Parimet, qëllimet dhe objektivat e TQM

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Cilësia e menaxhimit dhe proceset e aplikuara të biznesit përcaktojnë se sa larg do të avancojë organizata në tregun modern për shitjen e mallrave dhe shërbimeve. Ka shumë metoda për të përmirësuar punën e kompanisë, të cilat, në një shkallë ose në një tjetër, mund të përmirësojnë cilësinë e produktit, të rrisin shitjet, të ulin kostot, etj.

Artikulli vijues i kushtohet parimeve bazë të konceptit të TQM, i cili përdoret gjerësisht nga menaxherët në mbarë botën. Më poshtë do të mësoni se çfarë është TQM, cilat janë qëllimet dhe objektivat e tij, si dhe një përshkrim të detajuar të elementeve të tij themelore.

TQM: përshkrim dhe përkufizim

Termi TQM u prezantua fillimisht në vitet '60 për t'iu referuar metodës japoneze të menaxhimit të ndërmarrjes. Kjo qasje bazohej në përmirësimin e vazhdueshëm të elementëve të ndryshëm përbërës të kompanisë, si prodhimi, organizimi i aktiviteteve, prokurimi i lëndëve të para, marketingu, etj.

TQM do të thotë Menaxhimi i Cilësisë totale. Parimet e një menaxhimi të tillë janë thelbësore në një koncept të tillë, kryesori i të cilitsa vijon:

1. Orientimi ndaj klientit.
2. Përfshirja e punonjësve në jetën e organizatës.
3. Qasja e procesit.
4. Uniteti i sistemit.
5. Qasje strategjike dhe sistematike.
6. Përmirësim i vazhdueshëm.
7. Merr vendime bazuar vetëm në fakte.
8. Komunikimet.

Është e rëndësishme të theksohet se TQM është një qasje specifike që përfshin parime, metoda dhe mjete për të analizuar të gjitha çështjet në menaxhimin e një organizate. Qëllimi i TQM është të përmirësojë cilësinë e performancës së një organizate, ndërsa ky koncept synon të kënaqë klientin dhe të sjellë përfitime për të gjithë palët e interesuara, që janë punonjësit, furnitorët, menaxhmenti, etj.

Pasi të kemi shqyrtuar përkufizimin, qëllimet dhe objektivat, është e nevojshme të ndalemi veçmas në secilin prej parimeve bazë të TQM.

Parimi 1: Fokusi ndaj klientit

Çdo kompani nuk mund të funksionojë normalisht në treg nëse nuk ka klientë (klientë), ndaj menaxhmenti duhet t'i kushtojë vëmendjen e duhur kësaj çështjeje. Ky parim TQM thotë se organizata dhe stafi i saj duhet të përmbushin kërkesat e klientëve dhe të përpiqen të tejkalojnë pritjet e tyre.

Orientimi ndaj klientit kërkon një qasje sistematike për të kuptuar nevojat e klientëve, e cila përfshin mbledhjen e pretendimeve dhe ankesave. Analiza e rregullt e informacionit të tillë do të ndihmojë për të shmangur përsëritjen e gabimeve të caktuara në të ardhmen.

Parimi 2: Angazhoni punonjësitorganizata

Kur zbatohen parimet e konceptit TQM në një organizatë, duhet mbajtur mend se përfshirja e personelit luan një rol të rëndësishëm në këtë proces. Të gjithë punonjësit, nga stafi i lartë deri te punonjësit e nivelit më të ulët, duhet të përfshihen në menaxhimin e cilësisë.

Ky parim i TQM bazohet në faktin se aktivitetet dhe qëllimet e çdo punonjësi korrespondojnë me qëllimet e kompanisë sa më shumë që të jetë e mundur. Në këtë rast, një rol të madh luan inkurajimi i punonjësve në punën në grup, pasi efikasiteti i punës rritet ndjeshëm.

Parimi 3: Qasja e procesit

Siç e dini, një proces është një grup veprimesh specifike. Në rastin e prodhimit, ose më saktë, gjatë veprimtarisë së tij, proceset shndërrohen në një rezultat të caktuar të punës. Të gjitha proceset mund të zbatohen vetëm përmes funksioneve të biznesit.

Ky parim TQM parashikon menaxhimin e kompanisë, i cili ndahet në dy nivele:

• menaxhimi i çdo procesi;
• menaxhimi total i një organizate (një grup procesesh biznesi).

Parimi 4: Integriteti i sistemit

Shumica e kompanive përbëhen nga shumë elementë, të cilët janë divizione, departamente, punëtori ose zyrtarë të veçantë. Në përgjithësi, aktiviteti i këtyre elementeve krijon një rezultat, i cili mund të jetë një produkt ose shërbim që ka vlerë si për kompaninë ashtu edhe për konsumatorët.

Që të zbatohet ky parim i TQM në menaxhimin e cilësisë, është e nevojshme që të gjitha aktivitetetelementët e shoqërisë ishin të ndërlidhura dhe nuk kundërshtonin njëri-tjetrin. Megjithatë, ky moment kërkon monitorim dhe edukim të vazhdueshëm midis punonjësve të një kulture të përgjithshme cilësie, në mënyrë që të jenë në gjendje të zbulojnë devijimet në kohë dhe të drejtojnë veprime në drejtimin e duhur.

