"Pëlqimi" (NPF): komente nga klientët dhe punonjësit. SHA NPF "Pëlqimi" - si të zgjidhet kontrata?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Fondi joshtetëror i pensioneve "Pëlqimi" operon në tregun e shërbimeve të sigurimit që nga viti 1994 dhe gjatë kësaj kohe klientë të tij janë bërë më shumë se 176 mijë persona. Që nga viti 2010, përveç marrëveshjeve të pensioneve, OAO NPF Soglasie ofron shërbime për sigurimin dhe indeksimin e kursimeve të ardhshme sipas OPS. Si ndodhi? Në vitin 2011, përfitimi i NPF "Pëlqimi" ishte më i larti në vend - mbi 33%. Në vitin 2015, kompania ka ndërprerë aktivitetin e saj në sigurimin dhe sigurimin e pensioneve si rezultat i anulimit të licencës nga Banka Qendrore. Deri në atë kohë, reagimet e klientëve për aktivitetet e kompanisë "Consent" (NPF) ishin negative për shkak të politikës tepër komerciale të menaxhmentit, qëllimi kryesor i së cilës ishte vetëm shitja e produkteve të sigurimit.

Informacionet e Kompanisë

Për një eksperiencë 22 vjeçare në tregun e shërbimeve të pensioneve dhe sigurimeve, kompania SH. A. NPF "Soglasie" është bërë e njohur gjerësisht si nga klientët ashtu edhe nga konkurrentët për shkak të politikës aktive të firmës për të hyrë në të reja.kontratat. Kursimet pensionale të depozituesve mbroheshin nga sistemi i sigurimit të depozitave, pra klientët kishin një garanci 100% të kthimit të pjesës së financuar pas daljes në pension.

Gjatë ekzistencës së organizatës, më shumë se 176 mijë njerëz transferuan kursimet e tyre në NPF "Pëlqimi". Adresa e kompanisë (selia qendrore e Moskës), faqja zyrtare e internetit dhe zyrat shtesë nga viti 2015 e deri më tani nuk u përgjigjen kërkesave të klientëve dhe nuk janë relevante. Vlen të merret në konsideratë pse ndodhi kjo.

Përkundër faktit se licenca e NPF Soglasie ishte hequr tashmë vitin e kaluar, në fund të vitit 2014, 29 persona arritën të merrnin pagesa sipas marrëveshjes OPS në shumën prej 858,61 mijë rubla. Sipas marrëveshjeve që parashikojnë indeksimin e primeve shtesë të sigurimit për sigurinë joshtetërore, pagesat u grumbulluan për 1,168 klientë në shumën prej më shumë se 3,170 mijë rubla.

Pagesat paushall, duke pasur parasysh indeksimin e lartë, përfaqësojnë përmbushjen e detyrimeve ndaj depozituesve dhe në kuadër të veprimtarisë, ky është pothuajse një rast unik për kompaninë, pasi në pjesën më të madhe vlerësimet e kontribuesve janë larg të qenit lajkatarë për "fushat" e kompanisë "Consent" (NPF).

Pjesëmarrje në renditjen e agjencive të ekspertëve

Duke marrë pjesë në vlerësimet e shërbimeve të pavarura të ekspertëve, kompanitë mbështeten në faktin se mund të konfirmojnë aftësinë paguese të tyre dhe aftësinë për të përmbushur detyrimet e tyre ndaj investitorëve. Për më tepër, një nivel i lartë tregon një pozicion të qëndrueshëm financiar dhe rrit besnikërinë.financoni klientët dhe mbajtësit e policave të mundshëm që kanë më shumë gjasa të aplikojnë në një institucion të besuar.

Në vitin 2014, firma me ndikim të renditjes Expert RA i dha NPF Soglasie një vlerësim të lartë të besueshmërisë prej A. Një vit më pas, ky tregues u konfirmua derisa fondit iu hoq licenca për të ofruar shërbime pensioni. Baza për një vendim të tillë të Bankës Qendrore, si rregull, është një shkelje e rëndë nga fondi i kushteve të kontratës së sigurimit të pensionit - mbulim i pamjaftueshëm financiar që siguron pagesa të ardhshme për depozituesit që kanë besuar indeksimin e kursimeve të pensioneve të kompanisë, ankesat nga klientët, transmetimi i parakohshëm i informacionit për aktivitetet e kompanisë.

