Cilësia si objekt i menaxhimit: konceptet bazë, nivelet, metodat e planifikimit, objektet dhe lëndët

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Analiza e cilësisë së produktit si objekt i menaxhimit është veçanërisht e rëndësishme nëse kujtojmë faktin se një ekonomi tregu mbretëron në botën tonë. Në këtë sistem, çështjeve të cilësisë i kushtohet vëmendje e veçantë. Arsyeja për këtë është konkurrenca e fortë. Ka disa metoda të konkurrencës, dhe ndarja kryesore është në çmim dhe jo-çmim, domethënë ato që përfshijnë ofrimin e një produkti ose shërbimi me cilësi më të lartë për klientin me të njëjtën kosto si konkurrentët. Cilësia po bëhet një faktor kyç në tërheqjen e një klienti të mundshëm.

Konkurrenca dhe situata

Objekti i menaxhimit në sistemin e cilësisë, produkti i paraqitur në publik nga ndërmarrja, është një material i rëndësishëm për kërkime, duke dhënë një ide jo vetëm për një kompani të caktuar ose aktivitetet e saj, por edhe (indirekt) për tregun në tërësi. Në vendet e dominuara nga një ekonomi tregu, ku një sistem i tillë është zhvilluar gjerësisht, lufta mes kompanive ka çuar në formimin e programeve specifike që synojnë rritjen e cilësisë. Praktikemasat, studimet teorike kanë treguar nevojën për formimin e treguesve të tillë të saktë që do të lejonin përshkrimin e aftësisë së një ndërmarrje për të prodhuar një produkt të caktuar që ka të gjitha cilësitë dhe parametrat domethënës. Për të konfirmuar pajtueshmërinë, u vendos të futet një sistem certifikimi. Ata që e kalojnë me sukses marrin një certifikatë specifike që deklaron parametrat e produktit.

Sot, duke marrë parasysh karakteristikat e objekteve dhe nivelet e menaxhimit të cilësisë, është bërë e qartë se perspektivat më të mira janë të natyrshme në ndërmarrjet që mund të provojnë në nivel ndërkombëtar: ato bëjnë një produkt vërtet me cilësi të lartë. Ekzistojnë standarde të veçanta të miratuara në nivel ndërshtetëror. Janë ato që merren parasysh gjatë certifikimit të produktit të aktiviteteve të kompanisë. Certifikata e sistemit të cilësisë në kushtet aktuale të tregut shpesh bëhet një faktor kyç në përcaktimin nëse një kontratë do t'i jepet një ndërmarrje.

E tashmja dhe faktorët që e përcaktojnë atë

Shitja e produkteve me cilësi të lartë tek klienti fundor është një aktivitet që i jep kompanisë mundësinë e ekzistencës, përcakton suksesin e saj në treg. Ky fakt konfirmohet nga histori të shumta të ndërmarrjeve që kanë arritur të bëhen të kërkuara dhe unike në nivel ndërkombëtar. Pothuajse çdo person modern e di për zinxhirin e restoranteve McDonald's. Një shembull i mirë i një kompanie që vendosi cilësinë në radhë të parë dhe kështu fitoi dashurinë e klientëve në të gjithë planetin është Toyota. Shembuj përgjithësisht pozitivëshume nga. Në të njëjtën kohë, analiza e tregut tregon se ka ende një numër të madh ndërmarrjesh, puna e të cilave përfundon në dështim, pasi pritshmëritë e konsumatorëve dhe cilësia aktuale e produktit ndryshojnë në nivel.

Problemi i planifikimit të cilësisë, objektet e menaxhimit të sistemit të menaxhimit përgjegjës për nivelin e cilësisë së produktit, konsiderohen nga shkencëtarë të shumtë. Për këtë temë janë publikuar mjaft studime të specializuara. Sot bota ka përvojë të madhe në fushën e menaxhimit, duke përfshirë menaxhimin e parametrave të cilësisë. Kur i gjithë ky informacion i dobishëm përmblidhet dhe vihet në praktikë, ndërmarrja garantohet të arrijë performancë të shkëlqyer.

