"VTB 24": komente nga punonjësit dhe klientët

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

VTB 24 Bank është një nga markat më të mëdha ruse dhe evropiane në sektorin financiar. Kjo organizatë përfaqësohet nga një rrjet i gjerë degësh në të gjithë Rusinë. Institucioni kreditor dhe financiar i konsideruar ofron shërbime në segmentin e huadhënies, përpunimit të depozitave, shërbimit në distancë dhe është duke punuar në mënyrë aktive me kompani private. Çfarë thonë klientët e saj për aktivitetet e kësaj marke më të madhe bankare? Si i përgjigjen punonjësit institucionit financiar?

Informacione të përgjithshme për bankën

Përpara se të shqyrtojmë opinionet rreth VTB 24 Bank, reagimet nga punonjësit dhe klientët për shërbimet e saj, ne do të studiojmë faktet bazë për markën përkatëse.

Aktivet totale të institucionit financiar tejkalojnë 2 trilion rubla. Banka u formua në bazë të një institucioni tjetër - Guta-Bank, aksionet e të cilit u blenë nga Vneshtorgbank në 2004. Duke gjykuar nga disa të dhëna publike - me ndihmën e Bankës Qendrore të Federatës Ruse. Në vitin 2005, marka e Shërbimeve me pakicë Vneshtorgbank u shfaq në tregun rus. Në vitin 2006, banka e re u riemërua në VTB 24. Tani 100% e aksioneve të institucionit financiar janë në pronësi të VTB Bank, pronari kryesorqë është shteti. VTB 24, nga ana tjetër, ka në pronësi markën Leto-Bank që nga viti 2012. Ky institucion është i specializuar në dhënien e “kredive të shpejta” – me një politikë më besnike për vlerësimin e aftësisë paguese të huamarrësit, por në të njëjtën kohë me një normë interesi mjaftueshëm të lartë. Nga ana tjetër, vetë VTB 24 (reagimet e klientëve për kreditë e konfirmojnë këtë) karakterizohet nga standarde më të rrepta kur merr vendime për aplikimet për kredi, por në të njëjtën kohë, banka ofron norma interesi më të ulëta se ato të vendosura nga një filial.

Shërbime

Institucioni financiar i konsideruar është i specializuar në ofrimin e shërbimeve bankare për individët, sipërmarrësit individualë, si dhe ndërmarrjet e vogla dhe të mesme. Marka VTB 24 përfaqësohet në shumicën e rajoneve të Federatës Ruse. Ndër shërbimet bankare më të njohura të ofruara nga banka:

- kredi hipotekare;

- RBS;

- dhënia me qira e kasafortave;

- duke bërë transferta parash;

- lëshimi i kartave plastike.

Një vend të rëndësishëm në aktivitetet e bankës zë mirëmbajtja e projekteve të listës së pagave. Vendosja e fondeve të individëve në depozita është një tjetër specializim kyç i VTB 24. Rishikimet e klientëve për depozitat i karakterizojnë kushtet e ofruara nga banka si plotësisht në përputhje me tendencat aktuale të tregut - pak më vonë do të studiojmë më në detaje pikëpamjet përkatëse.

Strategjia e zhvillimit në kohë krize

Si synon banka të përballojë situatën aktuale të vështirë në sektorin financiar të Federatës Ruse? Sipas një sërë ekspertësh, VTB 24 (vlerësime dhe komente nga drejtues të lartë të një institucioni financiar që mund të gjenden në media konfirmojnë vlerësime të tilla) do të marrë pjesë në mënyrën më aktive në zbatimin e programeve shtetërore të hipotekave. si iniciativa në kuadër të mbështetjes shtetërore për kredinë për makina.

