Cili është ndryshimi midis një operatori turistik dhe një agjencie udhëtimi: koncepti, përkufizimi, ndryshimi, funksionet dhe karakteristikat e sasisë së punës së kryer

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Fjalët "agjensi udhëtimi", "agjensi udhëtimi", "operator turistik" duken të ngjashme për disa njerëz. Në fakt, këto janë koncepte të ndryshme. Për t'i kuptuar dhe për të mos u ngatërruar më, ju sugjerojmë sot të studiojmë se si ndryshon një operator turistik nga një agjenci udhëtimi dhe një agjenci udhëtimi. Kjo njohuri do të jetë veçanërisht e dobishme për ata që planifikojnë një udhëtim në të ardhmen.

Operator turistik dhe agjenci udhëtimesh - cili është ndryshimi? Së pari, le t'i hedhim një vështrim më të afërt të dy koncepteve.

Koncepti i "operatorit turistik"

Kjo është një kompani që formon një paketë shërbimesh udhëtimi për klientët. Çfarë përfshin paketa turistike?

• Rezervimi i biletave të avionit (autobus, tren).
• Transferta të ndryshme nga ose në aeroport (stacioni i trenit).
• Akomodimi në hotel.
• Disponueshmëria Ekskursione dhe guidë.
• Mbështetje për viza.
• Sigurime mjekësore dhe më shumë.

Thënë thjesht, operatori turistikorganizon pushimet tuaja, duke ju ofruar t'i kaloni sa më mirë, duke zgjedhur opsione të ndryshme udhëtimi.

Lista e operatorëve kryesorë turistikë

Kompanitë e mëposhtme konsiderohen operatorët kryesorë turistikë në Rusi:

• TUI (Tui).
• Coral Travel.
• Tez Tour ("Tez Tour").
• Anex Tour ("Anex Tour").
• Sunmar ("Sanmar").
• Intourist ("Intourist").
• Pegas Touristik ("Pegas Touristik").
• "Biblio Globe" dhe të tjerë.

Disa klientë janë të kënaqur me punën e këtyre kompanive, të tjerë jo. Por ende ia vlen të përpiqesh të kontaktosh organizatorin e turneut.

Fuqitë e operatorit turistik

Detyrat e operatorit turistik janë si më poshtë:

• Zgjidh hotelet.
• Rezervo hotele.
• Gjen guidat turistike.
• porosit fluturime çarter.
• Blerja e disa vendeve në aeroplan.
• Aranzhon transfertat dhe akomodimin.
• Shërben turistëve në destinacionin e tyre.
• Negocion me kompanitë e sigurimit.
• Formon çmimin.

Operatori duhet të përgatisë të paktën 3 komponentë të produktit turistik: fluturimin, sigurimin, akomodimin. Çdo gjë tjetër mund të bjerë mbi supet e kompanisë partnere.

Një agjenci udhëtimi është…

Kjo është një kompani, qëllimi kryesor i së cilës është të shesë një produkt turistik, pra t'i sigurojë klientit atë. Agjentët ofrojnë turneata që dëshirojnë të bëjnë një pushim dhe për çdo pëlqim të tyre, firmat marrin 13-15% të fitimit nga operatori.

Agjencitë e udhëtimit bashkëpunojnë me operatorët turistikë, njohin çmimet e tyre, që do të thotë se mund t'ju ndihmojnë të zgjidhni dhe zbatoni pushimet më pak të kushtueshme. Ata nuk krijojnë asgjë të re, ata shesin vetëm atë që tashmë është krijuar nga operatorët turistikë, duke shtuar komisionin e tyre në shumën e tyre.

Aktivitetet e agjencisë

Le të eksplorojmë se çfarë është puna e një agjenti udhëtimi:

• Realizimi i tureve të gatshme.
• Vendos një lidhje midis udhëtarit dhe operatorit.
• Promovimi i produkteve të operatorëve turistikë.
• Si shtesë. Shërbimet e agjentit të udhëtimit mund të organizojnë transferta ose ekskursione për ju.

Pajtohem, grupi i përgjegjësive është shumë i ndryshëm nga ajo që duhet të bëjnë operatorët.

