Shërbimi i korrierit SPSR Express: komente

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Tregu i shërbimeve të transportit të mallrave, përfshirë në segmentin e dërgesave ekspres në Rusi, është ndër ato që, pavarësisht nga situata në ekonomi në tërësi, janë në gjendje të rriten mjaft aktivisht. Kjo lehtësohet nga zhvillimi dinamik i një numri industrish, i cili paracakton një rritje të kërkesës për shërbime të tilla - për shembull, kjo vlen për tregtinë në internet. SPSR Express është një nga kompanitë më të famshme dhe, ajo që është shumë e rëndësishme, trendet kryesore të tregut në segmentin e transportit të mallrave. Cilat janë veçoritë e organizimit të biznesit në këtë korporatë? Çfarë thonë klientët dhe punonjësit për të?

Përmbledhje e kompanisë

Kompania SPSR Express, rishikimet e së cilës gjenden në shumë portale tematike në internet për arsye se kjo markë është ndër më të famshmet në tregun rus të shërbimeve të transportit, u themelua në vitin 2001. Sipas ekspertëve, korporata është një nga liderët në segmentin e transportit ekspres. Fillimisht, kompania ofronte shërbime në një segment mjaft të ngushtë, duke kryer shpërndarjen në formatin e postës ekspres. Por më pas, ndërsa u prezantuan risi të ndryshme, kompania u shndërrua në një operator ekspres të plotë të një shkalle federale.

TaniSPSR Express ofron një gamë të plotë shërbimesh për dërgimin e mallrave të formateve dhe dimensioneve të ndryshme në Rusi dhe jashtë saj.

Historia e Kompanisë

Do të jetë e dobishme të njiheni me historinë e zhvillimit të kompanisë. Kjo do t'ju ndihmojë të kuptoni më mirë organizimin e biznesit SPSR, si dhe të vlerësoni më objektivisht atë që përdoruesit dhe ekspertët thonë për SPSR Express. Shqyrtimet rreth një kompanie të paraqitura në portalet në rrjet shpesh thjesht mund të mos korrespondojnë me fakte reale - për shembull, bazuar në faktin se një ose një përdorues tjetër vlerëson shërbimet ose infrastrukturën që kompania nuk ka ose që u shfaq pasi la një rishikim në një qytet i caktuar.

Pra, kompania u themelua në vitin 2001. Qytetet e para që filloi të shërbente SPSR Express ishin Moska (selia ishte e vendosur në kryeqytetin rus), Shën Petersburg, Kazan, Nizhny Novgorod. Menjëherë, ajo fillon të vendosë në mënyrë aktive një rrjet degësh brenda një mbulimi të madh gjeografik: nga Kaliningrad në qytetet siberiane të Rusisë. Rrjeti i agjencive gjithashtu ndihmon zhvillimin e ndërmarrjes. Deri në dhjetor 2004, marka është tashmë e pranishme në të gjitha rajonet e Rusisë. Më pas, SPSR-Express (rishikimet nga ekspertët e tregut mund ta karakterizojnë këtë zgjidhje në anën pozitive) fillon të përdorë rrjetin e vet të rrugëve. Po krijohet një qendër e vetme e teknologjisë së informacionit, përgjegjëse për trajtimin e ngarkesave.

Në periudhën nga 2005 deri në 2007, kompania ndërvepron në mënyrë aktive me agjencitë qeveritare - në veçanti, brendazbatimi i nismës për formimin e Shoqatës Kombëtare të Operatorëve Joshtetërorë në segmentin postar. Deri në tetor 2005, shkalla e rritjes së biznesit të korporatës është rreth 90% në vit.

Në vitin 2006, marka ishte e para nga ato që përfaqësonin segmentin e saj që hyri në Dhomën Ruse të Tregtisë dhe Industrisë. Ndërmarrja, duke zhvilluar biznesin e saj, krijon qendrat e veta të tranzitit në qytetet e mëdha ruse. Krijimi i këtyre elementeve të infrastrukturës lejon rritjen e efikasitetit të lëvizjes së mallrave midis rajoneve të Federatës Ruse, si dhe uljen e kostove të transportit.

Në vitin 2007, SPSR Express Corporation (mendimet e ekspertëve mund të tregojnë gjithashtu një vlerësim të lartë të kësaj zgjidhjeje) hap një kompleks të madh logjistik teknologjik në kryeqytetin rus në një territor prej 10 mijë metrash katrorë. Kompania zgjeron aftësitë e veta operacionale, siguron rritjen e dinamikës së transportit, prezanton teknologji të reja dhe fokusohet në sigurimin e cilësisë më të lartë të shërbimeve të ofruara.

