"Mbiemri" (dyqane): komente të klientëve. Kompania "Familia": vlerësime të punonjësve

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2024-01-17 19:07

Pantallona për 60 rubla, këpucë për 399 rubla, një lodër për një fëmijë - 50 rubla. Mallra me çmime shumë të volitshme na i ofron sot shoqëria tregtare “Familia”. Blerësi përballet me pyetjen e përjetshme: të marrë apo të mos marrë? Le të shohim së bashku se çfarë është dyqani Familia dhe çfarë mund të na ofrojë.

Rreth kompanisë

Familia Trade Company është shitësi më i madh rus. Dyqani i parë i shitjeve Familia u hap në vitin 2000 në kryeqytet. Sot, ky rrjet, përveç qendrës së shpërndarjes, menaxhimit të prokurimit dhe shërbimeve të mbështetjes së biznesit, ka më shumë se njëqind dyqane në Rusi dhe po zgjerohet në mënyrë aktive. Ka më shumë se 40 dyqane në Moskë dhe në rajon, më shumë se dhjetë në Shën Petersburg. Pikat kryesore të shitjes në Urale janë Yekaterinburg, Perm, Chelyabinsk, dhe në Rrethin Federal të Vollgës - Kazan, Samara, Ufa. Dyqani Familia, adresat dhe numrat e telefonit të të cilit gjenden në drejtorinë e qytetit, është gjithmonë duke pritur që klientët e tij t'i kënaqin ata me risi në modë dhe zbritje të mëdha. Dhe më besoni, ka diçka për të zgjedhur!

Të gjitha produktet e dyqanit Familia kanë certifikatë cilësie. Kompania është përgjegjësepër cilësinë e produkteve të shitura, respekton rregullat e tregtisë dhe ligjin “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”. Blerësit marrin garanci për çdo produkt të blerë përmes këtij rrjeti.

Kompania është lider në fushën e tregtisë së veshjeve me kategorinë e çmimeve “scount” (scount). Ai fokusohet te një blerës me të ardhura të ulëta dhe të mesme, kështu që shumica e mallrave të shitura përmes dyqaneve Familia, duke përfshirë markat e njohura botërore, kanë një çmim të pranueshëm dhe ndonjëherë "qesharak". Në praktikën e kompanisë, shitjet e rregullta, promocionet dhe përdorimi i një sistemi zbritjeje, i cili i jep mundësinë konsumatorit të kursejë ndjeshëm dhe të kursejë para në buxhetin e familjes.

Konkurrenti i drejtpërdrejtë i kompanisë është StokTsentr, i cili shet një shumëllojshmëri të ngjashme në një kategori çmimi të ngushtë për zinxhirin Familia. Dyqani online i kompanisë nuk ka filluar ende punën.

Asortiment

Departamentet e shitjeve i ofrojnë blerësit disa mijëra emra tregtarë. Mallrat e dyqanit Familia janë një gamë e gjerë veshjesh casual, biznesi, sportive, xhinse për të gjithë familjen, si dhe këpucë, alazeri, mallra shtëpiake, aksesorë, kozmetikë dhe kimikate shtëpiake. Këtu mund të blini lodra dhe rroba të cilësisë së mirë për bebe. Shiten çanta, shalle, kapele dhe veshje të sipërme: pallto, xhaketa.

Linja e asortimentit përfaqësohet nga marka të njohura botërore, vendase dhe pak të njohura. "Familia" (dyqane në Moskë) shetmarka si: Finn Flare, Motor, Puma, Colin's Wrangler, Savage, Patrol, Baon, Day pas Day, Motivi, Soul age, Ralf ringer, Terranova, Quelle, Etty Detti, Yours etj. Shumë, për të blerë artikuj të markës me çmim të lirë, shkojnë me qëllim në dyqanin Familia. Shqyrtimet e klientëve konfirmojnë se markat e njohura, siç thonë ata, janë "të rrëmbyer". Prandaj, një pjesë më e madhe në asortiment zënë mallrat e papromovuara kineze dhe turke. Markat-markat zakonisht vendosen në varëse rrobash të përcaktuara posaçërisht. Pranë rrobave ka mallra shtëpiake që shiten nëpër këto dyqane - këto janë enët dhe enë kuzhine, tekstile, suvenire, dhurata.

Mund të merrni informacione rreth promocioneve dhe zbritjeve duke kontaktuar dyqanin Familia. Adresat e dyqaneve më të afërta mund të gjenden në shumë guida tregtare të lëshuara në qytetet e mëdha.

