Rreziqet e reputacionit. Imazhi dhe reputacioni i kompanisë

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Çdo kompani që bën biznes ka një mjet kaq të vlefshëm si reputacioni. Ashtu si në botën e marrëdhënieve të thjeshta njerëzore, në biznes kjo kategori ka një natyrë të dyfishtë: nga njëra anë, mund të jetë një mundësi e shkëlqyer për të krijuar disa marrëdhënie të reja, për të tërhequr palë të reja dhe për të nxjerrë disa përfitime; nga ana tjetër, me një reputacion të keq, kompania thjesht mund të mos jetë në gjendje të fillojë bashkëpunim biznesi me askënd.

Për faktin se reputacioni nuk është një fenomen i përhershëm dhe në rrjedhën e aktiviteteve të çdo subjekti afarist, ai mund të ndryshojë si për mirë ashtu edhe për keq, kompania duhet të kujdeset vazhdimisht për të.

Nga njëra anë, një “kujdes” i tillë mund të quhet masa për përmirësimin e vazhdueshëm të tij, për zhvillimin e një qëndrimi pozitiv të shoqërive të tjera dhe publikut ndaj këtij subjekti biznesi. Nga ana tjetër, mund të jetë menaxhimi i rreziqeve që ekzistojnë për çdo kompani të veçantë.

Në këtë artikull, ne do të shikojmë se si duhet të jetë në mënyrë ideale, si mund ta mbroni kompaninë tuaj nga humbja e reputacionit dhe se si aktorët e tjerë të tregut në përgjithësi merren me të.

Përcaktimi i reputacionit

Le të fillojmë me gjeneralinpërkufizimet e një kategorie të tillë si "reputacioni". Në fund të fundit, siç u përmend më lart, ne e dimë nga jeta reale se ky term nënkupton qëndrimin e njerëzve të tjerë ndaj një personi të caktuar që zotëron këtë reputacion. Në fakt, ky është grupi i cilësive që i japin atij reputacioni i të cilit është në pyetje.

Në botën e marrëdhënieve të biznesit, gjithçka ndodh në një mënyrë mjaft të ngjashme. Nëse një strukturë biznesi dëshiron të fillojë një marrëdhënie me një tjetër, para së gjithash, ajo ku do të fokusohet është imazhi i kompanisë (d.m.th., si e shohin atë pjesëmarrësit e tjerë të tregut, veçanërisht ata që tashmë kanë përvojë bashkëpunimi me të.).

Dhe, sigurisht, në varësi të reputacionit të një kompanie, biznesi i saj do të zhvillohet ose, përkundrazi, do të bjerë. Kjo është pikërisht ajo që është kaq e rëndësishme kur bëhet fjalë për qëndrimet ndaj një entiteti biznesi.

Rreziqet reputacioni

Kërcënimet që paraqesin mundësinë e dëmtimit të imazhit të kompanisë, qëndrimit të subjekteve të tjera të biznesit ndaj saj quhen përkatësisht “rreziqe reputacioni”. Nëse i qaseni saktë përkufizimit të tyre dhe identifikoni në kohën e duhur se ku mund të fshihen dhe çfarë kërcënimi specifik paraqesin për kompanitë, mund të parandaloni shumë pasoja negative për biznesin në tërësi.

Kjo është detyra e menaxherëve të rrezikut që punojnë në këtë fushë biznesi. Ata janë të angazhuar në menaxhimin e rrezikut, duke ruajtur imazhin e kompanisë nga çdo kërcënim. Nga ana tjetër, qasja e duhur në këtë çështje ju lejon të bëni biznes,zhvilloni atë dhe përmirësoni performancën financiare të kompanisë në çdo mënyrë të mundshme.

Llojet e rreziqeve

Përsëri, duke qenë se në kuptimin tonë imazhi i një kompanie është diçka abstrakte, nuk është gjithmonë e mundur të kuptohet se në çfarë shfaqen rreziqet e përmendura më sipër. Si mund të maten, vlerësohen, çfarë duhet bërë për të kuptuar se ku shfaqen dhe, sigurisht, si të mbroheni prej tyre?