Në vitin 2008, kompania filloi të ofrojë shërbime në formatin e postimeve direkte, brenda të cilave klientëve u ofrohet një shërbim në formën e njoftimeve SMS për dërgimin e mallrave. Në vitin 2009, kompania prezanton një qendër klasifikimi të teknologjisë së lartë, përdorimi i së cilës kontribuon në një rritje të dinamikës së përpunimit të dërgesave duke ruajtur kontrollin mbi integritetin e paketimit të përdorur. Në vitin 2010, shfaqet një tjetër shërbim SPSR Express - dorëzimi i mallrave të nesërmen pas nisjes.

Kompania fillon të zbatojë në mënyrë aktivenë segmentin e shitjeve në distancë. Në vitin 2010, kompania bëhet gjithashtu fituese e një tenderi për ofrimin e shërbimeve për dorëzimin e dokumenteve të përdorura nga institucionet arsimore si pjesë e USE.

Në vitin 2011, kompania rrit flotën e saj të automjeteve të përdorura në ofrimin e shërbimeve të korrierëve me më shumë se 25%. Punonjësit e kompanisë që shpërndajnë mallra kanë filluar të përdorin terminale të posaçme celulare që u lejojnë atyre të shkëmbejnë shpejt të dhëna të ndryshme me sistemin e informacionit të korporatës.

Në vitin 2012, kompania prezanton një linjë të re shërbimesh të markës. Kjo bëri të mundur rritjen e mëtejshme të dinamikës së transportit, zgjerimin e gjeografisë së prezencës së markës dhe plotësimin e gamës së shërbimeve të ofruara me pozicione të reja. Në të njëjtin vit, korporata filloi të bashkëpunojë në mënyrë aktive me bankat ruse: shërbimet për dërgimin në shtëpi të kartave të kreditit të lëshuara për klientët e institucioneve financiare u bënë të kërkuara. Në të njëjtën kohë, bankave u ofrohen shërbime unike SPSR Express në shumë aspekte - ndjekja e lëvizjes së kredive, transferimi i informacionit për statusin e kartës, si dhe konfirmimi i të dhënave për klientin që e ka marrë atë.

Në vitin 2013, kompania po ecën aktivisht përpara në tregun ndërkombëtar duke nënshkruar marrëveshje me lojtarë të njohur globalë në segmentin e shërbimeve të transportit - ASOS, NEXT, Sears dhe marka të tjera. Falë zhvillimit të kësaj fushe të partneritetit ndërkombëtar SPSR Express, qytetarët rusë kanë mundësinë të porosisin mallra në portalet më të mëdha të huaja në internet. Ndër shërbimet më të njohura,e dhënë nga marka në kuadrin e aktivitetit në shqyrtim - dorëzimi i Rusisë-Express SPSR. Komentet rreth saj gjenden gjithashtu shpesh në burimet tematike.

Në vitin 2014, kompania vazhdoi të zgjerohej në tregjet ndërkombëtare duke lidhur marrëveshje me markat më të mëdha në botë si wnDirect, Boohoo, Clarins, NCR. Por vëmendje e madhe iu kushtua edhe zhvillimit të mëtejshëm në tregun vendas. Kështu, kompania prezantoi infrastrukturën e nevojshme për të siguruar funksionimin e rrjeteve të blerjes, në përputhje me normat e reja të legjislacionit rus. Marka i kushtoi vëmendje të madhe zgjidhjes së problemeve të ndryshme sociale: për shembull, kompania ofroi mbështetje për serinë e garave Formula Masters Rusia.

Në vitin 2015, korporata prezantoi një linjë të re shërbimesh për kompanitë e angazhuara në shitjet në distancë. Përdorimi i inovacioneve të propozuara nga marka lejoi lojtarët e tregut të reduktojnë kohën e transportit, si dhe të optimizojnë komunikimin me klientët. Politika tarifore u optimizua për shërbimet e ofruara në vendet e Bashkimit Doganor.

Në vitin 2016, kompania vazhdoi të përmirësonte infrastrukturën e saj, veçanërisht në aspektin e transaksioneve financiare: korrierët që dërgonin mallra në destinacione morën terminale celulare që mund të pranojnë pagesa me karta plastike. Aftësia për të paguar shërbimet e dorëzimit me kartë është një faktor i rëndësishëm në besnikërinë e klientit.

Kjo është historia dhetiparet e organizimit të biznesit SPSR. Do të jetë e dobishme të studioni informacione të tjera rreth markës - për shembull, duke pasqyruar specifikat e aktiviteteve të kompanisë.

