2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:41
Personi i parë që shihni në një hotel është menaxheri i hotelit. Gjithmonë i ëmbël dhe miqësor, ai do të përpiqet të bëjë më të mirën për ta bërë qëndrimin tuaj të paharrueshëm dhe të rehatshëm.
Nga jashtë mund të duket se detyrat e administratorit të hotelit janë të kufizuara vetëm në sigurimin e çelësave të dhomës dhe regjistrimin tuaj në bazën e të dhënave. Për të hedhur poshtë këtë mit, le të hedhim një vështrim më të afërt në punën e një prej punonjësve kryesorë të kompleksit rekreativ.
Shpesh pozicioni i një administratori quhet "recepsionist". Përkthyer nga frëngjishtja, kjo fjalë do të thotë "derë". Specialisti i hotelit e mori këtë emër sepse vendi i tij i punës - tavolina e pritjes, ndodhet në afërsi të hyrjes dhe ai takohet me mysafirë. Ky formulim, natyrisht, nuk është i saktë, sepse administratori në hotel kryen shumë më tepër funksione, bazuar në përshkrimin e punës së tij. Pra, ai duhet të sigurojë funksionimin normal të të gjitha shërbimeve hoteliere, kontrollingatishmëria e dhomës për check-in, kontrolloni disponueshmërinë e pijeve dhe ushqimeve të nevojshme në mini-bar, koordinoni punën e vartësve. Në hotelet e vogla, administratorit i është besuar jo vetëm funksioni i regjistrimit të mysafirëve, marrja e çelësave dhe sendeve me vlerë (në një kasafortë), por edhe përgatitja e stokut të dhomës për check-in, informimi i mysafirëve për atraksionet kryesore të qytetit dhe se si të shko tek ata.
Një nga funksionet më të rëndësishme që kryen administratori i hotelit është rezervimi i dhomave me telefon, e-mail dhe mjete të tjera komunikimi, kontrolli i ngarkesës së hotelit dhe rregullimi i mosparaqitjes së mysafirëve në ditën e caktuar. Dështimi për të marrë parasysh numrin e dhomave të rezervuara dhe të zëna në kohën e duhur mund të çojë në një situatë "mbi rezervimi" - me fjalë të tjera, të ftuarit do të blejnë më shumë dhoma sesa kanë në hotel për përdorim falas.
Mjaft shpesh, administratori i hotelit merr kërkesa për të rezervuar shërbime shtesë, para së gjithash, kjo ka të bëjë me mundësinë e sigurimit të turistëve me shtretër shtesë për fëmijë dhe të rritur ose ndryshimin e kategorisë së dhomës. Nëse është e mundur, kategoria e dhomës mund të ndryshohet gjatë qëndrimit në hotel duke bërë një pagesë shtesë.
Të gjitha pyetjet, mosmarrëveshjet dhe situatat e konfliktit janë gjithashtu të detyruara të zgjidhen nga administratori i hotelit, brenda kuadrit të kompetencave që i janë caktuar. Kush, nëse jo ai, duhet të vendosë për një ankesë të marrë nga një klient nëse nuk i është ofruar dhomë e rezervuar paraprakisht, shërbime, nëse ka pasur probleme mepagesa.
Për çdo hotel fitimi është qëllimi kryesor, ndaj administratorit të hotelit i besohet edhe funksioni i kontrollit të largimit të mysafirëve, gjatë të cilit duhet të kontrollohet pagesa e të gjitha faturave.
Për të siguruar siç duhet dhe saktë funksionimin e të gjitha shërbimeve, administratori i hotelit duhet të njohë rregullat për ofrimin e shërbimeve hoteliere, mirëmbajtjen e dhomës, rregullat e personelit, strukturën e hotelit dhe aspekte të tjera. Këto njohuri janë të nevojshme për të kryer punën e tyre në mënyrë cilësore dhe profesionale.
Pozicioni i "fytyrës së hotelit" është një pozicion i rëndësishëm dhe i përgjegjshëm. Pavarësisht situatave dhe problemeve që ndodhin në hotel, humori i mirë dhe buzëqeshja nuk i lë administratorit, sepse sektori i shërbimeve bazohet në radhë të parë tek mikpritja.
Të gjithë mund të bëhen administrator i një kompleksi hotelier: ju duhet të studioni në një universitet, shkollë teknike ose kurse në industrinë e hotelerisë dhe të keni një dëshirë të jashtëzakonshme për të punuar. Njohja e gjuhëve të huaja është e mirëseardhur, veçanërisht nëse hoteli ndodhet në një qendër turistike me një fluks të madh turistësh.
Recommended:
Çfarë është departamenti i personelit: funksionet dhe detyrat, struktura, detyrat e punonjësve
Funksioni kryesor i departamentit të personelit është të identifikojë nevojën për specialistë të veçantë, kërkimin e tyre dhe regjistrimin pasues. Përmbushja e detyrave të tilla shoqërohet me një sasi të madhe pune, pasi është e nevojshme të vlerësohen saktë punonjësit e mundshëm dhe të shpërndahen saktë në pozicione të ndryshme
Departamenti i Planifikimit dhe Ekonomisë: funksionet dhe detyrat e tij. Rregullore për departamentin e planifikimit dhe ekonomisë
Departamentet e planifikimit dhe ekonomisë (në tekstin e mëtejmë PEO) krijohen për organizimin efektiv të ekonomisë së organizatave dhe ndërmarrjeve. Edhe pse shpesh puna e departamenteve të tilla nuk është e rregulluar qartë. Si duhet të organizohen, çfarë strukture duhet të kenë dhe çfarë funksionesh duhet të kryejnë?
Përshkrimi i punës së shërbëtores së hotelit: detyrat, funksionet dhe mostra
Lani, pastroni, fshini, shtroni përsëri - shërbëtorja ka gjithmonë shumë për të bërë, por jo gjithçka përfshihet në detyrat e saj, dhe këto zonja bukuroshe, natyrisht, kanë të drejta. Për të përcaktuar qartë këto kufij, çdo hotel ka gjithmonë një përshkrim pune për një shërbëtore hoteli. Më poshtë janë dispozitat kryesore të këtij dokumenti, si dhe disa veçori specifike
Administratori i dyqanit: detyrat. Ruani përshkrimet e punës së punonjësve
Supermarketet dhe qendrat tregtare moderne janë shfaqur relativisht kohët e fundit. Në Rusi, vetëm në dekadën e parë të shekullit të njëzetë, ata zëvendësuan dyqanet e artizanëve dhe pazareve të tregtarëve. Arkadat e zakonshme tregtare të tregjeve dhe panaireve janë shndërruar gradualisht në dyqane të mëdha në qytetet e mëdha
Përshkrimi i punës, të drejtat, përgjegjësitë dhe detyrat funksionale të një administratori të bazës së të dhënave
Punonjësi i punësuar në këtë pozicion është një specialist që mund të punësohet ose shkarkohet vetëm nga drejtuesi i kompanisë. Zakonisht, aplikantit i kërkohet të ketë një arsim të lartë në profesion, përkatësisht, që ka të bëjë me drejtimin matematikor, inxhinierik ose teknik
