Dyqani në internet "Tregtia në internet": komente

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Industria e tregtisë në internet është jashtëzakonisht konkurruese. Këtu funksionojnë dhjetëra dyqane të mëdha, të cilat vazhdimisht përmirësojnë cilësinë e shërbimit të tyre, rrisin nivelin e shërbimit dhe përdorin truke të ndryshme marketingu që u mundësojnë atyre të tërheqin më shumë klientë. E gjithë kjo, natyrisht, krijon vështirësi shtesë për konkurrentët, por në të njëjtën kohë rrit shkallën e kënaqësisë së klientit nga shërbimi i shkëlqyer në dyqan.

Sot do të flasim për një nga dyqanet më të vjetra online që funksionon për më shumë se 18 vjet. Quhet “Tregtia online”. Shqyrtimet e lëna nga përdoruesit që kanë bërë një porosi këtu theksojnë se dyqani vetëm përmirëson shërbimin e tij çdo vit, duke ofruar risi të ndryshme për klientët. Dhe në përgjithësi, duke pasur parasysh një moshë kaq serioze, ky dyqan sigurisht që mund t'i kënaqë të gjithë jo vetëm me çmimin, por edhe me shpejtësinë e dorëzimit të mallrave, sepse, siç tregohet në faqen e tyre zyrtare, të gjitha produktet ndodhen në magazinat e tyre, pa përfshirjen e kompanive të palëve të treta me magazinat e tyre.

Epo, të mos e lëvdojmë kot shërbimin, të cilit ende nuk i është thënë informacion i mjaftueshëm. Tani do të karakterizojmë dyqanin, do të përcaktojmë avantazhet dhe disavantazhet e tij dhe, natyrisht, do t'i drejtohemimajtas rekomandimet rreth "Tregtisë në internet". Shqyrtimet në këtë rast mund të jenë një udhëzues se si funksionon dyqani, çfarë ofron, e kështu me radhë.

Karakteristika të përgjithshme

Pra, siç e theksuam më lart, ky dyqan është mbi 18 vjeç (ka filluar të funksionojë në vitin 1998). Nuk është për t'u habitur që modeli me të cilin operon në treg rezultoi i suksesshëm, pasi shërbimi funksionoi pa ndërprerje dhe vetëm u rrit, duke rritur gamën, duke rritur bazën e klientëve.

Një veçori e burimit është qasja në bazën e të dhënave të tij të mallrave që ruhen në depon e tyre. Kjo (duke gjykuar nga informacioni në faqen e internetit të kompanisë) ju lejon të mos shqetësoheni për dërgimin shtesë të artikullit të porositur nga blerësi nga depoja e dikujt tjetër. Më konkretisht, bëhet fjalë për më shumë se 10 mijë njësi mallrash (gjë që tashmë tregon mundësinë e zgjedhjes).

Meqë ra fjala, sa i përket asortimentit, edhe këtu është në një nivel mjaft të lartë. Pra, dyqani nuk ka vetëm një seksion me produkte elektronike ose ushqimore, por ka edhe disa lloje produktesh shtesë, si këpucë dhe veshje, mallra sportive, libra, pajisje për kafshët shtëpiake etj. Kjo do të thotë, dyqani ka vërtet një bazë të dhënash të madhe të mallrave në të cilat mund të kërkoni për gjërat që ju interesojnë.

Dyqane reale

Ekziston një ndryshim i madh në modelin mbi të cilin funksionon Tregtia Online (rishikimet e konfirmojnë këtë) kur krahasohet me dyqanet e tjera në internet. Ky është një rrjet i pikave të veta reale të marrjes së mallrave,i cili ka më shumë se 120 pika në të gjithë vendin. Ky nuk është vetëm një dyqan online i përfaqësuar nga një zyrë e vetme, por një rrjet i plotë i dyqaneve të vërteta elektronike. Çfarë do të thotë kjo?

