Kthimi i mallrave në OBI: veçoritë, përshkrimi i procedurës dhe rekomandimet

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Në epokën e vendimeve të shpejta, çështja e kthimit të përshtatshëm të mallrave vjen në ndihmë. Hipermarketi OBI ofron kushte të veçanta për kthimin e mallrave. Ato ndryshojnë nga ato të pranuara nga legjislacioni rus, duke treguar besnikëri ndaj klientit.

Të drejtat e konsumatorit kur kthehen mallra të cilësisë së mirë

Sipas kërkesave të ligjit rus, blerësi ka të drejtë të shkëmbejë mallra që nuk i përshtaten karakteristikave brenda 14 ditëve nga data e blerjes. Shkëmbimi është i mundur vetëm nëse mbahen faturat, vulat tregtare dhe etiketat.

Nëse një produkt i ngjashëm nuk është më në shitje, atëherë shitësi duhet t'i kthejë fondet, ndërsa me transfertë bankare paratë kthehen në llogari jo më vonë se tre ditë nga data e kthimit të mallit.

Rreth kompanisë

Kompania gjermane hapi për herë të parë dyqanin e saj në Gjermani në vitin 1970. Themeluesit zgjodhën një format vetë-shërbimi, duke ofruar një gamë të madhe të produkteve të shtëpisë dhe kopshtit në një zonë të madhe. Filluan dyqanet në vende të tjerahapur nga 94. OBI në Itali u bë dyqani i parë jashtë vendit.

Tani hipermarketet janë hapur në 11 shtete evropiane dhe zënë vendin e parë ndër faqet e këtij formati dhe tematike. Më shumë se 630 dyqane funksionojnë, 27 prej të cilave janë në Rusi. Hipermarketi OBI mund të gjendet në Moskë, Shën Petersburg, Krasnodar, Tula, Yekaterinburg, Kazan, Omsk, Surgut, Saratov, Ryazan, Volgograd, Bryansk dhe Nizhny Novgorod.

Me kërkesën për mallra dhe mbulimin e një territori të madh, më shumë se 50 milionë njerëz në vit bëjnë blerje në kompani. Por pak prej tyre e dinë se hipermarketi OBI ofron kushte të veçanta për kthimin e mallrave që nuk përshtaten.

Kthimi i mallrave në OBI

Ndërtimi i hipermarketit OBI është besnik ndaj klientëve të tij. Themeluesit e kompanisë e kuptojnë se shumë gjëra mund të shkojnë keq gjatë ndërtimit dhe përmirësimit të shtëpisë dhe ju lejojnë të mos e shqetësoni mendjen se si t'i ktheni mallrat në dyqanin OBI. Kthimi i mallrave është i mundur brenda 101 ditëve. Kjo do të thotë që mobiljet dhe materialet mund të blihen shumë paraprakisht pa u shqetësuar për 14 ditët e zakonshme të disponueshme për kthime.

Rregulli vlen vetëm për mallrat e cilësisë së mirë, prandaj, pas blerjes, është e nevojshme të kontrollohen materialet për mungesë defektesh.

Anëtarësimi në klub në zinxhirin e hipermarketeve dhe përfitimet e tij

Në hipermarket ofrohet anëtarësim në klub, i cili aktivizohet pas marrjes së kartës në vetë dyqan. Zakonisht anëtarësimi jep zbritje osebonuse kumulative, por OBI vendosi të përmirësojë shërbimin për klientët. Me anëtarësimin, periudha e kthimit të OBI është zgjatur në 120 ditë, përveç opsioneve të tjera.

Pra, është një ide e mirë të kujdeseni për anëtarësimin nëse blini artikuj paraprakisht. Kjo do të kursejë kohë më vonë dhe do të eliminojë telashet që shpesh lidhen me rizhvillimin ose ndërtimin në shkallë të gjerë.

