Balance Scorecard është një mjet strategjik i menaxhimit të performancës

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Karta e rezultateve të balancuara është një mjet që ju lejon të vlerësoni me saktësi pikat e forta dhe të dobëta të të gjitha departamenteve të ndërmarrjes dhe kompanisë në tërësi. Për përdorimin efektiv të tij nga menaxhmenti, është e nevojshme të zhvillohen tregues që janë të rëndësishëm në kuadrin e strategjisë së përgjithshme të ndërmarrjes. Është gjithashtu e nevojshme të formohet një sistem vlerësimi për departamente specifike të kompanisë.

Si ndodhi

Kjo teknologji menaxhimi, e quajtur edhe Karta e Vlerësimit e Balancuar, është përdorur relativisht kohët e fundit. Ai u zhvillua në bazë të hulumtimeve që u kryen në fillim të viteve '90.

Ato u trajtuan nga presidenti i firmës konsulente, David Norton, dhe profesor Robert Kaplan. Detyra e tyre kryesore ishte të identifikonin mënyra të reja për arritjen e qëllimeve strategjike të biznesit dhe përmirësimin e efikasitetit të kompanisë në të gjitha nivelet e veprimtarisë së saj.

BSi rezultat, u mor BSC, një kartë rezultati i balancuar. Ky zbulim çoi në formimin e dy dispozitave kryesore:

• Vetëm treguesit financiarë nuk do të mjaftojnë për një përshkrim të balancuar (gjithëpërfshirës) dhe të plotë të gjendjes së kompanisë. Ato duhet të plotësohen.
• BSC mund të përdoret si një sistem menaxhimi, dhe jo vetëm një tregues gjithëpërfshirës i gjendjes së ndërmarrjes. Në të njëjtën kohë, koncepti i zbatuar është në gjendje të sigurojë marrëdhëniet e pronarëve të kompanisë dhe menaxherëve të lartë me aktivitetet operacionale të menaxhmentit të organizatës.

Qëllimi i sistemit

Përmirësimi i qëndrueshëm i treguesve të performancës është i rëndësishëm për çdo kompani. Është për këtë qëllim që përdoret kartela e balancuar e rezultateve. Është një mjet që ju lejon të lidhni idetë dhe vendimet strategjike me proceset e përditshme. Si rezultat, të gjitha aspektet e aktiviteteve të kompanisë drejtohen në zbatimin e detyrave kryesore.

Ky kontroll kryhet me ndihmën e treguesve kryesorë të performancës. Ato ju lejojnë të merrni disa nivele vlerësimi:

• karakteristikat e efikasitetit të procesit të biznesit;
• treguesit e produktivitetit të secilit punonjës individual;
• matja e arritshmërisë së qëllimeve.

Bazuar në këtë informacion, mund të argumentohet se kartela e balancuar e rezultateve është një mjet jo vetëm për menaxhimin strategjik, por edhe për atë operacional.

Vlera kryesore e BSC është se kompania që e përdor atë do të jetë në gjendje të vlerësojë dhe kontrollojë fare procesin e arritjes së qëllimeve strategjikenivelet e organizates. Kështu, kartela e rezultateve të balancuara të ndërmarrjes nuk është një mjet për të punuar me një zonë funksionale të veçantë, ajo i kombinon të gjitha në të njëjtën kohë.

Për këtë arsye, do të jetë e vështirë të zbatohet një koncept i tillë në një drejtim dhe nuk do të jetë e mundur të arrihen rezultatet e dëshiruara.

Përfitim

Kur menaxherët e lartë analizojnë performancën e ndërmarrjes, ata mund të humbasin komponentët individualë të suksesit ose dështimit, duke i kushtuar vëmendje vetëm treguesve financiarë.

Një shembull është situata me zgjerimin e linjës së produkteve. Nëse nuk e rrit gamën, atëherë mund të shmangësh investimet që lidhen me modernizimin e prodhimit, futjen e pajisjeve shtesë etj. Si rezultat, kostot ulen dhe gjithçka është në rregull nga ana e analizës së gjendjes financiare. Por në të njëjtën kohë, për të arritur qëllimet strategjike, është e nevojshme të zgjerohet gama, e cila do t'i lejojë kompanisë të marrë pozicione të reja në treg. Dhe nga pikëpamja e planifikimit global, refuzimi për të modernizuar është vendim i gabuar.

