Produkt turistik: krijimi, zhvillimi, veçoritë, konsumatorët. Produkti turistik është

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Çdo park tematik, hotel apo ndërmarrje tjetër turistike përballet pa ndryshim me zgjedhjen se çfarë të prodhojë dhe sa. Pashmangshmëria e këtij problemi është e qartë. Në fund të fundit, organizatat turistike kanë një sasi të vogël të burimeve të prodhimit. Vendimi përfundimtar do të varet nga qëllimi i firmës, si dhe nga kufizimet dhe pengesat që do të jenë në rrugën e saj.

Çfarë është një produkt turistik?

Suksesi i çdo kompanie në treg varet, para së gjithash, nga atraktiviteti për konsumatorët e produktit ose shërbimit që prodhon. Në varësi të kësaj ndërtohet edhe politika e marketingut të organizatës lidhur me çmimin, promovimin në treg dhe shpërndarjen.

Sa për kompanitë e udhëtimit, ato u ofrojnë klientëve të tyre një produkt turistik. Çfarë përfshihet në këtë koncept? Nëse e konsiderojmë produktin si një kategori ekonomike, atëherë përmbajtja e tij është shumë voluminoze. Sipas përkufizimit, kjo është gjithçka që ofrohettreg dhe është në gjendje të plotësojë nevojat apo dëshirat e klientëve. Kështu, idetë dhe shërbimet, objektet fizike, etj., mund të veprojnë si produkt, domethënë çdo gjë që është tërheqëse për blerje.

Produkti turistik mund të shihet në dy dimensione. Nga njëra anë, ky është një shërbim gjithëpërfshirës. Në këtë kuptim, konsumatorët e produktit turistik fitojnë një sërë shërbimesh që shiten në një paketë. Megjithatë, ky perceptim është unik për blerësit. Sipas furnitorëve, një produkt turistik është diçka konkrete. Pra, për transportuesit, ky koncept përfshin shërbimet e transportit, për hotelet - punë akomodimi, dhe për parqet tematike - ngjarje argëtuese. Në këtë rast, produkti turistik është një element përbërës i paketës së shitur për konsumatorët. Siç mund ta shihni, nga pikëpamja e furnitorëve, ky koncept ka kufij më të ngushtë.

Veçoritë e natyrshme në produktin turistik

Me gjithë paqartësinë e konceptit në shqyrtim, shumë ekonomistë ia atribuojnë atë sferës joproduktive. Produkti turistik në turizëm në tetëdhjetë për qind të rasteve është një shërbim që ka:

- paprekshmëri;

- pandashmëri e lidhjeve ndërmjet prodhimit dhe konsumit;

- paqëndrueshmëri;- pamundësi për të ruajtur.

Një produkt turistik (shërbim turistik) është diçka që nuk merr kurrë një formë të materializuar. Nuk mund të shijohet, shihet apo demonstrohet derisa të merret. Përveç kësaj,blerja e një produkti të tillë nuk rezulton që blerësi të zotërojë asgjë. Dhe kjo e dallon rrënjësisht atë nga një blerje fizike.

Ndër veçoritë e produkteve turistike mund të identifikohen dhe shkallët e ndryshme të prekshmërisë së tyre. Për shembull, produktet e ofruara nga agjencitë janë një drekë me set turistik në qendrat e ushqimit të shpejtë. Është një objekt i vërtetë. Dreka në restorantet klasike ka një shkallë më të vogël të shprehjes materiale. Në këto objekte, blerësi vjen jo aq për ushqim, por për vetë atmosferën. Është edhe më e vështirë të kapësh shërbimet e ofruara nga kompanitë e transportit dhe hotelet. Këtu blerësi nuk blen një avion apo një hotel, por transport dhe akomodim.

Paketë udhëtimi

Ky koncept përfshin një grup të detyrueshëm shërbimesh të ofruara për udhëtarët individualë ose një grup personash. Ndonjëherë një paketë turistike lidhet me një produkt turistik. Kërkon katër elementë.

