"SPSR-Express": komente të kompanisë

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Dëshiruar të dërgojmë dokumente ose një pako në një qytet tjetër ose jashtë vendit, ne zakonisht kontaktojmë zyrën e Postës Ruse. Por ndonjëherë është e nevojshme që dorëzimi të bëhet urgjentisht, ndonjëherë në një datë të caktuar. Në këtë rast, shumë preferojnë të përdorin shërbimet e dorëzimit të korrierit me pagesë, të cilat ofrohen, për shembull, nga SPSR-Express LLC. Shqyrtimet do t'ju ndihmojnë të kuptoni se sa mirë funksionon kjo kompani.

Rreth kompanisë

Çfarë dimë për SPSR-Express? Kompania është themeluar në vitin 2001. Zyrat u hapën menjëherë në Moskë (selia), Nizhny Novgorod, Kazan, Shën Petersburg. Pronari i kompanisë, Vladimir Solodkin, përshkroi një strategji dhe program për zhvillimin e kompanisë për disa vitet e ardhshme. Deri në vitin 2007, SPSR-Express LLC zgjeroi në mënyrë aktive zonën e saj të shërbimit, hapi degë të reja dhe shtoi stafin e saj. Procesi i dorëzimit u optimizua: analistët planifikonin rrugë të reja. Gradualisht, cilësia e shërbimit u përmirësua. Softueri i ri është lançuar.

Në 2016Kompania u shërben më shumë se 6000 vendbanimeve të vendit çdo vit. Në total, ka 9 qendra shpërndarjeje dhe 200 zyra në Rusi. Në 2007, një qendër e madhe logjistike u hap në Moskë në autostradën Vladimirskoye. Në këtë kohë, stafi tashmë përfshin më shumë se 4,000 njerëz. Kompania ka më shumë se 1000 kamionë në dispozicion të saj.

Parimet kryesore të punës që udhëheqin "SPSR-Express":

• shpejtësia;
• qasje personale për secilin klient;
• siguria e përmbajtjes së artikujve të postës;
• vendime racionale.

Nga shkronjat e para të emrave të parimeve, shkurtesa "SPSR" u hartua në emër të kompanisë.

Shqyrtimet në lidhje me SPSR-Express (Moskë), si dhe faqen e internetit të korporatës së kompanisë, raportojnë se shërbimi i dorëzimit ka lidhur kontrata të mëdha për transportin e mallrave me shitës me pakicë të njohur ndërkombëtarë: ASOS, NEXT, Sears, Aliexpress. Numri i klientëve dhe partnerëve të rregullt të kompanisë përfshin gjithashtu:

• operatorë celularë Megafon, Beeline, MTS, Tele2;
• ankand Ebay;
• furnizues të pajisjeve Panasonic, Toshiba;
• institucione financiare Alfa-Bank, Binbank, Renaissance-Credit;
• furnizues të produkteve të bukurisë nga Loreal, Lacoste, Yves Rocher, Clarence.

Kontratat me klientët e korporatave të mëdha në "SPSR-Express" (rishikimet përmbajnë një informacion të tillë) hartohen qartë, me pjesëmarrjen e avokatëve të kualifikuar. Në rast të shkeljes së kushteve të bashkëpunimitshërbimi i dorëzimit të korrierit merr përsipër të paguajë gjobat, dhe klienti ka të drejtë të zgjidhë kontratën përpara afatit. Në vitin 2010, SPSR-Express fitoi një tender për dërgimin e materialeve USE. Kompania eksporton korrespondencë dhe ngarkesa në çdo vend, ndërsa importon artikuj postar vetëm nga Kazakistani.

Që nga viti 2010, një qendër e unifikuar informacioni filloi të funksionojë në SPSR-Express. Klientët e kompanisë tani mund të marrin informacion në lidhje me statusin e postimeve të tyre nëpërmjet internetit. Një linjë telefonike për mbështetjen e klientit është gjithashtu e hapur. Që nga viti 2013, SPSR-Express ka bashkëpunuar me bankat. Shërbimi i korrierit është i besuar për dërgimin e kartave plastike për klientët.

Lista e shërbimeve

Komentet për kompaninë "SPSR-Express" konfirmojnë se shërbimi korrier është i angazhuar si në dërgimin e korrespondencës ashtu edhe në transportin e çdo mall që nuk kërkon leje të veçantë.