Aktivitetet kryesore të kompanisë

Aktivitetet kryesore të korporatës janë:

• transporti rrugor - në formate intracity, ndërqytetëse, përfaqësuar nga transporti i ngarkesave të grupuara;
• transport me rrugë hekurudhore, detare dhe lumore;
• mallrave ajrore;
• logjistikë për të gjitha mënyrat e transportit;
• shërbime dhe ofrim shtesë (shërbime korriere, shërbime përcjellëse);
• dorëzimi ekspres.

Kompania po zhvillon në mënyrë aktive bashkëpunimin me subjektet e tregut të tregtimit online. Dorëzimi Rusi-Express SPSR gjen kërkesë kur bën porosi nga dyqanet më të mëdha të huaja në internet. Klientët e kompanisë mund të jenë si persona fizikë ashtu edhe juridikë. SPSR Express mund të zhvillojë zgjidhje të ndryshme të markave për ta.

Zgjidhjet e markës

Kompania zhvillon zgjidhje të markës, në veçanti, për organizatat tregtare që operojnë në formatin e tregtimit online. Produkti PicklandPack nga SPSR u mundësoi shitësve me pakicë të organizonin një dyqan online plotësisht funksional - me një faqe interneti, mjete për menaxhimin e infrastrukturës për ruajtjen e mallrave, kompletimin dhe paketimin. Përveç kësaj, shitësit me pakicë kanë qenë në gjendje të zbatojnë gjurmimin e dërgesave duke përdorur produktin e specifikuar SPSR.mallrat për blerësin.

Infrastruktura dhe shkalla e kompanisë

Infrastruktura e korporatës përfaqësohet nga:

• 9 qendra kryesore të shpërndarjes;
• 200 degë rajonale dhe zyra përfaqësuese.

Kompania ka më shumë se 1000 automjete. Kompania punëson më shumë se 4000 punonjës. Kompania dërgon mallra në më shumë se 6000 vendbanime ruse.

Komente rreth kompanisë

Tani merrni parasysh se si publiku e vlerëson performancën e SPSR Express. Reagimet nga punonjësit dhe klientët e firmës gjenden në shumë portale online, dhe ato mund të jenë shumë të ndryshme në varësi të përvojës së ndërveprimit me firmën në fjalë të një personi të caktuar. Por, megjithatë, në bazë të njohjes me to, është mjaft e mundur të merret një ide e përgjithshme:

• në lidhje me cilësinë e funksionimit të shërbimeve specifike të ofruara nga kompania, për shembull, si Rusia-Express SPSR;
• rreth nivelit të shërbimit ndaj klientit;
• rreth vlerësimit të një firme si punëdhënës.

Le t'i hedhim një vështrim më të afërt kategorive të shënuara të komenteve.

Komente rreth shërbimit Russia-Express SPSR

Pra, ndër shërbimet më të njohura të ofruara nga marka është dorëzimi në formatin Rusi-Express SPSR. Prandaj, komentet rreth saj pasqyrojnë përvojën e ndërveprimit të kompanisë me klientët që bëjnë porosi, kryesisht në dyqane të mëdha online, përfshirë ato të huaja.

Russia-Express SPSR, siç mund të theksojnë klientët SPSR, gjatënë shumë raste, thjesht nuk ka alternativë për sa i përket kombinimit të shpejtësisë së dërgesës dhe çmimeve të shërbimeve. Në këtë kuptim, marka është një nga lojtarët më konkurrues në treg.

Sa i përket cilësisë së shërbimeve SPSR në këtë segment, vlerësimi i tij, në përgjithësi, na lejon të themi se kompania përballon detyrat që i janë caktuar për të siguruar transit ndërkombëtar jo më keq se ofruesit e tjerë që mund të jenë të gatshëm të ofrojnë shërbimet e tyre me çmime më të shtrenjta. Gjëja më e rëndësishme kur përdorni shërbime si Rusia-Express për klientin është të ndiqni me kujdes udhëzimet që shfaqen në formularin e porosisë. Nëse të gjitha të dhënat e nevojshme janë futur saktë, atëherë nuk duhet të ketë probleme me dorëzimin.

SPSR dhe mbrojtja e privatësisë

Shumë përdorues pyesin veten: "Nëse SPSR Express kërkon detaje të pasaportës, a është e sigurt t'i futni ato në formularët në internet?". Vlen të përmendet se nuk ka gjasa që një nga markat më të mëdha federale të kryejë veprime të paligjshme, veçanërisht ato që lidhen me trajtimin e të dhënave personale të klientëve. Për më tepër, kompania ndërvepron në mënyrë aktive me agjencitë qeveritare, është e hapur ndaj tyre dhe, padyshim, do të përpiqet të sjellë metodat e veta të shkëmbimit të të dhënave me klientët në përputhje me ligjin.