E para është qendra turistike. Ky është vendpushimi i udhëtarëve me mundësi natyrore dhe kulturore-historike, etnike dhe ekologjike, infrastrukturore dhe socio-demografike. Vlen të thuhet se zhvillimi i një produkti turistik është i pamundur pa përfshirjen e këtij elementi në të. Në fund të fundit, nëse nuk ka objekt interesi, atëherë organizimi i udhëtimit bëhet i pamundur. Për shembull, kur kontakton një agjenci udhëtimi, një person do të shprehë dëshirën për të shkuar në Francë, një tjetër në malet Pushkin dhe një i tretë në Krime. Sidoqoftë, pavarësisht nga madhësia e territorit, secili prej tyre zgjedhobjekt fundor. Për një është një vend, për një tjetër është një vend specifik dhe për një të tretë është një rajon. Në të njëjtën kohë, operatorët turistikë reduktojnë dëshirat e vizitorëve në një qendër turistike ose një opsion të vetëm. Në fund të fundit, ata do të jenë të detyruar ta dorëzojnë udhëtarin në një vend të caktuar pushimi, ku do të porosisin transportin. Do të ketë edhe një hotel.

Elementi i dytë i paketës së udhëtimit është transporti. Është mjet udhëtari. Me ndihmën e tij, ata arrijnë në qendrën turistike. Mënyra më e njohur e transportit është, natyrisht, avioni. Nëse distancat nuk janë shumë të mëdha, atëherë mund të udhëtoni me autobus, makinë ose tren. Vlen të thuhet se pjesa më e madhe e kostove në paketën turistike janë kosto e transportit. Në të njëjtën kohë, sa më e shpejtë dhe më e rehatshme të përfshihet mënyra e transportit, aq më e lartë do të jetë kostoja e vetë udhëtimit.

Elementi i tretë i paketës turistike janë shërbimet e akomodimit. Ky është një hotel specifik për të qëndruar dhe qëndruar. Për më tepër, ndodhet në qendër turistike. Krijimi i një produkti turistik përfshin vendosjen e konsumatorit në hotele dhe motele, vila dhe apartamente, kampingje, varka etj. Ndryshimet në vendet e pushimit dhe akomodimit janë në përputhje me llojin e kontratës së lidhur. Për sa i përket shërbimeve të kateringut, ato nuk janë element më vete i paketës turistike, pasi përfshihen në akomodim. Kombinimet e mëposhtme pranohen në turizëm:

- BB - akomodim me mëngjes;

- HB - akomodim me mëngjes dhe darkë (gjysmë pansion); - RR - akomodim me mëngjes, drekë dhe darkë (pansion i plotë)konvikt).

Si rregull, turistëve u jepet mundësia të zgjedhin dhe porosisin cilindo nga kombinimet e përshkruara më sipër.

Elementi i katërt i përfshirë në paketën turistike është transferta. Ai përfaqëson dërgimin e pushuesve nga aeroporti, stacioni hekurudhor ose porti që ndodhet në vendin e pikës fundore të rrugës për në hotelin e përzgjedhur për akomodim. Përfshin udhëtimin e transferimit dhe kthimit. Për dërgesë, përdoren autobusë ose lloje të tjera të transportit rrugor. Me fjalë të tjera, një transferim nënkupton transportin e pushuesve brenda kufijve të qendrës turistike të zgjedhur.

Kur blen një paketë që përfshin katër elementë të detyrueshëm, udhëtari merr zbritje të konsiderueshme. Kjo për shkak të serialitetit të produktit që i ofrohet. Megjithatë, prania e vetëm një elementi bazë nuk është një parakusht. Pushuesi mund të kërkojë të përfshijë shërbime të tjera në paketë.

Përbërësit e produktit turistik

Çfarë e përbën strukturën e shërbimeve të ofruara për udhëtarët? Ka tre elementë për një produkt turistik. Ky është një turne në vetvete, si dhe shërbime dhe mallra shtesë të ekskursionit. Ky është ndryshimi midis një produkti turistik dhe një pakete. E fundit është përfshirë në turne. Përveç kësaj, është një pjesë e detyrueshme e saj.

