Llojet e operatorëve turistikë dhe karakteristikat e tyre. Funksionet dhe veçoritë e aktiviteteve të operatorëve turistikë

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Operatori turistik ofron një gamë të gjerë shërbimesh udhëtimi dhe thjeshton rezervimin e shërbimeve në qytete dhe vende të tjera, duke marrë përsipër këto detyra. Në fushën e shërbimeve turistike, ajo zë një vend të veçantë. Në artikull do të shqyrtojmë llojet e aktiviteteve të operatorëve turistikë.

Përshkrimi i konceptit

Një operator turistik është një organizatë, përgjegjësitë e së cilës përfshijnë përfundimin e udhëtimeve bazuar në kontratat me ofruesit e shërbimeve përkatëse. Në të njëjtën kohë, merren parasysh dëshirat dhe nevojat e klientëve. Lloje të ndryshme operatorësh turistikë zhvillojnë dhe përpilojnë rrugë udhëtimi, janë përgjegjës për funksionimin e tyre, vendosin reklama dhe llogaritin koston e turneve në varësi të drejtimit. Më pas i shesin direkt konsumatorit fundor ose nëpërmjet agjencive.

Këta të fundit, nga ana tjetër, blejnë bileta në rrjetin e transportit, dhomat e hoteleve, më pas formojnë një paketë dhe e shesin për të gjeneruar të ardhura.

Në disa raste, operatori turistik shet disa lloje ofertash. Nese njeka një reputacion të mirë, si rezultat i vëllimit të lartë të shitjeve, merr çmime preferenciale nga ofruesit e shërbimeve dhe merr pjesë në promocione. Falë kësaj, operatori turistik mund të sigurojë kupona kundër ndryshimeve të mundshme të çmimeve dhe të krijojë "marrëveshje djegëse". Vlen të theksohet se çmimet për dhomat e hotelit për të janë më të ulëta se çmimi me pakicë i vetë hotelit.

Nëse marrim në konsideratë llojin e aktivitetit të operatorit turistik në një kuptim global, atëherë ai është një prodhues i një lloji të ri produkti turistik, pasi aktiviteti i tij kryesor është krijimi i një oferte gjithëpërfshirëse. Si rregull, ai shet shërbimet veçmas si masë e nevojshme. Për shembull, nëse një fluturim çarter është rezervuar dhe biletat e mbetura duhet të shiten. Ose nëse keni blerë dhoma hoteli me një çmim të reduktuar që duhet të shiten shpejt.

Dallimi midis një operatori turistik dhe një agjenti udhëtimi

Në praktikë, në disa raste është mjaft e vështirë të identifikohen qartë dallimet midis këtyre dy përfaqësuesve të këtij lloj biznesi, pasi ata janë të përfshirë në zgjidhjen e problemeve të ngjashme. Një ofrues i shërbimit të udhëtimit mund të jetë të dy në të njëjtën kohë.

Për shembull, një kompani zhvillon dhe shet itinerare për udhëtarët dhe kompanitë e tjera dhe në të njëjtën kohë vepron si agjent, duke blerë turne të gatshme nga kompani të tjera dhe duke i shitur ato më tej.

Por prapëseprapë mund të identifikoni ndryshimet kryesore midis tyre:

1. Sipas sistemit të të ardhurave:

1.1. Operatori turistik blen një produkt të caktuar turistik. E tijtë ardhurat formohen nga diferenca ndërmjet çmimit të blerjes dhe çmimit të shitjes. Shpesh, ai blen lloje të ndryshme shërbimesh udhëtimi dhe formon një paketë të plotë me algoritmin e tij të çmimeve.

1.2. Agjenti i udhëtimit, nga ana tjetër, vepron si shitës me pakicë dhe fitimi i tij përbëhet nga interesi për shitjen e një produkti të jashtëm. Ajo shet lloje të caktuara shërbimesh, për shembull, bileta ajrore, dhoma hoteli me çmimet e përcaktuara të një operatori turistik ose një prodhuesi të një oferte të caktuar.

