"Transservice-95": komentet e klientëve, shërbimet e ofruara, adresa

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Komentet rreth "Transservice-95" do t'i ndihmojnë klientët potencialë të kësaj kompanie të kuptojnë menjëherë nëse ia vlen ta kontaktojnë atë për ndihmë në zgjidhjen e problemeve të tyre. Kjo është një qendër shërbimi e madhe dhe e njohur e autorizuar që ofron shërbimet e saj në treg për mbi 20 vjet. Kjo kompani është e specializuar në instalimin dhe riparimin profesional të çdo pajisje elektronike të konsumit.

Histori

Komentet për "Transservice-95" janë të ndryshme, prandaj, për të kuptuar se çfarë vlen në të vërtetë kjo kompani, duhet ta studioni me kujdes.

Kompania u themelua në vitin 1993, kur u vendos të krijohej një qendër shërbimi për mirëmbajtjen dhe riparimin e saj në bazë të një dyqani që tregtonte pajisje shtëpiake të huaja. Nga rruga, në të ardhmen, kompania M-Video u rrit nga ky dyqan, i cili aktualisht konsiderohet një nga më të famshmit dhe më të suksesshmit në segmentin e tij. Fillimisht në këtëqendrës, u vendos që të dërgoheshin të gjitha pajisjet që u kthyen nga klientët për shkak të një avarie, si dhe ato që nuk e kaluan përgatitjen para shitjes.

Për momentin, një qendër e vogël shërbimi është rritur në një grup të tërë kompanish, i cili përfshin degë në shumë qytete dhe rajone të Federatës Ruse. Sot, LLC "Transservice" ka zyrat e saj përfaqësuese në Moskë, Shën Petersburg, Yekaterinburg, Nizhny Novgorod, Kazan, Voronezh, Rostov-on-Don, Chelyabinsk. Kompania thotë se në të gjitha degët, punonjësit synojnë t'u ofrojnë klientëve shërbim cilësor për mirëmbajtjen dhe riparimin e elektroshtëpiake. Është e mundur të kërkoni ndihmë gjatë periudhës së garancisë dhe pas garancisë, të porosisni mirëmbajtje sezonale.

Ka katër qendra shërbimi në vetë kryeqytet. Zyra Qendrore është e specializuar në riparimin e pajisjeve audio, televizori, të vogla shtëpiake dhe dixhitale. Ka edhe degë të posaçme për riparimin e pajisjeve elektroshtëpiake të integruara dhe të mëdha, mirëmbajtjen dhe instalimin e pajisjeve, shërbimin ekskluzivisht të klientëve të korporatave.

Karakteristikat

Kompania shpesh deklaron avantazhet e saj, pse ia vlen t'i kontaktosh. Këtu klientëve u garantohen riparime në kohën më të shkurtër të mundshme, shërbim me cilësi të lartë, çmime konkurruese, vendosje të pajisjeve dhe instalim të kualifikuar të tyre, dërgim të pajisjeve për riparim nga shtëpia ose zyra e klientit dhe mbrapa, çmime konkurruese dhe të arsyeshme, shërbim në vend në një kohë e përshtatshme, pjesëmarrja në programet e korporatave nga zinxhirët e shitjes me pakicë dheprodhuesit.

Kompania vëren se ata punësojnë specialistë ekskluzivisht të kualifikuar, të cilët janë të gatshëm të plotësojnë menjëherë kërkesën tuaj për riparim, t'ju informojnë për statusin e porosisë në çdo kohë, të ofrojnë informacion të plotë dhe të detajuar në lidhje me çmimet, shërbimet, promovimet e vazhdueshme.

Transservice-95 në Nizhny Novgorod dhe qytete të tjera deklarojnë se qëllimi i tyre kryesor është të kënaqin të gjitha nevojat e klientëve, të përmirësojnë cilësinë e shërbimeve, të tejkalojnë pritjet më të mira të konsumatorëve, të zhvillohen në interes të stafit të tyre, konsumatorëve dhe shoqërisë..