Politika e fondit, e cila parashikon një rritje aktive të klientëve, synonte drejtpërdrejt tërheqjen e investitorëve të rinj me çdo mjet, për shkak të së cilës shumica e vlerësimeve për NPF Soglasie OJSC janë negative.

Llogaria personale e NPF "Pëlqimi"

Ndryshe nga fondet e tjera që japin informacion për kontribuuesit vetëm kur ata vizitojnë personalisht një degë ose me email, fondi joshtetëror "Pëlqimi" ka një kanal aksesi në distancë për gjendjen e kursimeve pensionale të klientit - " Terminali i pensionit" i kontribuuesit.

Për të mësuar informacionin me interes në lidhje me kursimet e pensioneve, klienti duhet të regjistrohet në faqen e internetit të NPF duke plotësuar të dhënat e nevojshme për veten e tij (emri i plotë, pasaporta, SNILS, etj.). Pas regjistrimit, klienti mund të marrë onlineinformacionin e llogarisë. Përveç kësaj, përdoruesi mund të lidhë SMS-mail, i cili do të njoftojë për çdo marrje të re të fondeve dhe ndryshimet e llogarisë. Të kënaqur me shërbimin janë depozituesit, të cilët gjatë transferimit të pjesës së financuar kanë marrë një kartë për të hyrë në "Terminalin e Pensionit" nga fondi. Ky është një rast i rrallë kur reagimet e klientëve për aktivitetet e OAO NPF Soglasie ishin këshillimore.

Opinion nga brenda. Punoni në NPF "Pëlqimi"

Të punosh në çdo kompani të madhe që shet në mënyrë aktive produkte te publiku synon kryesisht të fitojë dhe të rrisë numrin e klientëve të rinj. Fondet e pensioneve joshtetërore nuk bëjnë përjashtim.

Në internet, përveç ankesave të investitorëve të mashtruar, mund të gjeni edhe komente nga ish-punonjësit e NPF "Pëlqimi". Reagimet nga punonjësit për aktivitetet e kompanisë përputhen me mendimin e klientëve - një politikë e ashpër tërheqëse, një rritje në numrin e shitjeve të policave të sigurimit të OPS dhe OJQ-ve me çdo mjet (përfshirë përmes mashtrimit), përmbushje të pakushtëzuar të objektivave të planifikuar. Sipas komenteve të menaxherëve dhe siguruesve, menaxhmenti i kompanisë ishte indiferent ndaj gjithçkaje, përveç dizajnit të produkteve të reja. As problemet shëndetësore dhe as rrethanat familjare nuk ishin rrethana lehtësuese në rast të mospërmbushjes së shitjeve për NPF "Pëlqimi".

Shqyrtimet e agjentëve janë unanime: puna në kompani ishte intensive, duke kërkuar rezistencë ndaj stresit, arrogancë, aftësi për të promovuar shërbimin edhe për ata klientë që nuk ishin të interesuar për dizajnin e tij dhe e deklaruan drejtpërdrejt këtë. Përveç të rëndaatmosfera e brendshme - vonesa të vazhdueshme në pagesat dhe shpërblimet për kontratat e lidhura, mungesa e garancive dhe mbështetjes nga menaxhmenti, pakënaqësia morale me aktivitetet e dikujt.

Pranim i ndaluar, ose si zgjeroi rrjedhën e klientit NPF "Pëlqimi"

Nga viti 2010 (që nga fillimi i shitjeve aktive të produkteve të reja dhe detyrave të agjentëve për të përmbushur plane të larta për promovimin e policave të sigurimit) dhe deri më sot, në internet shfaqen komente të kontribuesve, të cilët janë detyruar me mashtrim nga menaxherët. për të transferuar kontributet pensionale për OPS-në dhe OJQ-në te “Pëlqimi” (NPF). Shqyrtimet e njerëzve të mashtruar për harmoninë e premtuar midis kompanisë dhe klientëve të saj përsërisin njëra-tjetrën me ngjashmëri të mahnitshme dhe janë jashtëzakonisht negative.

