Shërbimi i Kompanisë 4: komente të punonjësve

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Në realitetet moderne, njerëzit kërkojnë një burim shtesë të ardhurash. Duhet shumë përpjekje për ta gjetur. Fakti është se disa klientë të paskrupull përfitojnë nga pozicioni i aplikantit dhe përdorin metoda mashtruese të fitimit. Shenja e parë e një mashtrimi është të bësh një paradhënie përpara fillimit të bashkëpunimit. Në kompanitë normale, kur punësojnë, ata nuk paguajnë para nga aplikanti.

Shumë punëdhënës ofrojnë kushte të favorshme pune që plotësojnë nevojat e punonjësve të mundshëm. Për shembull, koha për të shkuar në një punë me kohë të pjesshme është vetëm 3-5 orë. Nëse përmbledhni numrin e daljeve në javë, ju merrni një shumë mjaft të mirë. Shqyrtimet rreth punës në 4service tregojnë se kompania ofron kushte të favorshme që ju lejojnë të kombinoni të ardhura shtesë me aktivitete të tjera. Çfarëkur bëhet fjalë për pagesën, shumica e njerëzve janë të kënaqur me të.

Duke gjykuar nga reagimet e punonjësve të 4Service, duhet të jeni të kujdesshëm kur aplikoni për një punë. Cila është arsyeja e këtij qëndrimi? Fakti është se në internet ka shumë mendime kontradiktore për këtë kompani. Dikush shkruan për kushte të mira pune dhe pagesa në kohë, të tjerë vërejnë të meta të vogla dhe të tjerë pretendojnë se kompania nuk respekton fare rregulloren e punës. Bazuar në opinionet dhe rishikimet e shqyrtuara, lexuesi duhet të ketë një përshtypje konkrete për kompaninë e marketingut 4Service bazuar në vlerësimet e punonjësve.

Çfarë funksionesh të dobishme kryen kompania

Për shkak të zhvillimit të shpejtë të dyqaneve dhe rrjeteve të supermarketeve, ka një kërkesë për shërbim cilësor nga stafi. Në fund të fundit, është nga puna e punonjësve që formohet përshtypja e përgjithshme e kompanisë. Çdo lider dëshiron që kompania e tij të dallohet nga shërbimi cilësor dhe i lartë. Për të arritur këtë, është e nevojshme të monitorohen punonjësit në baza ditore dhe të përmirësohen aftësitë e tyre profesionale. Për ta bërë këtë, është e nevojshme të kryhet një monitorim, i cili do t'ju lejojë të kontrolloni cilësinë e punës së punonjësve.

Sigurisht, eprorët kryejnë detyrat e tyre dhe monitorojnë punonjësit, por kjo nuk ndihmon gjithmonë në identifikimin e problemeve. Në këto raste, drejtuesit i drejtohen agjencive të marketingut për ndihmë dhe punësojnë blerës të mistershëm për të parë punën e punonjësve nga jashtë. Kjo metodë ndihmon në identifikimin e shkaqeve të drejtpërdrejta dhe të tërthortaprobleme, punonjës të paskrupullt dhe mangësi të tjera. Në bazë të informacionit të marrë, formohet një opinion i përgjithshëm për punën e stafit.

Klienti ka gjithmonë të drejtë, ose Pamja nga jashtë

Të gjithë sipërmarrësit, biznesmenët, drejtuesit dhe drejtorët duan të bëjnë fitime të mira. Për ta bërë këtë, është e nevojshme të plotësohen nevojat e klientit. Kjo është arsyeja pse një vëmendje e tillë e shtuar i kushtohet cilësisë së shërbimit. Si rregull, në Rusi funksionon fjala e gojës, përmes së cilës thashethemet për një institucion të caktuar përhapen shumë shpejt. Fatkeqësisht, tendenca drejt shërbimit të dobët ndaj klientit vazhdon të rritet në mënyrë të qëndrueshme. Nëse kjo është për shkak të furnitorëve me cilësi të ulët ose punës së paorganizuar të stafit, 4Service ndihmon për të zbuluar. Reagimet nga punonjësit e shërbimit janë një mjet i shkëlqyer marketingu që tregon efikasitet të lartë. Bashkëpunimi i favorshëm çon në rezultate të larta. Ky është qëllimi i monitorimit.

