Menaxhimi i reputacionit: qasje dhe teknologji moderne

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Qëllimi i çdo biznesi është të bëjë një fitim. Ky faktor varet nga sa interesant është produkti ose shërbimi për blerësit. Sot, konsumatorët nuk i besojnë më shumë reklamave, por rishikimeve dhe rekomandimeve nga të njohurit. Prandaj, kompanitë që respektojnë veten i kushtojnë vëmendje krijimit të një imazhi në Ueb. Për ta bërë këtë, ata përdorin një mjet të fuqishëm - menaxhimin e reputacionit, i cili ju lejon të krijoni mendimin e duhur për produktin, të rrisni ndërgjegjësimin e markës dhe të rrisni numrin e blerësve.

Imazhi është fytyra e organizatës

Sa më e famshme të jetë marka, aq më shumë është i kërkuar produkti. Çfarë e përcakton popullaritetin? Nga vlerësimi i konsumatorit për produktin, nga emocionet dhe shoqërimet që lindin në mendjen e njerëzve kur dëgjojnë emrin e kompanisë. Këto gjykime të blerësve lidhen drejtpërdrejt me opinionin publik për firmën. Sa më shumë që një organizatë i përmbahet parimeve të integritetitdhe hapja në komunikim me klientët, aq më i lartë është niveli i besnikërisë së përdoruesit dhe, në përputhje me rrethanat, niveli i shitjeve.

Thelbi i konceptit

Menaxhimi i reputacionit është një grup masash strategjike që synojnë formësimin, ruajtjen dhe mbrojtjen e imazhit të kompanisë. Detyra e saj kryesore është të krijojë vizionin e nevojshëm të markës në sytë e konsumatorëve dhe një opinion të qëndrueshëm pozitiv për të. Ky lloj menaxhimi konsiston në kontrollin e hapësirës së informacionit rreth produktit në internet, parashikimin e të gjitha llojeve të kërcënimeve, korrigjimin e përmbajtjes, ndjekjen e komenteve negative dhe eliminimin e tyre.

Rëndësia e menaxhimit të reputacionit

Siç e dini, pothuajse e gjithë popullata e globit është përdoruese e World Wide Web dhe çdo ditë ata i drejtohen burimeve të tij për të gjetur informacionin që u nevojitet. Pra, rezulton se nëse një organizatë ose një produkt ka ndonjë mangësi, problem etj., njeriu e merr vesh dhe, me raste, ndan mendimin e tij me miqtë me kënaqësi. Kjo do të thotë që formimi i imazhit të produktit ndodh spontanisht dhe mund të marrë një konotacion negativ. Themelore në këtë rast është perceptimi subjektiv i përdoruesve.

Për të parandaluar një zhvillim të tillë të ngjarjeve, përdoret menaxhimi i reputacionit. Ai u mundëson konsumatorëve potencial të diskutojnë ofertat e firmës, duke vendosur drejtimin e formësimit të opinionit publik.

Mënyra për t'u marrë me negativitetin

Nuk është sekret që në garën për dominim në treg, ndonjëmjetet. Dhe i ashtuquajturi "PR i zi" nga ana e rivalëve mund të dëmtojë shumë reputacionin e kompanisë dhe të shkaktojë një imazh negativ të produktit. Kjo bëhet kryesisht në dy mënyra: ose administrata e urdhëron këtë punë nga një specialist i specializuar (për të përfunduar këtë detyrë kërkohen pajisje speciale dhe financa), ose duke porositur një sërë vlerësimesh të këqija.

Në këtë rast, mënyra e vetme për të pastruar emrin është t'i drejtoheni mjeteve të menaxhimit të reputacionit. Me ndihmën e tyre, ju mund të nivelizoni informacionin e padëshiruar, të krijoni dhe mbani komunikim të vazhdueshëm me klientët dhe, si rezultat, të eliminoni vlerësimin negativ nga konsumatorët. Por është më mirë kur kjo punë të planifikohet paraprakisht, atëherë do të japë rezultatet më të mira.

Më mirë vonë se kurrë

Për Rusinë, ky lloj menaxhimi është mjaft i ri, ndërsa në vendet e tjera të zhvilluara (SHBA, Kina, Koreja e Jugut, etj.) teknologjitë e menaxhimit të reputacionit janë përdorur për një kohë të gjatë, gjë që rrit ndjeshëm vlerësimet e kompanive.. Në Rusi, ato trajtohen si masa kundër krizës: kur imazhi tashmë është dëmtuar, ose interesi për organizatën është zhdukur plotësisht, atëherë urdhërohen shërbimet e specialistëve. Dhe vetëm kohët e fundit, gjithnjë e më shumë kompani, duke filluar biznesin e tyre nga e para, përdorin menaxhimin e reputacionit që në fillim në mënyrë që të formojnë menjëherë imazhin e nevojshëm të produktit midis përdoruesve dhe një qëndrim besnik ndaj tij. Duke e bërë ndershmërinë, besimin dhe përgjegjshmërinë parimet kryesore të komunikimit me njerëzit, ka një shans më të madh për të fituarnjë pozicion i qëndrueshëm në tregun e sotëm.