Shërbime

ASC "Transservice-95" ofron një gamë të plotë shërbimesh në këtë fushë. Për shembull, organizoni instalimin e pajisjeve shtëpiake. Në rastin e porositjes së këtij shërbimi, specialisti shkon në vend brenda tre ditëve nga data e regjistrimit të dokumenteve të nevojshme. Në këtë rast, puna garantohet për një periudhë një vjeçare dhe për vetë shërbimin për dy vjet.

Riparimet e garancisë dhe pas garancisë kryhen. Për shembull, nëse periudha e garancisë për pajisjet ka skaduar, mund të kontaktoni kompaninë për të ndihmuar me riparimet me pagesë. Pas diagnostikimit paraprak dhe përcaktimit të shkakut të prishjes, kostoja paraprake e riparimit negociohet me klientin. Periudha maksimale për përfundimin e punës është tre muaj, por në realitet rezulton shumë më pak. Përcaktohet nga prania ose mungesa e pjesës së kërkuar në magazinë, si dhe nga ngarkesa e përgjithshme e punonjësve të departamentit të shërbimit.

Kompania është e famshme për ofrimin e mundësisë së blerjes së pjesëve dhe aksesorëve të ndryshëm të pajisjeve elektroshtëpiake të huaja. Përafërsisht 7,000 artikuj janë rregullisht në dispozicion dhe janë vazhdimisht në magazinë. Këtu mund të gjeni listën më të gjerë të mundshme të artikujve - vula, çelsat, valvulat e gazit, menteshat, tabaka, rregullatorët, bobinat e kabllove. Të gjitha këto pjesë dërgohen direkt nga prodhuesi, gjë që garanton cilësinë e tyre të lartë, pjesë të tilla do të zgjasin më shumë se ato të dyshimta kineze, megjithëse mund të jenë shumë më të lira.

Instalim

Meqenëse teknologjia moderne është pajisje teknike komplekse, kërkohen profesionistë të vërtetë që të mund ta instalojnë atë në një mënyrë cilësore. Prandaj, kësaj fushe pune në kompani i kushtohet vëmendje e shtuar.

Për shkak të kompleksitetit të tij konstruktiv, instalimi i çdo madhësie të madhe kthehet në një operacion të përgjegjshëm që mund t'i besohet vetëm një profesionisti të vërtetë. Në fund të fundit, çdo lloj teknologjie ka karakteristikat e veta individuale që duhet të dini, për t'u thelluar në të gjitha detajet. Në të njëjtën kohë, qëllimi përfundimtar i punës varet drejtpërdrejt nga gatishmëria e vendit ku do të vendosen këto pajisje shtëpiake, është e nevojshme të keni një numër të mjaftueshëm pikash lidhjeje me rrjetin elektrik, komunikimet e përgatitura, kanalizimet, gazin dhe ujin. furnizim.

Nëse pika të tilla lidhjeje janë të pranishme, ato janë gati për përdorim, atëherë instalimi kryhet nga shumë kualifikuarspecialistë të kompanisë sipas një skeme standarde në të cilën kostot mund të minimizohen. Kjo për faktin se nuk ka nevojë të kryhet punë në vendosjen e rrjeteve. Si rezultat, përdoret një sasi e vogël e materialit harxhues, kostot e punës zvogëlohen. Një instalim i tillë do të kushtojë dukshëm më pak se instalimi me një shtrim të plotë të të gjitha komunikimeve. Megjithatë, duhet theksuar se vetëm një specialist i njohur me të gjitha nuancat mund të kryejë një instalim të kualifikuar të pajisjeve elektroshtëpiake.

Në shumicën e rasteve, instalimi standard kryhet kur instalohen pajisje shtëpiake në vend të atyre të vjetra të të njëjtit lloj. Për shembull, një makinë larëse që prishet zëvendësohet me një të re. Në të njëjtën kohë, është e nevojshme të respektohen kushtet që gjatë instalimit fillestar të plotësohen të gjitha kërkesat e prodhuesit për këtë lloj pajisje, të jetë në dispozicion i gjithë dokumentacioni teknik.