Kështu, xhiroja totale e bankës gjatë periudhës së krizës, sipas analistëve, do të jetë e lartë. Megjithatë, ka të ngjarë të vërehet një ulje në fitimet e organizatës. Drejtuesit kryesorë të bankës presin të sigurojnë rritje të mëtejshme të rrjetit të tyre në rajone. Një faktor i rëndësishëm pozitiv në këtë fushë të veprimtarisë do të jetë, sipas menaxhmentit të institucionit, bashkimi i kompanisë mëmë - VTB - me Bankën e Moskës. Fakti është se pas rezultateve të këtij bashkimi, VTB do të jetë në gjendje të intensifikojë praninë e saj në segmentin e shitjeve me pakicë të tregut bankar. Marka VTB 24, nga ana tjetër, mund të presë të marrë një pjesë të konsiderueshme të biznesit në segmentin e atyre aktiviteteve të kryera nga Banka e Moskës.

Gjatë periudhës së krizës, drejtimi i institucionit financiar të konsideruar pret një ulje të vlerës së aktiveve bazuar në kreditë konsumatore. Për portofolet e hipotekave, si dhe ato të formuara në segmentin e kreditimit të makinave, tërheqja, sipas drejtuesve të lartë të bankës, do të jetë më e vogël për shkak të pjesëmarrjes së institucionit në programet e qeverisë për ofrimin e kredive preferenciale për qytetarët në fushat përkatëse të kreditimit.

vlerësime bankare

Duke studiuar se si po shkojnë gjërat në një organizatë financiare përsa i përket tendencave makroekonomike, le të shqyrtojmë specifikat e proceseve të biznesit lokal që zhvillohen në të. Burimi kryesor i informacionit për ne, natyrisht, do të jenë rishikimet për VTB 24 Bank - punonjës, klientë, ekspertë, të paraqitur në portalet tematike në internet, si dhe në media.

Kështu do të mund të njihemi si me opinionet jozyrtare të qytetarëve të thjeshtë ashtu edhe me qëndrimet zyrtare të individëve të caktuar. Opinionet e komunitetit financiar për institucionin financiar në fjalë mund të klasifikohen në kategoritë kryesore të mëposhtme:

- këndvështrime për vlerësimin e atraktivitetit të kushteve të VTB 24 për depozitat;

- opinione që pasqyrojnë qëndrimin e klientëve ndaj cilësisë së shërbimeve në fushën e kreditimit hipotekor;

- këndvështrime në lidhje me kreditë konsumatore në VTB 24, si dhe kreditë për makina;

- vlerësimi i nivelit të shërbimit ndaj klientit në bankë;

- këndvështrime në lidhje me ofrimin e shërbimeve të tjera nga institucioni - banking në distancë, marrje celulare me qira, transferta parash, mirëmbajtje e projekteve të listës së pagave.

Një kategori e veçantë opinionesh rreth VTB 24 janë vlerësimet e punonjësve për punën në këtë institucion financiar. Le të studiojmë kategoritë e shënuara të këndvështrimeve, duke vlerësuar aktivitetet e bankës, më në detaje.

Komentet e depozitave

Çfarë thonë klientët e VTB 24 për përvojën e tyre të depozitave? Qytetarët, nëse studiojnë pikëpamjet përkatëse në portalet tematike në internet, përpiqen të formojnë vlerësime për depozitat bazuar në 3treguesit kryesorë:

- norma e interesit;

- aftësia për të rimbushur depozitat;

- kërkesat për shumën e kapitalit të investuar.

Le të studiojmë informacionin në lidhje me këtë në më shumë detaje.

Sa i përket normave, institucioni financiar në tërësi po përpiqet t'i afrojë ato me treguesit mesatarë të tregut. Siç vërejnë klientët e institucionit, sigurisht që ka oferta më fitimprurëse në treg, megjithatë, VTB 24 po bëhet e preferueshme për ta për shkak të shkallës së tij dhe gjasave minimale për t'u larguar nga tregu - për shkak të krizës ose për shkak të heqja e licencës së Bankës Qendrore të Federatës Ruse. Përveç kësaj, sipas qytetarëve, është më e përshtatshme të depozitohen në bankën në fjalë, pasi ajo përfaqësohet nga një rrjet i madh degësh. Mund të shkoni në çdo zyrë të një institucioni financiar të vendosur në qytet dhe të kryeni operacionet e nevojshme të depozitave - rimbushje, tërheqje, ndryshim të çdo kushti për ruajtjen e fondeve.