Terminologjia dhe kuptimi

Për momentin, përfaqësimi i objekteve si objekte të kontrollit në sistemin e menaxhimit është disi i vështirë për shkak të interpretimeve të ndryshme të termave. Cilësia është një koncept thjesht subjektiv. Shumë variante dhe qasje janë shpikur për të shpjeguar dhe përcaktuar këtë fenomen. Në nivel familjar, cilësia zakonisht kuptohet si përputhja e një produkti të caktuar me kërkesat, pritshmëritë. Në menaxhimin e tanishëm, cilësia duhet të kuptohet si një objekt kompleks, duke përfshirë pritshmëritë e vërteta të konsumatorëve në kohën aktuale dhe në të ardhmen e parashikueshme. Ndër interpretimet e tjera, një nga më të njohurat është të konsiderosh cilësinë si kënaqësinë e nevojave të konsumatorit pa kufizuar funksionalitetin dhe parametrat e produktit.

Studimi i aktivitetit të blerjes tregoi sedisa mallra që njerëzit blejnë për të zotëruar simbole statusi. Kjo vërehet më shpesh gjatë zgjedhjes së kartave të kreditit, blerjes së automjeteve. Por në rastin e përgjithshëm, për secilin klient, cilësitë e mallrave janë të rëndësishme - ato vlerësohen si nga ata që bëjnë një blerje statusi ashtu edhe nga ata që kërkojnë vetëm të mbyllin nevojat e tyre. Në vendin tonë Akademia e Problemeve të Cilësisë trajton objektet e menaxhimit në sistemin e menaxhimit të cilësisë në nivel shkencor. Specialistët e saj kanë përcaktuar një kuptim konceptual të thelbit të cilësisë: është një kategori kryesore që përcakton mënyrën e jetesës, bazën për zhvillimin e shoqërisë dhe përfaqësuesve të saj individualë. Nga ky formulim rezulton se përmirësimi i cilësisë është një punë shumë e rëndësishme dhe e madhe. Në të njëjtën kohë, mbeten keqkuptimet për thelbin e cilësisë si fenomen.

Emrat dhe formula

Me pak fjalë, cilësia si objekt i menaxhimit është një fenomen që është përpjekur të gjejë një dekodim të përshtatshëm për një kohë shumë të gjatë dhe që nga viti 1968 deri në ditët e sotme, janë propozuar më shumë se njëqind opsione, dhe numri i tyre po rritet çdo vit. Kjo është për shkak të aspekteve të shumta të cilësisë si kategori. Nga këndvështrimi i filozofëve, kjo është një karakteristikë e të qenit, për specialistët e fushës së politikës dhe ekonomisë, cilësia është rezultat i ndikimit të ndërsjellë të çmimit dhe çmimit të konsumit. Vëmendje e veçantë në aspektin e të kuptuarit të cilësisë meriton puna e Crosby, i cili hodhi themelet për teorinë e menaxhimit të cilësisë. Me përpjekjet e tij, fenomeni u përkufizua si një korrespondencëpritjet. Crosby punoi njëkohësisht me Duran, i cili gjithashtu dha një kontribut të rëndësishëm në shkencë. Nëpërmjet përpjekjeve të tij, fenomeni u përcaktua si i përshtatshëm për qëllimin. Në shkrimet e Harrington-it mund të shihet një propozim për të interpretuar cilësinë si përmbushje ose tejkalim i kërkesave të klientit duke ruajtur një kosto të pranueshme.

Për disa kohë, analiza se çfarë është objekti i menaxhimit të cilësisë, si duhet kuptuar vetë fenomeni i cilësisë, si dhe aspekte të tjera të menaxhimit të këtij drejtimi, u mor nga një kompani ndërkombëtare e specializuar. në problemet e standardizimit - ISO. Ekspertët përmblodhën interpretime të njohura dhe të njohura, në bazë të të cilave përcaktuan interpretimin përfundimtar të termit. U vendos që të konsiderohej si cilësi një grup i tillë parametrash të një objekti që përshkruan aftësinë e tij për të kënaqur nevojat e njohura ose të supozuara tashmë. Sipas studiuesve, cilësia përcaktohet kryesisht nga kënaqësia e klientit. Ky është një fenomen i formuar nga disa blloqe - komponentët e cilësisë.