Roli i një blerësi mister

Kompania 4Service (për këtë dëshmojnë rishikimet e punonjësve) luan një rol të madh në çështjen e organizimit të duhur të personelit të punës. Roli i një blerësi misterioz është një person i zakonshëm që vlerëson me maturi punën e punonjësve të dyqanit. Bazuar në informacionin e marrë, menaxheri aktual merr masa për përmirësimin e shërbimit. Në kushtet e sotme të tregut, një kompani e mirë duhet të kërkojë jo vetëm praninë e një asortimenti të shkëlqyer, por edhe cilësinë e shërbimit.

Metoda Mystery shopper ju lejon të gjurmoni punën e personelit në çdo fazë të procesit të prodhimit. Vlerësimepunonjësit në lidhje me kompaninë 4Service janë të diskutueshme. Pritjet e njerëzve nuk janë gjithmonë të justifikuara. Për punëdhënësin është i rëndësishëm vetë vlerësimi i institucionit, mendimi i punonjësit merret seriozisht.

Një blerës misterioz është një person i zakonshëm që sheh problemet kryesore të dyqanit. Ai kontrollon disponueshmërinë e asortimentit të nevojshëm në raftet e dyqanit, gjendjen e hapësirës me pakicë, punën e stafit, mirëdashjen e tij, njohuritë e produktit dhe kompetencën e përgjithshme. Të gjitha këto detyra të rëndësishme zgjidhen nga një person që zakonisht quhet blerës misterioz.

Kush mund të bëhet një blerës misterioz

Në fakt, pothuajse të gjithë mund të veprojnë si një punonjës i tillë. Për më tepër, në lidhje me zhvillimin e programeve të tilla si "Revizorro" dhe "Magazzino" në kanalin televiziv të së Premtes, çeqet janë bërë shumë të njohura. Njerëzit filluan të kuptojnë se vlerësimi i përgjithshëm i ndërmarrjes varet edhe nga cilësia e shërbimit. Reagimet nga punonjësit e 4service luajnë një rol të rëndësishëm në këtë çështje.

Një person ka të drejtë të veprojë si vizitor sekret dhe të vlerësojë punën e institucionit. Kompania e marketingut ofron të gjitha skriptet e nevojshme të bisedave. Një plan i detajuar ndihmon për të identifikuar problemet dhe mangësitë specifike të dyqanit. Të gjitha këto të dhëna i kalojnë drejtorit të kompanisë, pas së cilës merren masa për eliminimin e problemeve. E rëndësishme: një kompani marketingu kërkon punë cilësore nga një blerës misterioz. Qëndrimi i paskrupullt dhe neglizhues ndaj çeqeve është një tregues i drejtpërdrejtë i punës me cilësi të dobët.

Kushtet e bashkëpunimit

Puna "blerës misterioz" ështëmjaft popullor. Një punëkërkues mund të gjejë një shpallje për rekrutim në një agjenci marketingu në tabelat e buletinit. Punëdhënësi ofron kushte të thjeshta: të kontrollojë pikat e shitjes për shërbime të paskrupullta në rolin e një blerësi të zakonshëm. Një personi pajiset me një skenar bisede që ju lejon të kontrolloni funksionimin e një shërbimi ose prize sa më efikase të jetë e mundur.

Inspektori ka një aparat fotografik ose një vegël me funksionin e shkrepjes së fotografive dhe videove, një regjistrues zëri. Pas kontrollit të prizës, personi i jep të dhënat e verifikimit punëdhënësit. Në këtë rast, duhet të respektohen të gjitha pikat e skenarit, në të kundërt agjencia e marketingut ka të drejtë të mos paguajë pagat e punonjësit. Shqyrtimet rreth 4service janë të diskutueshme. Kjo është për shkak të punës me cilësi të dobët ose një klienti të paskrupullt - një pikë e diskutueshme. Shumica e njerëzve lënë komente negative për agjencinë.

