2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40
Pajisjet dhe teknologjia po përparojnë çdo ditë, shfaqen produkte të reja ose zhvillohen projekte të reja për të ofruar ndonjë shërbim. Dhe për të përcjellë informacionin te konsumatori, prodhuesit duhet të krijojnë kanale për aksesimin e të dhënave të produkteve të tilla për një audiencë të gjerë. Në të njëjtën kohë, krahas reklamave, siç ka treguar koha, politika e telefonimit direkt me klientët dhe ofrimit të këshillave profesionale me telefon është shumë efektive. Prandaj, një lloj i tillë punësimi si operator i qendrës së thirrjeve është bërë i përhapur kohët e fundit.
Çfarë është puna në qendrën e thirrjeve
Puna e një operatori call-center mund të jetë në dy drejtime: shërbimi i korporatës (brenda kompanisë) dhe plani i outsourcing (për klientët e jashtëm). Në të njëjtën kohë, detyrat e dispeçerit përfshijnë:
- Ofrimi i shërbimit në linjë.
- Zbatimi i tyre. mbështetje.
- Pranimi dhe përpunimi i aplikacioneve dhe ankesave nga klientët.
- Informimi i klientëve dhe partnerëve.
- Raportimi dhe mbledhja e informacionit.
Pagesa bëhet në përputhje me orarin e punës, ndërsa fillimi dhe mbarimi i turnit fiksohen në pajisje speciale.
Metodat e Mësimdhënies
Trajnimi i stafit të ri mbikëqyret nga një anëtar i lartë i stafit i cili ofron trajnim praktik. Në të njëjtën kohë, operatori i ardhshëm i qendrës së thirrjeve mund të marrë njohuri teorike duke përdorur metoda të ndryshme:
- Udhëzim i dhënë nga mbikëqyrësi ose menaxheri i qendrës së thirrjeve. Kjo është metoda më e zakonshme.
- Trajnim në qendra speciale në seminare.
- Në mënyrë të pavarur, duke përdorur materiale të ndryshme: trajnime video, regjistrime audio edukative e kështu me radhë.
Specifikiteti i këtij lloji punësimi
Vihet re se ky lloj punësimi është gjithmonë i kërkuar. Kjo shpjegohet me faktin se një operator i kualifikuar call-center zë një vend të rëndësishëm në zinxhirin "prodhues-konsumator", pasi është falë dispeçerit që klienti mund të jetë i sigurt se informacioni rreth produkteve ose shërbimeve ka arritur te klienti. dhe në të njëjtën kohë merrni një përgjigje dhe eksod efektiv.
Mund të vini re përfitimet e punës në një qendër telefonike:
- Orë pune fleksibël. Megjithatë, punonjësit që vonohen dhe mungojnë dënohen rëndë dhe gjobiten, deri në largimin nga puna.
- Ora fikse e punës.
- Rritja e karrierës. Operatori i qendrës së thirrjeve ka qasje në një të madhevëllimi i informacionit për produktet dhe veçoritë e punës së kompanisë në mënyrë që të ofrojë asistencë dhe këshilla të kualifikuar për klientët. Prandaj, në të ardhmen, specialistë të tillë do të kenë mundësinë të vazhdojnë të shërbejnë si menaxher shitjesh dhe jo vetëm, si dhe të kryejnë avancim të mëtejshëm në karrierë.
Megjithatë, puna si operator i qendrës së thirrjeve ka edhe anët e saj negative:
- Ndodhja e shpeshtë e situatave stresuese (pritja e ankesave, zgjidhja e konflikteve dhe raste të tjera).
- Monotonicitet.
- Të qëndrosh pranë pajisjeve të ekspozuara elektromagnetike gjatë gjithë kohës.
Për momentin, ky lloj punësimi është shumë i rëndësishëm, pasi qendra të tilla ofrojnë komunikim të dyanshëm midis klientit dhe kontraktorit. Ekziston edhe mundësia që dispeçeri të punojë jo vetëm brenda mureve të zyrës. Një operator call center në shtëpi mund ta kryejë këtë aktivitet me jo më pak aftësi dhe në të njëjtën kohë pa humbur kohë në rrugë.
Recommended:
Përmbledhje e qendrës tregtare "Babylon" në Moskë
Nga ky artikull do të mësoni për "Babiloninë e Artë" në Prospekt Mira: historia e kompleksit, gjendja aktuale, popullariteti. Rishikimi do të marrë parasysh dyqanet dhe argëtimin e paraqitur në të. Do të zbuloni nëse kompleksi ia vlen t'i kushtohet vëmendje, do të gjeni komente në lidhje me platformën tregtare dhe udhëzimet për të
Sa herë në ditë mund të telefonojë një koleksionist: arsyet e thirrjeve, kuadri ligjor dhe këshilla ligjore
Nëse mbledhësit telefonojnë shumë shpesh, do të thotë se po shkelin ligjin. Merrni parasysh kufizimet që zbatohen për thirrje të tilla. A mund të telefonojë koleksionisti të afërmit dhe miqtë? A janë të pranueshme kërcënimet e tij gjatë një bisede telefonike?
Profesioni i kirurgut: përshkrimi, të mirat dhe të këqijat. Profesioni i kirurgut plastik
A keni menduar ndonjëherë se çfarë roli luan një mjek në jetën e secilit prej nesh? Në fund të fundit, kur i drejtohemi institucioneve mjekësore, ua dorëzojmë jetën njerëzve që punojnë atje. Ka raste kur është thjesht e pamundur të shpëtosh jetën e një personi pa ndërhyrjen kirurgjikale të një kirurgu. Profesioni i kirurgut u jep njerëzve një jetë të dytë. Por pavarësisht kësaj, ka edhe një numër të konsiderueshëm mangësish të këtij aktiviteti
Operatori i qendrës së thirrjeve Yandex: rishikimet e punonjësve, kushtet e punës, kërkesat e pranimit dhe përgjegjësitë e punës
Operatori i qendrës së thirrjeve Yandex është një vend vakant që ngjall shumë interes nga përdoruesit e internetit. Motori më i madh i kërkimit në Rusi ofron punë në distancë për banorët e të gjitha rajoneve. Punonjësit regjistrohen zyrtarisht dhe bëhen zbritjet tatimore. Le të zbulojmë më në detaje se çfarë është ky profesion. Puna si operator i qendrës së thirrjeve në Yandex ose një kompani tjetër përfshin nevojën për të komunikuar me klientët ose partnerët
Profesioni "operator i mjeljes me makine"
Shumë specialistë punojnë në fushën e bujqësisë. Operatori i mjeljes së makinës është një profesion i rëndësishëm në të cilin një person mbledh qumështin me një metodë automatike. Nevojiten punëtorë në fermat e lopëve, dhive dhe deleve. Specialistët mbledhin dhe regjistrojnë qumështin, si dhe janë përgjegjës për kushtet e ruajtjes së tij dhe respektimin e rregullave për kujdesin ndaj kafshëve