Kur ka nevojë për të përmirësuar komunikimet, si rregull, kjo përcaktohet nga një specialist kur viziton sitin, atëherë puna kryhet nga punonjësit e kompanisë në përputhje me çmimet ekzistuese. Çdo mjeshtër që punon në qendrën e shërbimit ka me vete kushtet e nevojshme për kryerjen e punëve të çdo kompleksiteti, detyrimet e garancisë që i ofrohen klientit, çmimin aktual, sipas të cilit mund të kontrolloni të gjithë artikujt e përfshirë në kontratë.

Kompania pretendon se të gjithë punonjësit e saj janë profesionistë të kualifikuar, ata kryejnë punën shpejt dhe pa ankesa serioze nga shumica e klientëve. Kështu shkonnë fakt, do të mund të vërtetohet me siguri duke analizuar vlerësimet e lëna nga ata që janë përballur personalisht me aktivitetet e kësaj kompanie. Bazuar në to, do të jetë e mundur të vlerësohet objektivisht sa klientë të kënaqur dhe sa negativë.

Ekipi

Për shumë vite, kompania është udhëhequr nga drejtues me përvojë, të cilët kanë dëshmuar prej kohësh profesionalizmin e tyre.

Drejtori i Përgjithshëm i kompanisë - Yuri Vladimirovich Solomatin. Ai ndihmohet nga: drejtori i shërbimit - Alexander Alexandrovich Pedchenko, shef i drejtimit të riparimit të pajisjeve dixhitale - Andrey Evgenievich Vyakhirev, kreu i drejtimit të riparimit të pajisjeve televizive - Andrey Alexandrovich Bocharov, kreu i drejtimit të riparimit të pajisjeve të vogla shtëpiake - Maxim Fedorovich Lobanov, kreu e pajisjeve shtëpiake të mëdha riparimi - Mikhail Yurievich Motat.

Pozicione të rëndësishme në kompani zënë gjithashtu shefi i departamentit teknik Anton Vladimirovich Matveev, kreu i grupit të shërbimit ndaj klientit Alexander Mikhailovich Penderev, menaxheri i llogarisë së korporatës Dmitry Alexandrovich Ushakov.

Adresa

Aktualisht, ka katër degë të kësaj kompanie në Moskë. Më e madhja dhe më e famshmja prej tyre është qendra e pritjes Varshavsky. Ndodhet në 1st Varshavsky pr., 1a, ndërtesa 3, Transservice-95 LLC. Këtu jeni gati të pranoni pajisje për riparime garancie dhe pas garancisë, mund të porosisnipjesë të nevojshme, pjesë këmbimi dhe aksesorë. Ndërkohë që jeni në pritje të përfundimit të diagnostifikimit, mund të përdorni internetin falas, të karikoni telefonin, të pini kafe ose çaj. Kjo degë është e hapur nga e hëna në të premte nga ora 10:00 deri në 20:00, të shtunën qendra mbyllet një orë më parë dhe të dielën në orën 17:00. Duke telefonuar "Transservice-95" ju mund të sqaroni çdo informacion në lidhje me fazën e gatishmërisë së porosisë tuaj, për disponueshmërinë e disa pjesëve rezervë dhe aksesorëve në magazinë.

Pika e grumbullimit premium ndodhet në të njëjtën adresë, vetëm ajo punon çdo ditë pa pushim dhe fundjavë nga ora 10:00 deri në 20:00.

Një pikë tjetër grumbullimi funksionon në bazë të qendrës së shërbimit Talion Service në rrugën 60/2 Leninsky Prospekt. Kjo degë është e hapur nga e hëna në të premte nga ora 10.00-19.00, të shtunave mbyllet në orën 17.00, të dielën mbyllet.

Kompania ka shërbimin e saj të unifikuar të dërgimit. Thirrjet telefonike nga klientët pranohen gjatë ditëve të javës nga ora 9.00 deri në orën 20.00, të shtunave deri në orën 19.00 dhe të dielave nga ora 10.00 deri në orën 19.00.

