Cila është puna e një blerësi misterioz, si të gjesh një punë?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Në botën e sotme ku gjithçka blihet dhe shitet, kompanitë përdorin të gjitha mënyrat për të rritur interesin për produktin dhe për të rritur shitjet. Si ta bëni klientin të interesuar për markën dhe të kënaqur me shërbimin? Për ta bërë këtë, shpesh drejtohuni në shërbimet e një blerësi misterioz. Kush është dhe për çfarë qëllimi shfaqet në pikën e shitjes do të diskutohet në artikullin tonë.

Kuptimi i termit

Interpretimi i termit "blerës misterioz (imagjinar)" ka dy kuptime:

1. Një metodë e hulumtimit të marketingut e kryer nga një kompani ose një zinxhir dyqanesh për të përmirësuar shërbimin në një ndërmarrje tregtare.
2. Një person i trajnuar i cili, nën maskën e një klienti të rregullt, bën blerje dhe në të njëjtën kohë vëzhgon rrjedhën e punës në dyqan dhe më pas i paraqet klientit një raport mbi rezultatet e inspektimit.

Objektivat e kërkimit

Mund të ketë kontroll në pikat e shitjesnjë sërë detyrash:

1. Përmirëso përvojën e klientit.
2. Përmirësimi i nivelit profesional të stafit dhe motivimi i tyre.
3. Auditim i dyqanit.
4. Vlerësimi i rezultateve të një fushate reklamuese.
5. Rrisni besnikërinë ndaj markës.
6. Vlerësimi i rezultateve të punës së operatorëve telefonikë dhe kërkesave për shërbime në sit.
7. Përmirësoni kushtet higjienike në vendin e punës.
8. Përmirësoni shitjet e produkteve.
9. Analiza e konkurrencës.

Si rregull, klienti kombinon disa detyra gjatë studimit, prandaj, puna e një blerësi misterioz përfshin një sërë veprimesh gjatë një inspektimi.

Në çdo rast, përfshirja e punonjësve të tillë synon të përmirësojë standardet e tregtisë dhe të punës së kompanisë.

Kush mund të jetë një klient i rremë?

Mbikëqyrja, në fakt, mund të kryhet nga çdo i rritur që është gati të veprojë sipas planit. Nuk ka vështirësi të veçanta në kryerjen e funksioneve të këtij punonjësi. Thjesht duhet të plotësoni detyrën e vendosur nga klienti dhe më pas të dorëzoni një raport.

Duhet të specifikoni cilësitë personale për të punuar si blerës misterioz:

1) përgjegjësia: agjenti i punësuar vepron sipas udhëzimeve të marra, kështu që ai duhet të dijë qartë qëllimin e punës dhe ta përfundojë atë plotësisht;

2) vetëbesimi: e kundërta mund të çojë në faktin se një person me nervozizmin e tij thjesht do të zbulojë "misionin" e tij dhe më pas të dhënat e marra do të jenë të pavërteta;

3) zell: si rregull, kompania kontrollon zinxhirin e dyqaneve dheblerësi sekret është pjesë e ekipit, kështu që puna e koordinatorit varet nga detyra e përfunduar, që do të thotë afati kohor i pagave;

4) Vetëdija: Ky punonjës viziton faqen për të vëzhguar stafin, pikën e shitjes, etj., që do të thotë se asnjë detaj nuk duhet t'i ikë nga sytë.

Vini re se aftësitë e aktrimit nuk do të jenë të tepërta. Por edhe nëse nuk janë aty, është në rregull: interpretuesi mund të sillet si blerësi më i zakonshëm.

Si të merrni një pozicion "spiun"?

Ndonjëherë një person, për çfarëdo arsye, nuk mund të ketë një punë me kohë të plotë. Më pas ai shpenzon orë të tëra duke studiuar seksionin e reklamave "punë nga shtëpia". Një blerës misterioz është një mundësi e shkëlqyer për të fituar para shtesë. Në fund të fundit, koha që i nevojitet për kërkime është minimale - 20-30 minuta, pjesën tjetër të punës e bën në shtëpi, ulur në kompjuter. Pas një vizite në dyqan, ai duhet të bëjë një raport të detajuar mbi rezultatet e vëzhgimeve të tij.

Si të gjesh një punë si blerës misterioz? Është shumë e thjeshtë: shkoni në faqen e kërkimit të punës, gjeni punën për të cilën jeni të interesuar, aplikoni për të dhe prisni përgjigjen e koordinatorit.

Kur mund të refuzoheni?