Së pari, klienti ka mundësinë të njihet me mallin. Ju thjesht nuk keni nevojë të blini një "derr në thes", sepse këtu, në pikën "Tregtia në internet" (rishikimet gjithashtu i kushtojnë vëmendje kësaj), mund të mbani në duart tuaja atë që do të blini. Dhe kjo është e rëndësishme, sepse po flasim për elektronikë të shtrenjtë.

Përveç kësaj, siç e kuptoni, niveli i shërbimit në një dyqan që funksionon përmes degëve reale është shumë më i lartë se në një zyrë zyra e së cilës ndodhet në një vend të panjohur. Në çdo rast, mund të kontaktoni këtu dhe do t'ju ofrohet i gjithë informacioni i nevojshëm dhe mbështetja e kualifikuar.

Klubi i blerësve

Siç tregojnë vlerësimet e klientëve që përshkruajnë "Tregtia në internet", kjo platformë ka ruajtur një nivel të lartë të besnikërisë së klientit gjatë gjithë viteve të funksionimit të saj. Përveç shërbimit cilësor dhe mbështetjes së vazhdueshme, dyqani mund të ofrojë edhe pjesëmarrje në një klub të veçantë të quajtur "ON-bonus". Tashmë me emrin e tij, mund të merrni me mend se ky është një lloj komuniteti blerësish të cilëve u ofrohet akses në bonuse dhe zbritje të përhershme në dyqan. I gjithë sistemi funksionon jo vetëm në modalitetin e zbritjes, por edhe si një mekanizëm kumulativ.

Nga njëra anë, siç dëshmohet nga rishikimet "Online Trade.ru", kjo faqeu dërgon anëtarëve të klubit të tij oferta speciale në formën e çmimeve më të ulëta për mallra të caktuara. Nga ana tjetër, sa më shumë blerje të bëjë klienti, aq më shumë bonuse mbeten në llogarinë e tij. Në të ardhmen, ai mund t'i shpenzojë ato, përsëri, për blerjen e mallrave të reja në këtë dyqan. Rezulton se në çdo rast, dyqani online "Tregtia në internet" (shqyrtimet e të cilave do t'i paraqesim pak më vonë) është një vend fitimprurës për blerje!

Rehati e përdoruesit

Mos harroni këtu për një pikë kaq të rëndësishme në punë si komoditeti dhe komoditeti i blerësit. Në fakt, ky është një aspekt shumë i rëndësishëm në funksionimin e çdo dyqani, pasi përcakton se sa i kënaqur do të jetë klienti pas porosisë që ka bërë.

Me "rehati" nënkuptojmë çdo gjë të vogël, çdo detaj që është i pranishëm në punën e kompanisë. Për shembull, rishikimet që përshkruajnë punën me Tregtinë Online (Moskë) vërejnë se është mjaft e thjeshtë të porosisni një produkt që ju intereson. Nuk ka nevojë të plotësoni një numër të madh fushash të panevojshme dhe të lini shumë informacione për veten tuaj. Klienti mund të bëjë një blerje shumë shpejt dhe me përpjekje minimale.

Mbështetje informacioni

Next - njoftim. Pajtohem, kur bëmë një porosi në një dyqan online, do të dëshironim të dinim gjithçka për gjendjen e tij: ku është pakoja jonë, në cilën fazë të dorëzimit është, sa shpejt do të jetë në duart tona. Dhe në këtë drejtim, siç tregojnë rishikimet kushtuar OnLine Trade.ru, dyqani mund të na kënaqë. Pas te gjithaveka sistemin e vet të njoftimit me SMS, falë të cilit klienti mbetet i vetëdijshëm për atë që po ndodh me porosinë e tij. Kjo është e përshtatshme dhe në të njëjtën kohë e dobishme për vetë shërbimin, sepse blerësi është i vetëdijshëm se është duke u kujdesur deri diku dhe është i informuar me kujdes për blerjen e tij.

