Shërbimi i dërgesës me korrier "SDEK": vlerësimet e punonjësve, shërbimet dhe veçoritë e punës

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Në Rusi, tregu i shërbimeve për transportin dhe dërgimin e mallrave po rritet çdo vit. Pavarësisht konkurrencës së lartë, në këtë fushë po shfaqen vazhdimisht kompani të reja që janë të gatshme t'u ofrojnë klientëve të tyre kushte gjithnjë e më të favorshme shërbimi.

Sigurisht, shërbimi në secilin prej shërbimeve është i ndryshëm, por të gjitha kanë disa avantazhe në krahasim me kompanitë konkurruese. Për shkak të kësaj, shumë shërbime dërgimi në vendin tonë janë të njohura.

Sot do të flasim për një shërbim mjaft të njohur të quajtur "SDEK". Rishikimet e klientëve që mundëm të gjenim për këtë shërbim tregojnë se ky shërbim funksionon që nga viti 2000. Gjatë kësaj kohe, sigurisht, kompania arriti të zhvillojë një bazë serioze përdoruesish të rregullt që dërgojnë dhe marrin porosi në të gjithë vendin.

Në këtë artikull, ne do të analizojmë se çfarë shërbimesh ofron kompania, si ndryshon nga përfaqësuesit e tjerë të tregut, çfarë niveli shërbimi është gati t'u ofrojë klientëve të saj. Si burim informacioni, ne kemi përdorur reagime nga klientët, punonjësit dhe informacione nga të ndryshmeBurimet e internetit.

Informacion i përgjithshëm

Përpara se të përshkruajmë shërbimin në mënyrë më të detajuar, ne do të ofrojmë informacione të përgjithshme për këtë kompani. Pra, siç u përmend tashmë, shërbimi filloi punën e tij në vitin 2000. Gjatë kësaj kohe, qëllimi i vetëm i kompanisë "SDEK" (shqyrtimet e vërtetojnë këtë) ishte ofrimi i shërbimit sa më të lartë për klientët e saj (ekzekutimi në kohë i porosive, rritja e efikasitetit të punës me ndihmën e teknologjive të reja). Të gjitha këto dhe detyra të tjera përballen vazhdimisht me kompaninë.

Pikë referimi

Faqja zyrtare vëren se avantazhet e shërbimit përfshijnë: orientimin ndaj klientit, tërheqjen e punonjësve më kompetentë dhe më të përgjegjshëm në kompani, rritjen e fitimeve nga çdo porosi, frymën ekipore të stafit. Rishikimet e punonjësve që përshkruajnë CDEK vënë në dukje se këto janë me të vërtetë standardet që vendosen përpara tyre në baza ditore.

Për të arritur qëllimet më të larta, kompania është vazhdimisht në rrugën e zhvillimit. Këtu ata trajnojnë njerëzit e tyre, studiojnë rregullisht tregun, prezantojnë disa metoda të reja për të përmirësuar efikasitetin e punës. Me ndihmën e tyre, kompania po rritet me të vërtetë, duke rritur pjesën e saj të tregut dhe duke fituar gjithnjë e më shumë klientë të rinj - si individë ashtu edhe kompani.

Përfitimet

Faqja e faqes kryesore të kompanisë përshkruan gjithashtu avantazhet e shërbimit "SDEK". Shqyrtimet e klientëve që gjetëmnë disa burime, siç doli, konfirmojnë praninë e tyre. Në veçanti, këto janë çmime të përballueshme dhe adekuate për shërbimet e ofruara, kushte fleksibël bashkëpunimi, mbështetje serioze informacioni për çdo porosi, një shkallë e lartë efikasiteti në përpunimin e të gjitha mallrave, opsione shtesë në dispozicion të klientit. Për shembull, këtu ata mund të organizojnë lehtësisht shpërndarjen edhe të kategorive jo standarde të mallrave - diçka që asnjë shërbim tjetër nuk do ta ndërmarrë.