Arsyeja e parë për refuzimin e një kandidati është stafi tashmë i rekrutuar. Gjithashtu, një rezultat pozitiv mund të ndikohet nga gjinia, mosha dhe njohja e personit që dëshiron të punojë me grupin e produktit të propozuar. Për një vizitë më të besueshme dhe rezultate më të miraverifikimi kërkon një ose një kategori tjetër njerëzish. Përvoja si blerës misterioz preferohet, por në përgjithësi nuk kërkohet. Nëse në konkurs tregohen disa parametra dhe kandidati nuk i plotëson ato, mjafton të keni parasysh ofertat e tjera dhe atëherë kërkimi i punës me siguri do të ketë sukses.

Përgjegjësitë e punës së klientit imagjinar

Duke parë një ofertë kaq të pazakontë, njerëzit zakonisht pyesin veten: cila është puna e një blerësi misterioz?

Skema e punës së këtij punonjësi është mjaft e thjeshtë dhe përbëhet nga tre faza:

1) marrja me postë e udhëzimeve për kryerjen e një inspektimi në objekt, duke e studiuar atë;

2) vizitoni dyqanin, vëzhgoni se çfarë po ndodh dhe kryeni veprimet e planifikuara;

3) plotësimi i raportit të progresit dhe dorëzimi i tij te koordinatori.

Artikujt më tipikë të blerësve mister për t'u kontrolluar

Siç u përmend më lart, kërkimet në pikat e shitjes me pakicë kryhen për të përmirësuar procesin e shitjes, kështu që të gjithë komponentët e shërbimit mund të kontrollohen. Dhe kjo:

1. Pajtueshmëria e punonjësve me rregullat e mirësjelljes.

2. Paraqitja e punonjësve.

3. Niveli i njohurive të stafit për cilësinë dhe karakteristikat e mallrave.

4. Disiplinë pune.

5. Pajtueshmëria me standardet e punës.

6. Pajtueshmëria me identitetin e korporatës së dyqanit.

7. Pastërti në vend.

8. Cilësia dhe korrektësia e shërbimit ndaj klientit.

9. Kryerja e një fushate reklamuese.

10. Aftësitë e Shitjespunonjës dhe më shumë.

Duhet kuptuar që puna e një blerësi misterioz është pjesë e studimit kryesor, në kuadër të të cilit kryhen edhe lloje të ndryshme kontrollesh: testim, pyetje, vëzhgim, etj. nevoja për përmirësimin e saj.

Raportim tallës klienti

Fillimisht, formulari i raportit të agjentit të punësuar ishte fletëllogaritëse që plotësohej me dorë. Me kalimin e kohës, sistemet online janë shfaqur, duke e bërë shumë më të lehtë si për rishikuesit ashtu edhe për menaxhmentin të përmbushin kërkesat.

Të punosh si blerës misterioz përfshin plotësimin e një formulari për një vizitë në objektin e specifikuar. Një punonjës mund ta bëjë këtë duke hyrë në internet nga çdo pajisje e përshtatshme. Informacioni i dorëzuar shkon menjëherë te koordinatori dhe ai merr mundësinë për ta përpunuar atë.

Sistemet e raportimit në internet janë programuar për ndërtimin autonom të grafikëve dhe tabelave, gjë që rrit objektivitetin e vlerësimit, ju lejon të merrni të gjitha llojet e materialeve raportuese nga vëzhguesit e punësuar, të kontrolloni punën e tyre dhe, në përputhje me rrethanat, të shpejtoni procesin të pagimit të pagave.

Kërkesa shtesë për raportim

Ndonjëherë, për besueshmërinë e informacionit, klienti kërkon një blerje kontrolli. Më pas agjenti duhet t'i bashkëngjisë dokumentacionit të paraqitur një kopje të çekut të lëshuar nga arkëtari.

Në disa raste, për të vlerësuar cilësinë e shërbimit ndaj klientit, është e nevojshme të regjistrohet një bisedë menjë punonjës në një regjistrues zëri. Kompania bën të njëjtën kërkesë kur vlerëson këshillimin telefonik të konsumatorëve nga punonjësit.

Nëse në dyqan është instaluar mbikëqyrje video, atëherë klienti, nëse është e nevojshme, i kërkon blerësit misterioz që të ecë para kamerave në një kohë të caktuar për t'u siguruar që kontrolli është kryer vërtet, ose për të bërë disa foto në objekt. Këto materiale i dërgohen në mënyrë elektronike moderatorit të grupit së bashku me formularin e plotësuar të raportit.