Shumë lloje dërgesash që kompania i quan emrat e kafshëve. Le të tregojmë pak më shumë për shërbimet e kompanisë "SPSR-Express".

• "Kolibri". Dorëzimi i dokumenteve (pesha duke përfshirë zarfin nuk është më shumë se 400 gram për 1 faturë) nga dera në derë. Si pjesë e këtij shërbimi, ju mund të dërgoni një letër, dokumente, materiale të printuara në një qytet tjetër. Për objektin e dërgimit tek klienti është korrieri. Një punonjës i kompanisë në një qytet tjetër mbërrin dhe ia dorëzon artikullin marrësit në adresën e specifikuar.
• "Cheetah". Transport dokumentash dhe mallrash me peshë deri në 31.5 kg. Në kuadër të këtij shërbimi nuk lejohet dërgimi i ushqimeve, kozmetikës, barnave, amvisërivekimia, inxhinieria.

• "Pelikan". Dorëzimi i mallrave të çdo peshe, por të përmasave të tilla që shuma e gjerësisë, gjatësisë dhe lartësisë së paketimit të mos kalojë 120 cm Në kuadër të këtij shërbimi ofrohen kushte të veçanta transporti, respektohen masa të veçanta. Ju mund të dërgoni kozmetikë, kimikate shtëpiake, ilaçe, suplemente dietike, ushqime, pajisje, disa mallra të rrezikshme në një qytet ose vend tjetër.
• "Bizon". Transporti në vendbanime të tjera të sendeve të rënda (nga 68 kg), por të vogla. Shuma e gjerësisë, gjatësisë dhe lartësisë së paketimit nuk duhet të kalojë 120 cm.
• "Mallra". Dorëzimi i ngarkesave të rënda dhe të mëdha.
• "Online". Kompleksi special i shërbimeve për dyqanet online. Korrieri i dorëzon mallrat në shtëpinë e klientit dhe pranon pagesën për të. Marrësi i parcelës mund të provojë ose provojë artikullin e blerë në prani të korrierit përpara se të dorëzojë paratë.
• Përmbushje. Kompleks shërbimesh për magazinimin dhe logjistikën e magazinës. Një shërbim korrier në emër të klientëve mund të kujdeset për mallrat e tyre.

Shërbime shoqëruese dhe avantazhe konkurruese

Si është shërbimi i dërgesës së shpejtë më tërheqës dhe më i përshtatshëm se Posta Ruse? Cilat avantazhe konkurruese dallojnë SPSR-Express LLC? Shqyrtimet tregojnë se shërbimet shtesë të ofruara nga kompania janë të rëndësishme për klientët. Ato përfshijnë:

• Mundësia që klienti të gjurmojë personalisht statusin e porosisë me numrin e faturës nëpërmjet internetit. Ky shërbimofrohet pa pagesë.
• Kthejini klientit dokumentet shoqëruese me një shënim që adresuesi ka marrë një letër ose paketë. Ky shërbim është i ngjashëm me dërgimin e një njoftimi të marrjes nga Posta Ruse.
• SMS-duke informuar dërguesin dhe marrësin për statusin e porosisë.
• Dorëzimi i postës personalisht.
• Faturë nga korrieri i artikullit që do të dërgohet në adresën e specifikuar nga klienti.
• Paketimi i ngarkesave në kontejnerë shtesë.

• Sigurimi i artikullit të dërguar.
• Kontroll individual i dorëzimit nga punonjësit përgjegjës.
• Ngarkim dhe shkarkim.
• Grupi i shërbimeve përcakton koston përfundimtare. Dorëzimi është më i shtrenjtë se në degët e Postës Ruse. Por duke iu drejtuar SPSR-Express LLC (rishikimet e konfirmojnë këtë), klienti kursen veten dhe marrësin nga nevoja për të qëndruar në rreshta dhe për të humbur kohë. Të dyja palët nuk duhet të shqetësohen as për sigurinë e paketës.

Komente mbi cilësinë e shërbimit të korrierit

Treguesit më të rëndësishëm të cilësisë së shërbimit të dorëzimit janë siguria e dërgesave postare dhe shpejtësia e dërgimit të tyre. Për sa mirë kompania "SPSR-Express" përmbush porositë e klientëve, shpesh gjenden vlerësime pozitive. Për cilësinë e lartë të shërbimeve dëshmojnë edhe statistikat. Dihet se në vitin 2015 kompania ka përcjellë 90 milionë artikuj postare. Një shifër e tillë është mbresëlënëse!

