Çfarë të bëni nëse ngastra humbet në zyrën postare - veprime, veçori dhe rekomandime hap pas hapi

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Sot, shumë njerëz përdorin shërbimet e zyrave postare. Por ka raste kur gjërat nuk shkojnë aq mirë sa do të dëshironit. Humbja e një pako me postë nuk është situata më e këndshme. Pak njerëz duan të kalojnë kohë duke kërkuar një largim. Por nëse tashmë duhet të përballeni me një situatë të tillë, atëherë është më mirë të dini se çfarë të bëni nëse pakoja humbet në zyrën postare.

Ku të filloni?

Le t'i hedhim një vështrim më të afërt kësaj. Hapi i parë është të kontrolloni vendndodhjen e parcelës me numrin e pista që i është caktuar. Ju mund ta bëni këtë në faqen e internetit të shërbimit postar. Numri i gjurmës është një identifikues që i caktohet çdo dërgese në momentin që dërgohet në adresën e specifikuar. Për dërgesë brenda Rusisë, numri i pista përbëhet nga 14 shifra. Për parcelat ndërkombëtare, ky është një kombinim 13-shifror i shkronjave dhe numrave latinë. Ku të kërkoni një numër të këngës? Zakonishtky informacion tregohet:

• në faqen tuaj të porosisë në dyqanin online;
• në çek nëse ju vetë keni qenë dërguesi i parcelës;
• në letrën e marrë me e-mail pas kryerjes së porosisë.

Për të marrë një raport mbi vendndodhjen e paketës, thjesht klikoni në lidhjen në email. Kështu që ju mund të gjurmoni të gjitha lëvizjet e parcelës. Sa i përket dërgesave ndërkombëtare, jo të gjitha dërgesat mund të gjurmohen, por vetëm ato, numri i gjurmës së të cilëve fillon me shkronjat R, V, E, C, L. Prandaj, nëse Posta Ruse ka humbur paketën nga Aliexpress, së pari kontrolloni se cili numër ishte caktuar për artikullin postar.

Kërkimi i nisjes

Po sikur të humbisni paketën në Postën Ruse? Çfarë duhet bërë? Mund të provoni të kontrolloni statusin në faqen e internetit të shërbimit postar të vendit nga është dërguar ngastra. Ju duhet të filloni kërkimin nëse nuk ka informacion për statusin e dërgesës, produkti i porositur nuk arrin për një kohë të gjatë ose statusi i tij nuk është përditësuar për një kohë të gjatë dhe koha e dërgesës skadon. Ekzistojnë dy opsione gjurmimi për dërgesën tuaj:

• aplikim për një kërkim të parcelës në internet;
• vizita personale në zyrën postare në vendin e regjistrimit.

Apliko online

Pra, çfarë duhet të dini për këtë? Nëse paketa juaj humbet në zyrën postare, duhet të paraqisni një kërkesë për të kërkuar artikullin. Për ta bërë këtë në internet, thjesht shkoni te seksioni i kërkimit në faqen zyrtare të Postës Ruse.

Nga opsionet e propozuara, zgjidhni temën e apelimit. Në rastin tuaj, "Kërkesa për kërkimin e një dërgese ndërkombëtare ose vendase" është më e mira. Pas kësaj, në faqen që hapet, klikoni butonin "Autorizo". Do të ridrejtoheni në portalin "Gosuslugi". Nëse nuk keni një llogari në këtë sistem, do t'ju duhet të kaloni procedurën e regjistrimit. Ju gjithashtu do t'ju duhet t'i siguroni Postës Ruse qasje në informacionin personal duke klikuar në butonin e duhur. Mund ta revokoni këtë leje më vonë te cilësimet e profilit tuaj. Pas kësaj, do t'ju duhet të plotësoni një formular pretendimi. Këtu do t'ju duhet të tregoni arsyen e ankesës. Si arsye, mund të specifikoni sa vijon:

• dërgesa nuk u mor;
• pa pjesë bashkëngjitje;
• rimbursim nuk u mor.

Mesazhi personal

Le t'i hedhim një vështrim më të afërt kësaj. Çfarë duhet të bëni nëse ngastra humbet në zyrën postare? Ju gjithashtu mund të paraqisni një aplikim për kërkimin e një dërgese në formë letre. Për ta bërë këtë, duhet të kontaktoni degën e Postës Ruse. Fillimisht mund të shkarkoni, printoni dhe plotësoni aplikacionin. Pas kësaj, duhet të prisni radhën dhe t'ia dorëzoni punonjësit të postës. Kërkesa shoqërohet edhe me një faturë të lëshuar me parcelën, ose një kopje të saj. Ju gjithashtu duhet të paraqisni pasaportën tuaj. Duhet të kihet parasysh se kërkesat për kërkim pranohen brenda gjashtë muajve nga data e dërgimit të parcelës. Përjashtimi i vetëm janë dërgesat EMS. Për ta kjo periudhë është 4 muaj. Një kërkesë për kërkimin e një parcelë mund të dorëzohet nganjë person tjetër, vetëm në këtë rast do t'ju duhet të lëshoni një prokurë të thjeshtë.

Ankesa përmes aplikacionit celular

Çfarë është dhe cila është veçantia e tij? Ju gjithashtu mund të dërgoni një ankesë për humbjen ose dëmtimin e një artikulli postar përmes aplikacionit celular Russian Post. Për ta bërë këtë, shkoni te seksioni i ankesave elektronike dhe zgjidhni artikullin "Kërkesë për kërkim në Rusi". Do të hapet një dritare me fushat për të plotësuar. Duhet të futni informacionin e mëposhtëm:

• arsyeja e aplikimit - këtu mund të zgjidhni një nga opsionet e paraqitura;
• të dhënat e nisjes - lloji i parcelës, numri i pjesës, statusi, data, indeksi dhe pesha;
• shenja speciale - të vlefshme, para në dorëzim, faturë kthimi.