Aktivitete të përbashkëta të agjentëve të udhëtimit dhe operatorëve turistikë

Për të ilustruar se si bashkëpunojnë operatorët turistikë dhe agjencitë, këtu është një shembull:

Kompania prodhon patate të skuqura të një marke të caktuar. A duhet që një kompani të hapë dyqanet e saj pa injoruar asnjë qytet të vendit? Dakord, do të ishte shumë e shtrenjtë. Është më mirë të eksportoni produktin tuaj vetëm në dyqane. Kjo do të thotë, për të shitur patate të skuqura përmes një ndërmjetësi që shton interesin e tij për shërbimet e shitjes në koston fillestare

E njëjta gjë në rastin tonë. Siç mund ta shihni, një aleancë e tillë agjentësh me operatorët turistikë është shumë e dobishme. Për të shitur kupona, nuk është e nevojshme të hapni disa pika zyrash në çdo qytet. Këtu, brendaplus të dyja palët: njëra merr para për punën e tyre krijuese dhe e dyta - për prezantimin dhe shitjen e saktë të rezultatit të kësaj pune.

Një tjetër avantazh i ndërveprimit të një agjencie udhëtimi me operatorët turistikë është një gamë e gjerë produktesh. Edhe operatori më i madh në vend mund të mos ketë turne në destinacione ekzotike. Janë agjentët që angazhohen në “dërgimin” e ofertave interesante, sepse bashkëpunojnë me disa partnerë të ndryshëm njëherësh.

Dallimi midis një agjencie udhëtimi dhe një operatori turistik

Ne e dimë tashmë se çfarë nënkuptojnë këto dy terma. Le të zbulojmë tani se si ndryshon operatori turistik nga agjencia e udhëtimit? Qëllimi i aktivitetit. Operatorët turistikë organizojnë pushimet duke krijuar një ofertë turistike komerciale dhe agjentët e udhëtimit ju shesin mundësinë për të fluturuar kudo në botë.

Zbatimi

Si mundet një agjenci udhëtimi të shesë produktin e një operatori turistik në praktikë? Ka tre mënyra:

1. Klasik. Operatori turistik po zhvillon turneun e tij. Agjencia e shet atë në emër të partnerit të saj.
2. Agjencia ia shet turin klientit në emër të saj, por nuk fshihet dhe tregon se kush ka marrë pjesë në krijimin e ofertës.
3. Agjencia është gjithashtu në gjendje të shesë turneun e saj, duke vepruar në dy role - si agjenci dhe si operator.

Pra, mos u shqetësoni nëse hasni në një nga tre mënyrat për të zbatuar një ofertë udhëtimi. Nuk ka asnjë mënyrë të duhur për të shitur.

Për më tepër, është i tretimënyrë.

Marrëveshja e operatorit turistik me agjencinë e udhëtimit

A e dini se të dyja palët hyjnë në një marrëveshje mes tyre?

Në përputhje me ligjin, operatori turistik dhe agjenti i udhëtimit lidhin një marrëveshje për promovimin dhe shitjen e produktit të përfunduar. Agjenti vepron në emër të tij ose në emër të operatorit.

Forma më e zakonshme e marrëveshjes është një marrëveshje agjencie. Në disa raste, ata gjithashtu lidhin një marrëveshje agjencie.

Kjo do të thotë që të dyja palët janë përgjegjëse ndaj njëra-tjetrës. Dhe duhet të plotësohen kushtet e përcaktuara në kontratë.

Agjenci udhëtimi

Pra, zbuluam ndryshimin midis një operatori turistik dhe një agjencie udhëtimi. Tani është koha për të mësuar një koncept tjetër.

Në fakt, një agjenci udhëtimi është e njëjta agjenci udhëtimi. Nuk ka asnjë ndryshim midis këtyre dy koncepteve.

Cili është ndryshimi midis një agjencie udhëtimi dhe një operatori? I njëjti ndryshim midis një operatori turistik dhe një agjencie udhëtimi. Prandaj, mund të themi se këto fjalë janë të këmbyeshme. Përdorni çdo fjalë që ju pëlqen.

Shënim: ka vetëm dy përkufizime në biznesin e turizmit: agjenci udhëtimesh dhe operator turistik.