Politika e çmimeve

Një klasë e mirë ekonomike është "Mbiemri". Dyqanet, rishikimet e të cilave në internet janë të paqarta: si pozitive nga vizitorët e kënaqur që rrëmbyen markën për një qindarkë, ashtu edhe negative nga klientët e zhgënjyer, ende ndryshojnë në disa avantazhe. Arsyeja është se kompania ka prioritet çmimet e ulëta, jo komoditetin e blerësit. Shumë njerëz menjëherë kanë dyshime pse gjërat janë kaq të lira. Mallra të dëmtuara, defekte? Nr. Ku bazohet politika e çmimeve të "Mbiemrit"?

• Blerje mallrash nga prodhuesi pa ndërmjetës.
• Qarkullimi i lartë i mallrave është baza e të gjitha dyqaneve të aksioneve. Të ardhurat krijohen nga qarkullimi i lartë.ky çmim për njësi nuk luan një rol të rëndësishëm.
• Stimulimi i përhershëm i kërkesës, një sistem i shitjeve totale, kur çmimet bien në përgjithësi me 30%.
• Jashtë sezonit, mallrat e vitit të kaluar shiten me zbritje të mëdha.
• Kurse në çdo gjë: qendra tregtare me qira të ulëta, ambiente të papërshkrueshme të dyqaneve që nuk kënaqin klientët. Kostot e stafit mund të ulin sistemin e vetë-shërbimit.

Duke pasur parasysh çmimin e përballueshëm dhe në krahasim me dyqanet e tjera të aksioneve, besohet se rrobat e dyqaneve Familia janë të një cilësie të mjaftueshme. Për më tepër, mallrat me çmime kaq të ulëta nuk mund të blihen në pika të tjera.

Çmimet mesatare në Mbiemër për disa kategori mallrash
Të trikotazh	100–700 RUR
Fustane	400–1000 RUR
funde	300–1000 RUR
Kostum për burra	1000–2000 RUR
veshje të sipërme	500–2000 RUR
xhaketa poshtë	1900–3500 RUR
Këpucë	200–1500 RUR

Zbritje dhe promovime

Dyqanet Familia i ofrojnë konsumatorit "ulje çmimesh" gjatë shitjeve sezonale dhe kartave sociale dhuratash. Programi i zbritjes së besnikërisë ju jep mundësinë të përdorni zbritjen7% të hënën, në ditët e tjera 5 ose 3%. Për adhuruesit e blerjeve dhe shitjeve të aksioneve, një kartë dhuratë për blerjen e rrobave do të jetë një surprizë e mirë. Supermarketet "Familia" (dyqane në Moskë) lejojnë banorët e kryeqytetit të marrin zbritje në "kartën sociale të një moskovite": 5% gjatë ditëve të javës, 3% në fundjavë. Ju mund të mësoni për rregullat për marrjen e kartave të zbritjes nga konsulentët duke shkuar në dyqanin Familia.

Partnerët e biznesit…

Kompania ka një bazë të krijuar tashmë furnizues, shumica e të cilave kanë funksionuar që nga themelimi i organizatës tregtare "Familia". Dyqanet, rishikimet e të cilave tregojnë një fluks të vazhdueshëm blerësish, nuk janë kurrë bosh. Prandaj, gama e gjerë e mallrave të shitura përmes këtij rrjeti, e rimbushur rregullisht falë qendrës së shpërndarjes dhe furnitorëve, është kaq e rëndësishme. "Familia" u ofron partnerëve të saj të rregullt një sërë kushtesh të favorshme: të shesë një shumëllojshmëri mallrash, artikuj individualë në çdo vëllim ose produkte me një shumëllojshmëri të ndryshme.

Mund të shesësh përmes dyqaneve të rrjetit Familia:

• jashtë modës ose produkte jolikuide, rroba që nuk shiten në sezon;
• produkte me një gamë madhësish "të prishur";
• gjëra që nuk janë të kërkuara nga popullata;
• produkte të prodhuara ose të importuara mbi sasinë e planifikuar.

Përparësitë konkurruese të rrjetit Familia

Për t'u njohur me asortimentin e dyqaneve, nuk është e nevojshme të kërkoni dyqanin online të kompanisë Familia, mjafton të vizitoni një herë dyqanin dhe të shihni gjithçka me sytë tuaj. Këtu mund të eksploroniavantazhet konkurruese të kompanisë ndaj zbritjeve të tjera.

