Aktiviteti i operatorit turistik - çfarë është? Koncepti, bazat, karakteristikat dhe kushtet për zbatimin e aktiviteteve

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Cili është ndryshimi midis operatorit turistik dhe aktivitetit të agjencisë së udhëtimit? Të dyja këto koncepte nënkuptojnë zbatimin e aktiviteteve për shitjen e një produkti turistik (TP). Dallimi është se kush e bën saktësisht këtë punë - një individ apo një person juridik.

Aktiviteti i operatorit turistik është formimi dhe zbatimi i TP, i kryer nga një person juridik - një operator turistik. Aktivitetet e agjencisë së udhëtimit kryhen nga persona juridikë ose sipërmarrës individualë/agjentë udhëtimesh. Subjekti i shitjes është gjithashtu një produkt turistik.

Organizatat e përfshira në përgatitjen dhe shitjen e turneve quhen organizata turistike dhe ekskursionesh. Në jetë, ato quhen ndryshe - nga një zyrë e thjeshtë turistike në një mbajtje në shkallë të gjerë të udhëtarëve dhe turistëve.

Meqenëse koncepti i veprimtarisë së operatorit turistik bazohet në shitjen e një produkti te një klient, prandaj, pavarësisht nga forma e pronësisë, e cila mund të jetë e ndryshme për operatorët turistikë dhe agjentët e udhëtimit, detyra kryesore e tregutnga të gjitha këto kompani është arritja e një pozicioni të qëndrueshëm në tregun e turizmit dhe fitimi i vazhdueshëm.

Koncepti i produktit turistik (TP)

TP është një grup punësh, mallrash dhe shërbimesh që janë të nevojshme për të plotësuar nevojat e një turisti si pjesë e udhëtimit të tij turistik. Tre elementët kryesorë të TP janë turne, mallra dhe shërbime shtesë turistike dhe ekskursioni - akomodimi, ushqimi, shërbimet e transportit, koha e lirë. Turneu i shitet klientit në tërësi. Shërbimet kryesore të përfshira në paketën turistike blihen nga turisti në vendin e banimit. Shtesë - kjo është një zgjedhje e lirë e një turisti, ato mund të blihen më vonë dhe nuk specifikohen në biletë: marrja me qira e pajisjeve shtesë, shërbime telefonike dhe personale, internet, postë, shkëmbim valutor, kosto shtesë ushqimore, transport publik, argëtime të ndryshme.

Aktiviteti i operatorit turistik dhe i agjencisë turistike

Nga pikëpamja e llojit të biznesit në tregun e turizmit, kompanitë që merren me këtë aktivitet mund të ndahen në 2 grupe: operatorët e udhëtimit dhe agjencitë turistike. Cili është ndryshimi midis tyre? Çdo lloj organizate turistike përcakton drejtimin e aktiviteteve të tij të biznesit.

Ka një ndryshim midis këtyre firmave dhe disponueshmërisë së TP. Në fund të fundit, operatori turistik ka gjithmonë një furnizim të TP për shitje, dhe klienti mund ta marrë gjithmonë urgjentisht, por agjenti i udhëtimit nuk e ka këtë, ai vepron vetëm me kërkesën e klientit, duke paraqitur një kërkesë.operator turistik për një produkt ose shërbim sipas nevojës së klientit.

Parimet bazë të punës dhe bashkëpunimit

Teknologjia e aktivitetit të operatorëve turistikë në ndërveprimin e operatorëve turistikë dhe agjentëve të udhëtimit bazohet në procesin e krijimit, promovimit dhe shitjes së një produkti turistik (TP) tek konsumatori fundor. Ky produkt formohet nga operatori turistik në bazë të kushteve të tregut turistik, me urdhër të klientit (individit ose organizatës). Operatori turistik u ofron turistëve të gjitha shërbimet e përfshira në TP, qoftë në mënyrë të pavarur ose me ndihmën e palëve të treta përgjegjëse.

Llojet e ndryshme të aktiviteteve promovuese dhe shitja e TP nga agjentët e udhëtimit janë të specifikuara në kontratën midis operatorit turistik dhe agjentit të udhëtimit. Një agjent mund të veprojë edhe në emër të tij.