Aspekte të fenomenit

Duke folur për objektet dhe subjektet e menaxhimit të cilësisë, fillimisht duhet të përcaktoni se cilat janë aspektet që formojnë këtë fenomen. Të gjithë ata janë ndër prodhuesit që meritojnë vëmendje të veçantë. Së pari dhe më kryesorja është përcaktimi i nevojave të tregut, i cili ju lejon të kuptoni se cila është cilësia e zgjedhjes së një klienti të mundshëm. Aspektet e cilësisë përfshijnë gjithashtu proceset e prodhimit dhe projektimit, përputhshmërinë me cilësinë e projektuar të produktit të përfunduar, si dhe nivelin e shërbimit pas përfundimit të transaksionit. Ndërmarrja kaka kuptim të investohet në të gjitha këto aspekte të cilësisë, pasi kjo bëhet një garanci që blerësi të marrë një produkt që plotëson pritshmëritë e tij dhe plotëson nevojat e tij. Nga pikëpamja strategjike, një investim i tillë parash është një investim i mirëmenduar. Sipas drejtuesve të shumtë të kompanive të suksesshme, ky lloj investimi është më fitimprurës se shumica e të tjerëve. Me interes të veçantë janë sigurimet e tilla nga sipërmarrësit të cilët po fusin në mënyrë aktive elemente të menaxhimit të cilësisë në punën e kompanisë së tyre.

Në qasjen moderne shkencore, objektet e menaxhimit të cilësisë janë orientimi dhe ofrimi i klientit. Kjo e fundit përfshin jo vetëm punën teknike të caktuar për disa departamente të ndërmarrjes, por një proces sistematik që prek të gjithë strukturën e kompanisë. Duhet mbajtur mend se çështja e cilësisë është e rëndësishme si brenda procesit të prodhimit të produkteve, ashtu edhe në zhvillimin e tij, promovimin e marketingut dhe shërbimin pas përfundimit të një transaksioni me një klient. Rritja e cilësisë është e mundur vetëm nëse teknologjia respektohet dhe përditësohet rregullisht. Rritja e përgjithshme cilësore është e mundur kur çdo punëtor i përfshirë në prodhimin e një produkti është i interesuar të arrijë rezultatin maksimal. Për ta bërë këtë, ata shpesh përdorin një sërë stimujsh ekonomikë që i japin motivim një personi.

Shumë apo pak?

Për të kuptuar rolin e menaxhimit të cilësisë në përmirësimin e konkurrencës së objekteve, duhet kuptuar gjithashtu se ekzistojnë sisteme matësecilësisë. Disa artikuj të veçantë mund të plotësojnë nevojat e blerësit. Këtë aftësi mund ta quani një karakteristikë cilësore. Janë paraqitur disa lloje karakteristikash që lejojnë një përshkrim të plotë të situatës. Disa prej tyre mund të jenë abstrakte, të tjera reflektojnë dëshirat specifike të konsumatorit, nevojat e klientit. Le të imagjinojmë se ka një makinë. Një dëshirë specifike do të jenë dimensionet e kabinës së saj. Komoditeti i brendshëm është një aspekt që ka vlerë individuale për shkak të ideve të njerëzve të ndryshëm se çfarë është komoditeti. Vetitë cilësore ndahen në cilësore, sasiore. Këto të fundit maten me kualimetri. Parametrat cilësorë quhen ato që zhvillohen përmes punës së përbashkët të konsumatorit dhe prodhuesit të produktit ose ndërmarrjes që ofron ndonjë shërbim.