Së pari, "Familia" shet koleksionet jashtë sezonit në një kategori çmimesh nën tregun. Së dyti, ajo bashkëpunon me shumë prodhues pa pjesëmarrjen e ndërmjetësve. Baza e saj e klientëve është më shumë se 40 marka. Së treti, kosto e ulët e mallrave për shkak të uljes së kostos: kostot e personelit, qiraja, krijimi i ambienteve të shtrenjta të brendshme. Minimalizmi dhe racionaliteti janë baza për hartimin e katit tregtar të rrjetit.

Familia Trading Company është në gjendje të zhvillohet dhe të punojë në çdo kusht ekonomik, pavarësisht nga ashpërsia e krizës. Mënyra e uljes së kostos herët a vonë bëhet pjesë e strategjisë së çdo operatori tregu. Prandaj, pozicioni i kompanisë është shumë i favorshëm, pavarësisht nga gjendja ekonomike: e favorshme apo e krizës.

Blini "Familia". Komentet e klientëve

Asnjë sipërmarrje tregtare nuk mund të ketë vetëm pika të forta, gjithmonë ka "dobësi" që bie në sy të vizitorëve. Rrjeti Familia është dyqane, rishikimet e të cilave lihen në mënyrë mjaft aktive si nga klientët e rregullt ashtu edhe nga ata që vizituan një herë dyqanin. Ka më shumë histori negative për të shkuar në "Familia" sesa komente pozitive. Cilat janë mangësitë që vërehen më shpesh nga blerësit?

1. "Një bollëk mbeturinash nga Kina." Nëse nuk dëshironi të blini rroba nga prodhuesit kinezë ose turq, atëherë shkoni direkt në stendat ku varen rrobat e markës. Sigurisht, asortimenti i një dyqani të aksioneve nuk mund të jetë 100% i markës.mallrave. Nuk duhet të harrojmë se ka prodhues të denjë midis fabrikave në Kinë dhe Turqi.
2. "Dyqanet janë rrëmujë, rrobat janë shtrirë në dysheme, madhësitë janë të përziera, jo të rregullta, etj." Çrregullimi në katet e tregtimit është rezultat i pashmangshëm i fluksit të klientëve. Shumë nuk e marrin parasysh që "Familia" është një dyqan vetëshërbimi (Shën Petersburg), që do të thotë se vizitori vetë i gjen dhe i zgjedh gjërat, i mban ato për t'u përshtatur dhe më pas duhet të vendosë gjithçka në vendin e vet. Në fund të çdo ndërrimi dhe një orë para fillimit të ditës së punës, shitësit e dyqaneve pastrojnë katin e tregtimit: varni rrobat sipas madhësisë, kthejini mallrat në vendet e tyre.
3. "Nuk ka shitës në sallë." Dita e punës së shitësit është 12 orë, gjatë së cilës ai përmbush planin, rivlerëson, pranon mallra të reja, pastron malet nga gjërat e shpërndara. Sasia e punës është gjigante dhe vetëm dy punonjës janë ndarë për 1500 m2 (kursime në personel).
4. Klasa ekonomike është "Mbiemri" - dyqane, vlerësimet e të cilave janë shumë kontradiktore. Klientët ankohen: "Salla duket si një magazinë e shurdhër, nuk ka asgjë për të parë, rrobat erë myku". Kursimet dhe minimalizmi në salla bëjnë të mundur ruajtjen e çmimeve të ulëta, të cilat tërheqin aq shumë vizitorët. Dyqan aksionesh vetëshërbimi - Këto fjalë tregojnë se blerësi nuk do të shkojë në një butik.

Komente të tjera nga klientët adresojnë çështje të tilla si shkeljet e politikës së kthimit, radhët e gjata, mungesa e stafit, "kërkimi" i paligjshëm i vizitorëve, pa etiketa çmimesh ose dy etiketa çmimesh të ndryshme, pa perdedhomat e montimit dhe të tjera.

Ky rrjet nuk ka pretenduar kurrë se është ekskluziv ose me cilësi të lartë. "Familia" është një dyqan, rishikimet e të cilit i lejojnë të gjithë të nxjerrin përfundimin e tyre. Është e rëndësishme të dini përpara se të shkoni në një dyqan mallrash se çfarë ia vlen të blini në një dyqan me zbritje dhe si të silleni atje.

A duhet të shkoj në punë te Mbiemri?

Qarkullim i lartë dhe prodhim i lartë janë specifikat e punës në Familia. Dyqani, rishikimet e punonjësve për të cilët duhet të lexoni, ka nevojë rregullisht për staf të ri. Problemi i rrjetit është mungesa e vazhdueshme e punonjësve dhe qarkullimi i stafit. Cilat janë arsyet dhe çfarë nuk u përshtatet punonjësve të rrjetit?