Operatorët turistikë

Këto kompani formojnë dhe zbatojnë TP-në, për të cilën çmimi total është vendosur sipas marrëveshjes së shitjes. Shembuj të operatorëve turistikë përfshijnë kompanitë e transportit, hotelet, hotelierinë dhe organizatat turistike, sallat e ekspozitës, muzetë, organizatat turistike, parqet argëtuese dhe objektet e lojërave të fatit dhe sporteve.

Kur përpilon një produkt turistik të diferencuar, operatori turistik bazohet në kërkesat dhe dëshirat e klientëve. Po flasim për zhvillimin e rrugëve specifike turistike, të ngopura me shërbime, ofrimi i të cilave ofrohet nga furnitorët, gjithashtu operatori turistik përgatit botime informative të një natyre reklamuese që përshkruajnë TP, dhe përcakton koston e produktit turistik përagjent udhetimesh. Më pas, agjenti i udhëtimit promovon dhe ua shet produktin direkt turistëve.

Qëllimi i një operatori turistik është të lidhë ofruesit e shërbimeve me turistët e klientëve fundorë. Është e rëndësishme të njohësh tregun turistik nga brenda, situatën aktuale dhe të bësh zgjedhjen e duhur të ofruesve të shërbimeve për klientin. Një qasje profesionale për të kuptuar dhe vlerësuar tregun është e rëndësishme, ju duhet të njihni tiparet e zhvillimit të tij, të jeni në gjendje të përcaktoni levat për menaxhimin e tij.

Në realitet, ndryshimi midis një operatori turistik dhe një agjenti udhëtimi mund të jetë i vështirë për t'u përcaktuar. Sot më shpesh ndodh që të dy funksionet të kryhen nga një kompani, ajo mund të veprojë si operator turistik, duke zhvilluar rrugë dhe si agjent udhëtimesh, t'i shesë ato tek konsumatorët e fundit - turistët. Përveç kësaj, kjo kompani mund të blejë turne nga kompani të tjera dhe t'ua shesë klientëve të saj, duke ndjekur interesin e saj.

Sot industria e turizmit është shumë mirë e zhvilluar në të gjithë botën, konkurrenca e fortë ka ndikuar në përcaktimin e strukturës së operatorëve turistikë dhe specializimin e tyre.

Klasifikimi i operatorëve turistikë

Aktiviteti i operatorit turistik është ofrimi i një produkti të diferencuar për klientin. Në varësi të vëllimit dhe llojit të shërbimeve të ofruara, ekzistojnë operatorë turistikë të tregut masiv që shesin një numër të madh TP me fluturime charter të përfshira në to për destinacione të caktuara, nga pikëpamja turistike, të zhvilluara masivisht. Ekziston një kategori e dytë: operatorë të specializuar që fokusohen në një produkt apo vend specifik, lloj turizmi. Kjo do të thotë, ato mbulojnë një segment të ngushtë, specifik tregu.

Llojet e operatorëve të specializuar të shërbimeve të udhëtimit

• Ofrimi i një shërbimi specifik për klientët (për shembull, organizimi i një safari në Afrikë).
• Destinacion i ngushtë gjeografik (ka kompani që specializohen ekskluzivisht në vende të caktuara).
• Një operator me audiencë të ngushtë që ofron turne familjare dhe rinore, udhëtime pune.
• Ofrimi i destinacioneve specifike (p.sh. vendet e kampeve).
• Organizatat që përdorin vetëm një lloj transporti të caktuar - trena, anije ose autobusë.

Klasifikimi i operatorëve turistikë sipas vendit të biznesit

Ekzistojnë tre lloje të kompanive të operatorëve turistikë, të dalluara nga vendi i tyre i punës:

• Operojnë në tregun e brendshëm - ato që formojnë TP brenda vendit tonë.
• Kompanitë e udhëtimit formojnë paketa udhëtimi për vendet e huaja.
• Operatorët e pritjes janë të vendosur në vendet e destinacionit dhe u shërbejnë turistëve të huaj që vijnë për të mirën e agjentëve të tjerë dhe operatorëve turistikë.

Operatorë turistikë iniciativë

Organizata të tilla dërgojnë turistë me pushime në Rusi ose jashtë saj, duke pasur një marrëveshje me pritësin - me organizatat pritëse. Kompanitë iniciative ndryshojnë nga agjencitë e udhëtimit që shesin turne të njerëzve të tjerë në atë që produkti turistik i formuar prej tyre përbëhet nga të paktën tre shërbime: akomodimi, transporti i turistëve dhe shërbime të tjera.