Katalogu i produkteve

Pra, ne kemi raportuar tashmë se faqja e internetit e dyqanit ofron një gamë të madhe produktesh. Çfarë përfshihet këtu, si të zbuloni se çfarë mund të porositet në këtë dyqan?

Siç tregohet në faqen zyrtare të dyqanit, ka shumë kategori të ndryshme mallrash të disponueshme për blerje. Në veçanti, këto janë pajisjet elektronike të lartpërmendura, veshjet dhe këpucët, si dhe furnizimet për kafshët shtëpiake. Gjithashtu, nuk kemi raportuar për materiale zyre, produkte shëndetësore dhe bukurie, aksesorë makinash, gjëra të nevojshme për ndërtim dhe riparim, instrumente muzikore, produkte për fëmijë, dhurata etj. Këtu ka shumë emra produktesh. Përveç faktit që lista e tyre tregohet në faqe, ekziston edhe një numër që tregon numrin e njësive të një produkti të caktuar. Për shembull, në seksionin “Ora dhe dhurata” ka më shumë se 6700 artikuj, dhe në seksionin “Tableta dhe laptopë” - vetëm 1705. Më e shumta, natyrisht, është kategoria me rroba dhe këpucë, ku rreth 18 mijë. artikujt janë vendosur.

Dorëzimi

Megjithatë, një gamë e gjerë produktesh është gjithmonë e mirë. Po në lidhje me dorëzimin? Si mund të marrë një klient porosinë e tij? Çfarë duhet bërë për këtë, dhe sado të kushtojë? Ne përgjigjemi: ekziston një seksion i veçantë informacioni në faqen e internetit të dyqanit me emrin e duhur. Ai thotë se ekzistojnë tre lloje të dërgesave: standarde, në të njëjtën ditë dhe urgjente. E para përfshin marrjen e mallrave ditën tjetër me një kosto dërgese prej 300 rubla ose më shumë. Çmimi për të dytin fillon nga 400 rubla, ndërsa mallrat dorëzohen midis orës 16:00 dhe 22:00 në të njëjtën ditë që është bërë porosia. Prandaj, përdoruesi duhet të kryejë blerjen para orës 16:00. Dorëzimi ekspres në këtë dyqan kryhet në 1-2 orë, ndërsa kostoja e tij është nga 890 rubla e më shumë (në varësi të madhësisë dhe peshës së mallit).

Dyqane

Për sa i përket adresave të pikave të emetimit të mallrave (përfaqësitë e kompanisë), ato mund të gjenden edhe në faqen zyrtare të internetit. Le të themi se janë 54 prej tyre në kryeqytet dhe rajonin e Moskës. Në Tver dhe Kaluga ka 2 secila, në Nizhny Novgorod - 5, në Samara, Rostov-on-Don dhe Novosibirsk - 2 secila, në Saratov, Orel - 1 secila, e kështu me radhë. Ka gjithsej 120 dyqane në të gjithë vendin.

Kontaktet

Është gjithashtu e lehtë të zbulosh se si të kontaktosh përfaqësuesit e kompanisë. Për ta bërë këtë, duhet të shkoni në skedën e duhur në sit, ku tregohet numri i telefonit, kutia postare dhe adresa reale, fizike e zyrës përfaqësuese (zyrës qendrore) të dyqanit. Pra, për të thirrur departamentin e shitjeve, duhet të telefononi numrin: +7 (495) 225-95-22 ose +8 (800) 555-40-94. Për të komunikuar me e-mail, duhet të përdorni adresën [email protected]. Këtu janë kontaktet për komunikim me zyrat ngaqytete të tjera të Rusisë, si dhe detaje bankare për pagesën e mallrave nga blerësi.

Komente të klientëve

Pra, keni mësuar shumë informacion për këtë dyqan. Tani do të doja të jap rekomandime të blerësve në lidhje me "Tregtia në internet". Reagimet nga punonjësit do të publikohen pak më vonë (ne gjithashtu vendosëm t'u kushtojmë vëmendje atyre).

