Administratori i dyqanit: detyrat. Ruani përshkrimet e punës së punonjësve

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Supermarketet dhe qendrat tregtare moderne janë shfaqur relativisht kohët e fundit. Në Rusi, vetëm në dekadën e parë të shekullit të njëzetë, ata zëvendësuan dyqanet e artizanëve dhe pazareve të tregtarëve. Qendrat e zakonshme tregtare të tregjeve dhe panaireve janë shndërruar gradualisht në supermarkete në qytetet e mëdha.

Profesion i ri

Shfaqja e ndërmarrjeve të mëdha tregtare çoi në shfaqjen e një profesioni krejtësisht të ri në tregun e punës. Çfarë lloj pune është një administrator dyqani? Emri i saj vjen nga folja latine administrare - "të ndihmosh, menaxhosh, shërbesh". Kjo do të thotë, "administratori" përkthehet si "udhëheqës" ose "menaxher".

Funksionet e tij mund të ndryshojnë në varësi të ndërmarrjes. Ka menaxherë dyqanesh. Detyrat e tyre janë të kontrollojnë atë që po ndodh atje dhe të organizojnë aktivitetet e shitësve. Në hipermarketet e mëdha, një punonjës i tillë nganjëherë përmendet si menaxher i katit të shitjeve.

Detyrat e menaxherit të dyqanit janë më të ndërlikuara. Aiorganizoni shitjet në një nivel më të lartë. Mund të menaxhojë punën e shërbimit të tregtimit (nga anglishtja - "art i marketingut"). Sipas statistikave, kur shesim ndonjë produkt, 80% e suksesit vjen nga "paketimi" kompetent - një markë në modë, dizajn i menduar, kushte komode për blerje.

Çfarë bën ai

Për të tërhequr sa më shumë klientë, ai mund të organizojë evente shtesë në katin e tregtimit - prezantime mostrash, degustime, shpërndarje broshurash, etj. Ky aktivitet është pjesë e përgjegjësive të punës së administratorit të dyqanit dhe, duke ruajtur niveli i dëshiruar i shitjeve, shpërblehet rregullisht.

Administratorët organizojnë shpesh promovime të ndryshme, sepse dyqani merr një dërgesë bonus për këtë, duke mbuluar humbjet nga vjedhjet në sallë dhe rishikimet.

Në fakt, gjëja kryesore në aktivitetin e tij është ruajtja e funksionimit normal të dyqanit. Funksionet e tij përfshijnë organizimin e shërbimeve kulturore dhe kushteve komode, konsultimet për të gjitha çështjet, ruajtjen e një atmosfere miqësore.

Administratori i Dyqanit: Përgjegjësitë

Ai kontrollon marrjen e mallrave në magazinë, furnizimin e tyre në seksionet e tregtimit, shënimin, datat e skadencës, shërbimet e parave të gatshme, disponueshmërinë e një libri ankesash dhe sugjerimesh.

Detyra e saj është siguria e mallrave dhe pajisjeve, inventari në kohë dhe shumë më tepër. Si dhe eliminimi i konflikteve në katin e tregtimit dhe shqyrtimi i pretendimeve për cilësinë e shërbimit. Ai është i detyruar t'i raportojë menaxhmentit të gjitha mangësitë dhe t'i marrëmasat.

Sot, gjithçka që ju nevojitet është mbledhur nën çatitë e qendrave tregtare - ushqime, pjata, kimikate shtëpiake, rroba dhe këpucë, madje edhe mobilje. Administratorit të një dyqani ushqimor i kërkohet në të vërtetë të kuptojë një shumëllojshmëri të gjerë produktesh. 10-15 mijë njerëz kalojnë nëpër sallat e hipermarketeve qendrore të qyteteve të mëdha në ditë. Njerëzit e kanë vlerësuar tashmë komoditetin e kësaj forme shitjesh.

Në çdo kat tregtar ka një administrator dyqani, detyrat e të cilit janë të sigurojë cilësinë dhe shpejtësinë e shërbimit, të arrijë rezultate të larta xhiro dhe paga të mira për stafin. Ai është pjesa qendrore e dyqanit.

Pse të zgjidhni këtë profesion?