Degët më të mëdha të kompanisë në rajonet e Federatës Ruse ndodhen në Shën Petersburg, Nizhny Novgorod dhe Kazan. Në kryeqytetin verior, mund të kërkoni ndihmë në 33, Bulevardi Zagrebsky, dhoma 7H, shkronja A. Në Kazan, dega e kompanisë ndodhet në rrugën Protochnaya, 8, dhe në Nizhny Novgorod në 29, Rruga Artelnaya, zyra 115.

Transservice-95 ASC në Yekaterinburg ndodhet në rrugën Shartashskaya, shtëpia 10. Punon nga ora 9.00 deri në 21.00 papushimet dhe fundjavat.

Kariera

Kompania ka shumë degë në rajone të ndryshme të Rusisë, kështu që punonjësit kërkohen rregullisht këtu, vendet e lira në Transservice LLC janë të hapura gjatë gjithë vitit.

Për shembull, kompania aktualisht po kërkon teknikë për riparimin e pajisjeve shtëpiake të vogla dhe të mëdha.

Përvojat e punonjësve

Duke mësuar se sa ndikuese, e besueshme dhe e famshme është kjo firmë, shumë do të duan të marrin në konsideratë opsionet për bashkëpunim. Në të vërtetë, në kohën tonë, jo të gjithë arrijnë të gjejnë një punë të mirë dhe premtuese.

Në komentet e punonjësve për "Transservice-95", shumë venë re se ka vërtet shumë aspekte pozitive. Punonjësit e rinj regjistrohen në përputhje me legjislacionin e punës, u sigurohet një paketë e plotë sociale, mundësi për të marrë pushime me pagesë dhe ditë sëmundjeje.

E vërtetë, disa vërejnë se shefat nuk janë gjithmonë të drejtë dhe adekuat, gjë që, nëse është e nevojshme, mund të gjobisë një punonjës të pakujdesshëm.

Klientë të kënaqur

Ndër komentet e klientëve për Transservice-95 ka vlerësime pozitive nga përdoruesit që aplikuan për shërbimin e garancisë ose pas garancisë.

Disa vizitorë vënë në dukje cilësinë e lartë të shërbimit, kohën e shpejtë të kthimit për riparime të cilësisë së lartë, për të cilat nuk ka ankesa. Sidoqoftë, ia vlen të pranohet se komente të tilla të klientëve rreth"Transservice-95" takon pakicën e madhe. Gjithnjë e më shumë, njeriu duhet të përballet me një këndvështrim krejtësisht të kundërt.

Negative

Në vlerësimet për qendrën e shërbimit Transservice-95, klientët ankohen për joprofesionalizmin e shumicës së punonjësve, i cili manifestohet që në kontaktin e parë me ta. Për shembull, për një kohë mjaft të gjatë, shumë njerëz as nuk mund të diagnostikojnë pajisjet e prishura në mënyrë që të kuptojnë se çfarë saktësisht është bërë e papërdorshme. Përkundër faktit se fillimisht u premtua se do të përcaktohej paraprakisht mosfunksionimi brenda gjysmë ore, mund të gjeni një numër të konsiderueshëm rishikimesh në lidhje me Transservice-95 LLC, të cilat thonë se ata nuk mund të kuptonin problemet edhe pas disa ditësh. As për të përmendur se si të filloni t'i eliminoni ato. Për më tepër, vetë qëndrimi i marrësve është thjesht i neveritshëm si për klientët ashtu edhe për vetë teknologjinë. Punonjësit mund të jenë të pasjellshëm, kthejnë një kompjuter me prishje që nuk ishin fillimisht aty.

Në shumë rishikime të Transservice-95 LLC, klientët pretendojnë se kjo është qendra më e keqe e shërbimit që kanë hasur, ata as nuk mund ta imagjinojnë se mund të jetë më keq. Kohëzgjatja e vetë riparimit është rreth një muaj, dhe disa javë të tjera duhet të shpenzohen thjesht duke marrë pajisjen tuaj. E gjithë kjo vërteton dyshimet për paaftësinë dhe mungesën e profesionalizmit të punonjësve nga rishikimet e mëparshme të qendrës së shërbimit Transservice-95.