Orari i punës

Agjencia e marketingut 4service, sipas punonjësve, ofron kushte të favorshme pune: dy ose katër udhëtime në javë me një vizitë nga 3 pika. E gjithë puna mund të zgjasë deri në 3 orë në ditë. Rezulton një punë fitimprurëse me kohë të pjesshme për studentët. Zakonisht puna është e përkohshme, por ndodh edhe që njeriu ta bëjë aktivitetin e tij kryesor. Në këtë rast, agjenti sekret duhet të ketë një reputacion të shkëlqyer, aftësi dhe përvojë të shkëlqyer profesionale.

Për të pasur të ardhura të mira, një person bashkëpunon me agjenci të ndryshme marketingu. ATNë këtë rast, punonjësi i kushton shumë më tepër kohë aktivitetit. Reagimet nga punonjësit rreth 4service sugjerojnë që kontrollet duhet të trajtohen me përgjegjësi të plotë. Sigurisht, nëse një person bën një punë të shkëlqyer me detyrat e tij, ai merr një shpërblim të mirë. Reagimet nga punonjësit rreth 4service shpesh kanë një konotacion negativ. Megjithatë, ka edhe aspekte pozitive. Sigurisht, reputacioni i një kompanie marketingu duhet të përputhet me cilësinë e lartë të shërbimit.

Paga

Pagat, si kudo tjetër, varen nga niveli i aftësive profesionale: shërbimet e blerjeve misterioze nuk bëjnë përjashtim. Paga e një fillestari është 180-250 rubla. Në varësi të kontrolleve të bëra, punëdhënësi ka të drejtë të rrisë koston. Fillestarëve u jepen detyra mjaft të thjeshta që nuk kërkojnë aftësi dhe aftësi të veçanta. Tradicionalisht, këto janë kontrolle të thjeshta që fokusohen në cilësinë e punës së stafit. Këto mund të jenë dyqane ushqimore, faqe interneti, kafene dhe restorante. Shqyrtimet rreth punëdhënësit të 4service tregojnë se kompania ofron punë interesante.

Për një kontroll ku një agjent sekret bën një auditim të plotë, ai merr 300-400 rubla. Mund të jenë banka dhe agjenci sigurimesh. Para vizitës, personi studion planin e marketingut të organizatës, planin e shërbimit. Duhet të ndiqen: rregullat e shërbimit dhe shitjes, standardet e merchandising. Reagimet e punonjësve për 4service thonë se gjatë procesit të inspektimeve ata kanë marrë njohuri në fushën e shërbimit, kanë studiuar planin e marketingut dhe cilësinë e produkteve. Si rezultat, ata mund të pavaruridentifikoni të metat.

Agjentët sekretë që kryejnë detyra voluminoze marrin nga 500 rubla për një kontroll. Sigurisht, duhet të ketë profesionalizëm dhe një kuptim të qartë të temës së kërkimit. Për shembull, një provë e një makine në kabinë. Një person jo vetëm që duhet të ketë një kuptim të shkëlqyeshëm të cilësisë së shërbimeve dhe mallrave të ofruara, por edhe të vlerësojë punën e stafit duke bërë pyetje kryesore që nuk ngjallin dyshime nga jashtë. Kompanitë e marketingut vlerësojnë shumë punonjësit e mirë që janë në gjendje të kryejnë kontrolle të cilësisë. Vlerësimet rreth 4service përmbajnë jo vetëm karakteristika negative, por edhe pozitive.

Pagesa. Reagime të pakënaqur nga punonjësit

Nëse një blerës misterioz kryen kontrolle me cilësi të lartë dhe efektive, ai ka të drejtë të kërkojë pagesa të mira për punën e bërë. Megjithatë, kjo nuk ndodh gjithmonë. Reagimet nga punonjësit e 4service (blerësit mister) janë të diskutueshme. Në internet ka shumë komente për kompaninë, të cilat janë plot me ankesa nga ish-punonjësit. Njerëzit vërejnë se pagesat nga kompania duhet të presin një kohë të gjatë. Situata është lënë në hije nga fakti se shumë punonjës ndihen shumë të pasigurt, duke qenë në rolin e një inspektori sekret. Ka komente negative për koordinatorin e 4service.