Shërbime

Lista e opsioneve që kompania ofron për klientët e saj është postuar në portalin zyrtar në seksionin me të njëjtin emër. Këtu tregohet se çfarë lloje shërbimesh është e gatshme të ofrojë kompania CDEK më vete. Për t'i shërbyer më me lehtësi interesave të kategorive të caktuara të përdoruesve, faqja përmban nënkategoritë: blerje në internet, shpërndarje të shpejtë, dërgesë urgjente, ekonomike, ndërkombëtare, transport ajror. Përveç shërbimeve të lëvizjes klasike të mallrave të ofruara nga shërbimi, këtu ofrohen edhe më shumë lloje opsionale: dërgimi i luleve dhe dhuratave të ndryshme në adresën e specifikuar, dërgesa e dokumenteve me kthim, dërgimi i drejtpërdrejtë në bazën e klientit, marrja e porosive, dhe më shumë.

Secili nga këto drejtime, nëse shpallet në një seksion të veçantë në faqen e internetit të kompanisë, është në kërkesë. Nëse kërkojmë rishikime të "SDEK" (Moska ose Shën Petersburg - qyteti nuk ka rëndësi), do të shohim rekomandime në lidhje jo vetëm me shpërndarjen "standarde". Njerëzit, duke gjykuar nga komentet, përshkruajnë gjithashtu përvojën e tyre të ndërveprimit me kompaninë dhe brendalloje më pak të zakonshme të shërbimeve.

Ndjekje

Siç u përmend më lart, lista e udhëzimeve të shërbimit përfshin gjithashtu: përgjegjësinë për veprimet e dikujt, respektin për klientin, dëshirën për të ofruar shërbimin më të lartë të mundshëm. E gjithë kjo arrihet përmes mjeteve speciale që kompania përdor gjatë aktiviteteve të saj. Një prej tyre është shërbimi i gjurmimit.

Politika e shërbimit të dorëzimit është formuar në atë mënyrë që përdoruesi të mund të kontrollojë në çdo kohë statusin e porosisë së tij, të zbulojë se ku ndodhet, kur marrësi duhet ta presë atë. Nëse në disa kompani është zakon që ndonjëherë të neglizhohet një mjet i tillë si kodet e gjurmimit, atëherë CDEK e merr këtë çështje vërtet seriozisht. Këtu ata vlerësojnë mendimin e klientit, ndaj përpiqen t'i sigurojnë atij rehati maksimale. Kështu funksionon shërbimi CDEK (vlerësimet e klientëve që gjetëm e konfirmojnë këtë).

porosi

Procedura për vendosjen e një porosie në këtë shërbim është e rregulluar plotësisht në faqen e internetit të kompanisë. Për të qenë më të saktë, ai përshkruan në detaje se çfarë veprimesh duhet të ndërmarrë klienti në mënyrë që ngastra e tij të dërgohet në adresë. Para së gjithash, ai duhet të telefonojë një korrier - një punonjës i kompanisë. Kjo bëhet duke përdorur një formular të veçantë porosie. Kjo e fundit ndodhet në faqet e faqes së internetit të kompanisë.

Formulari përfaqësohet nga një grup fushash në të cilat klienti duhet të fusë informacionin më të rëndësishëm për produktin: peshën, dimensionet, adresat e dërgesës dhe marrjes. Sapo kjoështë bërë, sistemi do të llogarisë automatikisht koston dhe do të ofrojë të telefonojë një përfaqësues të shërbimit korrier.

Me mbërritjen e tij, nëse klienti pranon të dërgojë porosinë, korrieri merr ngarkesën dhe harton të gjitha dokumentet e nevojshme për këtë operacion. Dërguesi mund të paguajë për shërbimin në këtë fazë. Në rast se ai dëshiron t'ia kalojë marrësit detyrimin e shlyerjeve të ndërsjella, ky i fundit do të paguajë për parcelën kur t'i dorëzohet.

Ju lutemi, vini re se ka disa mënyra pagese të listuara në faqen zyrtare të internetit. Po flasim për sisteme të tilla të njohura pagesash si WebMoney, Yandex. Money, RBK, Mail.ru@Money, si dhe metoda klasike - në para dhe me kartë bankare. Mënyra se si bëhet pagesa mund të zgjidhet nga klienti.

