Operatori më i madh turistik në Rusi. Vlerësimi i operatorëve kryesorë turistikë në Rusi

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Gjendja e tregut të turizmit në Rusi është aktualisht objekt i vëmendjes së ngushtë të publikut. Në kushtet e paqëndrueshmërisë ekonomike në shkallë kombëtare dhe globale, biznesi ndodhet në një situatë mjaft të vështirë. Një situatë shembullore në një fushë biznesi me rrezik të lartë si udhëtimi. Rënia e një numri kompanish të përfshira në vlerësimin e operatorëve kryesorë turistikë në Rusi ka krijuar panik midis dashamirëve ekzotikë. Çdo emergjencë në fushën e udhëtimit bëhet jehonë, pasi prek fusha të ndryshme të përgjegjësisë sociale të biznesit.

Për të formuar një program pushimesh, ju duhet të kombinoni përpjekjet e disa ofruesve të shërbimeve: një transportues ajror, një partner të huaj, një hotelier, një sigurues, një kompani transferimi.

Për më tepër, secila nga palët mbart pjesën e saj të rrezikut. Një lidhje nuk funksionon - udhëtimi i klientit nuk do të bëhet. Lista e operatorëve kryesorë turistikë në Rusi po hollohet dhe kompanitë nga dhjetë lojtarët më të fortë në këtë treg po zhduken. Si të garantoni një udhëtim pa probleme në këtë situatë? Ne do të përpiqemi të gjejmë përgjigjen për këtë pyetje.

Kriteret e besueshmërisë

Operatorët dhe agjentët turistikë -pjesëmarrësit kryesorë në tregun e organizimit të udhëtimeve. Cili është ndryshimi themelor i tyre? Operatorët turistikë formojnë një produkt dhe paguajnë një garanci financiare në rast situatash të rrezikshme. Agjentët shesin produktin e sjellë në treg dhe marrin një bonus të caktuar për bashkëpunim. Përgjegjësia kryesore (si morale ashtu edhe materiale) për rezultatin e cilësisë bie mbi zhvilluesin. Le të shqyrtojmë se cilat kritere mund të përdoren për ta vlerësuar atë dhe të nxjerrim një përfundim se kush është operatori turistik më i besueshëm në Rusi.

Ministria sektoriale është sistemi zyrtar shtetëror që ofron informacion të besueshëm për tregun dhe aktorët kryesorë të tij. Specialistët e rostoturizmit rekomandojnë vlerësimin e kompanive sipas kritereve të mëposhtme:

• Vëllimet e shërbimit.
• Shuma e garancisë financiare.
• Koha për treg.
• Politika e shitjeve.
• Vullneti i mirë i kompanisë.

Le të përpiqemi, duke iu përmbajtur kësaj shkalle, të vlerësojmë tregun, duke përcaktuar se kush është operatori më i madh turistik në Rusi.

Cilësia dhe sasia - cila është më e rëndësishme?

Vëllimi i shërbimeve është një vlerë treguese për vlerësimin e pjesëmarrësit më të madh të tregut.

Sipas të dhënave të Agjencisë Federale, të cilat janë të disponueshme publikisht në faqen zyrtare të internetit, operatorët më të mëdhenj turistikë në Rusi në 2014 (21 përfaqësues në listë) ofrojnë një garanci financiare prej më shumë se 100 mijë rubla në fusha e udhëtimit.

Në pesë pozicionet e para shohim kompanitë e mëposhtme: Solvex-Tourne (4,550,927 mijë rubla), Neva (3,684,068 mijë rubla),TT-Travel (1,117,115 mijë rubla), Kryqi i Jugut (833,335 mijë rubla), Europort (933,484 mijë rubla). Paradoksi është se tre nga pesë operatorët turistikë të listuar nuk e përballuan situatën dhe u detyruan të ndërpresin aktivitetet e tyre pa përmbushur detyrimet e tyre ndaj klientëve. Të gjithë ata funksionuan në treg për më shumë se 10 vjet, kishin një reputacion të mirë dhe ishin ndër 10 operatorët turistikë më të mëdhenj në Rusi.

Garancia financiare - A mund të jetë siguri?

Kur fokusohesh te ky tregues, duhet të mësosh vlerësimin e shoqërisë së sigurimit që ofron garanci.

Ka raste kur imazhi i një operatori turistik me përgjegjësi shoqërore ka pësuar për shkak të reputacionit të siguruesit. A mund të shërbejë madhësia e garancive financiare si konfirmim i cilësisë dhe besueshmërisë?

Nëse i drejtohemi statistikave zyrtare, mbulimi më i madh i sigurimit është siguruar nga kompania e falimentuar Solvex-Tourne, e cila përfshihet në vlerësimin e operatorëve kryesorë turistikë në Rusi. Ishte 450 mijë rubla. Një përqindje e konsiderueshme i është paguar kompanisë Ascension. Ajo, nga ana tjetër, nuk mundi të përballonte detyrimet që lindën… Përgjigja e pyetjes është e qartë.