Meqenëse nuk ishte e mundur të tërhiqeshin në mënyrë të ndershme numri i nevojshëm i klientëve që ishin të gatshëm të transferoheshin në një kompani të panjohur me një politikë jo transparente, u zhvillua një plan special nga agjentët më aktivë, i cili ishte një sukses i madh tregtar për kompaninë, por ishte një mashtrim i drejtpërdrejtë për programet e pjesëmarrësve të rinj. Thelbi i idesë ishte si vijon: agjentët e sigurimeve nën maskën e punonjësve të fondit pensional bënë raunde derë më derë, duke i detyruar pronarët të lëshojnë një kartë të veçantë për të hyrë në "Llogarinë Personale" të Fondit të Pensionit të Rusisë. Federata. Sipas legjendës, kjo "kalim" për sitin duhej të ishte marrë nga të gjithë klientët në departamentin e PFR, dhe për një kohë të gjatë, por për disa arsye kjo nuk u zbatua. Pas kësaj, klienti pajiset me një paketë dokumentesh për nënshkrim, që pretendohet se konfirmon lëshimin e këtij dokumenti.kartat dhe punonjësit e fondit u përpoqën t'i prishnin kontratat në momentin më të papërshtatshëm apo të papërshtatshëm për depozituesin, në mënyrë që ai të mos kishte mundësi ta studionte. Pasi morën nënshkrimin e dëshiruar, agjentët kërkuan të arratiseshin sa më shpejt të ishte e mundur.

Si rezultat - një kopje e marrëveshjes (dhe madje edhe atëherë nuk iu dha të gjithë klientëve) me fondin, një numër telefoni i vjetëruar i punonjësit, një ndjenjë mashtrimi dhe zhgënjimi dhe deklarata negative për aktivitetet e Kompania e pëlqimit (vlerësime në forume dhe faqe interneti në lidhje me pensionet e qytetarëve të Rusisë).

Një tjetër legjendë është punësimi i rremë

Përveç tregimeve të depozituesve të mashtruar rreth asaj se si ata rrëshqitën kontratat për t'u transferuar në NPF pikërisht në banesën e tyre, interneti përmban një numër të madh komentesh mbi temën e një vendosjeje të pasuksesshme pune, kur, kur pranoni një paketën e dokumenteve, ata kërkuan transferimin në NPF "Pëlqimi". Shqyrtimet e klientëve janë unanime: një mirëseardhje e ngrohtë, përgatitje e shpejtë e dokumenteve që supozohet se konfirmojnë punësimin, "malet e arit" të premtuara. Dhe në vend të gjithë kësaj - një aplikim për transferim nën programin OPS në një fond pensioni joshtetëror.

Me fjalë të tjera, kjo është një skemë e re mashtrimi, e cila bazohet në dëshirën e punonjësve të mundshëm për të zgjedhur opsionin që u përshtatet (pasi në njoftim tregohen domosdoshmërisht vetëm kushtet e favorshme të punësimit). Si rregull, dyshimet e klientëve për korrektësinë e veprimit të tyre lindin pothuajse menjëherë pas largimit nga zyra, kur kontrata famëkeqe me NPF "Pëlqimi" është në duart e tyre. Shqyrtimet janë të tillajanë të ngjashme me njëra-tjetrën, se nuk ka dyshim se ky nuk ishte thjesht një rast i izoluar, por një strategji e zhvilluar për tërheqjen e investitorëve të rinj.

Si i morën agjentët kopje të dokumenteve nga klienti për t'i transferuar te NPF "Pëlqimi"?

Duke marrë parasysh aktivitetet e NPF "Pëlqimi", rishikimet e personave të shërbyer në këtë fond joshtetëror, mund të zbuloni se gjithçka tregon se kur lidhnin kontrata me kompaninë, agjentët fotografuan dokumentet në celularët e tyre në për të lidhur kontrata sa më shpejt të jetë e mundur kontratë me një klient të ri. Domethënë, depozituesi kishte vetëm pak minuta për të kuptuar se çfarë po ndodhte dhe nëse në këtë periudhë të shkurtër nuk kishte kohë të kuptonte se çfarë po firmoste, pjesa e financuar e kontributeve të ardhshme transferohej menjëherë në zyrën e NPF, dhe pas konfirmimit nga klienti (i cili thirri kodin SMS operatorit, gjithashtu duke mos kuptuar veçanërisht se çfarë po ndodhte) më në fund u transferua në një kompani joshtetërore të administrimit të pensioneve.

Si kryhet kalimi nga NjIF në kompaninë joshtetërore "Pëlqimi"?

