me kujdes.

Punonjës të pakënaqur

Vlen të përmendet se midis rishikimeve për shitësit e makinave "AutoSpetsCenter" mund të gjeni edhe mendime negative. Për shembull, një kompani ka një praktikë të pushimit të rregullt të stafit për shkak të shitjeve të ulëta në shitësit individualë. Kjo është veçanërisht befasuese për punonjësit e rinj që sapo po punësohen, zyrtarizohen dhe fjalë për fjalë disa ditë më vonë ata njoftojnë se menaxhmenti ka vendosur të zvogëlojë numrin e punonjësve. Janë specialistët e rinj që pushohen të parët dhe jo ata që punojnë prej kohësh në këtë degë, nën të cilët ndodhi rënia famëkeqe e shitjeve.

Disa punonjës nuk u pëlqen që kompania po ndjek aq shumë fitime, saqë ata formojnë një shpërfillje për punonjësit e tyre. Për shembull, nëse gjatë punësimit ju premtohet një pagë prej 70-80 mijë rubla, atëherë në praktikë nuk do të kalojë dyzet. Për shkak të kësaj, shumë kanë një ndjenjë të vazhdueshme se kompania po "mbytet".

Përveç kësaj, vetë zyrat kanë kushte jashtëzakonisht të pakëndshme pune. Kondicionerët nuk punojnë prej vitesh në ambiente, askush nuk përpiqet t'i zgjidhë këto probleme të vogla pune.

Çfarë mendojnë klientët…

Në komentet e klientëve për "AutoSpecCenter", shumë theksojnë se duhet të respektohet mashtrimi, joprofesionalizmi dhe vrazhdësia e plotë ndaj vizitorëve.

Në veçanti, shumë janë të pakënaqur jo vetëm me punën e departamentit të shitjeve, por edhe me shërbimin e makinave. Një numër i madh ankesash duhet të takojmë në rishikimet për “AvtoSpetsTsentr” në kryeqytet. Për shembull, nëse klienti dëshiron të kontrollojë presionin e freonit në sistemin e ajrit të kondicionuar me kontrollin e klimës që nuk funksionon, shfaqen probleme mjaft serioze. Mekanika zbulon se stafeta e ventilatorit të radiatorit dhe kompresori janë në fakt jashtë funksionit dhe frenat duhet të riparohen. Kur një klient paguan për shërbime diagnostikuese në shumën prej një mijë e gjysmë rubla, dhe më pas pranon të riparojë frenat, duke vendosur që kondicioneri mund të presë, ata premtojnë të marrin pjesë rezervë brenda disa ditësh, atëherë do të jetë e mundur për të ardhur për riparime. Si rezultat, kalojnë disa javë, pjesët e këmbimit nuk mbërrijnë kurrë: rezulton se në fillim ngecën në magazinë qendrore, më pas humbën askush nuk e di se ku, ndërsa klientit i premtohet gjithmonë se do t'i zgjidhë problemet në afërsi. në të ardhmen, duke vazhduar të vonojë afatet. Në rishikimet për AvtoSpetsTsentr, pretendimet lidhen gjithashtu me faktin se shoferët refuzojnë të kthejnë një paradhënie për pjesët e këmbimit kur vendosin t'i drejtohen një shërbimi më të përgjegjshëm dhe profesional të makinave për ndihmë.

E gjithë kjo tregon qartë se mekanikët nuk përballen me detyrat e tyre, kompania ka vendosur keq punën logjistike, gjë që ndikonnë të gjithë organizatën.

Si të blini një makinë?

Në fund të fundit, shumica e komenteve të klientëve për AvtoSpetsTsentr nuk lidhen me riparimet, por me dëshirën për të blerë një makinë të re.

Ata që kanë zgjedhur një nga këto sallone pranojnë se nga pluset vunë re për vete vetëm vetë makinën, e cila rezultoi të ishte e cilësisë së lartë. Por në vlerësimet për Skoda AutoSpecCenter, vizitorët duhet të pranojnë se përballen me vrazhdësi, neglizhencë dhe qëndrim mosrespektues ndaj klientëve. Mjerisht të pranojmë, kjo situatë vërehet në shumicën dërrmuese të shitësve. AutoSpecCenter nuk bën përjashtim.

Shumë klientë shkruajnë sinqerisht se tregtari është sinqerisht dembel. Në komentet për Qendrën AutoSpeciale Citroen, ku pothuajse më shpesh njeriu duhet të përballet me një qëndrim të ftohtë për të punuar, kjo vërehet nga shumica. komente të tilla negative nga klientët mund të gjenden kur përpiqeni të blini një makinë Skoda. Do të ishte e dobishme që AvtoSpetsCentre të studiojë komentet e klientëve. Ata pranojnë se në fillim të gjithë ishin të sjellshëm dhe miqësor me ta. Situata ndryshoi në mënyrë dramatike kur makina më në fund përfundoi në Në rishikimet për AvtoSpetsTsentr, shumë pranojnë se punonjësit e kësaj përfaqësie shpesh sillen kaq të shëmtuar. Për shembull, nëse dikur ishit të siguruar se një politikë CASCO mund të lëshohet në çdo rastvend, tani ata filluan të këmbëngulin se do të ishte e mundur ta bënin këtë vetëm në sallonin e tyre, gjoja këto janë kushtet për të blerë një makinë. Në rishikimet e klientëve për AvtoSpetsTsentr, ankesat për imponimin e shërbimeve mund të gjenden gjatë gjithë kohës. Si rezultat, blerësit e tjerë këshillohen që thjesht të përpiqen të gjejnë një përfaqësi tjetër ku nuk do të trajtohen me kaq arrogancë dhe paturpësi. Vlen të përmendet se mund të gjeni komente të ngjashme rreth Infinity AutoSpecial Center dhe disa shitësve të tjerë të kompanisë.

Probleme lindin edhe kur blini makina të përdorura. Në vlerësimet për "Nissan AutoSpecial Center", ku ka edhe makina të përdorura, klientit i ofrohet një makinë pothuajse e re, sipas menaxherit, e cila nuk është aksidentuar asnjëherë dhe nuk është rilyer. Pas një ekzaminimi të detajuar pas Përgatitja para shitjes, rezulton se ka një sasi të madhe dëmtimi në trup, të cilat më parë ishin të vështira për t'u vërejtur, pasi makina të tilla, si rregull, ekspozohen në rrugë. Për më tepër, ka probleme brenda kabinës Për shembull, butoni i sensorëve të parkimit është i prishur. Në këtë sallon, siç vërehet në komentet për KIA AutoSpecCenter, klienti kujdeset për aq kohë sa mund të sjellë fitim. Sapo klienti, për shkak të vëmendjes dhe shpejtësisë së tij, "shkëputet grepi", i gjithë interesimi për të zhduket.

Me drejtësi, duhet pranuar se në disa koncensionare probleme të tilla praktikisht nuk hasen. Vlerësime mjaft pozitive për Mazda AutoSpecial Center. Aty punon një ekip profesionistësh, i cilinjeh biznesin e tij, mund të japë këshilla dhe rekomandime praktike për çdo klient, ta ndihmojë atë të vendosë për zgjedhjen e automjetit të nevojshëm, të llogarisë kushtet në të cilat blerja mund të bëhet më fitimprurëse.