• Paga mesatarisht nga 12 mijë rubla, nëse plani është i tejmbushur - një bonus solid. Plani realizohet 4-5 herë gjatë vitit dhe në muajt e mbetur “dështon”. Të gjitha mungesat dhe mospërmbushja e planit zbriten nga pagat.
• Plaga e të gjitha dyqaneve të aksioneve dhe vetë-shërbimeve janë mungesat dhe vjedhjet e mëdha. Menaxhmenti i "Familia" kurseu para dhe nuk pajisi katet e tregtimit me kamera, ndaj krijohen situata të sikletshme kur roja kërkon fjalë për fjalë çdo klient.
• Mungesa e personelit në disa prej dyqaneve të zinxhirit çon në faktin se arkëtarët veprojnë si shitës dhe administratorët si roje sigurie.
• Motivimi i ulët i stafit është një problem i disa dyqaneve Familia, i cili çon në qëndrim mosrespektues ndaj klientëve.

Ekipet e të gjitha dyqaneve janë të ndryshme nga njëra-tjetra, disa prej tyre janë mjaft të forta dhe të bashkuara, duke punuar që nga ditazbulimet. Shumë, duke përfshirë përmbushjen e planit, varet nëse shitësit punojnë me klientët e dyqaneve.

Cili është sekreti i popullaritetit të dyqaneve Familia?

Çmimet për gjërat e mira nuk mund të jenë të ulëta. Me hapjen e dyqanit Familia, shumë klientë kuptuan se në këtë dyqan ishte vërtet e mundur të gjenin artikuj interesantë dhe madje të markës me një çmim të volitshëm. Veshjet festive ose veçanërisht të bukura janë shumë të rralla, por ka shumë rroba në stilin klasik, ka diçka për të marrë për zyrë, për punë, një përzgjedhje e madhe e gjërave për veshje të përditshme në shtëpi ose në vend. Ka shumë më tepër veshje për femra sesa për meshkuj, ato përditësohen vazhdimisht.

Shumë njerëz pëlqejnë departamentin e mallrave shtëpiake. Është shumë i përshtatshëm për të blerë enë të vogla kuzhine, paketim dhe aksesorë për dhurata në të. Mund të blini edhe enët për dizajn: vazo, gota, pjata.

Politika e çmimeve të favorshme ka bërë të njohura më shumë se një markë. Ishte rrjeti Familia që mori njohjen popullore. Dyqani, rishikimet e të cilit tregojnë se sa zbritjet e mira kënaqin klientët, po rritet dhe zhvillohet vazhdimisht. Dyqanet e Familia mund të quhen pa ekzagjerim dyqane me zbritje, ku mund të vishet e gjithë familja. Kush nuk i pëlqen çmimet e ulëta për produkte cilësore? Është shumë fitimprurëse kur mund të blini të gjitha mallrat e nevojshme për shtëpinë dhe të dashurit në një vend.

Të brendshme, komplete krevati nga 100 rubla, pantallona, këmisha nga 150 rubla, këpucë nga 500 rubla. - e gjithë kjo dhe shumë më tepër shitet nga dyqani Familia (Kazan). Shqyrtimet e thonë këtëdyqanet mund të marrin artikuj me cilësi të lartë, veçanërisht pas mbërritjes së produkteve të reja. "Familia" është një dyqan (Shën Petersburg), i cili zhvillon vazhdimisht një sistem zbritjesh dhe ofertash. Për shembull, një zbritje prej 20% për blerjen e dy artikujve të markës me të njëjtin çmim. Mbajtësit e kartave të zbritjes marrin zbritje ditore nga 5 në 7%.

Në dyqanin Familia shpesh mund të gjeni gjëra të bëra nga pëlhura natyrale të shtrenjta. Megjithatë, çmimi i ulët e bën menjëherë blerësin të mendojë se produkti është me defekt. Duhet mbajtur mend këtu se shitësi e bazon politikën e tij tregtare jo në koston e çdo sendi individual, por në shpejtësinë e qarkullimit.

Ku mund t'i gjej adresat e të gjitha dyqaneve të zinxhirit?

Për të mësuar se si të merrni një kartë zbritje për një klient të rregullt, cilat promovime dhe zbritje sezonale janë aktualisht në fuqi, mund të kontaktoni menaxherët duke kontaktuar dyqanin Familia. Adresat e të gjitha dyqaneve të rrjetit mund të gjenden në faqen zyrtare të internetit. Dyqanet janë të vendosura në mënyrë që çdo klient të ketë akses falas në to dhe mund të arrihet lehtësisht me transport publik.