2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40
Sberbank ruse nuk është e re në shërbimin e segmentit premium të tregut vendas. Visa Gold e lëshimit të saj është e njohur në shumë vende. Potenciali i shërbimit VIP është i dukshëm: kërkesa për karta floriri tejkalon ofertën e tyre. Sidoqoftë, ne do të flasim për problemin. Si të përmirësoni shërbimin premium vendas në gjashtë yje? Çfarë duhet të dijë një klient përpara se një kartë krediti Visa Gold të jetë në çantën e tij?
Sberbank, lojtari më i madh dhe më i besueshëm në tregun financiar vendas, i ka zgjidhur sistematikisht çështje të tilla në praktikë për një kohë të gjatë.
Pra, le të shqyrtojmë shkurtimisht dhe të nxjerrim përfundime të përgjithësuara vetëm për një produkt bankar nga paleta e larmishme e kompanisë tregtare shtetërore Sberbank - Visa Gold. Aktualisht banka lëshon karta krediti: Visa Gold, Visa Gold “Give Life”, Visa Gold “Aeroflot” me afat vlefshmërie 3 vjet. Një llogari rubla është "bashkëngjitur" me ta. Interesi i kredisë - 17, 9% - 23%, pritet një periudhë mospagimi - 50 ditë. Kostoja e mirëmbajtjes vjetore është 3500 rubla në vit. Komisioni për arkëtim - 3%.
Visa Gold Aeroflot ofron milje bonus. Llogaritja është si më poshtë: 1000 milje - një bonus kur hapni një kartë plus 1.5 milje për çdo dollar / euro të shpenzuar, ose 30 rubla. Çdo kartë Visa Gold "Jep Life" kryen një detyrë fisnike - financon një fondacion bamirësie me të njëjtin emër.
Fatkeqësisht, nuk ka asnjë dëshmi të vetme të shtypit që metodat moderne të punës së bankave në segmentin premium të tregut vendas janë "të papërpunuara". Shërbimi VIP, për fat të keq, shpesh nuk mbështetet në sistemin, por në entuziazmin e interpretuesve, sepse gjëja kryesore është plani. Bankierët e dinë që shpeshherë “sulme të planifikuara” të papërgatitura ndaj segmentit premium kryhen nga biznesi i shitjes me pakicë, të shoqëruara me bollëk lëshimesh kartash… Cila është arsyeja e uljes së gabuar të ekskluzivitetit në masë? Perdja e Hekurt, e cila theu lidhjet e vazhdimësisë për 80 vjet, na privoi nga kuptimi i segmenteve të çmimeve. Dhe kjo vlen edhe për klientët. Për shembull, kartat ari të lëshuara nga Sberbank - Visa Gold - shpesh konsiderohen ende nga njerëz të pasur individual me depozita të konsiderueshme, sipas kritereve "klasike". Edhe pse pikërisht në këtë produkt është më i rëndësishmi parimi i një oferte ekskluzive për një person me një status të caktuar shoqëror.
Në një farë mase, misioni social i edukimit të klientëve të tillë në një kulturë konsumatore kryhet nga Sberbank. Visa Gold është një produkt i tillë "edukativ". Në Rusi, koncepti i "klasës premium" nuk interpretohet gjenealogjikisht, pasi në Evropë, ai shoqërohet meshërbim me cilësi të lartë dhe qasje individuale ndaj klientit. Ndaj, një kategori tjetër e popullsisë, e cila ka një pasuri më të vogël, por që mund ta servisojë këtë kartë për përfitimin e saj, janë edhe klientët potencialë. Njerëz të tillë janë parimorë, ata dinë të fitojnë dhe numërojnë para, duke u interesuar me përpikëri për të gjitha ndërlikimet e shërbimit dhe tarifat bankare nga Sberbank. Ata llogaritin xhiron e tyre dhe në rast të tepricës vjetore në ekuivalentin e 6000 dollarëve, përpiqen të marrin një kartë ari në një plan tarifor preferencial, duke shfrytëzuar maksimalisht avantazhet tarifore të Visa Gold.