Sigurisht, për mënyrën se si funksionon dorëzimi në SPSR-Express, komenteato negative janë gjithashtu të disponueshme në forume. Megjithatë, nëse kujtojmë numrin e përgjithshëm të letrave dhe pakove të dorëzuara nga kompania në adresa, bëhet e qartë se përqindja e klientëve të pakënaqur është shumë e vogël.

Shumë klientë raportojnë se shërbimi i korrierit funksionon mirë. Dërgesat postare mbërrijnë pikërisht në ditët që priten. Disa klientë marrin letra ose pako vetë në pikat e marrjes së SPSR-Express LLC. Vlerësimet e tyre thonë gjithashtu se posta mbërriti shpejt, nuk kishte probleme.

Disavantazhet e shërbimit të korrierit. Komentet negative

Sigurisht, shërbimi korrier SPSR-Express gjithashtu ndonjëherë bën gabime dhe mangësi në punën e tij. Klientët herë pas here lënë komente negative për cilësinë e shërbimeve të saj. Ndonjëherë lindin situata kur dërgesat postare, përfshirë mallrat nga dyqanet online, nuk mbërrijnë në kohë. Dyfish zhgënjyese nëse një dhuratë është porositur në një festë.

Klientët, duke mos marrë paketën në kohë, para së gjithash i drejtohen sistemit të unifikuar të monitorimit të dërgesave në faqen e internetit SPSR-Express. Në këtë rast, shpesh rezulton se informacioni në bazën e të dhënave nuk është i besueshëm. Për shembull, programi mund të regjistrojë që marrësi i parcelës u përpoq vazhdimisht të kalonte, por ai nuk ishte i disponueshëm. Klienti në të njëjtën kohë e di me siguri që celulari i tij ishte i ndezur dhe nuk ka telefonata pa përgjigje.

Autori i njërit prej komenteve ndau një histori jashtëzakonisht të pakëndshme se si nuk mundimerrni mallrat e dërguara nga dyqani online. Në ditën e caktuar, ngastra nuk mbërriti, dhe klienti kontaktoi linjën telefonike SPRS-Express. Reagimet nga punonjësit thanë se paketa kishte mbërritur shumë kohë më parë, por dyqani online tregoi gabimisht numrin e celularit të klientit, duke i humbur një shifër në të. Korrierët duhet të kenë vënë re një gabim të qartë. Por sistemi regjistroi vetëm shumë përpjekje për të arritur në një numër joekzistent. Stafi i shërbimit të dorëzimit nuk u përpoq të verifikonte saktësinë e informacionit të kontaktit të specifikuar me dërguesin.

Operatori i linjës telefonike, pasi zgjidhi keqkuptimin, premtoi se do t'i dorëzonte mallrat me korrier ditën tjetër. Por kaloi një ditë tjetër dhe përsëri askush nuk kontaktoi me klientin. Klienti thirri sërish linjën telefonike. Doli se ngastra iu kthye dërguesit përpara kontaktit të tij të parë me operatorët. Sigurisht, në këtë situatë, klientit i mbeti një përshtypje jashtëzakonisht e pakëndshme për punën e SPSR-Express.

Komente mbi shërbimin ndaj klientit

Ka komente të disa klientëve që në rast mosmarrëveshjesh, korrierët e SPSR-Express u sollën gabimisht, ata mund të ishin të pasjellshëm.

Një përdorues i rregullt i dyqaneve në internet krahasoi cilësinë e shërbimit "SPSR-Express" dhe kompaninë-konkurrent "Fedex". Korrieri nga Fedex, sipas autorit të rishikimit, telefonoi paraprakisht dhe njoftoi se kishte një paketë. Ai pyeti me mirësjellje se kur do të ishte më e përshtatshme për klientin të merrte paketën dhe mbërriti pikërisht në kohën e rënë dakord. Korrieri SPSR-Express u soll ndryshe. Ai tha me një zë të pakënaqur se kishte shumë adresa dhe këmbëngulinë mënyrë që marrësi i parcelës ta presë atë nga ora 12-00 deri në 16-00. Korrieri nuk pranoi të jepte një kohë më të saktë. Me të mbërritur në adresë, punonjësi i shërbimit të dërgesës kërkoi me arrogancë të tregonte pasaportën e tij, pas së cilës ai nuk e shikoi as dokumentin.