Funksionet e aktivitetit

Ky lloj kontrolli ju lejon të zgjidhni një sërë detyrash specifike, përkatësisht:

• analizoni opinionin e konsumatorit për produktin;



• rrit dukshmërinë e markës midis ofertave të tjera;
• krijoni një reputacion pozitiv për kompaninë;
• rritja e numrit të përdoruesve të produktit;
• krijoni komunikim me klientët përmes rishikimeve në internet;
• identifikoni negativin dhe eliminoni atë;
• për të njohur përdoruesit me produktet e reja dhe ofertat interesante të kompanisë.

Hapat

Puna e kompanisë për të krijuar një opinion pozitiv zhvillohet në disa faza:

1. Analizë e imazhit ekzistues të kompanisë, qëndrimet e konsumatorëve të brendshëm dhe të jashtëm ndaj produktit. Zhvillimi i një strategjie dhe cilësia e rezultateve të marra varen nga sa i saktë do të jetë vlerësimi i gjendjes aktuale të punëve.
2. Përcaktimi i qëllimeve kryesore, zgjedhja e mjeteve të menaxhimit të reputacionit, përpilimi i një liste veprimesh të synuara.
3. Përmbushja e planit.

Metodat për zbatimin e strategjisë

Kur të përcaktohen detyrat e veprës dhe të ketë një kuptim të qartë të rezultatit përfundimtar, fillon procesi i drejtpërdrejtë i formimit të opinionit publik. Ai gjithashtu ka sekuencën e vet.

1. Së pari, punonjësit e kompanisë kërkojnë të gjithë informacionin e disponueshëm në rrjet. Për ta bërë këtë, ata futin pyetje kyçe që përbëhen nga emrat e kompanive, emri dhe marka,markë dhe komente, etj. Pastaj ata e analizojnë atë dhe gjithashtu studiojnë se sa shpesh shfaqet emri i organizatës në rrjetin botëror.
2. Më pas, ata punojnë me rrjetet sociale më të njohura që kanë një sasi të madhe trafiku, në mënyrë që njerëzit të mund të komunikojnë lirshëm në këto faqe dhe të ndajnë mendimet e tyre me të tjerët. Nëse profili i një kompanie krijohet për markën e kompanisë, atëherë kjo rrit ndjeshëm interesin e klientëve për këtë ofertë.
3. Përgatitja e përmbajtjes cilësore. Gjëja kryesore këtu është që informacioni të jetë i arritshëm, i vërtetë dhe konciz. Mundësia për të lënë komente ju lejon të gjurmoni qëndrimin e klientëve ndaj produktit dhe një përgjigje e shpejtë ndaj komenteve rrit nivelin e besimit në kompani.
4. Monitorimi i komenteve. Mendimi i të tjerëve është një komponent i rëndësishëm i imazhit të organizatës. Shqyrtimet pozitive do të funksionojnë në mënyrë të pavarur në duart e kompanisë, por shfaqja e atyre negative duhet të monitorohet vazhdimisht dhe më pas ose të fshihet me ndihmën e një moderatori, ose t'u përgjigjet, duke shprehur respekt për autorët e tyre. Në të njëjtën kohë, është gjithmonë e nevojshme të tregohen mënyrat për të zgjidhur problemet dhe mangësitë e përmendura.

Puna për ndërtimin e një reputacioni të markës është në fuqinë e çdo punonjësi që është i njohur me bazat e menaxhimit të reputacionit. Vetëm për këtë nevojitet një strategji e qartë për të kuptuar se çfarë rezultati duhet të arrihet në procesin e punës.

Mjetet e ndërtimit të imazheve në ueb

Sot interneti është njënjë nga forcat më të fuqishme të ndikimit në ndërgjegjen e njerëzve. Ai pasqyron pothuajse të gjitha aspektet e jetës njerëzore. Përmbajtja me të cilën është mbushur krijohet ose me qëllim ose me kërkesë të klientëve individualë. Në çdo rast, përdoret gjerësisht për shkak të disponueshmërisë së tij. Prandaj, përdorimi i vetëdijshëm i World Wide Web mund të sigurojë një nivel të lartë reklamimi të kompanisë. Ka një sërë mundësish për këtë, përkatësisht:

1. Rrjetet sociale (të mirënjohura Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter, etj.) ju lejojnë të mbani kontakte me blerësit e mundshëm, të gjurmoni vlerësimet e përdoruesve të produktit dhe të krijoni mendimin e duhur për produktin, si si dhe raportoni të gjitha organizatat e produkteve të reja. Përveç kësaj, këto platforma i lejojnë klientët të komunikojnë me njëri-tjetrin dhe të ndajnë mendimet e tyre duke iu referuar burimeve specifike.
2. Bloge të ndryshme, forume, faqe të rishikimit ofrojnë një mundësi për t'u ofruar njerëzve informacionin e nevojshëm për të formuar një qëndrim besnik ndaj markës dhe për ta konsoliduar atë, si dhe për të rritur besimin e klientit.
3. Media në internet. Vendosja e përmbajtjes në sajte të besuara me lidhje me burimin rrit interesin për ofertën nga publiku.
4. Optimizimi SEO. Në mënyrë që klientët potencialë të bëhen të rregullt, është e nevojshme të kujdeset për komoditetin e faqes dhe përmbajtjes së saj, si dhe që përdoruesi të gjejë shpejt informacionin me interes për të në rrjet.

Përdorimi i këtyre mjeteve të menaxhimit të reputacionit jeprezultate të mira vetëm kur ekziston një plan i qartë strategjik dhe ato përdoren njëkohësisht.

Grackat e menaxhimit

Për të kryer menaxhim cilësor të reputacionit, mund të kontaktoni një agjenci të specializuar që do të kryejë në mënyrë profesionale këtë lloj shërbimi. Por nëse nuk po flasim për një kompani të madhe që është e gatshme të shpenzojë para për krijimin e një imazhi, por për një kompani të vogël, atëherë, si rregull, përgjegjësia për krijimin e opinionit publik i besohet një prej punonjësve që e bën këtë në diskrecionin e tij. Në këtë rast, është e nevojshme të kuptohet se nëse një person nuk ka një bazë njohurish, ose më saktë, nuk zotëron mjete të menaxhimit të reputacionit, nuk njeh specifikat e faqeve të internetit, si dhe një numër nuancash domethënëse, punën e tij do të jenë të fragmentuara. Kjo do të thotë që koha dhe paratë e shpenzuara nuk do të sjellin rezultatet e dëshiruara. Duhet të kihet parasysh se kryerja e funksioneve të menaxhimit të reputacionit varet nga kompetenca e punonjësit.

Manual për krijimin dhe ruajtjen e imazhit të kompanisë

Njerëzit e mirë vlerësohen në çdo organizatë. Por nëse stafi dhe financat e tyre janë të kufizuara, por ju dëshironi ta kryeni këtë lloj menaxhimi me rezultate të mira, atëherë mund të mësoni nga një libër shkollor për menaxhimin e reputacionit. Fatkeqësisht, ka pak libra për këtë temë. Dhe ato që i prezantohen lexuesit sot zbulojnë disa aspekte të këtij procesi. Në thelb, këto janë artikuj individualë ose vepra të autorëve të tjerë që kanë të bëjnë me thelbin,parimet, objektivat dhe/ose instrumentet e këtij aktiviteti.

Deri më sot, i vetmi tekst shkollor në të cilin ky koncept është konsideruar thellësisht dhe sistematikisht është libri i Salnikova L. S. "Menaxhimi i reputacionit. Përqasjet dhe teknologjitë moderne". Ky është manuali i parë në Rusi, në të cilin shqyrtohen në detaje dhe hap pas hapi të gjithë hapat për të krijuar imazhin e një kompanie dhe prezantohen mënyra të reja të punës në këtë fushë. Aspekti pozitiv i burimit është se ai zbulon të gjitha bazat metodologjike në kombinim me materialin praktik. Autorja ndan sekretet e përmirësimit të imazhit të kompanisë, pasi ajo punoi si konsulente për menaxhimin e reputacionit për një kohë të gjatë.

Ata që vendosin të krijojnë opinion publik mund të provojnë dorën e tyre në përmbushjen e detyrave krijuese të paraqitura në libër. Pikërisht mbi ta, menaxherët e ardhshëm mposhtën aftësitë e tyre për të formuar një emër të mirë për organizatën në Universitetin e Ministrisë së Jashtme Ruse. "Menaxhimi i Reputacionit" Salnikova L. S., duke përdorur shembuj të gjallë, tregon se si ta ktheni biznesin tuaj në një aktiv fitimprurës duke përdorur mjetin e mësipërm. Libri përmban shumë informacione të dobishme për studentët, drejtuesit e organizatave dhe njerëzit e përfshirë në promovimin e mallrave në internet.

Çdo kompani, pa marrë parasysh se çfarë madhësie është dhe çfarë burimesh ka, përpiqet jo vetëm të bëjë fitim, por edhe të ketë një emër të mirë dhe të gëzojë respektin dhe besimin e njerëzve. Prandaj, mund të thuhet me siguri se është organizata që promovon organizatën në Web.reputacioni dhe menaxhimi i reputacionit është mjeti që do t'ju lejojë të zëni me siguri vendin tuaj në një mjedis konkurrues, ta bëni produktin të markuar dhe ta ktheni kompaninë në një aset shumë fitimprurës.