Si të ktheni mallra të mëdha në një hipermarket

Kur shtrohet çështja e kthimit të mallrave, para së gjithash është e nevojshme të përcaktohet se çfarë cilësie janë mallrat dhe për çfarë arsye do t'i kthejnë ato. Nëse produkti është i cilësisë së mirë, atëherë ai kthehet nga blerësi vetë.

Nëse gabimisht produkti është blerë me martesë, atëherë kthimi është në kurriz të dyqanit. Në këtë rast, është ai që i bartë të gjitha shpenzimet e logjistikës.

Kur blini sende të vogla, si vazo lulesh ose lavaman, dhe sende të tjera të vogla, kthimi në OBI në hipermarket nuk duket si diçka e vështirë. Një tjetër gjë është nëse është porositur një kabinë dush, e cila definitivisht nuk do të futet në një makinë apo edhe në një autobus. Në këtë rast, ju mund të kontaktoni qendrën e thirrjeve dhe të kërkoni një kthim me pagesë të mallit, vetë punonjësit e hipermarketit do të vijnë dhe do ta marrin atë.

Kthimi në distancë i blerjeve

Nëse produkti është blerë nëpërmjet internetit, sipas kushteve të kthimit të mallit në OBI, gjatë orarit të hapjes, produkti i blerë kthehet vetëm në hipermarketin nga i cili është sjellë. adresa mund të jetëzbulojeni në faturë ose faturë.

Për të krijuar një kërkesë për kthim nga kompania, duhet të kontaktoni qendrën e kontaktit të shërbimit me telefon. Operatorët do të jenë në gjendje të llogarisin koston e shërbimit dhe të ofrojnë opsione të rimbursimit.

Nëse dëshira për të kthyer produktin është shfaqur për shkak të zbulimit të një martese, atëherë në këtë rast mund ta ktheni plotësisht pa pagesë. Kjo duhet t'u raportohet punonjësve të qendrës së thirrjeve në mënyrë që ata të mund të regjistrojnë një aplikim me shpenzimet e kompanisë.

Por ju mund të paguani për kthimin e mallrave me cilësi të mirë tek shoferi i dërgimit vetëm me para në dorë. Ju mund të tërhiqni fonde vetëm drejtpërdrejt në hipermarketin OBI, duke qenë i pranishëm aty personalisht me të gjitha dokumentet përkatëse, duke përfshirë letrat për transferimin e mallrave.

Refuzim i pjesshëm

Ndodh që pas zgjedhjes së mallrave në një dyqan online, blerësi vendos të ndryshojë mendje dhe të mos marrë disa nga gjërat. Për të shmangur humbjen shtesë të kohës dhe parave, është e nevojshme të njoftoni hipermarketin për vendimin tuaj sa më shpejt të jetë e mundur. Puna është se pasi dyqani të ketë dërguar mallrat në kompaninë e logjistikës, është e mundur të anuloni një pjesë të porosisë vetëm duke lëshuar një kthim, që do të thotë se do t'ju duhet ta ktheni vetë këtë pjesë në dyqan, dhe vetëm atje ju mund t'i kthejë paratë.

Për të shmangur gjithë këtë procedurë të pakëndshme, thjesht telefononi qendrën e thirrjeve dhe kërkoni të bëni ndryshime në porosi. Atëherë punonjësi i hipermarketit do të dorëzojë vetëm produktin e duhur për dërgesë.

Çfarë të bëni nëse produkti ishtei rrënuar

Në Rusi, mund t'i ktheni ose shkëmbeni artikujt e blerë vetëm nëse janë të rinj. Kjo do të thotë që nuk mund t'i përdorësh gjërat përpara se t'i kthesh dhe nuk do të mund ta kthesh koshin për shkak të madhësisë së gabuar pas përdorimit.