Shumica e atyre që punojnë si administrator, që në moshë të re kanë pasur prirje për tregti. Si fëmijë, atyre u pëlqente të luanin shitës, ata ishin më të mirë në organizimin e një "dyqani" se të tjerët. Shpesh këta janë pasardhës të traditës familjare. Pas prindërve, ata hyjnë në institucionet arsimore tregtare dhe më pas punojnë si shitës dhe arkëtarë. Administratori është hapi tjetër në karrierën tuaj.

Kjo punë është e përgjegjshme dhe shumë interesante. Nuk mund të bëhet pa arsim profesional në sektorin tregtar apo ekonomik. Përshkrimi i punës së administratorit të dyqanit kërkon që kandidati të marrë të paktën një arsim të mesëm (dhe mundësisht të lartë) në fushën e tregtisë, nëse nuk ka përvojë pune. Dhe përvojë pune në profesion prej dy vitesh në prani vetëm të arsimit fillor të specializuar. Është mirë nëse kandidati për pozicionin di dhe mund të kryejë detyrat e arkëtarit në një dyqan, i cili është i rëndësishëm përpriza të vogla.

Çfarë kërkohet prej tij

Të di dhe të jetë në gjendje për të administratori ka shumë nevojë. Këto janë bazat e shkencës së mallrave, parimet kryesore të organizimit të tregtisë, ligjet dhe rregulloret në këtë fushë, tregtimi etj. Përveç kësaj, përshkrimi i punës së administratorit të dyqanit e detyron atë të jetë në gjendje të kuptojë dokumentet, të ketë aftësi të zhvilluara komunikimi, dhe përdorni një kompjuter. Ndonjëherë kërkohet edhe njohja e një gjuhe të huaj.

Është vënë re se ata me kualifikimet e "shitës" ose "tregtar në tregti" e përballojnë më së miri këtë rol. Nëse dëshironi, ju mund të përmirësoni kualifikimet tuaja pikërisht në vendin e punës. Kompanitë e mëdha organizojnë seminare dhe trajnime për punonjësit me temën e efektivitetit të shitjeve.

Specialitete të tjera

Profesionet e një profili të lidhur - një shitës dhe një shitës i vjetër, një agjent reklamash, një asistent shitjesh, një kontrollues-arkëtar, një përfaqësues shitjesh, një tregtar, një menaxher shitjesh.

A ka ndonjë perspektivë rritjeje profesionale? Pa dyshim. Administratori mund të përmirësojë kualifikimet e tij, të marrë arsim në profesione të ngjashme, të rritet në pozicionin e një menaxheri ose menaxheri. dyqan.

Karakteristika profesionale

Menaxheri i dyqanit, përgjegjësitë e të cilit janë të gjera dhe të larmishme, duhet të ketë shumë cilësi. Pothuajse gjatë gjithë ditës ai është në këmbë në katin e tregtimit, ndaj duhet të jetë efikas dhe i guximshëm fizikisht.

Puna e suksesshme me njerëzit është e pamundur pa stabilitet emocional. Meqenëse shpesh është e nevojshmepër t'u marrë me ekspozimin e mallrave, ai ka nevojë për koordinim të lëvizjeve dhe një sy të mirë.

Sigurisht, njohuritë e gjera për mallrat dhe cilësitë e tyre konsumatore janë të nevojshme. Në të njëjtën kohë, një kujtesë e mirë (si operacionale ashtu edhe afatgjatë) është e rëndësishme. Dhe gjithashtu vëmendje - për të kontrolluar veprimet e blerësve.

Përfshirja e dhomës me një shikim, planifikimi i vendosjes së mallrave në rafte dhe rafte ofron një mundësi për të menduar vizual-figurativ, i cili duhet të zhvillohet mirë. Dhe një mendje praktike ndihmon në zgjidhjen e problemeve specifike të procesit tregtar.

Si të punosh me njerëzit

Administratori është përgjegjës jo vetëm për veten e tij, por edhe për vartësit e tij. Ai duhet të ketë aftësi organizative, të jetë në gjendje të planifikojë si aktivitetet e tij ashtu edhe ato të vartësve të tij. Cilësitë e tij të patjetërsueshme janë zelli, përgjegjësia, saktësia dhe respektimi i parimeve.