Sberbank, duke i pajisur klientin me një "kartë ari", i siguron atij edhe përfitime që nuk përfshihen në tarifa. Gjykoni vetë: në aeroportet amerikane, hotelet, kur merrni me qira makina, kujdeseni për shëndetin dhe relaksimin tuaj, do të merrni përfitime të vërteta shtesë. Përveç kësaj, klasa premium ofron, nëse është e nevojshme, në çdo kohë të ditës, një "thirrjen e një miku" këshillues nga shërbimi i portierit, i cili është i gatshëm të ndihmojë kur rezervoni hotele dhe blini bileta, si dhe ndihmon në "zgjidhjen e " mosmarrëveshje.
Nga ana tjetër, dëshiroj të ngre problemin e përmirësimit të cilësisë dhe profesionalizmit të stafit të Sberbank që u shërben klientëve VIP. Në të vërtetë, në segmentin premium është e mundur një situatë kur vetëm tre deri në shtatë klientë sjellin të ardhurat më të mëdha bankare për degën. Siç tregon praktika, gjatë servisimit të kartave Visa Gold, me shumë mundësi nuk është e rëndësishme një fushatë reklamuese agresive, por respektimi i parimit të ekskluzivitetit.
Recommended:
Zgjerimi i zonës së shërbimit. Rendi mostër për të zgjeruar zonën e shërbimit
Në ndërmarrje dhe organizata, shpesh haset fakti që detyrave të një punonjësi tjetër në të njëjtin profesion ose në një profesion tjetër mund t'i shtohen detyrave të një punonjësi. Konsideroni në artikull opsionet për hartimin e një pune të tillë shtesë në situata të ndryshme
Sa para mund të vendos në një kartë Sberbank? Kartat Sberbank: llojet, kushtet e përdorimit dhe kostoja e shërbimit
Sberbank është me të drejtë lider në tregun e kartave plastike. Sot, ky lojtar më i madh ofron rreth dyzet lloje instrumentesh pagese për të gjitha rastet. Plastika nga Sberbank mund të jetë debiti, krediti dhe partneri. Kartat e debitit janë klasike, premium, ari, platini, rinore, sociale, plastike me emetim të menjëhershëm, me dizajn individual, etj
"Visa" dhe "Mastercard". "Mastercard" dhe "Visa" në Rusi. Visa dhe Mastercard
"Visa" dhe "Mastercard" janë sisteme pagesash që shumë banka në mbarë botën përdorin për të kryer pagesa në kartat e zotëruara si nga individë ashtu edhe nga persona juridikë. Më shumë për sistemet, për historinë e shfaqjes së tyre, për mënyrën se si ato ndryshojnë, do të diskutohet në artikullin tonë. Ne gjithashtu do t'i përgjigjemi pyetjes se çfarë të bëni nëse kartat tuaja Visa dhe Mastercard janë të bllokuara
Përmbajtje e shërbimit ndaj klientit. Funksionet e shërbimit ndaj klientit. Shërbimi ndaj klientit është
Proceset e diskutueshme që ndonjëherë lindin midis klientëve dhe kompanive të ndërtimit mund të prishin jetën e të dy palëve për një kohë të gjatë. Për këtë është shërbimi ndaj klientit. Është përgjegjësi e saj e drejtpërdrejtë për të siguruar bashkëpunim reciprokisht të dobishëm dhe kompetent
Sberbank, Paketa e shërbimit Sberbank Premier: kushtet e shërbimit premium
Paketa e shërbimit Sberbank Premier është një program i përgatitur për klientët që vlerësojnë komoditetin, komoditetin dhe kohën e tyre. Paketa e shërbimit i lejon klientit të hapë depozita me interes të shtuar, të bëjë një shkëmbim fitimprurës të monedhës, të përdorë një kartë debiti me bonuse të rritura të falenderimeve dhe gjithashtu të marrë shërbime premium në Sberbank. Dhe kjo nuk është e gjitha