Pas nënshkrimit të dokumenteve që konfirmojnë transferimin në bazë të marrëveshjes OPS në NPF, shumë depozitues ishin të shqetësuar për pyetjen se sa kohë dhe si kryhet transferimi përfundimtar në një fond tjetër. Për të gjitha organizatat private (shoqëritë administruese, fondet joshtetërore, duke përfshirë "Pëlqimin" (NPF), rishikimet e të cilave tregojnë mungesën e ndërgjegjësimit të klientit për procedurën e transferimit të pjesës së financuar të pensionit), i njëjti rregull dhe mënyrë transferimi. pensioni zbatohet: pas dërgimitmarrëveshjet e nënshkruara nga klienti dhe kopjet e dokumenteve të tij brenda pak ditësh, operatori duhet të telefonojë pjesëmarrësin në programin OPS dhe të kërkojë konfirmimin e dëshirës për të ndryshuar fondin. Si konfirmim, do të jetë e nevojshme të tregohen edhe një herë të dhënat e dokumenteve (SNILS dhe pasaportat) dhe një kod i veçantë që vjen në formën e një mesazhi SMS pasi menaxheri të futë informacionin për klientin e ri.

Pa konfirmim personal ose në rast refuzimi për të dhënë informacionin e nevojshëm, pjesa e financuar e pensionit të punonjësit do të mbetet në fondin e mëparshëm. Megjithatë, në internet publikohen informacione për raste të paprecedentë të kalimit në një NPF tjetër pa njoftim të detyrueshëm, gjë që (nëse klienti nuk është dakord) është shkelje nga ana e kompanisë përfituese dhe mund të konsiderohet si veprime mashtruese. Kalimi në këtë mënyrë mund të kryhet vetëm në rast të cenimit të të dhënave të klientit dhe mashtrimit të agjentëve të sigurimit, duke treguar si numrin e telefonit në të cilin duhet marrë njoftimi, kartën e tyre SIM ose çdo numër tjetër të disponueshëm (duket që nuk i përket vetë depozituesi).

Fondi joshtetëror "Pëlqimi": përfundimi i kontratës

Klientë që u detyruan me mashtrim nga agjentët e sigurimeve të transferonin kursimet e tyre pensionale nga një fond në tjetrin, pasi kuptojnë se çfarë ndodhi, ata janë të interesuar menjëherë për pyetjet se si të dalin nga NPF Soglasie, si të ndërpresin marrëveshjen për tranzicionin në NPF.

Para se të bie në panik dhe të shpërthejë negativitet te punonjësit e qendrës së thirrjeve, kontribuesi duhetsigurohuni se në cilin fond pensional janë tani kursimet e tij. Për ta bërë këtë, duhet të telefononi linjën telefonike falas të PFR dhe të diktoni të dhënat e dokumenteve (pasaporta dhe SNILS). Si rregull, një transferim në një NPF mund të bëhet vetëm pas konfirmimit nga vetë pjesëmarrësi i programit, i cili duhet të sigurojë kodin nga mesazhi SMS dhe informacionin përkatës (me përjashtim të rasteve të mashtrimit nga punonjësit e NPF të përmendura më lart). Nëse klienti nuk ka marrë asnjë njoftim në telefonin e tij, ose nëse ai ka refuzuar transferimin kur ka telefonuar nga një specialist, atëherë pjesa akumuluese e kontributeve të pensionit të ardhshëm do të mbetet në fondin e mëparshëm.

Nëse klienti megjithatë ka arritur të konfirmojë transferimin, atëherë zbritjet e tij do t'i transferohen shoqërisë administruese nga tremujori i parë i vitit të ardhshëm, dhe para përfundimit të periudhës kohore ato do të indeksohen duke marrë parasysh rentabilitetin e kompanisë operuese. Prandaj, pas konfirmimit, në rast të mosgatishmërisë për të transferuar në një fond të ri, duhet të kontaktoni departamentin e PFR për të transferuar kursimet tuaja duke shkruar një aplikim përkatës. Gjithsesi, duhet pasur parasysh se në fillim të tremujorit të parë të vitit të ardhshëm do të pranohet aplikacioni që është marrë i pari. Prandaj, ekziston rreziku i kalimit në një kompani tjetër nëse aplikacioni dërgohet jashtë afatit. Përveç kësaj, sipas legjislacionit, qytetarët e Federatës Ruse kanë të drejtë të ndryshojnë fondin e pensionit jo më shumë se një herë në vit.

Pra, doni të shkëputni të gjitha marrëdhëniet me NPF "Pëlqimi"? Si të përfundoni kontratën, do të tregojë në vijiminformacion: ju mund ta ktheni pjesën e financuar (sipas një afati të fundit të përfundimit) duke kontaktuar faqen zyrtare të kompanisë. Megjithatë, për shkak të revokimit të licencës, faqja e internetit e fondit nuk është përditësuar, dhe rrjedhimisht, kjo metodë e tranzicionit nuk është e rëndësishme sot.