Me boshllëqe si këto në analitikë, menaxhimi i performancës do të vijë herë pas here me fitime të papritura. Në fund të fundit, nëse nuk ka të gjitha informacionet për proceset që ndikojnë në arritjen e qëllimit, atëherë nuk dihet se kur do të përsëriten ndryshimet pozitive apo negative.

Për të kontrolluar plotësisht dhe me saktësi aspektet e ndryshme të ndërmarrjes, janë duke u prezantuar programe biznesi si BSC. Sepseju lejon të analizoni çdo komponent të operacioneve të prodhimit dhe menaxhimit, si dhe shërbimin e kompanisë. Menaxherët mund të identifikojnë të gjithë faktorët që ndikojnë në rezultatin përfundimtar.

Me këtë informacion, ata do të jenë në gjendje të zhvillojnë një strategji kompetente të menaxhimit të ndërmarrjes që mund të rrisë ndjeshëm nivelin e efikasitetit të të gjitha aktiviteteve në tërësi.

Burimet Njerëzore

Ka organizata cilësia e shërbimeve të të cilave varet kryesisht nga profesionalizmi i punonjësve, pasi kualifikimet e tyre janë produkti. Një shembull do të ishte një firmë këshillimi ose avokatie.

Me këtë formë të të bërit biznes, është periodikisht e rëndësishme të përmirësohet niveli i njohurive dhe aftësive të specialistëve. Kjo është e nevojshme për të ruajtur pozicionet në treg ose për të pushtuar një vend të ri.

Në sfondin e analitikës analfabete, menaxhmenti i kompanisë mund të konsiderojë se nuk ka nevojë të paguajë për kurset e trajnimit të menaxhimit, dhe specialistët e specializuar janë në gjendje të kryejnë detyra pa trajnime shtesë. Si rrjedhojë, nga pikëpamja e treguesve financiarë, vendimi u mor në mënyrë korrekte, pasi u bë e mundur shmangia e kostove shtesë.

Por tregu i shërbimeve po evoluon vazhdimisht, mjete të reja për zgjidhjen e problemeve po shfaqen. Me të njëjtin nivel aftësie, nuk do të jetë e mundur të tërhiqni aq shumë klientë si më parë. Ata do të shkojnë te specialistë më të trajnuar. Si rezultat, kompania humbet.

Kështu, për zhvillim të suksesshëm të biznesit, keni nevojë për analiza që i marrin parasysh të gjithafaktorë.

Strategji

Çdo kompani serioze ka një plan zhvillimi të zhvilluar, i cili përfshin disa qëllime kryesore. Zakonisht nuk ka më shumë se 5-7. Por ndonjëherë ndodh që qëllimet ose bien ndesh me njëri-tjetrin ose nuk lidhen.

Menaxhimi strategjik është një teknikë për të shmangur gabime të tilla. Kur sistemi është i balancuar dhe i bazuar në rregulla të qarta për përcaktimin e qëllimeve, bëhet e mundur kryerja e detyrave kryesore në një nivel thelbësisht të ri.

Me një BSC të mirë-zbatuar për të gjitha aspektet e aktiviteteve të kompanisë, do të zhvillohen synime të ndërlidhura. Në mënyrë që menaxhmenti të shënojë pikat kyçe të ndërveprimit, formohet një hartë e veçantë strategjike. Është mbi të që vërehen marrëdhëniet ndërmjet qëllimeve kryesore.

Duke përdorur një sistem të tillë, menaxherët e lartë mund të monitorojnë vazhdimisht punën e specialistëve në fusha të caktuara dhe të shohin nëse ata ndihmojnë në kryerjen e detyrave kryesore apo jo.

Ide strukturore

Karakteristika kryesore e Fletës së Vlerësimit të Balancuar është të ndajë sistemin në 4 grupe për ta sjellë atë në një gjendje të ekuilibruar. Këto janë udhëzimet e mëposhtme:

• Grupi i parë. Kjo përfshin raportet standarde financiare. Pronari i kompanisë në mënyrë të pashmangshme do të interesohet për nivelin e kthimit të fondeve që janë investuar në ndërmarrje. Prandaj, përkundër rëndësisë së proceseve të brendshme të mirëpërcaktuara dhe orientimit të tregut të një kompanie, sistemi duhet të fillojë me të dhënat financiare dhe të përfundojë meato (nota përfundimtare).
• Grupi i dytë. Këtu vëmendje i kushtohet përshkrimit të mjedisit të jashtëm - klientëve dhe qëndrimeve ndaj tyre nga organizata. Theksi është në aftësinë e kompanisë për të kënaqur klientin, për ta mbajtur atë dhe për të gjetur klientë të rinj. Vëllimi i tregut dhe pjesa e kompanisë në segmentin e synuar gjithashtu merren parasysh.
• Grupi i tretë. Përdoret për të përshkruar aftësinë e një kompanie për t'u rritur dhe mësuar. Kjo pjesë e sistemit të menaxhimit strategjik të organizatës fokusohet në sistemet e informacionit që ofrojnë informacione kritike për sistemet operacionale që ofrojnë ndërveprim ndërmjet pjesëmarrësve të procesit, si dhe njerëzve, aftësive, aftësive dhe motivimit të tyre.
• Grupi i katërt. Ai synon të karakterizojë proceset e brendshme. Bëhet fjalë për zhvillimin e produktit, inovacionin, para-prodhimin, burimet kryesore, prodhimin, shitjet dhe shërbimin pas shitjes.

Elementet e një karte rezultati të balancuar

Për momentin, kërkesat bazë për softuerin që mbështet SSP tashmë janë zhvilluar dhe testuar në praktikë.

Bazuar në hulumtimin, gjashtë elementë duhet të jenë të pranishëm në dizajnimin e sistemit për të lejuar analizën dhe kontrollin e plotë:

1. Qëllimet strategjike. Ato nevojiten për të përcaktuar drejtimet në të cilat do të zbatohet strategjia.
2. Perspektivat. Komponentët e përdorur për të ndarë strategjinë. Ata janëpërmirësojnë procesin e zbatimit. Në shumicën e rasteve, katër këndvështrime janë të mjaftueshme: proceset, klientët, njerëzit dhe financat. Por nëse specifikat e strategjisë së ndërmarrjes e kërkojnë këtë, lista mund të zgjerohet.
3. Vlerat e synuara. Ato janë të nevojshme për të përcaktuar nivelin e performancës që duhet të korrespondojë një tregues specifik.
4. Iniciativa strategjike. Kjo përfshin si programet ashtu edhe projektet që kontribuojnë në arritjen e qëllimeve kryesore.
5. Marrëdhëniet shkakësore. Ato përdoren për të kombinuar qëllimet strategjike në mënyrë që arritja e njërit të çojë në përparim drejt tjetrit.
6. Treguesit. Bëhet fjalë për matjet e arritjeve. Ai pasqyron nivelin e progresit drejt një qëllimi strategjik specifik.

Balance Scorecard është një mjet menaxhimi që mund të përshtatet lehtësisht me detyrat e një ndërmarrje të caktuar, por me kusht që koncepti të jetë i strukturuar dhe zhvilluar mirë.

Motivim

Fillimisht, vlen të përmendet se programet e biznesit të tipit BSC nuk përfshijnë ndërveprim të drejtpërdrejtë me secilin punonjës veç e veç. Për këtë arsye, niveli i shpërblimit të një punonjësi nuk lidhet me rezultatet e tij personale, por me nivelin e efikasitetit të të gjithë departamentit ku ai bën pjesë.

Nëse e zbatoni saktë një skemë të tillë motivimi, atëherë punonjësi do të punojë sa më aktivisht dhe me një nivel të lartë përfshirjeje për të arritur performancë të lartë në departamentin e tij.

Si rezultat, një skemë e tillë e organizimit të punës çon në formimin e një lidhjeje midis motivimit të personelit dhe procesit të zbatimit të qëllimeve strategjike.

Gjithashtu, rëndësia e kontributit të punonjësve për kauzën e përbashkët po rritet. Kjo ndodh për shkak të vizualizimit të ndikimit të tij në aktivitetet e njësisë dhe kompanisë.

Kështu, duke futur motivim kompetent dhe duke marrë tregues të qartë e të saktë të performancës për të gjitha departamentet, menaxherët mund të ushtrojnë kontroll të plotë mbi funksionimin e organizatës. Ky është mishërimi i konceptit të menaxhimit strategjik.

Sigurisht që ekziston gjithmonë rreziku i devijimeve të ndryshme që pengojnë arritjen e treguesve të planifikuar. Në këtë rast, menaxhmenti, falë BSC të zbatuar, mund të kryejë një analizë të plotë dhe të saktë të arsyeve të përkeqësimit të rezultateve dhe të rregullojë vlerat e synuara.