Detyrat e një menaxheri dyqani përfshijnë aftësinë për t'u lidhur me klientët. Në fund të fundit, të gjithë njerëzit janë krejtësisht të ndryshëm - gra dhe burra, të rinj dhe të moshuar, të shoqërueshëm dhe jo shumë. Ata mund të jenë të ngad altë, nervoz, të pasigurt ose të pasjellshëm. Ka tepër të matur ose thjesht budallenj.

Të gjithë kanë një gjë të përbashkët - të gjithë blejnë diçka. Dhe është e rëndësishme të kuptojmë motivimin e të gjithëve, për të ndihmuar në zgjedhjen e duhur, nëse është e nevojshme, për të shuar konfliktin. Një administrator i vërtetë është gjithmonë pak artist, ai ka dhuntinë e sugjerimit dhe elokuencës së konsiderueshme.

Për shembull, nëse vendi i punës i administratorit është një dyqan rrobash ose lodrash për fëmijë, është e rëndësishme të jeni në gjendje tëmerrni kontakt me klientët e rinj, motivoni prindërit të blejnë dhe parandaloni tekat.

Aktor me një rol

Administratori shërben si shembull për shitësit dhe punonjësit e tjerë. Ai duhet të "hyjë në karakter" në çdo ndërrim pune, pavarësisht nga disponimi dhe rrethanat personale. Ky rol është një punonjës dashamirës, kompetent, i sjellshëm, një profesionist i vërtetë.

Me siguri duhet të zotërojë zërin e tij, sepse nuk ka rëndësi vetëm ajo që thuhet, por edhe momenti joverbal. Një zë monoton dhe shumë i qetë nuk do ta bindë klientin, fjalimi shumë i lartë, si rregull, është i bezdisshëm. Është e rëndësishme të jeni në gjendje të nënvizoni gjënë më të rëndësishme nga ajo që u tha me zërin tuaj. Ritmi i të folurit duhet t'i përshtatet bashkëbiseduesit, përndryshe ai nuk do të perceptojë as gjysmën e asaj që u tha. Sigurisht, etiketa e të folurit në komunikimin me një klient është shumë, shumë e rëndësishme.

Pamja e administratorit

Ai është gjithashtu i rëndësishëm. Pamja tërheqëse dhe e paraqitshme është gjysma e suksesit kur punoni me njerëz. Një veshje e gjithanshme është një bluzë e bardhë dhe një fund apo pantallona të zeza. Si rregull, një element i markës është gjithmonë i pranishëm, për shembull, një kravatë korporate ose koke.

Një distinktiv që tregon pozicionin, mbiemrin dhe emrin e një punonjësi është një element integral i kulturës së korporatës këto ditë. Kërkohet një detaj i tillë në kostumin e administratorit.

Dhe, sigurisht, një buzëqeshje miqësore "nënshkrimi" plotëson imazhin e një menaxheri të suksesshëm.

Kundërindikacionet mjekësore

Për kë është kundërindikuar kjo punë?

Kjonjë numër personash të cilët për shkak të gjendjes së tyre shëndetësore nuk janë në gjendje të punojnë në fushën e tregtisë. Këto përfshijnë ato me sëmundje kronike infektive, sëmundje të lëkurës, çrregullime të funksionit muskuloskeletor dhe probleme në sferën kardiovaskulare.

Përveç kësaj, komunikimi i vazhdueshëm me njerëzit është kundërindikuar për njerëzit me shikim ose dëgjim të zvogëluar ose me psikikë të paqëndrueshme.

Veçoritë e punës

Vendi i punës i administratorit është kati i tregtimit. Atje ai kalon pothuajse të gjithë kohën. Si rregull, këto janë dhoma të ngrohta dhe të ndritshme. Natyra e punës është mjaft e lëvizshme - ju duhet të merrni mallrat, të ndihmoni shitësit në vendosjen e tij dhe në të njëjtën kohë të arrini t'u shërbeni klientëve.

Administratori punon me dokumente në një zyrë të veçantë ose në desktopin e tij pikërisht në katin e tregtimit. Ai përdor programe kompjuterike moderne, ku fut sasinë dhe asortimentin e mallrave të nxjerra në shitje, gjendjen e mallit, fshirjen e mallrave të vonuara dhe asgjësimin në kohë. Ai gjithashtu duhet të mbajë gjurmët e certifikatave të mallrave.