Me kë është partneri më i mirë për të punuar?

Cili është avantazhi i ndërveprimit të drejtpërdrejtë me operatorin turistik, dhe jo me agjencinë? Me siguri çdo person ka dëgjuar në jetën e tij një frazë të tillë si "biletë djegëse". Dhe ju mund t'i blini ato vetëm nga operatorët.

Në fund të fundit, ishin ata që blenë vendet në aeroplan, rezervuan fluturime çarter, etj. Dhe në rast seaskush nuk do të interesohet për ofertën e tyre, ata do të donin të merrnin të paktën gjysmën, një të tretën ose një të katërtën e parave të shpenzuara. Është për këtë arsye që operatorët ulin çmimet përgjysmë ose tre herë (nga origjinali). Kjo është një ofertë jashtëzakonisht fitimprurëse për njerëzit që janë gati të shkojnë në Turqi, Egjipt, Tunizi apo Evropë edhe nesër.

Megjithatë, agjencitë e udhëtimit konsiderohen më të aksesueshme se operatorët turistikë. Prandaj, turistët e mundshëm shpesh nuk arrijnë të fluturojnë në një udhëtim "të minutës së fundit".

Çfarë mund të kërkoni nga një agjenci?

Një turist si konsumator ka të drejta. Çfarë mund të kërkojë ai?

• Dëmshpërblim (dëm material dhe moral).
• Një përgjigje nga një agjenci udhëtimesh për cilësinë dhe përbërjen e shërbimeve të saj.

Shuma që agjencia e udhëtimit duhet të paguajë si penalitet nuk mund të kalojë koston origjinale të turneut.

Çfarë nuk mund të kërkohet nga një agjenci?

Ashtu siç keni të drejtat tuaja si konsumator, agjencia e udhëtimeve ka përgjegjësitë e veta në të cilat ju ofron pushime. Ndonjëherë klientët kërkojnë të mbinatyrshmen nga një agjenci udhëtimesh, duke menduar se janë agjentët ata që duhet të ndihmojnë në çdo gjë.

Le të shqyrtojmë se si nuk mund të komunikoni me përfaqësuesit e agjencisë së udhëtimit dhe çfarë nuk keni nevojë të kërkoni:

• Nëse ju është refuzuar viza, agjentët nuk kanë asnjë lidhje me të. Ju nuk mund të kërkoni agjentë për të zgjidhur problemin tuaj, pasi këtë e bëjnë persona të tjerë, përkatësisht përfaqësitë diplomatike të vendeve të huaja. Këshillë: Për të shmangur problemet mevizë, rekomandohet të siguroni udhëtimin tuaj kundër moslëshimit të vizës. Në këtë rast, kompania do të marrë përsipër të gjitha humbjet dhe do t'ju kompensojë për këtë shumë.
• Një agjenci udhëtimi është vetëm një ndërmjetës midis operatorit dhe klientit. Agjentët nuk mund të mbahen përgjegjës për veprimet e transportuesit, çfarëdo qofshin ato. Le të themi se fluturimi është vonuar. Disa shkojnë të shkruajnë ankesa për agjencinë e udhëtimeve, duke menduar se nisja e avionit varet nga agjentët. Por gjithçka që lidhet me transportin ajror qëndron mbi supet e punonjësve të aeroportit. E fundit, por jo më pak e rëndësishme, linjat ajrore. Nëse diçka ka ndodhur me valixhen tuaj në ndarjen e bagazhit gjatë fluturimit, nuk duhet t'i shkruani një mesazh zemërimi stafit të agjencisë së udhëtimit. Nuk është faji i tyre, nuk është puna e tyre. Do të ishte e përshtatshme që punonjësit e aeroportit të kërkoheshin përgjegjës.
• Agjentët e udhëtimit mund të kenë faj nëse nuk ju kanë treguar për një veçori të rëndësishme të fluturimit (p.sh. mungesa e hapësirës së bagazhit). Në fund të fundit, do të duhet të paguani ekstra për të, gjë që nuk ka gjasa të kënaqet.

Kini parasysh këto rekomandime, atëherë pushimet tuaja do të jenë sa më komode!