Përshkrimi i punës së një menaxheri turistik: të drejtat dhe detyrimet, funksionet, kërkesat, mostra

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Profesioni i menaxherit të turizmit përfshin organizimin e udhëtimeve turistike. Kjo është një punë shumë interesante, e cila është të ndihmojë klientët në zgjedhjen e një vendi dhe një kupon, ku mund të shkojnë me pushime. Zakonisht njerëzit në këtë pozicion fitojnë para të mira. Përveç zgjedhjes së një vendi, specialisti merret edhe me çështje të tjera që lidhen me një pushim të mirë. Çfarë saktësisht duhet të bëjë ai varet nga kompania dhe llojet e shërbimeve që ofron. Të gjitha pikat duhet të merren parasysh në përshkrimin e punës së menaxherit të turizmit.

Rregulloret

Punonjësi i pranuar në këtë pozicion është specialist i kualifikuar dhe çështjet në lidhje me pranimin dhe shkarkimin e tij vendosen nga drejtori i përgjithshëm i shoqërisë ose zëvendësi i tij. Për të marrë këtë punë, aplikanti duhet të ketë një arsim të lartë profesional, si dhe duhet të punojë në industrinë e turizmit për të paktën tre vjet.

Mund të punësojnë edhe një punonjës me arsim të lartë dhe tre vite përvojë, por vetëm nëse i nënshtrohet rikualifikimit në sektorin e turizmit. Në aktivitetet e tij, ky punonjës duhet të udhëhiqet nga aktet dhe rregulloret, urdhrat e eprorëve, statuti i organizatës dhe përshkrimi i punës së menaxherit të turizmit.

Dituri

Para fillimit të punës, punonjësi duhet të studiojë të gjitha rregulloret dhe udhëzimet që lidhen me punën e tij. Gjithashtu, njohuritë e tij duhet të përfshijnë gjeografinë, arkitekturën, historinë, fenë, strukturën socio-ekonomike të vendeve dhe aspekte të tjera të rëndësishme të turizmit.

Ai duhet të njohë konceptin dhe parimin e organizimit të industrisë së turizmit. Kuptoni hartimin e kontratave dhe marrëveshjeve, të jeni në gjendje t'i lidhni ato. Për më tepër, përshkrimi i punës së një menaxheri turizmi supozon se ai di të përcaktojë koston e shërbimeve turistike, mënyrën se si kryhet sigurimi, si funksionojnë konsullatat dhe shërbimet e vizave dhe formalitetet e punës me to.

Njohuri të tjera

Punonjësi duhet të dijë parimin e prenotimit të biletave dhe shërbimeve. Kjo i referohet bashkëpunimit me transportuesit e pasagjerëve dhe hotelet. Mund të kërkohen edhe organizata shtesë, në varësi të gamës së shërbimeve të ofruara nga kompania ku ai është i punësuar. Ai duhet të dijë bazat e menaxhimit, marketingut, ligjin e turizmit, teorinë e komunikimit ndërpersonal dhe gjuhët e huaja.

Përshkrimi i punës së një menaxheri turistik mund të përfshijë njohuri për rregullat për lëshimin e dokumenteve të udhëtimit, përpunimin e informacionit duke përdorur teknologji moderne, formimin e turneve, pranimin e palëve dhe negocimin. Punonjësi duhet të njohë protokollin, rregullat e mirësjelljes, ekonominë, ligjin e punës, organizimin e punës, menaxhimin dhe normat dhe rregullat e tjera të vendosura në kompani.

Funksionet

Detyrat e një menaxheri turizmi në një agjenci udhëtimi përfshijnë organizimin e ngjarjeve që synojnë formimin, promovimin dhe informimin e klientëve të mundshëm rreth shërbimeve turistike. Ky punonjës kontrollon punën e personelit vartës, planifikon përdorimin racional të burimeve të punës me maksimizimin e rezultateve dhe një rritje të karakteristikave cilësore të detyrave të tyre.

Ai po zhvillon plane aktuale dhe afatgjata në lidhje me shtrirjen e punësimit të tij. Kërkon, mbledh dhe analizon informacionin turistik. Sistematizon të dhënat e marra për gjeografinë, historinë, arkitekturën, fenë, pamjet dhe informacione të tjera të nevojshme.

Përgjegjësi

Përgjegjësitë e punës së një menaxheri turizmi në një agjenci udhëtimi përfshijnë kryerjen e kërkimit të tregut. Punonjësi duhet të mësojë dhe analizojë kërkesën dhe ofertën për shërbime në sektorin e turizmit. Ai po zhvillon konceptin e programit dhekoston e shërbimeve të ofruara nga kompania ku ai është i punësuar. Organizon ngjarje që synojnë promovimin e kompanisë, duke përfshirë prezantime, reklama, ekspozita, vizita studimore dhe të ngjashme. Organizon negociatat me palët për të rënë dakord për kontratat ekzistuese dhe për të zhvilluar kontrata të reja, për t'i nënshkruar ato.