Shqyrtime të hipotekës

Segmenti më i madh i kredisë dhe shërbimeve financiare - kreditë hipotekare. Në të, banka në fjalë është ndër liderët. Cilat janë vlerësimet për VTB 24 për kreditë e dhëna për blerjen e banesave? Drejtimi i duhur i opinionit, nga ana tjetër, përcaktohet nga faktorë të tillë si:

- norma e interesit për kreditë - në kombinim me kohëzgjatjen e marrëveshjes së hipotekës;

- kërkesat për dokumentet e huamarrësit, të ardhurat, fushën e veprimtarisë, historinë e kredisë.

Sa i përket normave, është e qartë se për shkak të politikës mjaft strikte të Bankës Qendrore të Federatës Ruse për të ofruar fonde për institucionet financiare private, ato nuk mund tëtë jetë mjaft i ulët për të përmbushur dëshirat e shumicës së klientëve. Norma bazë e Bankës Qendrore tani është 11%, që është pothuajse dy herë më shumë se, për shembull, në fillim të vitit 2014. Në të njëjtën kohë, ky tregues është në fakt në nivelin e krizës së viteve 2008-2009, kur tregu i hipotekave, megjithëse u ngadalësua, vazhdoi të zhvillohej.

Qytetarët e Federatës Ruse kanë të drejtë të aplikojnë për kredi për blerjen e banesave në kuadrin e programeve shtetërore - veçanërisht ato që synojnë subvencionimin e blerjes së ndërtesave të reja. Banka "VTB 24" (shqyrtimet e klientëve për kreditë hipotekare e konfirmojnë këtë) po përpiqet në mënyrën më aktive të sigurojë që një qytetar të mund të përfitojë nga një mundësi e tillë për të blerë një apartament. Specialistët e bankës shpjegojnë në detaje kërkesat për dokumentet e nevojshme për një person për të marrë pjesë në programin përkatës shtetëror, për të ardhurat e huamarrësit, si dhe për historinë e tij të kreditit. Bazuar në opinionet që shfaqen në internet, është mjaft e vështirë të gjurmosh statistikat e vendimeve pozitive për programet e strehimit nga VTB 24. Sidoqoftë, duke gjykuar nga fakti se ka pak vlerësime negative që tregojnë refuzimin e paarsyeshëm të bankës për të kënaqur kërkesat për një kredi hipotekare, mund të konkludohet se ky institucion financiar është më tepër i interesuar të lëshojë një kredi për strehim për një qytetar me një subvencion shtetëror, sesa për të refuzuar kërkesën e tij për kredi.

Sa i përket programeve standarde të strehimit - ato që shiten në tregun sekondar, dhe për këtë arsye, në rastin e përgjithshëm, ato nuk lëshohenme kushte preferenciale - kërkesa për të tilla, e cila është e kuptueshme, nuk është ende shumë e lartë për shkak të normave të fryra të kreditimit. Sidoqoftë, kërkesa për kredi të tilla mbetet - së pari, sepse qytetarët e Federatës Ruse kanë nevojë për strehim, dhe së dyti, çmimet e pasurive të paluajtshme në shumë rajone të Federatës Ruse janë ulur ndjeshëm gjatë periudhës së krizës. Prandaj, njerëzit priren të blejnë shpejt një apartament, megjithëse me tarifa më të larta, ndërkohë që është relativisht i lirë. Sa i përket kushteve të kredive të tilla në VTB 24 (shqyrtimet e klientëve të kredive për banesa e konfirmojnë këtë), ato objektivisht nuk mund të jenë më tërheqëse për arsyet që përshkruam më lart. Por për sa i përket procesit të bankës për organizimin e vendimmarrjes për kredinë, institucioni financiar po bën një punë të mirë. Specialistët e VTB 24 u shpjegojnë njerëzve në detaje thelbin e kërkesave për huamarrësit të zhvilluara brenda organizatës, ndihmojnë në mbledhjen e paketës së nevojshme të dokumenteve, analizojnë burimet e disponueshme për rëndësinë kur merrni një vendim për një kërkesë kredie.

