Specialist i Shitjeve: Përgjegjësitë dhe Përshkrimi i Punës

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Detyrat e një specialisti të shitjeve ndryshojnë në varësi të biznesit kryesor të kompanisë. Nëse një kompani ofron shërbime financiare, atëherë nga ky punonjës kërkohet të zgjidhë disa detyra dhe në një kompani veshjesh kërkohen detyra të tjera. Por tiparet e përgjithshme të punës së një specialisti të shitjeve janë të ngjashme. Më shumë për gjithçka më poshtë.

Historia e profesionit

Profesioni është po aq i vjetër sa tregtia. Por në faza të ndryshme historike, ai quhej ndryshe: tregtar, barker, nëpunës ose tregtar udhëtues. Me kalimin e kohës, fusha e tyre e veprimtarisë u zgjerua, roli i tyre në biznes vetëm u afirmua. Sigurisht, përgjegjësitë e një shitësi kanë ndryshuar gjithashtu gjatë shekujve.

Sot, ka varietete të këtij profesioni. Për shembull, një menaxher shitjesh ose një menaxher llogarie. Detyrat e një specialisti të shitjeve në këtë rast përcaktohen në varësi të specifikave të shërbimeve ose mallrave të kompanisë. Në një rast, ata duhet të monitorojnë produktin për të gjithë ciklin e shitjeve, në tjetrin, mjaftonrrit besnikërinë e klientit ndaj kompanisë.

Një shembull i rastit të dytë që shohim me përfaqësues të operatorëve celularë ose ofruesve të internetit. Zakonisht ata shesin me telefon, duke telefonuar dhe duke u ofruar njerëzve shërbimet e kompanisë. Nëse klienti tregon interes, atëherë shitja bëhet nga njerëz të tjerë: Interneti kryhet nga specialistë teknikë, kontrata hartohet nga menaxherët e shërbimit ndaj klientit. Në rastin e shërbimeve celulare, shitja bëhet në çdo qendër shërbimi të kompanisë që zgjedh klienti.

Profesione

Në kompani të ndryshme, në varësi të detyrave, specialistët e departamentit të shitjeve quhen ndryshe, por thelbi i punës nuk është shumë i ndryshëm. Dy më të zakonshmet janë:

1. Menaxheri i llogarisë. Detyrat e këtyre punonjësve përfshijnë analizimin e audiencës së synuar, studimin e kërkesës, zhvillimin e skemave për rritjen e bazës së klientëve, kryerjen e telefonatave, përpunimin e korrespondencës dhe thirrjeve në hyrje, negocimin me klientët dhe përfundimin e ciklit të shitjeve.
2. Një menaxher kontakti shpesh punon për shitësit me shumicë ose ofruesit e shërbimeve B2B. Në këtë rast, detyrat e një specialisti të zyrës së shitjeve do të jenë të njëjta, vetëm audienca e synuar është e ndryshme. Kërkesat mbeten të ngjashme me ato të diskutuara më poshtë.

Detyrat zyrtare. Thelbi i punës

Përgjegjësitë kryesore të një specialisti të shitjeve janë si më poshtë:

1. Njohuri për specifikat e tregut, tendencat e tij dhepozicioni aktual.
2. Njohuri për pozicionin e kompanisë në treg.
3. Informohu për ofertat, strategjitë e shitjeve të konkurrentëve.
4. Shqyrtimi i pretendimeve të klientëve dhe zgjidhja e konflikteve.
5. Përmbushja e planit të shitjes.
6. Mbështetje e vazhdueshme ndaj klientit.
7. Bëni shitje të përsëritura.
8. Studimi i mendimeve, sugjerimeve dhe dëshirave të klientëve.
9. Procedura shtesë për dërgimin dhe shitjen e produkteve.
10. Duke dhënë informacion të plotë për një produkt ose shërbim.
11. Optimizimi i procesit të shitjes.

Kushtet e shitjes janë gjithashtu të ndryshme. Disa produkte kërkojnë prezantim të aftë. Për shembull, pajisje shtëpiake ose një makinë. Në raste të tjera, shumë varet nga ndërgjegjësimi dhe efikasiteti i specialistit të shitjeve. Për shembull, kur shisni bileta ajrore ose paketa udhëtimi.

Kërkesat e Përgjithshme

Për të kryer me sukses detyrat e specialistit të shitjeve, kërkohen njohuri bazë. Ato janë si më poshtë:

1. Etika e biznesit.
2. Psikologjia e shitjeve, karakteristikat e sjelljes kur blejnë.
3. Parimet dhe teknologjitë e shitjeve.
4. Njohuri për të gjitha tiparet e produktit, konkurrencën dhe dobësitë e tij.
5. Metodat e çmimeve.
6. Bazat e një ekonomie tregu.
7. Ligji për të drejtat e konsumatorit.

Në kompanitë e mëdha, përgjegjësitë e punës së një specialisti të shitjeve janë zgjeruar disi. Nëse është e nevojshme, ata duhet të jenë në gjendje të zëvendësojnë lehtësisht menaxherin përzbatim.