Pritja e pagesave ul ndjeshëm statusin e një kompanie marketingu. Njerëzit janë të pakënaqur me faktin se ka një udhëzim të rreptë, për shkeljen më të vogël të të cilit agjencia nuk paguan bonuse. Në qytetet e mëdha, situata përkeqësohet nga fakti se shumëkompanitë e marketingut thjesht pushojnë punonjësit e rinj, sepse gjithmonë ka kontigjent të mjaftueshëm të gatshëm për të fituar para shtesë. Kompania 4service dhe reagimet nga punonjësit në Shën Petersburg bien në të njëjtën kategori. Njerëzit janë të pakënaqur që kompania parashtron kërkesat më të rrepta për punonjësit.

Pikë të mira

Ka shumë gjëra pozitive në vlerësimet rreth punës në 4service. Punonjësit vërejnë se falë vendit të lirë ata morën të ardhura të mira shtesë. Në të njëjtën kohë, ata punojnë mjaft gjatë, gjë që tregon kushte të mira pune. Ata theksojnë se cilësia e shërbimit po përmirësohet vazhdimisht. Kjo motivon bashkëpunimin. Puna e një blerësi misterioz pëlqehet veçanërisht nga njerëzit që duan të shohin shërbim me cilësi të lartë. Fatkeqësisht, në shumë dyqane ajo lë shumë për të dëshiruar. Detyra e punëtorëve është të zgjidhin këto probleme. Kuptimi i kësaj ka një efekt pozitiv në bashkëpunim.

Cilësia e punës varet nga qëllimet e vendosura, si dhe nga mirëkuptimi i përgjithshëm nga ana e punëdhënësit dhe stafit. Një specialist i mirë që kryen kontrolle cilësore vlerësohet shumë në tregun e shërbimeve. Detyra e një tregtari të mirë është të interesojë punonjësin për bashkëpunim të mëtejshëm me përfitim reciprok.

Komentet rreth punëdhënësit të 4service janë shpesh pozitive. Njerëzve u pëlqen që bëjnë kontrolle sekrete dhe shpërblehen për këtë. Ekziston një mundësi për të shkuar në kinema, në kafene ose klinikë. Kompania paguan shpenzimet e vizitorit. Sigurisht, një punë e tillë kërkon përgjegjësi,punonjësi duhet të ketë një ide për temën e studimit.

Kush nuk duhet të jetë një blerës mister

Ideja e një pune të lehtë me kohë të pjesshme tërheq punëkërkuesit. Sidoqoftë, puna e një blerësi misterioz ka shumë aspekte specifike që jo të gjithë mund t'i trajtojnë. Dhe vlerësimet rreth 4service e konfirmojnë këtë. Para fillimit të punës, punonjësit i ofrohet të studiojë objektet e verifikimit, të përgatisë të gjitha artikujt (regjistruesi i zërit, kamera, stilolaps, bllok shënimesh). Cilësia e punës varet nga niveli i të kuptuarit të temës dhe detyrës. Nëse një punonjës vjen në një përfaqësi makinash, por nuk di asgjë për makinat, kjo do të shkaktojë emocione negative nga ana e stafit.

Për më tepër, blerësi misterioz duhet të tregojë edhe aftësi aktrimi: punonjësit e dyqanit nuk duhet të hamendësojnë për detyrat e tij të vërteta. Për disa, kjo punë duket mjaft interesante, por nuk do t'u përshtatet atyre që:

1. Nuk jam i sigurt për veten time.
2. Nuk dëshiron të zhvillohet në fushën e kërkimit të marketingut.
3. Nuk ndjek planin.
4. Nuk i pëlqen të bëjë blerje.
5. Nuk dëshiron të shfaqë gabimet e stafit.

Përshtypja e përgjithshme

Në përgjithësi, vlerësimet e 4service në Rusi janë negative. Kompania bën kërkesa të tepërta, por jo gjithmonë respekton rregulloret e saj. Gjatë rishikimit, blerësi misterioz jo vetëm që duhet të bëjë një punë të mirë, por edhe të ruajë rolin e një blerësi të rregullt. Përndryshe, kontrolli do të konsiderohet i dështuar. Rezulton se një blerës misterioz është një vend vakant kompleks dhe i përgjegjshëm. Jo të gjithë i takojnë këtij roli. Ndoshta kjo është arsyeja pseajo ka përgjigje të përziera nga shumica e aplikantëve.