Kur dhe pse nuk funksionon Sberbank? Arsyet, veçoritë

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Shërbimet e Sberbank përdoren nga 70 milionë rusë, pa llogaritur klientët jashtë vendit. Banka dallohet për besueshmërinë dhe stabilitetin e saj. Por edhe në punën e tij ka dështime të herëpashershme. Çfarë duhet të bëjnë klientët nëse Sberbank nuk funksionon dhe si të kuptojnë shkaqet e problemeve?

Vështirësi në degë

Përjetimi i shqetësimit të zyrave të degëve është i rrallë. Por ndonjëherë klientët ankohen për performancën e sistemit. Pse nuk funksionojnë zyrat e Sberbank? Ka disa arsye për këtë:

1. Ndrysho orarin ose modalitetin. Kur një degë kalon në një format të ri, ndryshon adresën ose strukturën e punës, ndryshimet në orar janë të mundshme. Informacioni për klientët zakonisht vendoset në derën e përparme.
2. Dështim teknik. Programet që përdor Sberbank për të punuar me klientët janë ndër më të mirat në Rusi. Por ato ndryshohen dhe plotësohen periodikisht, gjë që mund të çojë në dështime të rralla të sistemit. Ndonjëherë mjafton të presësh 20-30 minuta që menaxheri të vazhdojë punën. Por në raste të jashtëzakonshme, koha e ndërprerjes mund të zvarritet për një ditë ose më shumë.
3. Emergjencë. Zjarri, tentativa për grabitje ose stërvitje - çfarëdoishte shkaku i dështimit, punonjësit e Sberbank gjithmonë përpiqen të njoftojnë klientët për atë që ndodhi.

Nëse zyra ku ka aplikuar klienti nuk funksionon, është më mirë të zgjidhni degën më të afërt dhe të merrni shërbimin atje.

Problemet e aplikacioneve të Sberbank

Aplikacioni celular dhe Sberbank Online herë pas here mund të dështojnë. Më shpesh kjo ndodh natën kur administratorët përditësojnë shërbimet. Nëse Sberbank Online nuk funksionon në versionin e rregullt, mund të përdorni aplikacionin celular. Funksionaliteti i tij korrespondon pothuajse plotësisht me versionin e plotë të faqes.

Rastet kur aplikacioni Sberbank nuk funksionon janë jashtëzakonisht të rralla. Ndonjëherë arsyeja e dështimit qëndron në faktin se klienti ndryshoi firmware-in në telefon ose refuzoi të instalonte përditësimin. Në rast të një dështimi të gjatë (2-5 ditë), rekomandohet të shkarkoni dhe instaloni përsëri aplikacionin, të pastroni kujtesën e telefonit.

Nëse Sberbank Online nuk funksionon pas ndryshimit të numrit të telefonit, duhet të lidhni numrin e ri me kartën tuaj bankare. Më pas kodet nga SMS do t'i dërgohen përsëri zotëruesit të kartës së kreditit.

Dështimet në shërbimin e pagesës automatike

Pagesat automatike e bëjnë jetën më të lehtë për klientët e Sberbank. Ato ju lejojnë të zvogëloni kohën për kryerjen e transaksioneve të pagesave dhe transfertave, me përjashtim të komisioneve. Kur pagesat automatike të Sberbank nuk funksionojnë, klienti duhet t'i kryejë përsëri transaksionet vetë.

Shkaktarët e dështimitpagesa automatike mund të veprojë:

• Mungesë fondesh në llogari. Në këtë rast, shërbimi pezullohet derisa klienti të rimbush kartën e kreditit.
• Pezullim me kod nga SMS. Para se të shlyeni pagesën automatike për shërbimet komunale, dërgohet një njoftim me një kod anulimi. Disa klientë e dërgojnë kodin gabimisht, duke e pezulluar vullnetarisht shërbimin.
• Kufiri i pagesës u tejkalua. Për të rifilluar pagesën, duhet të konfirmosh operacionin ose të modifikosh pagesën automatike duke hequr kufirin.

Probleme me mobile banking

Shërbimi i informimit SMS është shumë i popullarizuar, pasi ju lejon të kontrolloni gjendjen në kartë dhe llogari, të përdorni bankën e internetit dhe të bëni transferta të shpejta. Por ndonjëherë banka celulare Sberbank nuk funksionon dhe klientët nuk mund ta kuptojnë pse po ndodh kjo.

Problemet mund të lidhen:

• Me fonde të pamjaftueshme në llogari. Pas rimbushjes, paketa e plotë e bankës celulare vazhdon të funksionojë si më parë. Pagesa debitohet çdo muaj.
• Me ndryshim të numrit ose operatorit. Nëse klienti ka blerë një kartë të re SIM, ajo duhet të lidhet me një kartë bankare. Vetëm pas kësaj, SMS nga numri 900 do t'i dërgohet pronarit të kartës së kreditit. Kur ndryshoni operatorin ndërsa ruani numrin, njoftimet mund të dështojnë, prandaj rekomandohet të çaktivizoni shërbimin dhe të rilidhni kartën pasi të kaloni në një operator të ri celular.
• Me memorie të plotë të telefonit. Pas pastrimit të skedarëve shtesë, SMS do të merret përsëri.
• Me sinjal të dobët celular. Larg kullave dhe në ultësira, SMS mund të vijnë ngavonë. Nëse arrin të kalosh ose të dërgosh një mesazh të rregullt, duhet ta raportosh problemin te shërbimi mbështetës i bankës.

Probleme me pajisjet e vetë-shërbimit

Klientët mund të përdorin ATM-të dhe terminalet e Sberbank gjatë gjithë kohës. Por ndonjëherë puna e makinerive lë shumë për të dëshiruar.

Për çfarë arsye nuk funksionojnë ATM-të e Sberbank?

1. Punë teknike. Si rregull, klientët njoftohen për këtë me një mbishkrim në ekranin e pajisjes. Futja e një karte në këtë rast është e ndaluar. Do të "gëlltitet" nga ATM.
2. Mungesë fondesh. Nëse nuk ka para, një mesazh do të shfaqet kur përpiqeni të futni kartën në një ATM.
3. Rinisni. Kur pranoni faturat ose renditni, klienti gjithashtu nuk do të jetë në gjendje të përdorë ATM-në.
4. Fike. Pa energji elektrike, funksionimi i pajisjes së vetë-shërbimit është i pamundur.
5. Probleme gjatë leximit të letrave. Në këtë rast, klienti do të jetë në gjendje të kryejë transaksionin me para në dorë, por nuk do të jetë e mundur të tërhiqet nga karta e kreditit, të depozitojë fonde në të ose të paguajë.