Një sistem i tillë bën të mundur që vazhdimisht të ketë formatin më të përshtatshëm për funksionimin e sistemit të menaxhimit operacional. Për më tepër, strategjia e ndërmarrjes nuk do të humbasë fleksibilitetin e saj, duke ndryshuar për t'iu përshtatur rrethanave të reja.

MTP në fakt funksionon si një panel kontrolli biznesi. Është projektuar me pritshmërinë që menaxhimi i impiantit do të merret me një numër të vogël parametrash të kontrolluar. Në të njëjtën kohë, menaxhmenti i lartë dhe pronarët e organizatës do të jenë në gjendje të marrin shpejt të gjitha të dhënat në lidhje me çdo ndryshim që është i rëndësishëm brenda aktiviteteve të kompanisë ose divizioneve të saj individuale.

Si ta përdorni sistemin në mënyrë korrekte

Nëse marrim parasysh kartën e rezultateve të balancuara në shembullin e organizatave,që operon në tregun rus, mund të vërehen tre nga veçoritë e tij:

• BSC nuk zëvendëson planifikimin;
• sistemi nuk mund të përdoret në mënyrë efektive pa një strategji të mirë-projektuar të zhvillimit të ndërmarrjes;
• Qëllimi kryesor i BSC është menaxhimi sistematik i kompanisë, duke marrë parasysh marrëdhëniet e treguesve, si dhe vlerat e tyre.

Kështu, sistemi nuk duhet të përdoret për të përcaktuar qëllimet kryesore dhe drejtimin e kompanisë në tërësi. BSC fillon të funksionojë kur strategjia është hartuar tashmë dhe bëhet i nevojshëm kontrolli i shpejtë dhe i saktë i procesit të zbatimit të saj.

Për shembull, qëllimi është rritja e fitimit vjetor të një ndërmarrjeje bujqësore. Pas analizimit të të gjitha aspekteve të punës së kompanisë me ndihmën e BSC, menaxherët, bazuar në të dhënat e marra, mund të shohin një nevojë të qartë për ndryshime ekonomike, teknike, organizative dhe teknologjike. Si rezultat, ata do të bëjnë korrigjimin e nevojshëm dhe do të marrin rezultate të reja.

Menaxhimi strategjik është sistemi që funksionon më mirë në procesin e arritjes së qëllimeve 4-5 vjeçare. Në të njëjtën kohë, për secilën prej tyre duhet të formohen tregues dhe vlera specifike. Janë ata që do të shërbejnë si udhërrëfyes në procesin e zbatimit të analitikës.

Së pari, duhet të përcaktoni treguesit për të gjithë periudhën e planifikimit, dhe më pas t'i zhvilloni ato për periudha individuale (nga gjashtë muaj). Tjetra, duhet të zbuloni saktësisht se cilat veprime do të ndihmojnë në arritjen e një ekuilibri të rezultateve të të gjithëvendarjet. Pas kësaj, do të jetë e nevojshme të hartohen tregues të veçantë për vlerësimin e tyre.

Ia vlen të merret parasysh fakti se ndonjëherë disa departamente janë përgjegjëse për arritjen e të njëjtit rezultat. Këto mund të jenë të ardhurat që japin së bashku 2-3 degë në të njëjtin rajon. Dhe një shumë e tillë është një tregues i efektivitetit të ndërmarrjes dhe duhet të konsiderohet në këtë mënyrë.

Nëse studioni kartën e rezultateve të balancuara në shembullin e një organizate që ka zyra rajonale, atëherë do të jetë e nevojshme të përdorni kaskadimin e të dhënave. Po flasim për formimin e treguesve për njësitë individuale, duke marrë parasysh qëllimet vjetore të ndërmarrjes në tërësi. Është për arritjen e tyre që bashkëpunëtorët do të mbahen përgjegjës.

Si rezultat, aktivitetet e çdo divizioni e ndihmojnë kompaninë të arrijë qëllimet e saj strategjike.

Rezultat

BSC është një mjet për menaxhimin e aktiviteteve të kompanisë, i cili është i nevojshëm për çdo ndërmarrje moderne që përpiqet për zhvillim. Një sistem i tillë ju lejon të identifikoni shpejt dhe saktë pikat e forta dhe të dobëta të proceseve të prodhimit dhe menaxhimit. Duke e përdorur atë, menaxhmenti i kompanisë do të jetë në gjendje të rregullojë vazhdimisht strategjinë e organizatës dhe të bëjë ndryshimet e nevojshme në punën e departamenteve të veçanta.