Periudha e Shërbimit

Fatkeqësisht, ky kriter nuk është gjithmonë baza e besueshmërisë. Të gjithë operatorët turistikë "të shpërthyer" në sezonin aktual ishin të lidhur me moshën… Në një progresion gjeometrik, përvojës iu shtuan problemet. Ekzistojnë tregues të zhvillimit dinamik: ndryshime në të dhënat për vëllimin e shitjeve, drejtimet dhe treguesit e tjerëtregu turistik. Ekziston vetëm një problem - nuk ka asnjë paradigmë të vetme për vlerësimin e të dhënave statistikore.

Operatorët më të mëdhenj turistikë në Rusi në 2014, të cilët deklaruan falimentimin e tyre, kishin përvojë në treg nga 10 deri në 20 vjet! Prandaj, fakti i një qëndrimi të gjatë në biznes nuk do të thotë asgjë nëse nuk konfirmohet në dinamikë pozitive. Për më tepër, është e rëndësishme që të ketë përgjegjësi personale për ofrimin e tij.

Politika e shitjes

Është vënë re se dumpingu është shoqërues i kolapsit të kompanisë. Por si ta dallojmë atë nga politika e çmimeve të moderuara, e arritur si rezultat i marrëdhënieve afatgjata me vendin pritës? Janë një sërë operatorësh turistikë që nuk “digjen” asgjë. Me çmime të moderuara dhe një peshë të konsiderueshme në mjedisin e biznesit, ato po rrisin vazhdimisht numrin e klientëve të rregullt.

Pegas LLC, një nga operatorët turistikë më të mëdhenj në Rusi, filloi aktivitetet e tij me deponime të pjerrëta.

Ky operator në 2008 "shtërmoi" rajonet nën politikën e tij të çmimeve të ulëta. Gjithçka ishte e lirë - hotele, shërbim dhe shërbim… Pa ndryshuar shumë qasjen, operatori i rriti çmimet sapo pushtoi një segment të rëndësishëm të tregut. Por reputacioni i turneve të lira nga Pegasus i lejon atij të bëjë super fitime.

Rrënjët e operatorit janë në Turqi, ai është më pak i varur nga tregu financiar i brendshëm. Këtu vendoset një strategji e fortë marketingu: një sistem rezervimi i përshtatshëm, një qasje e rrjetit ndaj shitjeve, një sistem fleksibël i punës me agjencitë dhe një përqindje e lartë shpërblimi. Është marrë parasysh edhe mentaliteti rus- "më e lirë" dhe "më e gjatë". Operatori mbetet aktualisht i vlefshëm.

Vullneti i mirë

Kriter shumë kurioz. Me truke të ndryshme, si të kuptoni se, për shembull, operatori më i madh turistik në Rusi në 2014, Solvex-Turne LLC, i cili ka 4.5 milion rubla. xhiro, rezultoi i paaftë me gjithë përvojën, të ardhurat dhe regalitë e tjera të biznesit? Kompania me të njëjtin emër me prefiksin "Travel" është duke punuar, dhe me sukses … Ku të kërkojmë përfundon? Dhe firma "Sanmar" (aka "Operator i turneve fitimprurëse")? Si të përcaktoni se kush është më i besueshëm? Apo është një manovër e quajtur "largohu për të qëndruar?"

Është e vështirë për një ekspert të kuptojë lojërat me marka tregtare, por ç'të themi për blerësit e zakonshëm? Si mund të vlerësohet besueshmëria e një operatori turistik nga njerëz që nuk kanë asnjë ide për specifikat e tregut, për të cilët një gjë është e rëndësishme - nëse udhëtimi i tyre do të zhvillohet apo jo? Nuk ka gjasa që reputacioni i biznesit të jetë një kriter vlerësimi i disponueshëm.

Vlerësimi në numra

Me qëllim që të orientohemi në situatën këtu dhe tani dhe të vendosim për besueshmërinë e operatorëve turistikë, ne do të përdorim atë që disponohet falas. Le të shohim lojtarët më të mëdhenj nga pikëpamja e statistikave zyrtare. Më poshtë janë ato që janë përfshirë në regjistrin e operatorëve turistikë në Rusi.

Le të rendisim se kush është në pozicionet e para për sa i përket shitjeve. Ne konsiderojmë vetëm ata pjesëmarrës të tregut, të dhënat e të cilëve janë publikuar zyrtarisht për të përcaktuar 10 operatorët turistikë më të mëdhenj në Rusi që operojnë aktualisht.