Në përgjithësi, qytetarët janë të kënaqur, para së gjithash, me qëndrimin e bankës ndaj huamarrësve të hipotekave, ata vërejnë interesin e një institucioni financiar për t'i dhënë një kredi të dëshiruar një personi për të blerë një apartament bazuar në një objektiv. analiza e aftësisë paguese të tij.

Komente mbi kreditë konsumatore dhe kreditë për makina

Në segmentin e kredive konsumatore, si dhe kreditë e lëshuara për blerjen e makinave, kushtet e VTB 24 Bank, sipas klientëve rusë të këtij institucioni financiar, janë mjaft në përputhje me kushtet aktuale.tendencat e tregut, dhe në një numër segmentesh duken më tërheqëse. Në përgjithësi, qytetarët e karakterizojnë politikën e kreditimit të markës në fjalë si krejtësisht të drejtë – si për sa i përket normave ashtu edhe për sa i përket kërkesave për huamarrësit. Ndoshta kjo për faktin se kërkesa aktuale në tregun e kreditimit është ulur pak për shkak të krizës në ekonominë ruse - dhe banka po përpiqet ta ruajë atë duke ofruar norma gjithnjë e më konkurruese dhe duke zbutur, ku është e mundur, kërkesat për huamarrësit.

Reagime për shërbimet shtesë

Cilësia e ofrimit të shërbimeve të tjera financiare të VTB 24 - për shembull, banka në distancë, marrja me qira e qelizave, transferimet e parave, lëshimi i kartave plastike, duke gjykuar nga vlerësimet e klientëve, është në një nivel të lartë. Institucioni financiar ofron kushte mjaft konkurruese për këto shërbime si për sa i përket çmimeve ashtu edhe për sa i përket cilësisë së infrastrukturës brenda së cilës ato ofrohen. Në këtë kuptim, banka duket si një markë moderne dhe e teknologjisë së lartë, sipas klientëve të saj.

Komente mbi cilësinë e shërbimit

Për një person që do të aplikojë në çdo institucion financiar për një çështje serioze - për shembull, në lidhje me vendosjen e fondeve në një depozitë ose një kredi hipotekare, mund të jetë vendimtare jo aq shumë shkalla e aktivitetet e bankës, por edhe kushtet për shërbime të caktuara, sa është raporti i markës përkatëse me klientët e saj. Për të mund të jetëMë i rëndësishëm është rishikimi që karakterizon aktivitetet e VTB 24, i cili përfshin një vlerësim të kompetencës dhe përgjegjësisë së punonjësve, sesa një këndvështrim që pasqyron, për shembull, atraktivitetin financiar të shërbimeve bankare. Çfarë shkruajnë njerëzit për cilësinë e shërbimit të klientëve të tyre nga institucioni financiar i konsideruar?

Mendimet e qytetarëve ndonjëherë janë shumë subjektive. Ndodh që një person që ka vizituar një zyrë të veçantë të VTB 24 do të lërë një vlerësim jashtëzakonisht pozitiv, tjetri do të lërë një krejtësisht të kundërt në emocione. Por në përgjithësi, qytetarët pajtohen që një nga markat më të mëdha ruse të shitjes me pakicë në segmentin bankar po përpiqet të mbajë markën e liderit - përfshirë edhe në aspektin e cilësisë së shërbimit ndaj klientit. Sipas njerëzve, punonjësit e VTB 24 tregojnë një kompetencë mjaft të lartë në zgjidhjen e shumicës së çështjeve në zhvillim, nuk qëndrojnë mënjanë nga vështirësitë e shfaqura, komunikojnë me edukatë dhe përpiqen të shpjegojnë nuancat e disa shërbimeve.