Përveç kësaj, vlen të përmendet se është e pamundur të lëshohet një kthim i mallrave në OBI pa një faturë. Kur një blerës prish aksidentalisht një produkt të sapo blerë, ai nuk mund të kthehet më. Një përjashtim është rasti i garancisë, por atëherë kushtet e kthimit do të jenë paksa të ndryshme dhe në këtë rast duhet të kontaktoni qendrën e shërbimit të hipermarketit ose kompaninë që prodhon mallra me cilësi të ulët.

Në rast se zbulohet një defekt gjatë përdorimit të produktit, atëherë një produkt i tillë me cilësi joadekuate mund të kthehet në dyqan pa asnjë problem, duke e shkëmbyer me një të ri, në varësi të disponueshmërisë. Nëse nuk ka më një produkt të ngjashëm në dyqan ose magazinë, shitësi lëshon një rimbursim.

Cilët artikuj nuk mund të shkëmbehen apo kthehen

Ekziston një listë e caktuar artikujsh që nuk mund të kthehen në dyqan ose të shkëmbehen. Asortimenti i hipermarketit OBI është shumë i madh dhe, natyrisht, në të gjenden edhe mallra të tillë të pakthyeshëm. Kjo duhet të merret parasysh me kujdes, pasi shitësit nuk u kërkohet të paralajmërojnë kur shesin se blerësi nuk ka të drejtë të shkëmbejë këtë apo atë lloj produkti.

Produktet e pakthyeshme të disponueshme në hipermarket përfshijnë:

• Bimët. Natyrisht, një kompani që shet mallra për shtëpinë dhekopsht, ju mund të blini bimë. OBI shet lule dhe fidanë shtëpie për tokë të hapur, lule ekzotike dhe madje edhe pemë. Gjendja e tyre varet drejtpërdrejt nga cilësia e transportit dhe përmbajtja, kështu që ato nuk mund të ndërrohen me të ngjashme apo të kthehen në dyqan.
• Koletë dhe komplete mobiljesh.
• Kimikatet shtëpiake.
• Enë dhe enë kuzhine, enë ushqimore.
• Produkte të shitura me metër.

Kjo kategori përfshin gjëra të ndryshme që shiten duke prerë një copë nga një material i madh. Këto konsiderohen:

• tekstile të tilla si perde ose pëlhura të thjeshta, duke përfshirë dantella dhe gërsheta;
• kabllot, litarët dhe telat;
• materiale të ndryshme ndërtimi ose mbarimi për dekorim, si linoleumi, tapeti etj.

Pretendimi justifikohet me shkeljen e integritetit të produktit fillestar, që do të thotë se një blerje e tillë nuk mund të kthehet.

Ka një përjashtim nga çdo rregull, ndonjëherë dyqanet do të takojnë klientët nëse është në përputhje me politikën e kompanisë. Përpara se të blini një produkt për të cilin ka dyshime, zgjidhja më e mirë do të ishte të pyesni menaxherin nëse do të jetë e mundur t'i ktheni këtë artikull në rast martese.

Përfitimet e blerjeve në hipermarketin OBI

Siç bëhet e qartë nga artikulli, është mirë që të bëni blerje për shtëpi dhe kopsht në OBI, pasi zakonisht materialet e ndërtimit blihen paraprakisht dhe nëse konstatohen defekte, pas dy javësh nga data e blerjes, ai nuk do të jetë më e mundur të shkosh në dyqanin e materialeve të ndërtimitaplikoni për një shkëmbim ose rimbursim.

Hipermarketi ofron një mundësi unike për të shkëmbyer dhe kthyer mallrat në OBI brenda 101 ditëve, dhe anëtarët e klubit të anëtarësimit mund ta përdorin kthimin edhe 120 ditë pas blerjes. Përveç kësaj, anëtarësimi ofron zbritje, pjesëmarrje në promovime dhe bonuse kumulative, të cilat do t'i bëjnë blerjet edhe më të këndshme.

Dita e blerjes së produktit nuk përfshihet në numrin e ditëve të disponueshme për kthim. Është e nevojshme të llogaritet si më poshtë: dita e blerjes + 101 ditë.