Operator turistik	Vëllimi i shitjeve	Sigurim,mijë rubla	Viti i fillimit
TURI SOLVEX (operacionet e ndërprera)	4550, 927	450	n/a
"NEVA" (operacionet e ndërprera)	3684, 068	454, 2	1990
TT-Udhëtim	1117, 115	121	2007
Europort	933, 484	112	2004
Udhëtimi në Kryqin Jugor (operacionet e ndërprera)	833, 335	100	1998
SOLVEX-TRAVEL	685, 699894	100	1993
Udhëtim Coral	479, 707	110	1992
Paktur	477, 685	105	1990
Natalie Tours	444, 378	100	1997
Pegas Touristik	220, 000	100	1994
MAXIMITE	270, 544	100	2006
"LABIRINT" (operacionet e ndërprera)	208, 641	100	1995
TURI SANMAR	135, 291	100	2005
TEZ TOUR	126, 900	100	1994

Top dhjetë zyrtarisht më të fortë - Le të njihemi

Operatori më i madh turistik në Rusi, sipas regjistrit, është themeluesi i shoqatës profesionale të Rusisëshkallë. Ai është gjithashtu agjent zyrtar i administratës së Shën Petersburg - SOLVEX-TURNE LLC. Ndaloi punën më 8 shtator 2014. Tjetri në vlerësim është NEVA, një operator me përvojë, i cili gjithashtu njoftoi përfundimin e punës me formulimin standard "pamundësi për të përmbushur detyrimet". Sasia nuk kthehet në cilësi (në kushte të caktuara, veçanërisht në mjedisin ekonomik rus).

Vlerësimi i operatorëve kryesorë turistikë rusë me një garanci financiare prej 100,000 rubla ose më shumë përfshin markat Natalie-Tours dhe TEZ TOUR.

Ka kritere të ndryshme pas popullaritetit të tyre. Këto janë marka në industrinë e tyre. Marka "TEZ TOUR" dallohet për cilësinë e shërbimit ndaj klientit në terren, programet VIP të pushimeve në ishull dhe përzgjedhjen cilësore të konsulentëve.

Sa i përket Natalie Tours, kjo markë karakterizohet nga një stil unik i dallueshëm dhe elegant. Shërbimi cilësor i këtij operatori është shumë i lavdërueshëm: niveli i hoteleve, shumëllojshmëria e programeve, politika e qëndrueshme e çmimeve. Dua të besoj (nuk mund të thuash ndryshe) se ky operator do të vazhdojë të kënaqë konsumatorët me shërbimin e tij cilësor dhe një gamë ofertash "nga Natalie".

Për krizën sistematike në turizëm

Pse ka një situatë të tillë jostabiliteti në sektorin e shërbimeve të kërkuara? A mundet operatori më i madh turistik në Rusi të bëhet një garantues i besueshëm i pushimeve të planifikuara? përmblidhni shkurtimisht.

Kriza në sektorin e turizmit është sistematike. Për më tepër, ajo është rezonante, pasi është e lidhur me një kompleksnatyra e shërbimeve ndërkombëtare. Kur ndërpriten aktivitetet, zbulohet një gamë e gjerë problemesh: lindin pyetje për bankat, siguruesit dhe transportuesit. Normat ndërkombëtare për zgjidhjen e problemeve gjithashtu nuk e kalojnë gjithmonë testin e civilizimit.

Vetë agjencitë qeveritare nuk janë të gatshme të njohin natyrën sistematike të problemit. Është më e lehtë të gjesh të fundit. Operatori më i madh turistik në Rusi doli të ishte një mashtrues. Kështu, lind një teatër modern i absurdit: një reputacion fitohet për dekada dhe brenda natës dikush mashtron mijëra udhëtarë.

Këshilla të dobishme për turistët e kujdesshëm

Në kushtet kur operatorët nuk munden, dhe shteti nuk dëshiron të japë garanci, ia vlen të minimizoni rreziqet kur blini një udhëtim dhe mbani parasysh:

• Treguesit sasiorë të performancës nuk mund të shërbejnë si vlerësim i cilësisë në sistemin modern të treguesve ekonomikë.
• Është më e sigurt të blini një turne pak kohë përpara se të fillojë (të mos ngatërrohet me "djegien").
• Nuk do të jetë e tepërt të kontrolloni disponueshmërinë dhe statusin e rezervimit në faqen e internetit të operatorit ose transportuesit.
• Merrni parasysh me kujdes përbërjen e paketës së dokumenteve, të cilat mund t'i lexoni përpara nënshkrimit të kontratës.
• Kontrollo nëse ka informacion në lidhje me operatorin turistik në kontratë.
• Konsultohu me një agjenci të pavarur udhëtimi që është e interesuar të mbajë klientin dhe besimin e tij.

Vlerësoni besueshmërinë e operatorit në terma dinamikë dhe jo statistikorë (nëse ka pasur një rritje oseulje në vëllime, programe, investime)

Dhe një rrugë e lehtë drejt një ëndrre!