Nga ana tjetër, ne kuptojmë se si duken rreziqet financiare. Kjo është, në thelb, një mundësi për të pësuar humbje monetare në një formë ose në një tjetër. Aty ku një biznes mund të humbasë investimin e tij, ka rreziqe të qarta financiare. Të mbrohesh prej tyre do të thotë të mos bësh investime të tilla, të përmbahesh prej tyre, duke vlerësuar në mënyrë të arsyeshme raportin e mundësive për të fituar dhe humbur gjithçka.

Rreziqet e reputacionit funksionojnë në një parim të ngjashëm. Kompania mund të marrë qëndrime negative nga ata me të cilët mban marrëdhënie biznesi, si dhe nga publiku - njerëz që janë konsumatorë të drejtpërdrejtë të produkteve ose shërbimeve të saj. Vetëm për të kuptuar më konkretisht se në çfarë rreziqesh reputacioni mund të shfaqen, ne mund t'i ndajmë me kusht në tre kategori. Lexoni më shumë rreth tyre në seksionet e mëposhtme.

Rreziqet e korporatës

Grupi më i zakonshëm i kërcënimeve që synojnë reputacionin e një kompanie janë rreziqet e korporatës. Ato lidhen me aktivitetet e një subjekti të caktuar afarist dhe në të njëjtën kohë mund të shprehen në momente krejtësisht të ndryshme në punën e tij. Shtrirja e prodhimit, shitjes, menaxhimit të kompanisë dhe shumëtë tjera, të cilat të gjitha mund t'i nënshtrohen rreziqeve të reputacionit të korporatës. Për këtë arsye, çdo menaxher rreziku duhet të sigurojë që secila prej këtyre kategorive të jetë e mbrojtur. Si shprehet kjo në praktikë? Shumë e thjeshtë: secili prej nesh ka parë shembuj të masave të tilla kundër rreziqeve të korporatës në jetën e përditshme.

Për shembull, mbrojtja e reputacionit të një kompanie të caktuar do të shprehet në faktin se kjo e fundit kryen prodhime miqësore me mjedisin, kryen aktivitete të rëndësishme shoqërore, inicion aktivitete të ndryshme që lidhen me bamirësi, etj. Domethënë, imazhi i një kompanie të tillë ndërtohet mbi faktin se ajo ka një ndikim pozitiv në fusha të caktuara të jetës, duke organizuar siç duhet proceset e saj të brendshme.

Rreziqet globale

Një kategori tjetër faktorësh që formojnë rreziqet e reputacionit të kompanisë është më globale. Në veçanti, këta janë faktorët që përbëjnë një kërcënim për të gjithë sferën e prodhimit. Për shembull, ato ndodhin në rastin kur publiku është i dënueshëm, për shembull, për një sërë ndërmarrjesh për arsye se, përkundrazi, ndikojnë negativisht në disa fusha të jetës njerëzore. Vetëm që të ketë “rreziqe”, është e nevojshme që papritmas të dalin në dritë faktorët që ndikojnë negativisht në imazhin e gjithë industrisë. Kjo do të nënkuptonte se rreziqe të tilla reputacioni ishin të justifikuara dhe bizneset që nuk u kujdesën për to pësuan dëme serioze.

Rreziqet lokale

Më në fund, lloji i tretë i faktorëve që mund të ndikojnë negativishtnë vlerësimin e shoqërisë nga subjekte të tjera afariste apo konsumatorë të shërbimeve dhe mallrave, këto janë rreziqe që lidhen me një pjesë të shoqërisë. Shembulli më i qartë i një dukurie të tillë mund të jenë, për shembull, cilësitë e drejtuesve të lartë të kompanisë ose menaxhmentit të saj, të cilat u panë në disa histori negative (nga këndvështrimi i publikut). Ose rreziqe të tilla mund të shfaqen nëse drejtuesit e kompanisë fillojnë të kryejnë të gabuarën (dhe ndoshta edhe të dënueshme) nga këndvështrimi i njerëzve të tjerë, pushime masive të punonjësve, shkurtime pagash, e kështu me radhë.