Si shembull standardNjë operator turistik iniciativë mund të merret nga një kompani që formon rrugë komplekse. Aktiviteti i tyre i operatorëve turistikë është ofrimi i itinerareve në një paketë, të cilat ofrohen nga ana e tyre nga operatorët turistikë vendas në vendet ku kalon itinerari. Operatori turistik iniciativ është i detyruar të sigurojë udhëtimin për në dhe nga pika e nisjes së udhëtimit, si dhe të sigurojë transport për klientin brenda itinerarit. Këta operatorë turistikë mund të jenë kompani të jashtme dhe vendase që dërgojnë turistë vendas në rajone të tjera të shtetit.

Operatorë turistikë pranues

Këto janë kompani "pritëse" që formojnë turne dhe programe për turistët duke lidhur kontrata direkte aty për aty me ofruesit e shërbimeve lokale. Për shembull, hotele dhe objekte hotelierie, objekte argëtimi dhe kompani të tjera.

Për t'u ankuar tek

Aktiviteti i operatorit turistik është një punë mjaft e vështirë, pasi cilësia e shërbimeve dhe rëndësia duhet të jenë gjithmonë në nivelin më të lartë. Ngopja ekstreme e tregut me oferta të shërbimeve të tilla ofron konkurrencë serioze për çdo operator turistik, prandaj, për të mbajtur klientët dhe për të rritur besnikërinë e tyre, duhet bërë punë serioze për të ruajtur cilësinë e shërbimeve të ofruara në nivelin më të lartë. Ndiqni trendet e tregut, ndiqni lajmet, jini të vetëdijshëm për gjithçka që ndodh në treg. Nëse turisti nuk është i kënaqur me cilësinë e shërbimit të ofruar, atëherë, sipas legjislacionit aktual ndërkombëtar dhe rus, ai duhet të paraqesë një ankesë në kompaninë që e ka shitur.paketën e shërbimeve. Ajo është përgjegjëse ndaj tij, pavarësisht nëse janë shërbimet e saj apo një palë e tretë - ofruesi i tyre.

Dallimet midis operatorëve turistikë dhe agjentëve të udhëtimit sipas sistemit të të ardhurave

Aktivitetet e operatorit turistik bazohen në blerjen e shërbimeve, formimin e një pakete, kënaqësinë e klientit-turist dhe fitimin nga shitja e paketës turistike. Operatori turistik merr fitime, të cilat formohen nga diferenca midis kostos së krijimit të një produkti (turne) dhe çmimit të shitjes për klientin. Operatori turistik blen shërbime individuale, nga ky "komplet" formon një produkt kompleks turistik, i cili nga ana e tij ka mekanizmin e tij të çmimeve, bazuar ndër të tjera në çmimet aktuale të tregut.

Për sa i përket fitimit të një agjenti udhëtimesh - në fakt, një shitës me pakicë - ai formohet nga komisioni i marrë për zbatimin e produktit turistik të operatorit turistik. Për më tepër, fitimi mund të merret nga diferenca midis çmimit të blerjes dhe shitjes së TP. Agjenti i udhëtimit shet TP si në kompleks ashtu edhe si shërbime të veçanta, si marrja me qira e një dhome hoteli, bileta ajrore dhe të tjera me çmimet e operatorëve turistikë. Thjesht operatori turistik i jep agjentit një zbritje, që është komisioni i tij.

Agjencitë e udhëtimit

Aktiviteti i operatorit turistik është gjithashtu puna me agjentë, ndërmjetës që shesin turne të formuara nga operatori turistik. Këta ndërmjetës lidhin një marrëveshje agjencie me operatorin turistik, e cila përcakton zbritjen e agjentit, që është edhe një komision, që është pagesa për punën e agjentit. Kështu, ndërmjetësi, pasi ka marrë zbritjen e tij, shet produktin përfundimtar me një çmimoperator turistik pa e mbingarkuar klientin fundor.

Një agjenci udhëtimi mund të jetë edhe një shitës që vepron në bazë të kontratave për shitjen e produkteve turistike.

TP nga agjencia e udhëtimeve

TP është një turne "përfshirës" - komplekse që përfshijnë një sërë shërbimesh, të formuara çdo herë individualisht, pa një listë të qartë. Çdo klient ka qasjen e tij, duke marrë parasysh dëshirat e klientit.