Këto janë nuancat e të punuarit si blerës misterioz. Reagimet nga punonjësit për këtë janë kryesisht pozitive, me përjashtim të shqetësimit të përjetuar në mbledhjen e provave dhe pagesës së ulët për një vizitë një herë në dyqan. Përfitimet këtu përfshijnë punën me kohë të pjesshme, mbështetjen nga një lehtësues grupi dhe pagesën me kohë.

Shqyrtime të punës së Koordinatorit Mystery Shopper

Nëse një person nuk ka mundësinë të shkojë te objekti në kohën e caktuar ose dëshirën për të luajtur rolin e një klienti imagjinar, mund të ndaleni në një punë që përfshin plotësisht punën në shtëpi. Ky është koordinatori i dyqanit sekret. Kërkesat kryesore për këtë pozicion janë aksesi në internet, aftësia për të punuar 4-6 orë në ditë, shoqërueshmëria dhe përgjegjësia.

Puna, në shikim të parë, është e thjeshtë: gjeni blerës të mistershëm ose zgjidhni ata nga baza e të dhënave të kompanisë, jepuni atyre udhëzime për të vizituar dyqanin dhe hartoni një raport mbi rezultatet. Në të njëjtën kohë, është e nevojshme të koordinoni punën e tyre, t'i përgjigjeni pyetjeve që kanë lindur, të japinkëshilla në rast të situatave të paparashikuara dhe ndonjëherë ndihmë në plotësimin e dokumentacionit.

Rezultati kryesor i punës së koordinatorit është një raport që duhet t'i dërgohet punëdhënësit në kohë. Dhe këtu duhet të përgatiteni për faktin se puna e një blerësi misterioz ndonjëherë zhgënjen punonjësit e punësuar dhe ata thjesht refuzojnë të kryejnë detyrën, duke iu referuar kohës së papërshtatshme të kontrollit, largësisë nga vendbanimi ose jo paraqiten fare tek objekti dhe nuk japin asnjë shpjegim. Dhe më pas qëllimi për të përfunduar planin 100 për qind në kohë bëhet i paarritshëm.

Duhet të merret parasysh se kuratori i një grupi agjentësh të punësuar është lidhja midis tyre dhe kompanisë, ndaj të gjitha pyetjet në lidhje me pagat dhe vonesën e saj do t'i bëhen atij. Pra, përpara se të aplikoni për këtë punë, duhet të vlerësoni vërtet nivelin e tolerancës suaj ndaj stresit.

Pas analizimit të komenteve për punën e koordinatorit, mund të nxjerrim përfundimet e mëposhtme.

Aspekte pozitive të punës:

1. Kjo është punë nga shtëpia.

2. Mundësi për të fituar para shtesë.

3. Mënyrat e pranueshme të pagesës janë si në një kartë bankare ashtu edhe në një telefon celular.

4. Arsim falas.

5. Pagesa në kohë.

Ndër disavantazhet janë:

1. Nevoja për të punuar më shumë se kërkesat.

2. Pagesa me vonesë.

3. Formulari i madh për të plotësuar.

4. Mospërputhje pagese.

Me një fjalë, nëse koordinatori merr një punë në një kompani me reputacion, në kohëpërmbush planin e përcaktuar, ai merr një shpërblim financiar. Dhe nëse klienti ose blerësit mister nuk janë veçanërisht të ndërgjegjshëm, atëherë pagesat do të duhet të priten për një kohë të gjatë, dhe ndoshta nuk do të ketë fare. Prandaj, kur zgjidhni një pozicion, së pari duhet të kërkoni në internet për komente rreth kompanisë punëdhënëse dhe më pas të merrni një vendim.

Pra, në një botë me bollëk mallrash dhe shërbimesh, ne duam të marrim produkte me cilësi të lartë. Dhe ne përpiqemi me të gjitha forcat për të përmirësuar standardin e jetës sonë në mënyrë që të rrethojmë veten me rehati dhe vëmendje. Dhe në këtë rast “klienti imagjinar” është një opsion i mirë për të rritur të ardhurat tuaja. Është i shkëlqyeshëm për studentët, nënat në pushim të lehonisë dhe vetëm njerëzit që janë në shtëpi. Dhe nëse blerësi gjithashtu pëlqen të bëjë pazar, atëherë ky është përgjithësisht një përfitim i dyfishtë: kënaqësi dhe pagesë. Kur zgjidhni këtë vend të lirë pune, mbani mend se të punosh si blerës misterioz nuk është vetëm një e ardhur shtesë, por edhe një mundësi për të përmirësuar standardet tregtare, cilësinë e produktit dhe qëndrimin ndaj një konsumatori të mundshëm.