Prandaj çdo lider përpiqet të punojë në krijimin e një qëndrimi të favorshëm ndaj punonjësve për veten e tij (dhe, rrjedhimisht, për kompaninë), duke futur stimuj të ndryshëm, duke rritur pagat dhe duke ndërmarrë hapa të tjerë të ngjashëm. Kjo jo vetëm që motivon punonjësit, por veprime të tilla parandalojnë edhe rreziqet e reputacionit që mund të dëmtojnë biznesin.

Prioritetizimi i rrezikut

Në fakt, çdo menaxher rreziku që vlerëson në mënyrë adekuate situatën në treg mund (dhe duhet) të përcaktojë qartë se cilat rreziqe janë prioritare. Le të marrim një shembull të thjeshtë. Nga njëra anë, kompania është e angazhuar në prodhimin e produkteve që kanë aditivë të dëmshëm për shëndetin; nga ana tjetër do të kryejë pushime masive nga puna. Nga pikëpamja e konsumatorit, natyrisht, cilësia e produktit dhe efekti i tij në trupin e njeriut është më i rëndësishëm. Në fund të fundit, nëse informacioni për dëmshmërinë bëhet publikprodukteve, shitjet mund të bien ndjeshëm. Nga ana tjetër, menaxheri i rrezikut e kupton se probabiliteti për të zbuluar faktin se produktet janë të “dëmshme” është minimal, ndërsa pushimet nga puna do të dihen menjëherë.

Në këtë rast, në një afat të shkurtër, kompania duhet të mendojë se si të përballet me rrezikun e humbjes së imazhit të saj si rezultat i pushimeve nga puna, dhe në afat të gjatë - të "zbardhë" në sytë e blerësi dhe ta bind atë se prania e produkteve që sjellin dëm për shëndetin - nuk është aq e frikshme. Një shembull i mrekullueshëm, meqë ra fjala, të "rasteve" të suksesshme në këtë drejtim janë mega-korporatat më të mëdha McDonald's dhe Coca-Cola. Të gjithë e dimë se ushqimi Mac, si Cola, është seriozisht i dëmshëm. Megjithatë, ne vazhdojmë t'i blejmë të dyja.

Përcaktimi i duhur i përparësive të rreziqeve përcakton se sa me sukses një kompani do t'i përballojë ato dhe në këtë mënyrë do të ruajë imazhin e saj. Kjo është ajo që quhet "menaxhimi i rrezikut të reputacionit" dhe shmangia e tyre kompetente.

Reputacion në sytë e palëve

Është gjithashtu e rëndësishme të kuptohet se reputacioni i kompanisë në kuptimin e strukturave të tjera të biznesit dhe në sytë e klientit është larg nga e njëjta gjë. Në fund të fundit, ajo pasqyron këtë kompani nga këndvështrime të ndryshme. Është shumë e lehtë të kuptosh se si ndryshon reputacioni i një kompanie nëse e shikon "nëpërmjet syve të biznesit" dhe "përmes syve të klientit". Në rastin e parë, çelësi është ndershmëria e kompanisë, qëndrimi i saj ndaj partnerëve, shpërndarja e roleve në biznes, përmbushja e detyrimeve të saj, kohëzgjatja e saj.

Reputacion në sytë e klientit

Për sa i përket mënyrës sesi një subjekt biznesi duket në sytë e një klienti, dëshmia më e mirë për këtë është suksesi i kompanisë në zonën ku ajo operon. Pra, nëse është një ndërmarrje e madhe ose një markë e njohur, është e qartë se shërbimet/produktet e saj janë të kërkuara dhe janë shumë të kërkuara në treg. Nëse subjekti ka një reputacion të dëmtuar, në përputhje me rrethanat, ai mund të ketë probleme me shitjen e produkteve. Në këtë rast, ka një të metë nga ana e menaxherëve të rrezikut të specialistëve që punojnë në PR të kompanisë.

