Politika e cilësisë në ndërmarrje: menaxhimi, përmirësimi i cilësisë. Shembuj

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Politika e cilësisë - këto janë qëllimet dhe drejtimet kryesore të organizatës që lidhen me cilësinë e produktit të saj. Formulimi zyrtar i këtyre dispozitave është formuar nga personeli drejtues.

Politika e cilësisë ka të bëjë me fusha të ndryshme. Këto mund të jenë qëllime të tregut dhe marketingut, social, etj.

Detyrat kryesore

Politika e cilësisë është formuar për të orientuar të gjithë ekipin drejt arritjes së qëllimeve të tij. Nëse nuk ka objektiv të qartë dhe të dokumentuar, atëherë veprimtaria e ndërmarrjes në këtë fushë do të jetë e rastësishme dhe e pasigurt.

Politika e cilësisë (kur dokumentohet) ofron një mundësi për furnitorët dhe punonjësit e organizatës që të kuptojnë qartë qëndrimin zyrtar të menaxhmentit ndaj kritereve që produkti i përfunduar duhet të plotësojë.

Përgjegjësi

Politika e cilësisë në çdo ndërmarrje ka disa parime të ngulitura në sistemin e menaxhimit. Një prej tyre është lidershipi. Pa të përhershme dhe qartësisht të dukshmeroli drejtues i drejtorit dhe specialistëve kryesorë të ndërmarrjes, ky sistem është i dënuar të dështojë paraprakisht. Në rastin ekstrem, mund të arrihen vetëm rezultate të kufizuara. Vetëm menaxherët e lartë janë në gjendje të përcaktojnë drejtimet strategjike të organizatës së tyre dhe të ndërtojnë një sistem efektiv për arritjen e cilësisë së produktit. Detyra e tyre e drejtpërdrejtë është të marrin përgjegjësinë për zhvillimin e kësaj politike. Në të njëjtën kohë, menaxhmenti i lartë nuk ka nevojë të përgatisë një dokument përfundimtar të verifikuar saktësisht. Detyra kryesore e specialistëve kryesorë është të zhvillojnë një kuptim të përbashkët të synimeve, sistemit të pikëpamjeve dhe drejtimeve për zhvillimin e ndërmarrjes. Formimi i zhvillimeve të tilla në një dokument të vetëm është detyrë e specialistëve të shërbimit të marketingut. Në këtë rast, menaxherët janë përgjegjës për t'u shpjeguar punonjësve tiparet e politikës së kompanisë. Çdo punonjës duhet të kuptojë kuptimin e tij.

Krijimi i dokumentit themelues

Politika e cilësisë së kompanisë duhet të bazohet në një analizë paraprake të atyre aktiviteteve që ndikojnë drejtpërdrejt ose tërthorazi në karakteristikat e kërkuara të produktit përfundimtar. Dhe kjo, nga ana tjetër, është një arsye për të marrë një sërë masash të mëposhtme:

- identifikoni pa mëdyshje si përgjegjësitë e përgjithshme ashtu edhe ato specifike të punonjësve që ndikojnë në cilësinë e produktit;- vendosni kompetenca dhe përgjegjësi në çdo lloj aktiviteti që ndikon në karakteristikat e rëndësishme të produktit;

- zhvilloni sisteme për koordinimin dhe menaxhimin ekzistuesindustritë e lidhura;- identifikoni problemet reale dhe potenciale të cilësisë, duke ndërmarrë veprime korrigjuese dhe parandaluese.

Më tej, është e nevojshme të sigurohet që struktura e përgjithshme e organizatës e krijuar për të kontrolluar sistemet e cilësisë të respektohet rreptësisht. Shtrirja e autoritetit dhe kanalet përmes të cilave transmetohet informacioni i nevojshëm duhet gjithashtu të kufizohet.

Personeli dhe burimet

Përmirësimi i cilësisë duhet të bëhet nën drejtimin e rreptë të menaxhmentit të lartë të organizatës. Në të njëjtën kohë, një parakusht është përcaktimi i kërkesave për përdorimin e burimeve që ndikojnë në karakteristikat e produktit. Është gjithashtu e rëndësishme të vendosni volumin e tyre të kërkuar.

Zakonisht këto burime janë:

- programe kompjuterike;

- pajisje të përdorura në fushën e projektimit dhe zhvillimit inxhinierik dhe punës;

- instrumente të llojit të kontrollit dhe matjes; - pajisje për verifikim dhe testimi.

Burimet njerëzore janë gjithashtu një faktor i rëndësishëm. Për punonjësit, menaxheri duhet të vendosë nivelin e kërkuar të trajnimit, kompetencës dhe kualifikimeve.