Problemet lindin fjalë për fjalë në të gjitha fazat: gjatë garancisë dhe riparimeve pas garancisë dhe madje edhe instalimit dheinstalimi i pajisjeve. Konsumatorët pretendojnë se prishjet ndodhin shpesh pas instalimit të kondicionerëve. Në rast të një avarie në dyqan, rekomandohet të kontaktoni vetëm këtë qendër shërbimi. Është për t'u habitur menjëherë që mjeshtri gjeti kohë për të ardhur në thirrje vetëm në ditën e 9-të pas apelimit, kur aplikacioni u la zyrtarisht.

Përveç kësaj, pyetjet u ngritën nga mënyra se si ai e kreu diagnozën. Pasi shikoi vetëm gabimin e krijuar nga kondicioneri, ai përcaktoi se sensori dhe bordi kërkonin zëvendësim. Në të njëjtën kohë, ai vuri në dukje se çmontimi duhet të kryhet nga klienti, gjë që nuk parashikohet në kontratën e shërbimit. Përveç kësaj, gjithçka mund të bëhet nga ballkoni. Si rezultat, për çmontimin, duhet të telefononi instaluesin, i cili merr 5000 rubla për punë për pesë minuta.

Kur herën tjetër shfaqet masteri nga kjo qendër shërbimi, shpesh rezulton se ata kanë porositur pjesët e gabuara që kërkoheshin. Përveç kësaj, ata fillimisht identifikuan gabimisht një avari. Pas çmontimit, rezultoi se njësia e jashtme po funksionon, dhe problemi qëndron në atë të brendshëm. Si rezultat, pjesë këmbimi janë porositur tashmë për njësinë e brendshme me një periudhë pritjeje prej tre javësh të tjera.

Në rishikimet për Transservice-95, klientët arrijnë në përfundimin se në këtë situatë masteri është i paaftë, i cili diagnostikon gabimisht një defekt, porosit pjesët e gabuara dhe si rrjedhojë humbet koha e klientit. Në të njëjtën kohë, duhet të merret me trajtimin e çuditshëm në qendrën e thirrjeve. Ata refuzojnë të paralajmërojnë paraprakisht për ardhjen e zotit, për shkak të kësaj, ju kaloni gjithë ditën në shtëpi duke pritur, vetë mjeshtri nuk u përgjigjet thirrjeve,kur ka nevojë për të sqaruar kohën e dorëzimit të pjesëve. Riparimi për shkak të diagnozës së gabuar vonohet për një kohë të pacaktuar.

Në rishikimet e "Transservice-95" në Nizhny Novgorod dhe qytete të tjera, shumë klientë vërejnë ngadalësinë dhe ngadalësinë e sinqertë të zotërinjve dhe punonjësve të kësaj kompanie. Shpesh, përdoruesit përballen me një situatë ku kanë kaluar të gjitha afatet për riparime dhe kompania jo vetëm që nuk ia kthen kompjuterin e riparuar apo pajisjet elektroshtëpiake, por edhe refuzon të japë informacion se kur do të përfundojë puna. Në rishikimet e Transservice-95, klientët këmbëngulin se kjo është mungesë e qartë e profesionalizmit, mungesë e plotë e një pune të strukturuar logjikisht në një kompani që operon në treg për shumë vite.

Si rezultat, nëse lexoni një sërë komentesh rreth kësaj organizate, mund të konkludojmë se problemet lindin gjatë kryerjes së ndonjë pune pa përjashtim, pothuajse çdo problem shkakton vështirësi për zejtarët vendas.

Klientët bëjnë thirrje që të mos dorëzojnë kurrë asnjë pajisje në këtë shërbim, për të mos u përballur me probleme edhe më të mëdha. Pajisjet e riparuara vonohen rregullisht për një periudhë të pacaktuar dhe rikthimi i tyre, si rregull, rezulton të jetë shumë problematik.

Në përgjithësi, vetëm disa klientë që kanë hasur në këtë shërbim pranojnë se mund t'ia rekomandojnë atë të paktën dikujt. Shumica dërrmuese kërkon që të mos kontaktohet kurrë me të.