Klienti la një koment që dyqanet online zgjedhin vetë shërbimin e dorëzimit dhe marrësi mund të pranojë vetëm zgjedhjen e shitësit. Megjithatë, në të ardhmen ai vetë nuk do t'i drejtohet SPSR-Express për asgjë.

Shërbimi i Klientit të Korporatës

Siç është përmendur tashmë, "SPSR-Express" punon me klientë të mëdhenj. Shtë kureshtare që blerësit e dyqaneve në internet ASOS dhe Aliexpress, për shembull, pohojnë njëzëri se porositë arrijnë qartë në kohën e rënë dakord, nuk ka probleme ose mosmarrëveshje. A është e vërtetë?

Shitësit ndërkombëtarë nënshkruajnë kontrata me SPSR-Express me kushte shumë strikte. Ato parashikojnë penalitete për çdo mangësi në punën e shërbimit të dërgesës. Për më tepër, SPSR-Express qartë nuk dëshiron të prishë marrëdhëniet me klientët e mëdhenj.

Personat e vegjël juridikë, megjithatë, nuk mund të marrin privilegje dhe koncesione të ngjashme nga shërbimi korrier. Prandaj, forcat kryesore të departamentit të dërgesave, me sa duket, janë të orientuara drejt përmbushjes së porosive nga korporatat e mëdha dhe nga shteti.

Komente nga firma mbi komentet negative

Ndoshta për shkak të numrit të madh të vlerësimeve negative, një nga seksionet e faqes së internetit të korporatës SPSR-Express i kushtohet vështirësive të mundshme në marrjen e parcelave. Menaxhmenti i kompanisë tërheq vëmendjen e klientëve për faktin se ka dyqane të paskrupullta në internet. Shitësit mashtrues mund të informojnë klientin se artikulli është dërguar. Si konfirmim, ata do t'i tregojnë atij një skanim të rremë të faturës SPSR-Express. Pasi të ketë parë dokumentin, klienti paguan për mallrat. Më vonë rezulton se ngastra nuk është dërguar dhe dyqani online nuk ka fare marrëveshje me shërbimin korrier.

Në këtë drejtim, "SPSR-Express" u bën thirrje klientëve të jenë vigjilentë dhe të bëjnë porosi vetëm në dyqane online të besuara. Nëse do të blini një produkt në një portal të panjohur, duhet të paktën të lexoni komentet rreth tij nga klientët e tjerë përpara se të paguani para.

Punë në kompani

Kompania, për shkak të specifikave të veprimtarisë së saj, ka një numër të madh degësh në të gjithë vendin. Pothuajse në çdo qytet ka vende të lira pune në degët e kompanisë SPSR-Express. Reagimet e punonjësve se sa e mirë është kjo kompani si punëdhënës janë të përziera. Le të përpiqemi të kuptojmë nëse ia vlen të shkojmë për një intervistë në shërbimin korrier SPSR-Express.

Vini re se, sipas portalit Superjob, kjo kompani është një punëdhënës tërheqës. Një burim i njohur në internet vlerëson kompanitë, duke përfshirë shpeshtësinë e publikimit të vendeve të lira të punës. Njoftimet e reja dalin rregullisht nga kompania "SPSR-Express". Megjithatë, reagimet nga punonjësit e bëjnë të qartë se kërkimi i rregullt për specialistë në fusha të ndryshme shoqërohet me një qarkullim të lartë të personelit.

Çfarëspecialistët nevojiten më shpesh

Kompanitë "SPSR-Express" më së shpeshti kërkojnë korrierë në këmbë, shoferë në automjete private, operatorë për shërbimin mbështetës dhe menaxherët e shërbimit ndaj klientit. Konkurset mbahen pak më rrallë për punonjësit e magazinës dhe punëtorët artizanal.

Si funksionojnë intervistat

Le të themi se jeni të interesuar të punoni në SPSR-Express. Shqyrtimet raportojnë se intervistat në këtë kompani rrallë zhvillohen në një valë pozitive. Rekrutimi i stafit nuk po bën gjënë e duhur. Disa kandidatë për këtë pozicion, pasi u paraqitën për intervistë, u refuzuan menjëherë pa shpjegime. Një aplikant u ankua se intervistuesi ishte në telefon pothuajse pa pushim gjatë takimit të tyre 15-minutësh, pas së cilës ai në mënyrë të vrazhdë i kërkoi kandidatit të largohej pa e dëgjuar as atë.