Kështu, përdoruesi i shërbimeve SPSR mund të presë që kompania të jetë më pak e interesuar për shfaqjen e problemeve me zbatimin e ligjit,do të përdorë të dhënat e pasaportës së klientëve për qëllime të tjera. Ajo i kërkon, për më tepër, jo vetëm ashtu, por identifikimin e saktë të marrësit të parcelës - dhe kjo është në të vërtetë në interesin e tij. Kontrollimi i të dhënave të pasaportës nga shërbimi i dorëzimit është një faktor në përmirësimin e shërbimeve dhe jo një përpjekje për të përdorur të dhënat personale të klientit për ndonjë qëllim tjetër. Në çdo rast, nëse ka ndonjë dyshim, gjithmonë mund të kontaktoni shërbimin e mbështetjes SPSR. Duke gjykuar nga vlerësimet, ajo i zgjidh detyrat që i janë caktuar në nivelin e duhur.

Shqyrtime të nivelit të shërbimit ndaj klientit SPSR

Faktori më i rëndësishëm në konkurrencën e një ofruesi shërbimi si ai i ofruar nga SPSR është një shërbim cilësor mbështetës, reagime të menjëhershme. Në këtë kuptim, shërbimet e kompanisë në fjalë janë në nivelin e liderëve të tregut. Nëse është e nevojshme, gjithmonë mund të sqaroni duke kontaktuar numrin federal në SPSR Express, adresat, numrat e telefonit, kontaktet në internet të divizioneve të caktuara të kompanisë, shërbimet e brendshme, pastaj shkoni atje dhe gjeni informacionin e nevojshëm. Në parim, kompetenca e zyrës qendrore të kompanisë është një gamë jashtëzakonisht e gjerë çështjesh që lidhen me aktivitetet e kompanisë dhe ka shumë të ngjarë që aplikanti të mos duhet të shkojë më pas në divizionet lokale.

Vlen të përmendet se specialistët kompetentë të kompanisë ndjekin rishikimet në lidhje me të në internet dhe, nëse është e nevojshme, u përgjigjen atyre drejtpërdrejt në format e duhura në internet. Në shumë raste, kjo mund të ndihmojë në zgjidhjen e çështjeve problematike që kanë lindur gjatë ndërveprimit midis klientit që u largua nga rishikimi dhe kompanisë.- përfaqësuar nga një nënndarje territoriale ose ndonjë shërbim. Konsumatorët mund të kontaktojnë mbështetjen e SPSR për sqarime mbi përdorimin e disa shërbimeve të SPSR Express. Ndjekja e porosive, për shembull, mund t'i atribuohet më të njohurve. Ju mund të merrni këshilla për dorëzimin e një porosie specifike ose për rregullat për ofrimin e shërbimeve të tilla në përgjithësi.

SPSR si punëdhënës: Dëshmi

Një kategori tjetër rishikimesh SPSR është ajo që karakterizon firmën si punëdhënës. Stafi i kësaj korporate, siç theksuam më lart, është më shumë se 4000 specialistë. Përveç kësaj, kompania bashkëpunon me një numër të madh agjentësh, kontraktorë dhe në fakt është një punëdhënës për ta. Si e vlerësojnë punonjësit përvojën e tyre me SPSR Express?

Reagimet e punonjësve përcaktohen kryesisht nga specifikat e pozicionit të tyre. Nëse kjo përfshin marrjen nga punonjësi të një kompensimi, të përfaqësuar kryesisht nga një pagë, atëherë ai mund të mos ketë një arsye të veçantë për të qenë shumë besnik ndaj kompanisë ose, anasjelltas, me kritika. Me shumë mundësi, punëdhënësi do t'i ofrojë punonjësit kushte që janë në përputhje me ato që mbizotërojnë në treg, jo më të mira dhe as më të këqija se ato të konkurrentëve.

Nga ana tjetër, nëse një pozicion përfshin një person që merr një pagë kryesisht në formën e shpërblimeve ose, për shembull, një përqindje të shumës së kontratave, atëherë vlera e tij do të varet nga veprimet e një specialisti të veçantë, të tij. përpjekjet dhe aftësitë. Në këtë kuptim, gjithashtu ka pak kuptim të lavdërosh ose, anasjelltas, të kritikosh kompaninë. Por në përgjithësi, si punëdhënësSPSR Express mund të vlerësohet si një kompani mjaft moderne në aspektin e organizimit të punës, e avancuar teknologjikisht, e aftë për t'u ofruar punonjësve kushte të mira për të marrë një pagë të mirë, si dhe për rritje të karrierës.