Tour është njësia parësore e produktit turistik, i cili shitet në tërësi në formën e një itinerari dhe datash specifike. Ky element nuk merr gjithë kohën e caktuar për tëudhëtimet. Turistëve u jepet mundësia të zgjedhin programin e tyre të qëndrimit. Mund të jenë blerje dhe vizita në klube, një program kulturor dhe shëtitje nëpër qytet, të vendosura në një zonë rekreacioni. Në të njëjtën kohë, operatori turistik mund të ofrojë ekskursione të ndryshme dhe guidat e veta.

Pjesë e veçantë materiale e produktit turistik janë mallrat. Këto janë kartolina dhe harta të qytetit, suvenire dhe broshura, pajisje speciale, etj. Pjesa materiale përfshin mallrat e pakta ose ato që do të jenë më të shtrenjta në vendbanimin e përhershëm të udhëtarëve.

Krijimi i një produkti turistik

Shërbimet që kompanitë ofrojnë për udhëtarët, siç u përmend më lart, janë të paprekshme. Përveç kësaj, prodhimi i tyre kryhet direkt në vendin e konsumit. Për këtë arsye formimi i një produkti turistik duhet të jetë cilësor. Përndryshe, konkurrenca e ashpër në treg nuk do t'i lërë asnjë shans kompanisë për punë të suksesshme në të ardhmen.

Si rregull, zbatimi i një produkti turistik nuk është spontan. Blerësit vijnë në agjenci me rekomandimin e dikujt. Për më tepër, sipas studimeve, informacioni negativ do të përhapet shumë më shpejt se sa pozitiv. Prandaj krijimi i një produkti turistik nuk duhet të anashkalojë çështjen e cilësisë së shërbimit. Do të jetë çelësi i suksesit tregtar. Zyrat e ekskursioneve dhe hotelet, restorantet dhe agjencitë e udhëtimit mund të kenë të njëjtën bazë materiale, por në të njëjtën kohë ndryshojnë rrënjësisht nga njëra-tjetra pikërisht në nivelin e shërbimit. Për disa firma, kjo është kryesorenjë atu në garë. Në praktikën botërore, ekzistojnë rregulla të caktuara sipas të cilave krijohet një shërbim efektiv. Respektimi i tyre ju lejon të krijoni dhe garantoni promovimin e mëtejshëm të produktit turistik. Le t'i hedhim një vështrim më të afërt këtyre rregullave.

Kushtet për krijimin e shërbimeve cilësore

Promovimi i një produkti turistik do të jetë i pamundur nëse në formimin e tij nuk merren parasysh parimet e mëposhtme:

- korrespondenca maksimale e mundshme e shërbimeve të ofruara me natyrën e konsumit dhe kërkesat e konsumatorëve;

- pandashmëria e lidhjeve të shërbimit me marketingun, detyrat dhe parimet e tij kryesore;- fleksibiliteti i shërbimeve që i ofrohen klientit për shkak të ndryshimit të preferencave të tij.

Përveç kësaj, realizimi i një produkti turistik do të bëhet i mundur vetëm nëse kujdeset për personelin gjatë krijimit të tij. Kjo përfshin krijimin e vendeve të punës ergonomike, një formulim të qartë rregullash që janë të detyrueshme për të gjithë punonjësit, etj. Është gjithashtu e nevojshme të monitorohen elementë të tillë si mirësjellja dhe vullneti i mirë, aftësia për të kryer punën në mënyrë efektive, si dhe disponimi për të mëtejshme vetë-përmirësim.

Parimi i tretë që duhet respektuar gjatë krijimit të një produkti turistik është optimizimi i aktiviteteve të organeve drejtuese të kompanisë. Pra, me një zinxhir të gjatë kalimi të porosisë së marrë, ekziston një probabilitet i lartë për të bërë gabime. Struktura optimale konsiderohet të jetë një strukturë e tillë për organizimin e aktiviteteve të një kompanie kur numri i elementeve të përfshira në tëjashtëzakonisht pak. Vetëm në këtë rast do të mund të krijohet një produkt turistik pa cenuar cilësinë e tij.