Imazhi i ndërmarrjeve

Një tjetër pikë e rëndësishme që do të doja të theksoja në këtë artikull janë specifikat e kompanisë ose ndërmarrjes. Natyrisht, ka një ndryshim të madh midis mënyrës sesi reputacioni i dëmtuar i një gjiganti industrial ndikon në punën e tij dhe, të themi, imazhin e një dyqani ushqimor vendas. Në rastin e parë, kompania nuk ka gjasa të kërcënohet nga asgjë, pasi ajo është e angazhuar në prodhimin e mallrave për një qëllim. Ka shumë shembuj të tillë: fabrikat dhe fabrikat e mëdha shpesh kanë një imazh jo shumë të lakmueshëm në sytë e publikut.

Tjetër gjë është reputacioni i biznesit të një personi juridik që ofron shërbime të drejtpërdrejta. Këtu roli i opinionit të njerëzve të tjerë rritet ndjeshëm dhe ky i fundit fillon të ndikojë edhe më fuqishëm në të gjithë biznesin. Nëse gazeta lokale thotë se një dyqan i vogël shet produkte qumështi bajate, do të jetë shumë më e vështirë t'i shesësh këtu.

Reputacioni bankar

Një çështje krejtësisht tjetër janë rreziqet e reputacionit të bankës. Që nga ajo financiareorganizatat kanë strukturën e tyre, të veçantë të tregut, ajo kërkon besim të veçantë të njerëzve (në veçanti, nëse po flasim për investitorët). Një person duhet të jetë i gatshëm të sigurojë paratë e tij si depozitë, prandaj, në këtë rast, imazhi i bankës duhet të jetë mbi të gjitha. Sapo të ketë informacione për probleme me pagesat ose për një ndryshim në drejtimin e një institucioni të caktuar bankar, depozituesit mund të përpiqen të tërheqin sa më shpejt paratë e tyre nga kjo bankë, gjë që do të ndikojë sërish negativisht në të gjitha aktivitetet e saj.

Mos e humb fytyrën

Detyra kryesore e çdo menaxheri të rrezikut është të sigurojë që rreziku i reputacionit të vlerësohet siç duhet. Këta janë, para së gjithash, ata faktorë që mund të ndikojnë negativisht në imazhin e strukturës, "ta hedhin atë" në sytë e klientëve dhe kompanive të tjera. Për të parandaluar që kjo të ndodhë, duhet jo vetëm që të përpiqeni të mos "humbni reputacionin tuaj", por gjithashtu ta përmirësoni vazhdimisht atë, ta çoni në një nivel të ri. Për ta bërë këtë, kompanitë më të mëdha krijojnë fonde speciale, organizojnë shumë evente, u drejtohen mjeteve të ndryshme, në mënyrë që vetëm reputacioni i kompanisë të përmirësohet dhe të “pastrohet”.

Riparimi i reputacionit

Më në fund, nëse ndodh ndonjë skandal ose bëhet publik një informacion i padëshiruar, imazhi i organizatës mund të ruhet. Pavarësisht nëse bëhet fjalë për reputacionin e biznesit të një personi juridik apo mendimin e një klienti, e gjithë kjo mund të korrigjohet duke zgjedhur strategjinë e duhur për sjelljen në të ardhmen. Shpesh liderët e biznesit, reputacioni i të cilëve është dëmtuar si rezultat iskandale të tjera informative, disa situata të pakëndshme për shoqërinë e të ngjashme, në radhë të parë kërkojnë falje dhe tregojnë se janë përfshirë plotësisht në këtë proces, e kuptojnë se sa e rëndësishme është. Më pas fillojnë masat e kompensimit, e kështu me radhë. Megjithatë, kjo është një tjetër bisedë, që nuk lidhet me temën e artikullit.