Cilësitë personale

Shumë përpiqen të bëhen menaxherë të mirë shitjesh, por jo të gjithë ia dalin. Një menaxher i suksesshëm është një kombinim i cilësive të ndryshme personale. Disa prej tyre mund të fitohen me përvojë. Por një gjë mbetet e pandryshuar: mjeti kryesor i menaxherit dhe kërkesa kryesore e punëdhënësit janë aftësitë e tij komunikuese. Çfarë përfshin ky koncept:

1. Zotërim i teknikave të shitjes. Në praktikë, kur kemi të bëjmë me klientët, nuk ka kohë për të menduar apo për të marrë ndihmë nga kolegët. Në pak minuta apo edhe sekonda, menaxheri duhet të ketë kohë për të fituar dhe vendosur kontakt me klientin. Për këtë janë teknikat e shitjes. Për t'i zotëruar ato, duhet të aplikoni, të analizoni gabimet dhe të përmirësoheni.
2. Aftësia për të negociuar. Në botën e biznesit, negocimi është aspekti më i rëndësishëm i çdo biznesi. Në të njëjtën kohë, ka shumë hollësi kur diskutoni çështjet e biznesit. Një menaxher i mirë duhet të jetë në gjendje t'i kryejë ato në një nivel të lartë.
3. Energji. Pothuajse çdo kompani moderne ekziston në kushte konkurrence të ashpër. Për zhvillim, ata duhet jo vetëm të jenë në të njëjtin nivel me ta, por të jenë dy hapa përpara të tjerëve. Prandaj, shumë kompani janë të interesuara për shitje të përsëritura. Me fjalë të tjera, nuk mjafton të tërheqësh një klient, por duhet ta mbash atë. Besimi në kompani formohet nga një menaxher shitjesh ose menaxher i shërbimit ndaj klientit. Kjo do të kërkojë aftësinë për të mbajtur marrëdhënie miqësore për një kohë të gjatë, gjë që kërkonnga një specialist i energjisë së lartë.

Si të filloni një karrierë?

Shitjet direkte nuk mësohen askund sot, pasi ky është një proces që përbëhet nga një sërë masash. Gjatë rekrutimit, punëdhënësit nuk i kushtojnë rëndësi themelore arsimimit të profilit të aplikantit. Përvoja në fushën e shitjeve është një ndihmë e mirë. Nëse jo, atëherë pothuajse çdo kompani për të cilën shitjet janë të rëndësishme ofron një trajnim të shkurtër në shtet.

Për punën efektive të një specialisti fillestar, do të kërkohet përvojë dhe njohuri. Meqë ra fjala, çfarë duhet të dijë një shitës:

1. Produkt ose shërbim specifik. Klienti mund të bëjë çdo pyetje, specialisti duhet të jetë në gjendje të përgjigjet në atë mënyrë që klienti të jetë i bindur se kjo është pikërisht ajo që i nevojitet.
2. Oferta të konkurrentëve. Kjo njohuri do të jetë e dobishme për të ndërtuar një teknikë shitjeje në mënyrë fitimprurëse, duke theksuar avantazhet e produktit tuaj. Referimi i mangësive të konkurrentëve konsiderohet shkelje e etikës së biznesit.
3. Llojet e klientëve. Kjo mësohet në trajnime speciale ose në vetë kompaninë. Njohja e llojeve të klientëve ju ndihmon të zgjidhni qasjen e duhur.
4. Informacioni maksimal i klientit. Mbledhja e informacionit në mënyrë të hapur konsiderohet gjithashtu shkelje e etikës. Por disa kompani krijuese e dinë se si ta bëjnë këtë. Si rezultat, kjo do të jetë e dobishme nëse kompania ofron programe besnikërie ose një shërbim të veçantë për klientët e rregullt. Për shembull, hotelet përgatisin kushte të veçanta, dyqanet mund të urojnë klientin për të rëndësishmedatat.

Kariera në Sberbank

Sberbank është punëdhënësi më i madh në vend. Përvoja në një kolos të fortë financiar hap rrugën drejt një të ardhmeje më të ndritshme. Për njerëzit e motivuar, ekziston një seksion i veçantë në faqen e internetit të bankës - vendet e lira, ndër të cilat pozicioni i një specialisti të shitjeve të drejtpërdrejta në Sberbank është shpesh i hapur.

Puna e një punonjësi është të shesë produktet e institucionit: kredi, karta krediti dhe debiti, hapja e një depozite, programe kursimi dhe shumë më tepër. E veçanta është se shitjet bëhen në territorin e klientit. Sigurisht, të gjitha shpenzimet e udhëtimit paguhen nga PAO.

Nëse po kërkoni një përgjigje për pyetjen se si ndryshon një specialist i shitjeve në Sberbank, detyrat dhe perspektivat, atëherë duhet t'i kushtoni vëmendje planit të zbatimit. Kur performoni, mund të mbështeteni në shpërblime të mira, si dhe në masa nxitëse. Më të qëndrueshme lëvizin në shkallët e karrierës. Një nga veçoritë e këndshme është lëshimi i pagave dy herë në muaj.

Perspektivat

Të punosh në shitje është një shkollë e shkëlqyer jo vetëm për një karrierë, por edhe për përvojën e jetës. Duke zotëruar këtë rrugë, të rinjtë në të njëjtën kohë fitojnë besim në aftësitë e tyre, fitojnë përvojë praktike në komunikimin me njerëz të ndryshëm. Dhe përvoja e ndërtimit efektiv të komunikimeve do të jetë e dobishme në të ardhmen në çdo pozicion. Pozicioni i një specialisti të shitjeve të drejtpërdrejta në Sberbank është veçanërisht i kërkuar në mesin e aplikantëve. Detyrat e një punonjësi nuk janë shumë të komplikuara, kështu që ju mund të provoni tuajatforca.

Punonjësit më të suksesshëm bëhen drejtues të departamenteve, divizioneve dhe nëse nuk ndalojnë njëkohësisht duke përmirësuar aftësitë e tyre dhe duke u rritur si specialistë, ata ngrihen në menaxhmentin e lartë.