NPF "Pëlqimi": si "u shpërbë" një kompani e mirë

Me dëshirën për të marrë një rritje të mirë pensioni, popullsia punëtore e vendit, e cila është e interesuar në mënyrë aktive për gjendjen e llogarisë së tyre në fondin e pensioneve, është përpjekur që nga viti 2006 të rrisë pagesat e ardhshme shtetërore. Kalimi në NPF për shumë klientë është e vetmja mënyrë për të marrë përfitime të mira dhe për të mos kufizuar veten në shpenzimet financiare në pleqëri.

NPF "Pëlqimi" në fazat fillestare të aktivitetit të saj, prioriteti kryesor i zhvillimit ishte kënaqësia e klientit me cilësinë e shërbimit dhe garancia e përfitimit të lartë. Dhe në të vërtetë, asnjë fond i vetëm pensioni në vend nuk mund të mburret me një indeksim të tillë (mbi 30% në vit). Sidoqoftë, si rezultat, dëshira për të marrë më shumë sesa për të dhënë mbizotëroi rrugët "korrekte" të zhvillimit dhe çoi në faktin që kontratat për transferimin e pensioneve filluan të lidheshin në një numër të madh. Fitimi i kompanisë u rrit, numri i pjesëmarrësve u rrit në mënyrë eksponenciale, por pak prej tyre bënë kalimin në NPF me vullnetin e tyre të lirë.

Negativiteti, zhgënjimi dhe mosmarrëveshja e drejtpërdrejtë me praktikat mashtruese të agjentëve kanë çuar në një indeks gjithnjë në rritje të pakënaqësisë së klientëve dhe si rezultat, gjithnjë e më shumë informacione konfirmuese shfaqen në sajte. Rishikimet e klientëve të mashtruar vazhdojnë të shfaqen në internet për momentin, pasi aktivitetet e fondit janë përhapur. Kush e ka fajin per kete situate?

Së pari, agjentët e sigurimeve ishin të detyruar të lidhnin kontrata në një numër të madh, pavarësisht nga ngurrimi i klientëve, nga menaxhmenti, i cili, sipas mendimit të tyre, vendosi qëllime ambicioze, duke motivuar punonjësit me shpërblime dhe shpërblime shtesë. Por në praktikë, rezultoi e kundërta - agjentët u mashtruan nga firma e tyre, e cila lejonte vazhdimisht vonesa në listën e pagave dhe refuzime të paarsyeshme të pagesave.

Së dyti, konkurrenca e madhe në tregun e shërbimeve pensionale shpesh çon në faktin se fondet joshtetërore detyrohen të punojnë mbi parimin e "mbijetesës së më të fortit", prandaj, për të qëndruar në këmbë, ata përpiqen për të kapërcyer rivalët e tyre duke përfunduar programe pensionesh korporative për organizata të tëra ose duke ofruar kushte përrallore (kthime ekstreme, kontribute shtesë nga vetë firma, punësim).

Popullsia e punës, e cila nuk është indiferente ndaj fatit të kontributeve të ardhshme sociale, tashmë duhet të kujdeset se në cilën kompani do të jetë pensioni. Dhe kur zgjidhni një fond, vëmendje e veçantë duhet t'i kushtohet përvojës së kompanisë, vlerësimit të besueshmërisë, vlerësimeve të klientëve dhe numrit të tyre total. Nuk është e nevojshme të jesh një "person i heshtur", i frikësuar se mos mbetesh pa pension në të ardhmen - shteti garanton sigurinë e kontributeve përmes sistemit të sigurimeve, dhe niveli i përfitimit të fondit pensional është shumë më i ulët se ai i NPF.

Megjithatëmos bini në truket e mashtruesve, të cilët përfundimisht u bënë agjentë të NPF "Pëlqimi", dhe nënshkruani dokumente me nxitim, pa studiuar ose në rast dyshimi për ndershmërinë e menaxherit. Humbja e interesit të përllogaritur dhe kalimi përmes autoriteteve nuk është më i këndshmi, dhe të paraqisni vetë një aplikim, pasi të keni studiuar të gjitha aspektet dhe veçoritë e aktiviteteve të një fondi joshtetëror, nuk do të jetë e vështirë dhe nuk do të marrë shumë kohë.