2. Sipas përkatësisë së produktit turistik:

• operatori turistik ka një stok të caktuar të tij vazhdimisht;
• agjenti udhëtimi, në prani të kërkesës së konsumatorit, kërkon një lloj shërbimi specifik dhe vetëm më pas e shet atë.

Zhvillimi aktiv i biznesit turistik dhe konkurrenca e madhe po nxisin një ndryshim në strukturën e ofruesve të shërbimeve për udhëtarët.

Funksionet

Koncepti dhe aktivitetet e operatorit turistik imponojnë një sërë detyrimesh mbi të. Ato përfshijnë plotësimin e detyrave të mëposhtme:

1. Monitorimi i nevojave të udhëtarëve potencialë dhe aktualë për produkte turistike.

2. Formimi i programeve premtuese dhe zbatimi i tyre në treg për të përcaktuar kërkesën përkatëse.

3. Bashkëpunimi i ndërsjellë mbi baza kontraktuale me furnizuesit e shërbimeve të tilla udhëtimi:

• hotele që akomodojnë turistë;
• shërbim katering;
• kompani transporti që ofrojnë shërbimepër transportin e turistëve;
• organizata ekskursioni, muze, parqe, komitete kulturore dhe historike që u ofrojnë turistëve shërbime ekskursioni;
• ndërmarrje që ofrojnë shërbime shtëpiake;
• administrimi i komplekseve sportive për përdorimin e mundshëm të objekteve dhe pajisjeve sportive nga turistët;
• producentët e shfaqjeve, kinematë, prodhimet teatrale që ofrojnë shërbime argëtimi;
• drejtoria e tokave bujqësore dhe gjuetisë, kopshtarisë peizazhore dhe fermave të peshkimit për të ofruar mundësi për rekreacion në vende të tilla;
• nga bashkia lokale për zbatimin publik të shërbimeve të fokusuara te njerëzit dhe mjedisi.

4. Llogaritja e çmimit të turneut, duke marrë parasysh situatën në këtë treg. Përcaktimi i tarifave dhe politikës së çmimeve në formimin e programeve të ndryshme gjithëpërfshirëse, statusi social etj.

5. Sigurimi i turistëve që udhëtojnë në një rrugë të organizuar me pajisjet dhe inventarin e nevojshëm, si dhe mallra promocionale dhe suvenire.

6. Pavarësisht nga lloji i operatorëve turistikë, funksionet e tyre përfshijnë përzgjedhjen, trajnimin e duhur dhe caktimin e personelit që kontakton dhe koordinon turistët, si dhe monitorimin e zbatimit të programeve të shërbimit (guidat, guidat turistike, shoferët, instruktorët, etj.)

7. Komunikimi i shpejtë me pushuesit në procesin e shërbimit dhe, nëse është e nevojshme, zgjidhja e problemeve që dalin.

8. Kontrolli i cilësisë së shërbimeve të ofruara.

Klasifikimi dhe llojet e operatorëve turistikë

Një operator turistik është kryesisht një specialist në formimin e një lloji të caktuar produkti turistik ose në punën me drejtime specifike. Profili i aktiviteteve të tij mund të jetë i përhapur në industrinë e turizmit ose, anasjelltas, pak i njohur.

Një operator turistik mund të fitojë popullaritet të gjerë për profilin e tij të aktivitetit si rezultat i fushatave reklamuese dhe promovimeve, një sistemi zbritjesh dhe programesh bonusi. Megjithatë, promovimi i tepërt mund të ndikojë negativisht në dëshirën e tij për të zhvilluar destinacione të tjera turistike dhe për të krijuar turne të reja.

Ofruesit e këtyre shërbimeve ndahen në llojet e mëposhtme sipas llojit të aktivitetit:

1. Operatorë të tregut masiv që shesin turne me charter në vendet e vizituara. Ato kanë një xhiro të madhe, sigurojnë një fluks turistësh drejt vendeve me industri të zhvilluar, si Turqia, Greqia, Egjipti.
2. Operatorë të specializuar, pra ata që shesin paketa turistike në përputhje me fokusin ose segmentin e tyre të tregut. Ata punojnë me një ofertë ose fokusohen në një lloj specifik turizmi. Ata kanë një staf dhe partnerë më të vogël dhe një qarkullim më të vogël financiar. Aktivitetet e specializuara përfshijnë gjithashtu punën në zona të përqendruara turistike me hotele të caktuara, për shembull, vetëm luksoze ose, anasjelltas, në vende që vizitohen rrallë nga turistët, por në mbarë botën.