Blerësit në komentet e tyre më së shpeshti e vlerësojnë punën e dyqanit si "të shkëlqyer". Mund të shihet se përdoruesit janë vërtet të kënaqur me shpejtësinë e përpunimit të porosive, cilësinë e punës së stafit dhe madje edhe çmimet që janë të pranishme në dyqan. Kemi arritur të gjejmë shumë komente pozitive dhe vetëm një pjesë të vogël negative. Kjo e fundit lidhej me punën e disa punonjësve të veçantë. Për më tepër, të gjitha komenteve të këtij lloji janë përgjigjur nga një përfaqësues i dyqanit, në të cilin kërkonin sqarime të informacionit për "hetim" të mëtejshëm se si është sjellë realisht punonjësi.

Kjo, nga ana tjetër, krijon një përshtypje të shkëlqyer për dyqanin, i cili reagon shumë shpejt ndaj çdo shkeljeje nga ana e stafit dhe përpiqet të kënaqë klientin. Me këtë qëndrim, dua të blej përsëri këtu. Dhe meqenëse nga 39 mijë komente që gjetëm në një faqe, shumica dërrmuese janë pozitive, mund të deklarojmë me siguri cilësinë e lartë të punës së një dyqani të tillë si Tregtia Online.

Komente rreth punëdhënësit

Përveç rekomandimeve të lëna nga klientët, do të doja t'i kushtoja vëmendje edhe asaj që vetë shitësit dhemenaxherët. Për ta bërë këtë, ne vizitojmë faqe të tjera ku lihen komente nga punonjësit. Prej tyre bëhet e qartë se menaxhmenti i dyqanit e merr mjaft seriozisht stafin e tij. Këtu, duke gjykuar nga rishikimet, ekziston një sistem monitorimi i personelit dhe janë vendosur gjobat që mund të aplikohen në rast shkeljesh. Prandaj, të gjithë punonjësit këshillohen të veprojnë në mënyrë rigoroze sipas udhëzimeve.

Pothuajse të gjitha vlerësimet e punës në "Tregtia Online" raportuan se këtu ka një ekip miqësor. Njerëzit shkruajnë se kolegët vazhdimisht ndihmojnë, sugjerojnë, japin një dorë ndihme, nëse është e nevojshme. Në të njëjtën kohë, menaxherët e magazinës karakterizohen negativisht këtu.

Siç tregojnë vlerësimet e punonjësve (Moskë) që karakterizojnë dyqanin "OnLine Trade", disa menaxherë madje abuzojnë me kompetencat e tyre, duke mashtruar menaxhmentin më të lartë. Megjithatë, të gjitha komentet me një mesazh të tillë kishin të bënin vetëm me një depo. Është e mundur që drejtuesit e saj tashmë janë ndryshuar.

Dhe në përgjithësi, ata shkruajnë mjaft pozitivisht për dyqanin. Për shembull, një pikë pozitive është se kompania OnLine Trade (vlerësimet e punonjësve e konfirmojnë këtë) kujdeset për zhvillimin e karrierës së punonjësve të saj. Këtu ata ndihmojnë për të marrë disa aftësi të reja, për të zhvilluar aftësi. E gjithë kjo do të jetë e dobishme në të ardhmen, edhe nëse personi kalon në një punë të re.

Përfundime

Siç tregohet nga komentet që përshkruajnë "Tregtia në internet" për dyqanin, ky i fundit funksionon për më shumë se 18 vjet. Gjatë kësaj kohe, miliona njësi mallrash janë shitur këtu. Në klubin e blerësve (për momentinshkrimi i artikullit) përfshinte më shumë se 500 mijë njerëz. Natyrisht, këto shifra janë treguesi më i mirë se sa mirë është i organizuar i gjithë shërbimi dhe sa aktivisht vazhdon të zhvillohet.