Si pjesë e analizës së objekteve dhe subjekteve të menaxhimit të cilësisë, merret parasysh se cilësia e një produkti është veçoria e tij që përshkruan se sa me sukses mund të plotësohet nevoja e një klienti, në çfarë mase produkti plotëson klientin. pritjet. Cilësia është një kompleks i disa vetive që mund të zotërohen nga fenomene të ndryshme, objekte që e rrethojnë një person kudo në jetën e përditshme. ISO ka përcaktuar konceptin e gjerë të një objekti cilësor. Sipas një teorie të tillë të menaxhimit, është zakon të kuptohen aspekte të ndryshme të ndërmarrjes. Proceset, aktivitetet, sistemet, firmat, individët konsiderohen si objekte. Mund të konsideroni si objekt një produkt - material, të paprekshëm, si dhe një kombinim të këtyre të dyjave.llojet. Një kombinim i fenomeneve të listuara mund të veprojë si një objekt.

Blerësi dhe shitësi

Shkenca që merret me lëndët, objektet, funksionet e menaxhimit të cilësisë përcakton orientimin ndaj klientit si një parim kyç të menaxhimit të cilësisë. Orientimi strategjik duhet të ketë mbështetje organizative. Ndërmarrja organizon aftësi teknike, kryen punë metodologjike, kërkime për të ruajtur fokusin e klientit. Një proces i mirë-projektuar është jetik për çdo firmë moderne që është e detyruar të operojë në një mjedis konkurrues. Konkurrenca dhe politika e ndjekur nga kompania në këtë aspekt i ofrojnë blerësit mallra cilësore dhe shërbim të patëmetë. Shkalla e kënaqësisë përcaktohet nga mënyra se si qëllimi i mallrave dhe vetë objekti korrespondojnë me njëri-tjetrin në sytë e klientit. Konsumatori përcakton kërkesa specifike për lloje të ndryshme, lloje shërbimesh dhe produktesh. Këto kërkesa përfshijnë qëndrueshmërinë, funksionalitetin, rreziqet minimale dhe aspekte të tjera të ngjashme. Kërkesat përgjithësisht përkufizohen si shprehje e nevojave të klientit. Këto janë një element në formimin e marrëdhënieve midis qëllimeve të klientit dhe përshtatshmërisë së mallrave për to.

Shkenca moderne e konsideron cilësinë e arsimit si një objekt menaxhimi, si dhe cilësinë e krijimit të një produkti ose ofrimit të një shërbimi tjetër (për shembull, një avokat). Me një fjalë, çdo shërbim, çdo produkt ka një parametër cilësie. Kriteret për vlerësimin e tij janë të ndryshme për klientin. Ato vlerësohen sipas parametrave të ndryshëm jo sasiorë dhe sasiorëndryshojnë, pasi ato varen drejtpërdrejt nga klienti. Në mënyrë që menaxhimi i cilësisë dhe kontrolli i nivelit të produktit të jenë të mjaftueshëm, prodhuesi duhet të paktën të jetë i vetëdijshëm për kërkesat sasiore - dhe kjo nuk është gjithmonë realiste. Nëse është e nevojshme, parametrat cilësorë shndërrohen në sasiorë, duke analizuar dëshirat e konsumatorëve. Ndër parametrat që merren parasysh në këtë rast, ato funksionale janë të parat, domethënë, artikulli duhet të korrespondojë me punën për të cilën është menduar. Po aq e rëndësishme është besueshmëria, e cila përcaktohet nga numri i dështimeve (që lejojnë riparimin) të produktit gjatë jetës së tij të shërbimit. Dy parametra më të rëndësishëm janë mungesa e defekteve dhe qëndrueshmëria. E para përfshin marrjen parasysh vetëm defektet që klienti mund t'i identifikojë. Qëndrueshmëria lidhet drejtpërdrejt me besueshmërinë.