Veçoritë e ofruesve të shërbimeve me fokus të ngushtë

Ndër llojet e operatorëve turistikë janë firmat e specializuara. Ato ndryshojnëduke përdorur:

1. Interes i veçantë: turizëm aktiv ose sportiv, organizimi i një safari afrikan ose rafting në lumë, etj.
2. Një destinacion specifik, si udhëtimi në Alaskë, Evropë, etj.
3. Klientela specifike: familje, pensionistë, VIP.
4. Vende të caktuara akomodimi: bujtina, sanatoriume, shtëpi pushimi.
5. Konsumimi i një mënyre specifike transporti: linja lundrimi, trena, anije me motor.

Klasifikuar sipas vendndodhjes

Merrni parasysh veçoritë e llojeve të operatorëve turistikë dhe operimit turistik. Klasifikojini ato si më poshtë:

1. Operatorë turistikë të jashtëm. Ata janë të fokusuar në ofrimin e turneve jashtë shtetit. Aktivitete të tilla kërkojnë investime të konsiderueshme fondesh, monitorim të vazhdueshëm të tregut. Operatori turistik duhet të studiojë tërësisht destinacionin e propozuar në mënyrë që t'i tregojë klientit të gjitha nuancat.
2. Lokal. Hartoni dhe organizoni turne brenda vendit të vendndodhjes. Firma të tilla punojnë me popullsinë vendase, si dhe me turistët e ardhur nga vende të tjera.
3. Operatorë turistikë në pritje. Ato janë të vendosura në vendin e destinacionit dhe ofrojnë shërbime për udhëtarët që vijnë. Firma të tilla mbajnë kontakte me operatorët në terren dhe e dinë paraprakisht sa njerëz duhet të mbërrijnë dhe në cilin hotel do të kontrollojnë.

Profilet e aktivitetit të operatorit turistik

Gjithashtu në këtë segment tregu, është zakon të veçohen lloje të tilla të operatorëve turistikë (shembuj të aktiviteteve të tyre do të jenë gjithashturishikuar):

1. Proaktive. Operatorë të tillë turistikë kanë marrëveshje me firmat në recepsion ose direkt me hotelet. Ndryshimi nga firmat konvencionale qëndron në faktin se kompania kompleton produktin turistik me të paktën tre komponentë. Midis tyre janë: transporti, vendosja dhe çdo tjetër sipas gjykimit të operatorit, që nuk lidhet me ato të përmendura më parë. Firmat e kualifikuara ofrojnë një gamë të plotë shërbimesh në drejtimin e zgjedhur, ndër të cilat të gjitha rrugët e lëvizjes së klientit janë menduar në detaje.
2. Të pranueshëm. Operatorë të tillë turistikë punojnë në pritje. Ata kanë marrëveshje me kompanitë që ofrojnë shërbime argëtimi, organizojnë shëtitje dhe të ngjashme. Ky aktivitet quhet operativ i pastër turne.

Shpesh në praktikë, kompanitë e udhëtimit angazhohen në aktivitete të kombinuara.

Firma me një profil

Këto lloje agjentësh udhëtimesh dhe operatorë turistikë punojnë kryesisht në një drejtim specifik dhe ofrojnë turnetë përkatëse. Përfitimet e operatorëve monoprofil përfshijnë:

• arritja e një niveli të lartë profesionalizmi në trajtimin e një lloji të veçantë turne ose destinacioni;
• shërbim cilësor i stafit;
• mundësia e akreditimit në ambasadat e shtetit, në bashkëpunim me të cilin operatori është i specializuar;
• përkufizimi i një firme shërbimi si organizator i një lloji specifik turne ose që vepron në një drejtim specifik.