Gola

Politika e cilësisë është zhvilluar nga menaxhmenti i lartë. Në të njëjtën kohë, duhet pasur parasysh se dokumenti ISO 9001 kërkon zhvillimin e qëllimeve të caktuara në këtë drejtim. Ato i nënshtrohen regjistrimit të detyrueshëm. Nuk ka kërkesa të veçanta për këtë procedurë. Qëllimet e një organizate mund të jenëtë pjesëve që përbëjnë politikën e cilësisë.

Shembulli i dizajnit

Si duhet të dokumentohet politika e cilësisë së kompanisë? Një shembull mund të merret nga praktika e cilësdo prej organizatave.

Ky dokument lëshohet, si rregull, në fletë A4. Ato duhet të përmbajnë një tekst të kompozuar posaçërisht në një gjuhë të kuptueshme dhe të thjeshtë. Detajet e detyrueshme të dokumentit janë si më poshtë: emri i organizatës, si dhe nënshkrimi i drejtuesit që miraton kërkesat e para-zhvilluara. Teksti duhet të përmbajë jo vetëm detyra strategjike, por edhe të tjera që do të ndihmojnë në ruajtjen dhe përmirësimin e nivelit të cilësisë së produkteve. Në të njëjtën kohë, tregohen mënyrat për të arritur qëllimet e vendosura.

Aktorët e interesuar

Së pari, një dokument që pasqyron politikën e menaxhimit të cilësisë është zhvilluar për punonjësit e ndërmarrjes. Ai është gjithashtu i nevojshëm për partnerët e jashtëm, të cilët janë klientët dhe furnitorët, auditorët dhe organet certifikuese.

Politika e cilësisë duhet të përditësohet vazhdimisht. Ky është një parakusht në prani të ndikimit të faktorëve të jashtëm dhe të brendshëm, që mund të jenë ndryshime në strukturën organizative, forcimi i pozitave të konkurrentëve, si dhe futja e metodave të reja.

Hapat në zhvillimin e një politike të cilësisë

Fillimisht, ndërmarrja duhet të marrë një vendim që konfirmon fizibilitetin e menaxhimit dhe zbatimit të SMC. Mbikëqyrësipërcakton se si të krijohet dhe pastaj të zbatohet menaxhimi i cilësisë së sistemit. Për këtë, dikush mund të përdorë forcat e veta ose të përfshijë punonjës të një kompanie të specializuar.

Më pas, zhvillohet një strategji për zbatimin e një sistemi të menaxhimit të cilësisë me trajnime bazë për menaxhimin e organizatës. Hapi tjetër është zhvillimi i qëllimeve dhe përcaktimi i një politike të cilësisë. Një shembull i detyrave më të zakonshme që pasqyrohen në dokument:

- ruajtja dhe rritja e pjesës së tregut;

- plotësimi i nevojave të klientit;

- rritja e përfitimit dhe efikasiteti i prodhimit;

- reduktimi i borxhit dhe reduktimi i kostove;- përmirësimi i klimës morale në ekip.

Hapi tjetër në zhvillimin e një strategjie për të përmirësuar cilësinë e produktit është përcaktimi i dëshirave, si dhe kërkesave të të gjithë partnerëve të biznesit për menaxhimin dhe analizën e SMC. Lista e tyre mund të përfshijë:

- përdoruesit përfundimtarë dhe klientët;

- punonjësit e ndërmarrjes;

- aksionarët;

- furnizuesit;- shoqëria në tërësi.

Më tej, gjatë zhvillimit të dokumentit, përcaktohen ato lloje aktivitetesh që marrin pjesë në SMC. Ato janë përshkruar. Si rezultat i analizës së ISO 9001:2008, mund të nxirret një përfundim në lidhje me përputhshmërinë e produktit me kërkesat për të.

Në fazën tjetër, krijohet struktura e nevojshme e dokumentacionit QMS të organizatës. Përbërja e tij përcaktohetanaliza dhe klasifikimi. Më pas, duhet të hartohet një orar. Ai do të tregojë periudhat kryesore për përgatitjen e dokumentacionit të nevojshëm. Kompania duhet të ketë një auditim të brendshëm. Të gjitha kërkesat e SMC janë vënë në fuqi. Në të njëjtën kohë, shërbimi i krijuar kontrollon aktivitetet në vazhdim.

Një kusht i rëndësishëm është të përcaktohet shkalla në të cilën QMS e organizatës plotëson kërkesat e ISO 9001:2008. Për këtë bëhet një vetëvlerësim ose përfshihet shërbimi i auditorëve të jashtëm. Nëse identifikohen mospërputhje, hartohet një plan pune për eliminimin e tyre. Duhet të kihet parasysh se numri i dokumenteve SMC mund të ndryshojë në organizata të ndryshme. Shtrirja e kërkesave të zhvilluara varet nga lloji i aktivitetit dhe madhësia e ndërmarrjes, kompetenca e punonjësve, si dhe kompleksiteti i proceseve të analizuara.