Mund të vihet re se shumë klientë të bankave vënë në dukje cilësinë e lartë të komenteve në internet nga një institucion financiar. Mesa duket specialistët e këtij institucioni monitorojnë portalet kryesore tematike ku qytetarët shprehin mendimin e tyre për VTB 24. Një rishikim ose vlerësim i aktiviteteve të bankës, i lënë nga dikush dhe ka shkaktuar një rezonancë dhe tërheqje vëmendjen e komunitetit, nuk shpërfillet nga specialistët e institucionit financiar, të cilët, nëse është e mundur, përgatisin një përgjigje për të - në të njëjtën temë. portalose të kontaktoni me një person që ka lënë informacion për aktivitetet e një institucioni krediti. Në parim, marka nuk është e keqe, sipas shumë qytetarëve, ajo punon me klientët e saj dhe në rrjetet sociale. Në këtë rast, rishikimi që synon vlerësimin e aktiviteteve të VTB 24 mund të komentohet më tej nga ata njerëz që kanë hasur në një problem të ngjashëm ose e kanë vëzhguar atë drejtpërdrejt në të njëjtën zyrë të përmendur në mesazhin përkatës nga personi. Shpesh, në diskutime të tilla bashkohen edhe punonjësit e bankës dhe në të njëjtën kohë përpiqen të kontribuojnë në zgjidhjen e problemit.

Komente pune

Komente në portalet tematike online nuk lihen vetëm nga klientët e institucionit në fjalë. Për VTB 24 shkruajnë aktivisht edhe punonjësit e këtij institucioni financiar, si aktualë ashtu edhe ata që kanë shkuar për të punuar në kompani të tjera. Reagimet nga punonjësit e bankës lidhen me pika të tilla kyçe si paga, kushtet e punës, tiparet e kulturës së korporatës, perspektivat e karrierës.

Në përgjithësi, asgjë e pazakontë, pasi punonjësit e shumicës së organizatave të tjera - dhe jo vetëm ato financiare - janë të interesuar për të njëjtat aspekte të veprimtarisë profesionale. Por cilat janë specifikat e kushteve të punës që ofron VTB 24 Bank? Reagimet nga punonjësit për punën, natyrisht, janë shumë të ndryshme dhe ndonjëherë subjektive. Shumë varet nga pritshmëritë e specialistit që nga fillimi i veprimtarisë së tij profesionale në këtë bankë. Ndodh që një person pa shumë përvojë pune nësektori financiar po mbështet në rritje të shpejtë të karrierës dhe paga të larta - thjesht për faktin se bëhet fjalë për një nga markat më të mëdha bankare në Rusi. Por, si në çdo organizatë tjetër serioze, në VTB 24 kjo duhet të fitohet. Për fat të mirë, kuptimi i kësaj rrethane nga punonjësit e një institucioni financiar, duke gjykuar nga rishikimet, është përgjithësisht i pranishëm.

Puna në VTB 24 (rishikimet në portalet tematike në internet konfirmojnë këtë) është një kërkesë e lartë për nivelin e kompetencës, përgjegjësisë, profesionalizmit të specialistëve, interesin e tyre për zhvillimin e suksesshëm jo vetëm të tyre personalisht, por edhe të markës. në tërësi. Punonjësit e bankës janë kryesisht të trajnuar - vëmendje e veçantë i kushtohet ofrimit të aftësive të nevojshme për fillestarët, ata financierë të rinj që sapo kanë hyrë në tregun financiar. Aftësitë e fituara, natyrisht, u mundësojnë specialistëve të bankës të përparojnë më pas në punën e tyre. Prandaj, themelet për rritjen e mëtejshme të karrierës duhet të vendosen nga punonjësi që në fazat e para të ndërveprimit me markën.

Përgjigjet nga punonjësit e VTB 24 në lidhje me pagat, kushtet e punës dhe veçoritë e ndërveprimit me punonjësit e tjerë dhe menaxhmentin janë pozitive. Përsëri, statusi i markës si një nga më të mëdhenjtë dhe më të famshmit në Federatën Ruse, i cili duhet të ruajë markën e një prej liderëve në sektorin bankar, po ndikon përsëri. Përfshirë në aspektin e politikës së personelit.