Më shpesh, administratori punon sipas një orari të përhershëm. Një skemë tipike është 2 ditë punë dhe 2 ditë pushim. Ai duhet të planifikojë procesin e punës për ditën dhe javën. Pa kohën e shpërndarë siç duhet, nuk do të jetë e mundur të kontrollohet puna e stafit dhe të optimizohet procesi i tregtimit.

Modaliteti i tij

Administratori vjen në punë më herët se të tjerët dhe largohet më vonë se gjithë të tjerët. Në fund të ditës së punës mbyll dhomën dhe ia dorëzon sigurimit. mëngjes parakur mbërrijnë blerësit, ai kontrollon pastërtinë në sallë dhe në zonën përreth, kontrollon ekspozimin e mallrave, asortimentin, etiketat e çmimeve dhe etiketimin.

Kur shfaqen blerësit, ai u shërben atyre kulturalisht, ofron mallra, zgjidh problemet që lindin, për shembull, me kthimin e mallrave. Nëse është e nevojshme, organizon një ekzaminim, negocion me qendrat e shërbimit.

Kontrollon se si kryhen detyrat e punonjësve të dyqanit, kontrollon pamjen e tyre, menaxhon orarin e pushimeve.

Nën udhëheqjen e tij - shitës, lëvizës, marrës, arkëtarë. Ne gjithashtu duhet të ndërveprojmë me autoritetet - drejtorin, menaxherin, si dhe ekspertët e mallrave dhe sigurinë. Ai është një lidhje e ndërmjetme midis stafit dhe menaxhmentit. Ai do të duhet të sjellë vendimet e autoriteteve te punonjësit e zakonshëm dhe të shërbejë si ndërmjetës.

Produkti përfundimtar i punës së tij është një punë e mirëkoordinuar e ekipit, një proces tregtimi i organizuar mirë.

Probleme dhe përfitime

Ata mund të jenë personel (që zëvendësojnë një punonjës të sëmurë papritur), teknikë (probleme me pajisje), të shoqëruara me mungesa. Nëse kjo e fundit zbulohet, ai mban përgjegjësi financiare së bashku me të gjithë ekipin, gjë që parashikohet nga udhëzimet e administratorit të dyqanit.

Përparësitë kryesore të profesionit (sipas sondazheve) janë diversiteti dhe mundësia për të komunikuar me njerëzit. Paga e një administratori përmban një shumë fikse të pagës dhe një përqindje shpërblimesh, të cilat ndonjëherë mund të shkojnë nga tetë deri në njëzet mijë rubla përnë varësi të qarkullimit të ndërmarrjes.

Ku tjetër mund të punojë një administrator?

Në një mënyrë tjetër, ai quhet "menaxheri i katit të shitjeve". Ky profesion kërkohet kur hapet hapësira e re me pakicë. Është mjaft e lehtë të gjesh një punë me profesion. Përveç kësaj, ai mund të kryejë detyrat e një arkëtari në një dyqan. Ose merrni një punë si shitës ose konsulent.

Një profesion relativisht i ri është administratori i një dyqani online. Çfarë është kjo punë? Dhe çfarë ka nevojë ajo?

Përveç cilësive personale të listuara më sipër, administratori i një dyqani online duhet të ketë disa aftësi teknike.

Ai përditëson kryesisht vitrinën e dyqanit të tij online (shton një foto të produktit dhe përshkrimin e tij, poston lajme, modifikon informacionin e tekstit).

Përveç kësaj, merr porosi dhe komunikon me klientët me telefon, Skype, chat, kontrollon pagesën. Ai është përgjegjës për të bashkëvepruar me korrierët ose një shërbim dërgese.

Për të mbushur faqen me materiale, ai ka nevojë për aftësi shkrimi, aftësi për të krijuar dhe vendosur banderola, formularë regjistrimi, etj. Kjo punë nuk është shumë e thjeshtë, por interesante dhe e paguar mirë. Përveç kësaj, ju mund të punoni në të pa lënë shtëpinë - përmes internetit, i cili është shumë i përshtatshëm, për shembull, për nënat e reja në pushim të lehonisë. Ata mund të gjejnë një punë, për shembull, në një dyqan online veshjesh për fëmijë, nga të cilat tani ka shumë në ueb.

Në përgjithësi, puna e një administratori është interesante, premtuese dhe e kërkuar.