Ekziston një parim tjetër që është i nevojshëm për të siguruar funksionimin normal të një ndërmarrje që ofron shërbime për udhëtarët. Ai konsiston në një kontroll gjithëpërfshirës, të plotë dhe objektiv mbi cilësinë e shërbimit të ofruar. Dhe për këtë ju duhet:

- krijoni shërbime të veçanta kontrolli;

- krijoni metoda dhe kritere që do t'ju lejojnë të lidhni kërkesat e standardeve ekzistuese me gjendjen aktuale të punëve;

- përfshini të ftuarit në vlerësimin e cilësisë së shërbimeve të ofruara;

- krijoni sisteme të vetëkontrollit për stafin;

- punoni vazhdimisht me ekipe cilësore.

Nevoja për rehati

Gjatë gjithë historisë së tij, tregu i produkteve turistike pohon pandryshueshmërinë e rolit të ndërmarrjeve që ofrojnë shërbime për udhëtarët. Sot, si në të gjitha herët e mëparshme, mysafiri duhet të takohet, dhe më pas të pihet, të ushqehet dhe të shtrihet në shtrat. Vetëm ndryshe nga heroi i famshëm i përrallave, udhëtarët e sotëm vlerësojnë nivelin e lartë të rehatisë dhe një numër mjaft të madh shërbimesh.

Një produkt modern turistik duhet të plotësojë nevojat e ndryshme të mysafirëve. Për shembull, për bashkatdhetarët tanë, një hotel me një minibar të mirë dhe një sistem shërbimi të zhvilluar është i rehatshëm. Në të njëjtën kohë, ushqimet dhe pijet e ofruara në të duhet të jenë për çdo shije dhe mundësisht të lira. Por turistët amerikanë e konsiderojnë të rehatshëm atë hotel, në dhomat e të cilit ka një vendpër të bërë kokteje dhe ku mund të sillet akulli në çdo kohë. Gjithashtu, mysafirët nga ky vend me siguri do të vlerësojnë nivelin e lartë të sigurisë. Për evropianët, një rrjet i zhvilluar mirë i objekteve hotelierike është i rëndësishëm. Ata gjithashtu i kushtojnë vëmendje pajisjes së banjove. Kur udhëtoni në Japoni, është e rëndësishme të merrni informacionin e nevojshëm në kohën e duhur. Ata do të vlerësojnë gjithashtu praninë e restoranteve me kuzhinë orientale.

Si mundet një kompani që operon në treg të krijojë një produkt turistik komod? Produkti, pra shërbimet që u ofrohen udhëtarëve, duhet të jenë të mjaftueshëm dhe shkathtësia e tyre është e rëndësishme. Kompleksi i komponentëve përbërës duhet patjetër të përfshijë zona të tilla rehatie si:

- informacion;

- ekonomik;

- estetik;

- familjar;- psikologjik.

Rehati informacioni

Një produkt cilësor turistik mund t'u ofrohet udhëtarëve vetëm nëse hoteli, objektet e hotelierisë dhe të gjitha objektet e përfshira në industrinë e hotelerisë përshkruhen plotësisht. Ky informacion u jepet mysafirëve përpara mbërritjes në pikën përfundimtare të rrugës. Është e rëndësishme që operatori turistik të tregojë një foto që pasqyron llojet e dizajnit të dhomave dhe ambienteve, si dhe të njohë udhëtarët me çmimet dhe gamën e shërbimeve që ofron hoteli. Një turist mund të studiojë gjithashtu një informacion të tillë në një faqe interneti të krijuar posaçërisht të kompanisë. Me ndihmën e teknologjisë moderne, mysafirët mund të shëtisin virtualisht nëpër hotel, të shikojnë kuzhinën e restorantit, të njihen me brendësinë e dhomave, pajisjet e qendrës së fitnesit, etj.

Komponentët e rëndësishëm të komfortit të informacionit janë gjithashtu:

- sisteme speciale piktogramesh që mund t'i ndihmojnë mysafirët të lundrojnë brenda mureve të hotelit;- ndërgjegjësimi i stafit të punës, i aftë për t'iu përgjigjur të gjitha pyetjeve të turistëve jo vetëm për hotelin, por edhe për vendin në të cilin ata mbërritën.