Cilësi dhe besueshmëri

Vitet e fundit, gjithnjë e më shumë njerëz flasin për parametra cilësorë specifikë që janë mjaft të vështirë për t'u përshkruar në mënyrë sasiore, veçanërisht në shikim të parë. Kjo është veçanërisht e habitshme në krahasim me parametrat e mësipërm. Për shembull, objekti i kontrollit në sistemin e menaxhimit të cilësisë është siguria. Një aspekt po aq domethënës që përshkruan kërkesën për produkte dhe aftësinë e tyre për të kënaqur klientin është dizajni. Është e rëndësishme që produkti të jetë miqësor me mjedisin - kjo është mënyra e vetme që do të tërheqë vëmendjen e klientëve në mbarë botën. Vitet e fundit, rëndësia e shërbimeve shtesë është bërë më e rëndësishme. Kjo zakonisht jepet pas përfundimittransaksionet me një klient, por në disa raste praktikohet edhe shërbimi i para-shitjes.

Si disponueshmëria dhe niveli i cilësisë së shërbimeve shtesë duhet të përcaktohen nga kompleksiteti i produkteve. Për një klient që dëshiron të bëjë një blerje, një nga faktorët kryesorë në zgjedhjen e një produkti të caktuar është shërbimi i ofruar kur bëhet fjalë për blerjen e diçkaje teknikisht të sofistikuar. Një objekt i mirë që e tregon qartë këtë është një kompjuter dhe nga çfarë udhëhiqen blerësit kur e zgjedhin atë. Megjithatë, nuk duhet nënvlerësuar rëndësia e shërbimeve shtesë në drejtim të ndikimit në objektet dhe subjektet e menaxhimit të cilësisë së arsimit, shërbimeve ligjore dhe shërbimeve të tjera komplekse që zakonisht ofrohen në shoqëri. Shpesh është mjaft e paqartë për një person se si të zgjedhë qendrën më të mirë të shërbimit. Një person e di vetëm se çfarë lloj shërbimi i nevojitet. Duke analizuar ofertat shtesë në lidhje me shërbimin para dhe pas lidhjes së kontratës, ai merr një vendim në favor të një kompanie të caktuar. Kjo sugjeron që shërbimi shtesë është po aq i rëndësishëm kur shitet si një produkt i prekshëm ashtu edhe një shërbim i paprekshëm.

Lokal dhe global

Meqenëse parametrat e përshkruar më sipër veprojnë si objekte kontrolli, është e qartë se prodhuesi është në gjendje të garantojë që niveli i cilësisë së produkteve të paraqitura tek klienti plotëson kërkesat e audiencës. Kjo realizohet nëpërmjet kontrolleve të vazhdueshme të treguesve cilësorë, të paracaktuar në kërkimet teorike të tregut. Për të kontrolluar nivelin e cilësisë, mundeninjë frekuencë të caktuar për të krahasuar parametrat aktualë të produktit dhe ato të përcaktuara nga planet. Nga fakti që cilësia mund të kontrollohet, del se edhe ajo mund të menaxhohet.

Në vitet e fundit, me interes të veçantë për ata që janë përfshirë në përkufizimin e asaj që vepron si objekt i menaxhimit brenda sistemit të cilësisë së një ndërmarrjeje, është tërhequr nga sistemi i menaxhimit të cilësisë totale (TQM). Kjo është deri diku një ide filozofike që mund të zbatohet brenda një ndërmarrje të caktuar. Ideja e saj kryesore është të përpiqet për cilësinë më të lartë dhe të zbatojë në praktikë qasje të tilla menaxheriale që do të arrijnë cilësi universale. VUK është një version thelbësisht i ri i menaxhimit të ndërmarrjes. Ideja e saj kryesore është një nivel i lartë cilësor, për shkak të përfshirjes në procesin e punës të të gjithë personelit të të gjitha departamenteve të kompanisë, të gjitha niveleve të hierarkisë së brendshme. VUK synon të arrijë sukses afatgjatë të kompanisë. Kjo arrihet përmes kënaqësisë së klientit, duke sjellë përfitime për të gjithë punonjësit e ndërmarrjes dhe shoqërisë në përgjithësi.