Disavantazhet e monoprofilit përfshijnë:

• varësia e operatorit turistik nga organizatori i shërbimeve të udhëtimit;
• duhet të transformoni rregullisht ofertat e produkteve.

Ky lloj aktiviteti mund të jetë evolucionar ose fillestar. Në opsionin e parë, operatori turistik ofron produktin më të fundit në këtë industri dhe përpiqet ta prezantojë atë në masë, në rastin tjetër fillimisht ka planifikuar të ngushtojë specializimin.

Firmat shumëfunksionale

Le të shqyrtojmë një lloj tjetër të operatorëve turistikë dhe karakteristikat e tyre. Firma të tilla operojnë njëkohësisht në drejtime të ndryshme me lloje të ndryshme turne.

Përparësitë e të qenit multidisiplinar përfshijnë:

• mundësi të shumta për të mbuluar tregun e turizmit;
• fleksibilitet i aktiviteteve të operatorit me theks në lloje të ndryshme produktesh, kërkesa për të cilat varet nga kushtet e konsumatorit;
• mundësi për të kombinuar turne;
• varësia minimale nga një destinacion dhe ofrues shërbimi i caktuar.

Ndër mangësitë vihen re: rënia e cilësisë së tureve të ofruara, nevoja për një numër të madh punonjësish, investime dhe shpenzime serioze.

Struktura e një kompanie operator turistik

Së pari, struktura e operatorit turistik identifikon ndarje të veçanta, marrëdhëniet midis tyre dhe integrimin e tyre në një tërësi.

Struktura e firmës qëndron në marrëdhënien e shtresave të menaxhimit dhe fushave të veprimtarisë, të formuara në mënyrë të tillë që të arrihetrezultate pozitive në punën e kompanisë së udhëtimeve.

Një nga drejtimet kryesore që lidhet me strukturën e operatorit turistik është një ndarje e qartë e punës, punësimi dhe mbajtja e specialistëve për të kryer punë specifike, ata që mund ta bëjnë më mirë se të tjerët nga pikëpamja organizative.

Veçoritë e aktivitetit dhe ciklit të punës

Puna e ofrimit të shërbimeve për të udhëtuar jashtë vendit ose për të udhëtuar nëpër hapësirat vendase me qëllim rekreacioni ka nuancat e veta.

Veçoritë e operatorit turistik përfshijnë:

• zhvillimi dhe përpilimi i turneve;
• ndërveprimi i operatorit turistik me furnizuesit e shërbimeve dhe produkteve turistike;
• formimi i personelit kompetent për realizimin e çdo turneu;
• zhvillimi i rrjetit të agjentëve;
• sigurojnë dhe kontrollojnë cilësinë e shërbimeve të ofruara.

Cikli i punës së operatorit turistik ndahet në tre faza:

1. Dizajn turne.
2. Planifikimi.
3. Promovimi i produktit të përfunduar.

Llojet e kontratave ndërmjet agjentëve të udhëtimit dhe operatorit turistik

Për momentin përdoren gjerësisht llojet e mëposhtme të kontratave, sipas të cilave rregullohen detyrimet e ndërsjella midis operatorit turistik dhe agjentit të udhëtimit:

1. Kontrata e agjencisë.
2. Marrëveshja e komisionit, në bazë të së cilës agjenti i udhëtimit shet produktin e operatorit turistik dhe merr një komision për të.
3. Marrëveshje për ofrimin e shërbimeve me tarifë, e cila kryhet në kushte reciproke të dobishme të përcaktuara në përkatësedokument.
4. Kontrata e shitjes.
5. Marrëveshja e përfaqësimit tregtar, që nënkupton përfaqësimin e interesave të operatorit turistik nga një agjent udhëtimi.
6. Kontratë e përzier.

Si përfundim, mund të përcaktohet se ekzistojnë disa lloje të operatorëve turistikë. Një person që dëshiron të kalojë pushimet e tij në një vend interesant, por nuk di të organizojë kohën e lirë, mund të kontaktojë një prej tyre për të marrë ndihmë.