Çfarë shton një agjent udhëtimesh?

Turit të blerë, agjenti shton udhëtimin e turistëve nga vendbanimi i tyre në pikën e parë të akomodimit përgjatë rrugës dhe mbrapa.

Kjo lloj kompanie është shumë e zakonshme në treg sot, me një numër të madh firmash që punojnë drejtpërdrejt me klientët, duke vepruar si agjenci udhëtimi me pakicë.

Detyrat e zgjidhura nga agjencitë e udhëtimit janë në tre pika kryesore:

1. Mbulim i plotë i mundësive të kohës së lirë dhe udhëtimit sipas rajonit.
2. Promovimi i këtij informacioni nëpërmjet marketingut modern.
3. Shitje e produkteve turistike.

Formularët e agjencisë së udhëtimit

Ka disa lloje të këtyre kompanive, në varësi të gamës dhe natyrës së shërbimeve të ofruara, specifikave të aktiviteteve të tyre.

1. Agjencitë që punojnë me komision dhe ofrojnë një shitje të lehtë të turneve të krijuara nga operatorët turistikë.
2. Agjencitë e transportit dhe udhëtimit. Këto kompani organizojnë turne transporti. Në bashkëpunim me ta, është e mundur të organizohet një bashkim me organizatat e transportitfirma duke bashkuar forcat me firmat e tranzitit hekurudhor, ajror dhe ajror. Një nga opsionet e bashkëpunimit me kompanitë e transportit është lidhja e kontratave të agjencisë për shitjen e biletave.
3. Agjenci të larmishme për zbatimin e aktiviteteve të operatorëve turistikë. Sot është lloji më i zakonshëm i kompanisë. Këto firma ofrojnë shërbim të plotë ndaj klientit për të gjitha kategoritë. Mes klientëve mund të takosh si turistë të zakonshëm ashtu edhe udhëtarë biznesi.
4. Agjenci shumë të specializuara që ofrojnë shërbime për njerëzit në biznes. Kjo është, shërbimi i udhëtimeve të biznesit të firmave të mëdha. Përveç organizimit të aktiviteteve të kohës së lirë, këta agjentë udhëtimi përfshijnë gjithashtu shërbime kongresi.

Sigurim

Aspekti më i rëndësishëm i veprimtarisë së operatorëve turistikë - sigurimi i punës së një kompanie të tillë - është një çështje shumë e mprehtë, pasi sot shumë pak kompani sigurimesh marrin përsipër të sigurojnë operatorët turistikë (shumë prej tyre kohët e fundit janë deklaruar të paaftë për të përmbushin detyrimet e tyre, ndërpresin aktivitetet e tyre, duke ia kaluar përgjegjësinë për shkaktimin e humbjeve te siguruesi). Në fakt, operatori turistik mund të mbledhë para nga klientët dhe të mos paguajë kontraktorët për shërbimet. A është i detyruar siguruesi të përballojë rreziqe të tilla?

Sfera e veprimtarisë së operatorëve turistikë, e rregulluar nga Ligji RF i 24 nëntorit 1996 Nr. 132-FZ "Për Bazat e Aktiviteteve Turistike në Federatën Ruse", megjithatë i nënshtrohet sigurimit. Operatori turistik është i detyruar me shpenzimet e tij të sigurojë rrezikun e përgjegjësisë së tij,nëse, për shkak të përfundimit të aktiviteteve të saj, ajo nuk mund të përmbushë detyrimet e saj sipas marrëveshjes për zbatimin e lidhjes teknologjike.

Në rast të një situate të tillë, turistët duhet të kompensohen për dëmin aktual të shkaktuar nga dështimi i operatorit turistik për të përmbushur detyrimet e tij sipas kontratës. Në këtë rast, bëhet fjalë vetëm për produktin turistik që nuk është marrë dhe jo për gjoba, penalitete dhe fitime të humbura nëse operatori turistik nuk përmbush detyrimet e tij.