Fusha e kërkuar është me ngjyrë blu kur klikohet. Përveç informacionit të listuar më sipër, do t'ju duhet gjithashtu të specifikoni llojin e dërgesës dhe listën e përmbajtjes. Gjithashtu është e nevojshme të lihen të dhënat e aplikantit: mbiemri, emri, patronimi, adresa e banimit, kodi postar, numri i telefonit, lloji i kartës së identitetit dhe të dhënat e tij. Për më tepër, aplikacioni përmban informacione për dërguesin dhe marrësin e parcelës. Pas kësaj, aplikacioni duhet të shkarkohet, printohet dhe dërgohet në zyrën e Postës Ruse në vendin e regjistrimit. Rezultati i verifikimit do të dërgohet në adresën tuaj me postë të regjistruar ose në formë elektronike.

Afati i fundit për shqyrtim

Pra, sa kohë duhet të prisni? Çfarë duhet të bëni nëse posta ka humbur pakon ose ka mbërritur e dëmtuar? Afati për shqyrtimin e aplikacionit do të varet nga lloji i dërgesës postare. Përparcelat e dërguara brenda të njëjtit lokalitet, koha për shqyrtimin e aplikacionit është 5 ditë. Për dërgesat brenda vendit, koha e përpunimit të aplikacionit mund të vonohet për një muaj, dhe për dërgesat ndërkombëtare - deri në 90 ditë.

kompensim

Këtij aspekti duhet t'i kushtohet vëmendje e veçantë. A kanë të drejtë klientët për kompensim?

Mail humbi paketën, hapat për të marrë një rimbursim do të jenë diçka si më poshtë. Nëse, pas shqyrtimit të aplikacionit tuaj, Posta Ruse nuk mund ta gjente parcelën, aplikantit i paguhet kompensim. Nga ana tjetër, aplikanti mund të refuzojë rimbursimin në favor të marrësit. Zakonisht pagesa e fondeve kryhet brenda 10 ditëve. Por duhet pasur parasysh se kompensimi mund të merret vetëm për sende me vlerë. Shuma e dëmeve për dërgesat e brendshme do të varet nga lloji i parcelës. Si rregull, ajo nuk e kalon vlerën e specifikuar dhe tarifën tarifore. Në lidhje me transfertat ndërkombëtare, në këtë rast, organizata rimburson humbjet e klientit me mjete pagese pa para - të ashtuquajturat të drejta të veçanta tërheqjeje ose SDR.

Kur nuk është përgjegjëse posta?

Nëse posta humbi paketën ose mbërriti e dëmtuar, kjo nuk do të thotë se mund të merrni drejtësi. Përgjegjësia e organizatës hiqet në rastet e mëposhtme:

• Shkelja e datave të dorëzimit, humbja ose dëmtimi i dërgesës ka ndodhur për shkak tëarsye jashtë kontrollit të organizatës, të tilla si një fatkeqësi natyrore.
• Paketa u konfiskua nga autoritetet që garantojnë sigurinë dhe parandalojnë shkelje të ndryshme.
• Paketa u dëmtua ose humbi për shkak të fajit të dërguesit, si p.sh. paketimi i papërshtatshëm.

Shko në gjykatë

Po sikur posta të ketë humbur një paketë nga Kina? Çfarë duhet bërë? Pas humbjes së një artikulli veçanërisht të vlefshëm, disa klientë të Postës Ruse fillojnë të mendojnë se si ta ndëshkojnë organizatën. Nëse posta nuk iu përgjigj kërkesës tuaj në asnjë mënyrë dhe koha e caktuar për shqyrtimin e ankesës ka skaduar, atëherë mund të bëni një padi në gjykatë. Ju gjithashtu duhet të kontaktoni gjykatat nëse dëshironi të kërkoni kompensim për dëmin moral. Kjo e drejtë është e parashikuar në ligjin “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”. Ju lutemi vini re se në gjykatë do të duhet të provoni se shkaku i dëmit jopasuror të shkaktuar ndaj jush ishin veprimet e pakujdesshme të punonjësve të Postës Ruse. Shuma e kompensimit duhet gjithashtu të jetë brenda kufijve të arsyeshëm, përndryshe rasti juaj do të refuzohet.

Kur hartoni një kërkesë, duhet të specifikoni të dhënat e palëve, thelbin e kërkesës, kërkesat tuaja dhe shumën e kompensimit, arsyet për marrjen e pagesës. Dokumentet mbështetëse në këtë rast përfshijnë një konfirmim të dërgimit të parcelës, një faturë për pagesë, kërkesën tuaj me shkrim dhe një postë përgjigjeje.

Përfundim

Në këtë përmbledhje, ne shqyrtuam në detaje se çfarë të bëjmë nëse ngastra humbet në zyrën postare. Nuk ia vlenvonon paraqitjen e një aplikacioni për kërkimin e një dërgese. Nëse, kur gjurmoni një parcelë sipas numrit të gjurmës, shihni se statusi i parcelës nuk është përditësuar për një kohë të gjatë, është më mirë të dërgoni një kërkesë përmes faqes së internetit të Postës Ruse ose aplikacionit celular. Në këtë rast, ka më shumë gjasa të gjeni paketën në kohë. Ju lutemi vini re gjithashtu se pretendimet pranohen brenda gjashtë muajve nga data e nisjes.