Parimi 5: Jini strategjik dhe sistematik

Siç është vërejtur nga ekspertët, ky parim i TQM në shkollën e menaxhimit është më i rëndësishmi, pasi puna e vazhdueshme për përmirësimin e cilësisë duhet të jetë pjesë e të gjitha planeve strategjike të kompanisë. Arritja e rezultateve të dëshiruara në këtë drejtim është e mundur vetëm me punë të vazhdueshme, ku të gjitha veprimet janë të sistemuara.

Parimi 6: Përmirësim i Vazhdueshëm

Kur zbaton konceptin e menaxhimit të cilësisë totale, menaxhmenti duhet të vlerësojë vazhdimisht problemet e shfaqura, të analizojë shkaqet e tyre dhe të ndërmarrë një sërë veprimesh të nevojshme që duhet të synojnë korrigjimin dhe parandalimin e problemeve. Falë një pune të tillë të vazhdueshme, performanca e organizatës përmirësohet dhe kënaqësia e klientit maksimizohet. Në këtë parim të TQM, është e rëndësishme të mbani mend se është menaxhmenti ai që duhet ta shoqërojë këtë proces nën drejtimin e tyre të ndjeshëm, i cili, nga ana tjetër, do të sigurojë një përgjigje në kohë dhe do të ndihmojë në arritjen e qëllimeve.

Parimi 7: Merrni vendime të bazuara në fakte

Çdo vendim duhet të arsyetohet dhe të mbështetet me besueshmërifakte. Burimet e të dhënave mbi bazën e të cilave merret ky apo ai vendim mund të jenë analizat e ankesave, sugjerimet në lidhje me cilësinë e produktit ose çdo informacion tjetër që lidhet me aktivitetet e kompanisë.

Vëmendje e veçantë në këtë parim i kushtohet analizës së ideve që vijnë nga punonjësit e organizatës, pasi ata e shohin punën nga brenda dhe mund ta krahasojnë atë me kushtet e mjedisit të jashtëm. Për shembull, një anëtar i departamentit të blerjeve mund të bëjë një propozim për të ndryshuar furnizuesin e lëndëve të para, gjë që do të ndihmojë në uljen e kostove dhe menaxheri duhet të marrë parasysh nëse kjo do të sjellë ndonjë vështirësi në prodhim.

Parimi 8: Komunikimi

Komunikimet luajnë një rol të madh në punën e çdo kompanie. Menaxhmenti duhet të kujtojë se komunikimi i informacionit dhe marrja e komenteve nga stafi ndihmon në mbajtjen e stafit të motivuar në të gjitha nivelet. Në rast të ndonjë ndryshimi që ka ndodhur ose do të vijë, të gjithë pjesëmarrësit duhet të njoftohen në kohën e duhur në mënyrë që aktivitetet e tyre të mos bien ndesh me asgjë.

Zbatimi TQM

Për shkak të faktit se çdo kompani është unike në mënyrën e vet, nuk ka një rregull të përgjithshëm për zbatimin e konceptit TQM. Megjithatë, dallohen elementët kryesorë të mëposhtëm të metodologjisë për zbatimin e menaxhimit të cilësisë totale:

1. Menaxhmenti duhet të përvetësojë filozofinë e këtij koncepti dhe t'ua komunikojë atë të gjithë vartësve.
2. Në fazën fillestare të zbatimit, duhet të bëhet një analizë cilësore e kulturës së cilësisë dhe nivelit tëkënaqësia e klientit.
3. Menaxhmenti duhet të zgjedhë udhëzimet TQM dhe t'i ndjekë ato kur udhëheq përmirësimin e cilësisë.
4. Duhet të zhvillohen plane strategjike për të futur TQM në punën e firmës.
5. Duhet të ketë një listë të kërkesave prioritare të klientëve dhe një plan për të sjellë nivelin e cilësisë së produktit në përputhje me këto kërkesa.
6. Udhëheqësit në të gjitha nivelet duhet të udhëheqin me shembull për të promovuar TQM.
7. Të gjitha proceset e nevojshme të biznesit për të përmirësuar cilësinë duhet të kryhen çdo ditë.
8. Rezultati dhe progresi i zbatimit të TQM duhet të vlerësohen rregullisht kundrejt planeve të vendosura.
9. Është e rëndësishme të mbani punonjësit në të gjitha nivelet të informuar për të gjitha ndryshimet dhe të inkurajoni iniciativën e tyre për të përmirësuar cilësinë.

Përfundim

Si përfundim, vlen të theksohet se zbatimi i metodologjisë TQM dhe ndjekja e parimeve të saj nuk është gjithmonë një detyrë e lehtë. Megjithatë, me përpjekje, mund të arrini një përmirësim të cilësisë së produkteve dhe punës së organizatës në tërësi, gjë që do të ndikojë pozitivisht në konkurrencën dhe të ardhurat.