2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:41
Jam i gatshëm të vë bast se shumë "shitës" që në fillimet e karrierës së tyre janë rrahur në kokë se klienti ka gjithmonë të drejtë. Epo, ose diçka si "klienti është personi që na paguan rrogën". Prandaj, postulati i mëposhtëm thotë: puna korrekte me klientët nënkupton kënaqësinë e tyre të plotë dhe përmbushjen e çdo tekë.
Le të hedhim një vështrim më të afërt se si zhvillohet në të vërtetë komunikimi me klientët, vizitorët dhe njerëz të tjerë të ngjashëm. Çfarë lloj marrëdhënieje kanë ata me ata që janë "në anën tjetër të barrikadave"?Ndoshta, dikujt mund t'i duket se puna kompetente me klientët është një sistem për menaxhimin e ndërveprimit me klientët e tyre. Diçka si Menaxhimi i Marrëdhënieve me Klientin. Ajo do t'ju kujtojë kur dikush ka ditëlindjen ose Ditën e Engjëllit, ju do të dërgoni lule me postë ose një kartolinë. Edhe çfarë? Por nëse pyesni veten: a e pret vërtet klienti këtë nga unë? Ndoshta ai është i interesuar për diçka tjetër? Siç tregon praktika, në luftën midis një kartoline dhe një ulje për qind, për disa arsye zbritja fiton…
Tani shtrohet pyetja: nëse kategoria e qytetarëve në fjalë është kaq e mirë dhe, nuk i trembem fjalës, ideale, atëherë pse punëson specialistë për të kryer ndonjë detyrë? Pse të blini mallrat e ofruara? Kjo do të thotë që klienti është padyshim i interesuar për një specialist të caktuar. Kjo do të thotë, ne kemi një situatë ku të dyja palët në transaksion duan të marrin një fitim të caktuar nga komunikimi me njëra-tjetrën. Vetëm i pari për ndonjë arsye ëndërron të marrë maksimumin, por të paguajë minimumin. Dhe e dyta - një specialist i mirë i shërbimit ndaj klientit - bën çdo përpjekje që gjithçka të funksionojë saktësisht e kundërta. Të dyja palët kanë të drejtë dhe, sigurisht, nuk mund t'i fajësosh për asgjë.
Pra rezulton se të punosh me klientët është një punë shumë e vështirë. Unë e di nga përvoja ime se vetëm disa telefonata që zgjasin 10-20 minuta secila, të bëra para orës 11 të mëngjesit, mund të shqetësojnë plotësisht pjesën tjetër të ditës së punës. Dhe kjo është vetëm një bisedë me dy persona. Si rezultat, vetëvlerësimi ka rënë (brenda kufijve të arsyeshëm), një gjendje shpirtërore disi e dëshpëruar dhe një ndjenjë se jeni rrahur me shkopinj bambuje gjatë gjithë ditës. Dhe jo vetëm në kokë. Por të gjitha për shkak të çfarë? Sepse personi që paguan rrogën nuk duhet të mbetet i pakënaqur. Ai është një mbret, një perandor, një zot (nënvizoni sipas rastit).
Shërbimi profesional ndaj klientit, në fakt, përfshin gjetjen e një ekuilibri midis dy koncepteve të "kënaqësisë së klientit".(vizitor dhe kështu me radhë)" dhe "paguhu për të". Gjëja më e rëndësishme në këtë rast është të mos humbisni veten, "unë" tuaj, si të thuash. Sa keq që nuk është për të gjithë. Disa njerëz priren të marrin gjithçka shumë personalisht. Ata, puna e të cilëve përfshin njerëz, duhet patjetër të kuptojnë se menaxhimi i klientit bazohet në tre gurë themelorë: tërheqja e të rejave, ruajtja e atyre ekzistuese, mbajtja e të pakënaqurve. Pasi të keni arritur sukses në secilën nga tre fushat e listuara më sipër, ju vetë do të ndjeni se sa shumë puna juaj është bërë e dëshirueshme dhe e nevojshme.
Recommended:
Shërbimi ndaj klientit: Rregulla dhe standarde, parime dhe metoda
Konkurrenca në tregti është e madhe këto ditë. Klientët tani janë shumë kërkues dhe për këtë arsye shërbimi duhet të jetë në një nivel të lartë. Kjo do të thotë që njerëzit nuk kanë më mjaft asortiment të madh dhe çmime buxhetore. Pra, si i mbani klientët tuaj dhe përmirësoni shërbimin tuaj?
Lidhje rezistente ndaj nxehtësisë. Çeliqet dhe lidhjet speciale. Prodhimi dhe përdorimi i lidhjeve rezistente ndaj nxehtësisë
Industria moderne nuk mund të imagjinohet pa një material të tillë si çeliku. E hasim pothuajse në çdo hap. Duke futur elementë të ndryshëm kimikë në përbërjen e tij, është e mundur të përmirësohen ndjeshëm vetitë mekanike dhe funksionale
Përmbajtje e shërbimit ndaj klientit. Funksionet e shërbimit ndaj klientit. Shërbimi ndaj klientit është
Proceset e diskutueshme që ndonjëherë lindin midis klientëve dhe kompanive të ndërtimit mund të prishin jetën e të dy palëve për një kohë të gjatë. Për këtë është shërbimi ndaj klientit. Është përgjegjësi e saj e drejtpërdrejtë për të siguruar bashkëpunim reciprokisht të dobishëm dhe kompetent
Fshati vilë Berezovka në Togliatti është një zgjidhje e shkëlqyer për ata që duan të ndryshojnë mjedisin urban në jetë në gjirin e natyrës
Në Tolyatti, vendbanimi i vilës Berezovka zë një pozicion udhëheqës midis ndërtesave të reja që ofrojnë kushtet më të rehatshme për të jetuar në ajër të pastër. Gjithçka që ju nevojitet për të jetuar mund ta gjeni brenda fshatit pa e lënë atë
Për ata që duan të dinë se cila bankë jep një kredi nga mosha 18 vjeç
Me siguri shumë do të pajtohen që paratë nevojiten veçanërisht në vitet e reja, sepse është në këtë fazë të jetës që një person kërkon veten dhe përgatit një platformë për të realizuar veten në të ardhmen. Është e qartë se e gjithë kjo kërkon investime mjaft serioze financiare, të cilat jo të gjithë i kanë
