EMS: komentet janë të përziera, por ka shpresë për një të ardhme më të ndritshme

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Në një kohë kur njerëzimi nuk e njihte ende internetin, njerëzit përdornin shërbimet e postës mjaft shpesh. Sa bukur ishte të merrje një kartolinë, një letër ose një pako nga miqtë ose të afërmit, dhe shumë njerëz kujtojnë ritualin misterioz të shkuarjes në postë që nga fëmijëria. Kohët po ndryshojnë dhe njerëzit marrin letra "të drejtpërdrejta" gjithnjë e më pak. Nga ana tjetër, u bë i mundur blerjet jo vetëm brenda vendit, por edhe jashtë vendit, gjë që rriti ndjeshëm numrin e parcelave të dërguara dhe të marra. Kompania EMS e formuar relativisht kohët e fundit, rishikimet e së cilës shpesh janë negative, është e specializuar në dërgimin e shpejtë të korrespondencës. Çfarë është kjo organizatë? Çfarë shërbimesh ofron? A janë të justifikuara kritikat ndaj saj? Le të përpiqemi të kuptojmë gjithçka në rregull.

Çfarë është dërgesa me EMS

Kompania Shtetërore e Postës Ruse është e njohur për të gjithë. Formalisht, ajo u formua në fillim të viteve 2000, por në fakt ky proces mund të quhet me siguri riorganizim i strukturës që funksionoi gjatë Bashkimit Sovjetik. Pas njoftimit të Unionit Universal Postarnisja e EMS (Shërbimi i Postës Express), lindi pyetja se kush do të koordinonte ofrimin e tij në Rusi. Vendimi ishte mjaft logjik.

Kështu u shfaq dega e ndërmarrjes Russian Post të përmendur tashmë më lart. EMC është e specializuar në shpërndarjen e shpejtë. Çmimet për shërbimet e kryera nga filiali janë më të larta, por kohët e deklaruara të dorëzimit për artikujt ndryshojnë në rënie. Në vetëm pak vite punë, stafi ka kaluar shifrën e 2000 personave dhe infrastruktura në rajone është shumë e zhvilluar.

Kompania dërgon kudo në vend, dhe brenda të njëjtit qytet, ju mund të përdorni shërbimet e korrierit që ajo ofron gjithashtu. Dërgesat mund të merren si në shtëpi ashtu edhe në terminale. Sigurisht, korrespondenca e dërguar mund të gjurmohet në faqen e internetit të kompanisë. Karakteristikat shtesë të ofruara nga EMS përfshijnë këshillimin doganor.

Jo më pak gëzim është fakti që ju mund të merrni një përgjigje për pyetjen tuaj në çdo kohë të ditës. Dhe oferta për të vlerësuar punën e korrierëve EMS, rishikimet e të cilave shpesh nuk janë më lajkataret, është gjithashtu shumë e dobishme.

Dorëzimi i shprehur - shërbim cilësor ndaj klientit

Sigurisht, është e vështirë të argumentosh me faktin se njerëzit që janë të kënaqur me cilësinë e shërbimit kanë shumë më pak gjasa të publikojnë komente për punën e kompanisë sesa ata që janë më pak me fat. Po, dhe duke lexuar një përgjigje pozitive, është e vështirë të kuptosh diçka specifike. Në thelb, gjithçka varet nga frazat e përgjithshme se gjithçka është e shkëlqyeshme dhe nuk ka ankesa.

Tjetër gjë është kur një klient është i pakënaqur me cilësinë e shërbimeve që i ofrohen. Në rastin e EMS, komentet që japin një vlerësim negativ zakonisht zbresin në disa komente tipike, duke përfshirë:

• pamoralitet, mungesa e përpikmërisë së korrierit;
• vonesa në dorëzim;
• mosgatishmëria e punonjësve të kompanisë për t'u marrë me problemin.

E para është mjaft subjektive dhe faktori njerëzor nuk mund të fshihet. Ka probleme me personelin në çdo kompani të madhe, ku një punonjës i pakujdesshëm mund të dëmtojë seriozisht reputacionin e të gjithë kompanisë.

Nëse flasim për kohën e dorëzimit, duhet të pranojmë se ka probleme.

Pjesa më e madhe e parcelave që nuk u morën në kohë u dërguan gjatë të ashtuquajturave periudha të pikut. Pra, gjatë festave të Krishtlindjeve dhe Vitit të Ri, edhe spedicionet e përpikta evropiane deklarojnë se koha e dorëzimit të korrespondencës rritet gjatë kësaj periudhe. Vërtetë, ky nuk është gjithashtu një justifikim për një ndërprerje masive në dërgimin e postës. Ekziston vetëm një rrugëdalje - të gjurmoni çdo hap të parcelës dhe në rast vonese, qoftë edhe më të vogël, telefononi EMS.

Shqyrtimet në lidhje me mosgatishmërinë e punonjësve për të përmbushur nevojat e klientëve të kompanisë janë më alarmueset. Pra, nëse ngastra është mbërthyer në një nga shenjat për më shumë se koha e specifikuar, një telefonatë në EMC nuk bën asgjë. Përgjigja tingëllon si kjo: “Po, e shohim, por për të filluar të bësh diçka, duhet një deklaratë me shkrim për humbjen. Pa iniciativën e klientit, kërkimi për parcelat e munguara nuk ështëjanë duke u zhvilluar”. Tingëllon e çuditshme: ekziston një bazë të dhënash dhe koha e dorëzimit, a nuk është në interesin e kompanisë të dijë se çfarë po ndodh me korrespondencën?

Dëshiroj të besoj se me kalimin e kohës situata të tilla do të shfaqen gjithnjë e më pak dhe ato do të zgjidhen në mënyrë paqësore. Në të vërtetë, ka shumë korrierë të sjellshëm, madje edhe shumë, operatorë të përgjegjshëm dhe pako të dorëzuara në kohë.