Llogaria personale

Për lehtësinë e klientëve të saj, kompania "SDEK" (rishikimet e të cilave kemi përgatitur gjatë shkrimit të këtij artikulli) ofroi mundësinë e përdorimit të një llogarie personale elektronike. Siç mund ta merrni me mend, ai u krijua në mënyrë që klienti të mund të kontrollonte në çdo kohë statusin e porosive të tij, të paguante për çdo shërbim dhe të sqaronte se ku është ngastra. Kjo është shumë e përshtatshme sepse ju lejon të merrni të gjithë informacionin që ju nevojitet pa kontaktuar mbështetjen. Ju mund të futni llogarinë tuaj personale, siç është përmendur tashmë, përmes faqes zyrtare të internetit (duke përdorur lidhjen e duhur në këndin e sipërm djathtas të faqes).

Komente të klientëve

Siç u përmend më lart, shumica e përdoruesve në sajte largohenreagime pozitive për kompaninë. Kjo, në fund të fundit, konfirmohet në praktikë: numri i klientëve të CDEK po rritet rregullisht. Vërtetë, ka edhe komente negative nga njerëz që kanë hasur probleme të caktuara.

Si rregull, flasim për një paketë të humbur ose një dërgesë që është kthyer nga dogana. Ka edhe ankesa se një person nuk është informuar për adresën e zyrës së re të kompanisë dhe vërejtje të ngjashme. Të gjitha këto ankesa përpunohen online nga punonjësit e shërbimit dhe për secilën prej tyre formohet një përgjigje. Kjo, sërish, dëshmon për përpjekjet e përfaqësuesve të kompanisë.

Franshizë

Uebfaqja e kompanisë ka një seksion "CDEK-franchise". Rishikimet që kemi arritur të gjejmë rreth saj tregojnë se kjo është një mundësi e shkëlqyer për ata që dëshirojnë të fillojnë biznesin e tyre në fushën e transportit.

Kuptimi i ofertës (që, në fakt, është kjo ekskluzivitet) është që çdokush, në varësi të kushteve të caktuara, të hapë shërbimin e tij të dorëzimit "SDEK". Për këtë, në veçanti, është e nevojshme të jepni një kontribut paushall në shumën prej 150 mijë rubla dhe të paguani 10 përqind të fitimit (në formën e honorarëve, duke filluar nga muaji i 7-të i punës). Në këmbim, kompania i ofron blerësit të ekskluzivitetit mundësinë për të punuar nën markën e tyre tregtare, duke ofruar shërbime në çdo qytet. Ndërgjegjësimi i markës do të ndihmojë vetëm zhvillimin e një ndërmarrje të tillë, e cila mund të jetë mjaft fitimprurëse. Më shumë rreth kësaj tregohet në seksionin në faqen e internetit.

Vendet e lira

Më në fund, përveç sipërmarrësve, CDEK u ofron edhe punëkërkuesve mundësinë për të fituar para. Në seksionin "Punë" të faqes së internetit të shërbimit, mund të gjeni një pozicion vakant në radhët e kompanisë në qytetin tuaj. Për ta bërë këtë, thjesht zgjidhni lokalitetin që ju intereson. Për shembull, në Samara, në kohën e shkrimit, pozicionet e një menaxheri dhe një shoferi korrier ishin në dispozicion. Duke zgjedhur vendin e lirë të dëshiruar, mund të shihni kërkesat për kandidatin dhe përfitimet e një pune të tillë.

Komente të punonjësve

Në faqet e dedikuara për vlerësimet dhe komentet për një shërbim të caktuar, arritëm të gjenim komente korrierësh që përshkruanin punën në CDEK. Prej tyre bëhet e qartë se shërbimi funksionon në një nivel mjaft të lartë, duke ofruar kushte të mira për punonjësit. Këtu, për shembull, ata ofrojnë një pagë të qëndrueshme të lartë, ofrojnë një mundësi për të studiuar, për t'u zhvilluar si person dhe si punonjës.

E vërtetë, ka edhe rishikime të punonjësve që e përshkruajnë punën në CDEK nga ana negative. Në veçanti, ata përmendin menaxherë të vëmendshëm ndaj detajeve, një sistem serioz gjobash, kushte të vështira pune.