Çfarë thonë tjetër aplikantët për intervistat në SPSR-Express? Rishikimet e shoferëve (ata punësohen shumë më shpesh se specialistët e tjerë) përmbajnë informacione që përfaqësuesit e shërbimit të personelit gjithmonë bëjnë një pyetje në lidhje me përvojën zyrtare. Për kompaninë, me sa duket, është shumë e rëndësishme që "punëtorët e rregullave" të kenë shënime në librat e tyre të punës për vendet e mëparshme të shërbimit në pozicione të ngjashme. Për t'u pranuar në SPSR-Express LLC, rishikimet e shoferëve (Moskë) tregojnë përvojën minimale të kërkuar - 2 vjet. Shumë aplikantë kanë vështirësi me këtë. Shoferët shpesh punojnë pa broshurë.

Cilat janë veçoritë e tjera të pajisjes për shërbim në "SPSR-Express"? Rishikimet e punonjësve (Moskë) raportojnë se kushti i detyrueshëm i punëdhënësit është kalimi i trajnimit të paguar. Është gjithashtu e rëndësishme të theksohet se jo të gjitha degët e kompanisë pranojnë punonjës. Për shembull, dega SPSR-Express (Smolensk), rishikimet e së cilës janë të paqarta, lidh kontrata me shoferët dhe punëtorët. Kjo do të thotë që punonjësi është i detyruar të llogarisë dhe të paguajë taksat në mënyrë të pavarur në buxhet. Gjithashtu, me këtë formë bashkëpunimi, punonjësi nuk ka të drejtë të largohet dhe pushim mjekësor.

Paga

Pagat në reklamat për kërkimin e specialistëve për pozicione jo menaxheriale zakonisht tregohen në shumën prej 23-25 mijë rubla. Të njëjtat shuma shpallen në intervistat me departamentet e personelit të SPSR-Express. Këto propozime janë të rëndësishme për qytetet provinciale. Drejtuesve të mjeteve u premtohet kompensim shtesë për karburantin dhe komunikimet celulare. Rishikimet e SPRS-Espress (Moskë) japin informacion se i njëjti nivel shpërblimi pranohet në zyrën qendrore, pavarësisht nga fakti se kostoja e jetesës në kryeqytet është shumë më e lartë. Për qytetet e vogla, kjo pagë është e zakonshme. Në kushtet e paqëndrueshmërisë së tregut, papunësisë, shumë aplikantë janë gati ta pranojnë atë. Megjithatë, është e rëndësishme që ata të dinë nëse SPSR-Express i mban premtimet e saj. Reagimet nga shoferët, si dhe nga specialistë nga kategori të tjera, thonë jo.

Të ardhurat aktuale janë shumë më pak se ato të deklaruara. Aplikantëve në intervista u shprehet një pagë hipotetike me bonuse, të cilatato do të marrin në varësi të zbatimit maksimal të planit. Realisht, pagat (shuma e pagës që do të paguhet patjetër) janë 60-70% e shumave të deklaruara. Për shembull, shoferëve shpesh u jepet një shpërblim mujor në shumën prej 24-25 mijë rubla. Në fakt marrin 16-18 mijë në dorë. Përveç kësaj, edhe pse kompania premton të kompensojë plotësisht koston e karburantit, ky detyrim nuk përmbushet gjithmonë. Departamenti i kontabilitetit shpesh “harron” të bëjë pagesën.

Orari i punës

Shqyrtimet për punëdhënësin "SPSR-Express" tingëllojnë, siç mund ta shohim, jo shumë inkurajuese. Për këtë vlen të shtohet se korrieri është i mbingarkuar me biznes. Disa shoferë, veçanërisht ata që kanë kamionë, marrin aq shumë detyra saqë u duhet të shkojnë në adresat nga mëngjesi herët deri në mesnatë.

Përfundim

Çfarë mund të thoni më në fund për besueshmërinë e kompanisë "SPSR-Express"? Shqyrtimet na lejojnë të konkludojmë se shërbimi korrier në tërësi funksionon mjaft mirë. Sidoqoftë, përpjekjet kryesore të kompanisë kanë për qëllim shërbimin e klientëve të korporatave. Një artikull nga një shitës i madh në internet ka të ngjarë të dorëzohet në kohë, por porositja nga një individ privat mund të jetë e vështirë.