Funksione të tjera

Përgjegjësitë e punës së një menaxheri turistik përfshijnë përgatitjen dhe ekzekutimin e dokumentacionit teknologjik. Kjo i referohet hartave, memorandumeve, fletëpalosjeve informacioni, diagrameve, rrugëve dhe më shumë. Ai kontrollon cilësinë e tyre dhe përputhshmërinë me të gjitha normat dhe standardet. Ai organizon përgatitjen e të dhënave të specializuara në lidhje me sigurinë dhe turizmin, si dhe kontrollon besueshmërinë dhe përputhshmërinë e tyre me gjendjen reale të punëve të përcaktuara në kontratë. Përcakton në çfarë forme ky informacion do t'i komunikohet klientit të kompanisë dhe kontrollon që kjo të bëhet në kohë dhe në mënyrë korrekte. Ai duhet të sigurojë që të dhënat e besueshme të futen në regjistrin e informimit dhe që ato të jenë në përputhje me të gjitha normat dhe rregullat.

Detyra të tjera

Punonjësi po zhvillon një skemë për shërbimet e rezervimit dhe, sipas përshkrimit të punës së menaxherit të turizmit në agjencinë turistike, kontrollon rezervimin dhe konfirmimin në kohë të tij nga partnerët. Ai duhet të kontrollojë nëse shërbimet e ofruara turistike përputhen me cilësinë dhe sasinë e përcaktuar në kontratë.

I fejuarorganizimi dhe kontrolli i shqyrtimit të ankesave nga klientët. Siguron që ato të merren parasysh dhe të rregullohen, domethënë të jenë eliminuar të gjitha mangësitë dhe problemet në ofrimin e shërbimeve dhe mirëmbajtjen nga shoqëria dhe palët. Ai duhet të ofrojë një nivel të mirë shërbimi ndaj klientit për kompaninë, të mbajë statistika mbi transaksionet dhe turnet e organizuara. Dhe ai është gjithashtu i detyruar të monitorojë respektimin e rregullave dhe procedurave të vendosura në kompani nga vartësit e tij.

Të drejtat

Një përshkrim shembull i punës për një menaxher turizmi sugjeron që një punonjës ka të drejtë të njihet me të gjitha vendimet e menaxhmentit nëse ato lidhen me aktivitetet e tij. Ai gjithashtu ka të drejtë të ftojë menaxhmentin për të marrë masa që do të ndihmojnë për ta bërë punën e departamentit të tij sa më produktiv.

Nëse në procesin e punës ai zbuloi mangësi në punën e kompanisë ose divizioneve të saj individuale, një nga punonjësit, atëherë ai mund ta raportojë këtë tek menaxhmenti dhe të sugjerojë mënyra për të zgjidhur problemet që kanë lindur brenda tij. kompetencë. Punonjësi ka të drejtë të përfshijë personelin në kryerjen e detyrave që i janë caktuar. Ai mund të kërkojë informacion ose dokumente nëse është e nevojshme për punën e tij.

Të drejtat e tjera

Menaxheri mund të miratojë dhe nënshkruajë të gjithë dokumentacionin që është në kompetencën e tij. Ai ka të drejtë t'u propozojë autoriteteve shkarkimin, zhvendosjen ose promovimin e vartësit të tij, si dhe të inkurajojë ose të kërkojë prej tij cilësinë e punës së kryer. Punonjësi ka të drejtë të kërkojë ndihmë nga mbikëqyrësi i tijpërmbushjen e detyrave dhe të drejtave të tij. Ai gjithashtu mund të përfaqësojë kompaninë ku është i punësuar, brenda kompetencës së tij.

Përgjegjësi

Punonjësi është përgjegjës për kryerjen e gabuar ose jo të plotë të detyrave që i janë caktuar. Ai mund të përgjigjet për shkelje të rregullave dhe rregulloreve të brendshme të shoqërisë, keqpërdorim të të drejtave, si dhe për shkaktimin e dëmit material në organizatë. Duke qenë se ky punonjës është drejtues, ai është përgjegjës edhe për kryerjen e dobët të detyrave nga vartësit e tij, për disiplinën e ulët të punës dhe performancës së tyre, etj. Artikuj të tjerë mund të specifikohen në udhëzime, në varësi të nevojave të kompanisë, por ato duhet të jenë në përputhje me ligjin në fuqi dhe të mos shkojnë përtej tij.

Përfundim

Kështu duket një përshkrim tipik i punës së menaxherit të shitjeve të udhëtimeve. Turizmi sot është shumë i zakonshëm dhe i rëndësishëm. Shumë njerëz mund të përballojnë të kalojnë pushimet e tyre jashtë qytetit ose vendit të tyre. Dhe kompanitë e udhëtimit u japin atyre një mundësi të tillë, duke marrë përsipër përgjegjësinë për dokumentet dhe përzgjedhjen e kushteve të udhëtimit. Prandaj, ky profesion është mjaft i kërkuar në tregun e punës dhe një specialist i mirë do të mund të gjejë një vend vakant të përshtatshëm.

Por ia vlen të merret parasysh kompleksiteti dhe specifika e këtij pozicioni. Kjo është puna me njerëzit dhe, në fakt, kompania është përgjegjëse për mirëqenien e tyre dhe cilësinë e shërbimeve të ofruara. Duhet gjithçkakontrolloni, kontrolloni dhe merrni përgjegjësi, gjeni shpejt një rrugëdalje nga situatat kritike. Nuk mjafton të kesh arsimim, të duhet përvojë, rezistencë e mirë ndaj stresit, të menduarit analitik dhe aftësi për të zgjidhur situatat e konfliktit.