Rehati ekonomike

Ky koncept përfshin një sistem të përshtatshëm llogaritjeje për turistët. Ai përfshin bonuse dhe depozita, karta klubi dhe masa të tjera motivuese që synojnë shfaqjen e dëshirës së udhëtarit për të përdorur shërbimet e tavolinave turistike, objekteve hotelierike etj., të vendosura në këtë hotel. Një lëvizje e tillë është qëllimi i të gjithë sistemit të vendosur të cilësisë. Vëmendje e veçantë i kushtohet kartave të klubit, të cilat lejojnë tërheqjen dhe mbajtjen e një klienti. Në të njëjtën kohë, tërheqja e parave të gatshme nga qarkullimi është një plus i madh në çdo biznes. Në fund të fundit, kjo zvogëlon shumë gjasat e rrezikut të bastisjeve, mashtrimeve dhe vjedhjeve. Klienti merr një zbritje të vërtetë, duke kursyer paratë e tij.

Rehati estetike

Pse të ftuarit zgjedhin këtë apo atë hotel? Ata tërhiqen nga dizajni estetik i brendshëm, i cili krijon një atmosferë ngrohtësie dhe rehati në shtëpi. Kjo është:

- një stil i vetëm i ambienteve, që korrespondon me drejtimin e përgjithshëm të ndërmarrjes;

- një skemë ngjyrash që nuk irriton mysafirin;- përdorimi i materialeve përfunduese që korrespondojnë me nivelin e higjienës dhe sigurisë.

Rehati në shtëpi

Ky koncept nënkupton krijimin e kushteve të përshtatshme të nevojshme për një qëndrim normal të mysafirëve. Vendasekomoditeti nënkupton temperaturën dhe lagështinë optimale të ajrit në ambiente, si dhe komoditetin e mobiljeve. Për të krijuar kushte të tilla, ndërmarrjet përdorin pajisjet e nevojshme. Këta janë kondicionerë dhe pastrues ajri. Blerja dhe instalimi i mobiljeve komode është gjithashtu i rëndësishëm.

Rehati psikologjike

Ky është një koncept shumë kompleks. Ai mbulon të gjithë komponentët e komoditetit të diskutuar më sipër. Nëse të paktën një nga elementët e listuar më sipër mungon, atëherë humori i turistit sigurisht që do të prishet.

Por në të njëjtën kohë, komoditeti psikologjik krijohet edhe nga stafi. Kjo varet drejtpërdrejt nga respekti dhe mikpritja e punonjësve. Neglizhenca e udhëtarëve çon në një rënie të mprehtë të cilësisë së produktit turistik.

Hartimi dhe nënshkrimi i kontratës

Fakti i arritjes së një marrëveshjeje ndërmjet palëve, që janë shitësi dhe blerësi, duhet të fiksohet gjithmonë ligjërisht. Për zbatimin e kësaj procedure nënshkruhet një marrëveshje për shitjen e një produkti turistik. Ky dokument duhet të karakterizohet nga siguria dhe qartësia e përmbajtjes. E gjithë kjo do të paracaktojë të drejtat dhe detyrimet specifike të të dyja palëve.

Subjekti kryesor, i cili merr në konsideratë kontratën e një produkti turistik, është ofrimi i një sërë shërbimesh të rënë dakord paraprakisht. Në të njëjtën kohë, çmimi i tyre dhe kushtet gjatë të cilave do të shitet produkti turistik duhet të tregohen në dokument.

Kontrata e nënshkruar duhet të tregojë:

- venddestinacioni;

-mjet transporti që përdoret për dërgimin e turistëve në vendin e pushimit dhe kthimin;

-pikat dhe datat e nisjes, si dhe kthimi nga udhëtimi;

-shkallë e komoditetit të hotelit dhe llojit të shërbimit të ofruar ushqim;

- itinerarë;- disponueshmëria e kërkesave të veçanta të paraqitura nga konsumatori.

Të gjitha kushtet e tjera të përfshira në kontratë duhet të jenë në përputhje me kërkesat e ligjeve në fuqi.