Në kontratën e sigurimit të përgjegjësisë së operatorit turistik, përveç përcaktimit të objektit të sigurimit dhe kushteve të kontratës, përcaktohen ngjarjet e siguruara, shuma e shumës së sigurimit, procedura dhe kushtet e pagesës së primit të sigurimit janë treguar. Është gjithashtu i detyrueshëm përcaktimi i procedurës dhe afateve për njoftimin e siguruesit për ndodhjen e një ngjarje të siguruar nga personi i siguruar, procedurën e kërkimit të dëmshpërblimit, një listë të dokumenteve të nevojshme gjatë paraqitjes së kërkesës kundër të siguruarit për dëmshpërblim. Së fundi, masa e përgjegjësisë për mospërmbushjen ose mospërmbushjen e kushteve të kontratës, si dhe të drejtat dhe detyrimet e tjera të palëve, të përcaktuara individualisht.

Ligjet

Siç u përmend më lart, aktiviteti i operatorit turistik rus rregullohet nga Ligji Federal Nr. 132. Ai përcakton parimet e politikës shtetërore që synojnë krijimin e themeleve të një tregu të vetëm turistik në Federatën Ruse. Ligji rregullon marrëdhëniet që lindin në ushtrimin e të drejtës së qytetarëve të Federatës Ruse dhe jorezidentëve për lirinë e lëvizjes dhe të drejta të tjera gjatë udhëtimit, ligji përshkruan rregullimin e arsyeshëmshfrytëzimin e burimeve të vendit të përshtatshme për turizëm. Të drejtat e klientëve mbrohen nga Kodi Civil i Federatës Ruse.

Në çfarë kushtesh punojnë operatorët turistikë

Si të mbrohen të drejtat e klientëve? Parakusht për zbatimin e aktiviteteve të operatorit turistik është prania e një kontrate sigurimi me operatorin turistik, e cila përcakton përgjegjësinë për mospërmbushje të detyrimeve për shitjen e TP. Si një alternativë - një garanci bankare për përmbushjen e detyrimeve sipas marrëveshjes për zbatimin e TP, domethënë sigurinë financiare, për të cilën do të diskutojmë më poshtë.

Operatorët turistikë në fushën e turizmit jashtë vendit duhet të jenë anëtarë të një shoqate të operatorëve turistikë të ngjashëm, aktivitetet e të cilave rregullohen nga legjislacioni aktual i Federatës Ruse. Këto kompani duhet të kenë një fond përgjegjësie personale të operatorit turistik.

Drejtori ose përfaqësuesi tjetër zyrtar i operatorit turistik nuk duhet të ketë një precedent penal, të pashlyer ose të pazgjidhur, i cili është rezultat i një krimi të qëllimshëm, nuk duhet të dënohet për shkelje në fushën e veprimtarive turistike që ndiqen penalisht. me ligj.

Garanci në para

Përgjegjësia për aktivitetet legjitime të operatorit turistik, siguria financiare, shuma, termat dhe kushtet e saj përcaktohen në kontratën e sigurimit të përgjegjësisë së operatorit turistik ose në një garanci bankare.

Siguria financiare përcaktohet nga shuma prej të paktën pesëqind mijë rubla për operatorët turistikë të turizmit vendas ose përbrenda. Për kompanitë që operojnë në fushën e turizmit jashtë vendit, kjo shumë nuk duhet të jetë më pak se tridhjetë milionë rubla.

Operatorët turistikë që nuk kanë kryer turne jashtë vendit gjatë vitit, si dhe të ardhurit në fushën e turizmit jashtë vendit, duhet të kenë siguri financiare prej të paktën 30 milionë rubla.

Siguria financiare rrallë zgjat më pak se një vit. Jo më vonë se tre muaj para skadimit të garancisë aktuale financiare, operatori turistik duhet të paraqesë pranë Agjencisë Federale të Turizmit dokumente në lidhje me sigurinë financiare për periudhën e ardhshme.

Sipas ligjit për veprimtaritë e operatorëve turistikë, siguria financiare nuk kërkohet:

• Kompanitë që ofrojnë shërbime ekskursioni në territorin e Federatës Ruse për më pak se 24 orë rresht.
• Ndërmarrje unitare shtetërore dhe komunale.
• Institucionet qeveritare që kryejnë veprimtari turistike në kuadër të detyrave sociale.
• Operatorë turistikë në fushën e turizmit jashtë vendit me një fond përgjegjësie personale të formuar prej 7%. Përqindja është formuar nga çmimi total i TP për sektorin e jashtëm për vitin e kaluar.