ISO dhe kërkesat

Meqenëse ISO merret me konsiderimin e cilësisë si një kategori ekonomike dhe një objekt menaxhimi, pikërisht në punimet e publikuara nga ky komunitet ndërkombëtar mund të shihen veçanërisht shumë informacione relevante dhe të zbatueshme në praktikë. Standardizimi është në të vërtetë procesi i vendosjes dhe më pas zbatimit të rregullave të caktuara për të përmirësuar një fushë të caktuar. Ky proces është i dobishëm për të gjithë pjesëmarrësit,siguron kursime maksimale duke ruajtur funksionalitetin dhe sigurinë. Standardizimi synon të thjeshtojë objektet e prodhuara nga komunitetet në fuqi të ndryshme. Ju lejon të përcaktoni kërkesat për artikujt e porositur me dokumentacion normativ, përcakton rregullat për përdorimin e dokumentacionit në praktikë. Seria ISO 9000 përmbledh praktikën ndërkombëtare të menaxhimit të cilësisë. Dokumentet e tilla janë baza për arritjen e një niveli të qëndrueshëm të cilësisë në ndërmarrje. Standardet janë dokumentacion i krijuar për ta bërë më të lehtë sigurimin dhe ruajtjen e cilësisë. Ajo u formua nga delegatë të nivelit ndërkombëtar. Standardet përcaktojnë kërkesat minimale për organizimin e punës për të garantuar një nivel cilësie. Nuk ka rëndësi se çfarë lloj produkti prodhon kompania.

Sot, standardet që përcaktojnë cilësinë si një kategori ekonomike dhe një objekt menaxhimi janë bërë aq të kërkuara në nivel global, saqë thjesht nuk ka pasur precedentë të tillë në historinë e shoqërisë. Seria e dokumentacionit përmban fjalorë, udhëzime, të dedikuara për përcaktimin e standardeve për një situatë të caktuar dhe zbatimin e tyre në praktikë. Ka udhëzime që përcaktojnë përdorimin e standardeve serike, si dhe dokumente që pasqyrojnë modelet, kërkesat e cilësisë për faza të ndryshme të ciklit jetësor të produktit. Ka rekomandime që zbulojnë se si të menaxhohet cilësia dhe disa aspekte të një sistemi të tillë.

Dhe nëse më në detaje?

Dokumentet ISO, të cilat konsiderojnë cilësinë si objekt menaxhimi, e detyrojnë kompaninëtë zhvillojë, të zyrtarizojë, të zbatojë dhe të mbajë rregullisht një sistem të kontrollit të cilësisë në mënyrë që rezultatet e performancës së tij të përmirësohen vazhdimisht, pa devijuar nga normat e pranuara përgjithësisht. Sipas standardeve të pranuara, organizata është e detyruar të përcaktojë proceset që janë të rëndësishme në kuadrin e kontrollit të cilësisë, t'i zbatojë ato në të gjitha departamentet e kompanisë, të identifikojë sekuencën optimale dhe ndikimin e ndërsjellë të proceseve mbi njëri-tjetrin. Detyra e kompanisë, siç del nga dokumentacioni ISO, është të identifikojë metodat, kriteret e nevojshme për rezultate të larta në menaxhimin e procesit dhe zbatimin e drejtpërdrejtë të tyre. Është e nevojshme të sigurohet informacioni dhe burimet e tjera që kërkohen për të mirëmbajtur dhe monitoruar proceset e kontrollit të cilësisë. Detyra e kompanisë është të monitorojë, matë, analizojë proceset e kontrollit të cilësisë, të përcaktojë dhe të marrë masa për të cilat do të zbatohet plani.

Detyrat e ndërmarrjes, siç vijon nga dokumentacioni ISO, i cili e konsideron cilësinë si objekt menaxhimi, përfshijnë zbatimin e menaxhimit të të gjitha proceseve të rëndësishme të menaxhimit dhe kontrollit në mënyrë të tillë që të jetë në përputhje me standardet. të dokumentacionit ndërkombëtar të pranuar përgjithësisht. Firma mund t'ia besojë ekzekutimin e një detyre një pale të tretë. Ekziston mundësia që kjo të ndikojë në nivelin e cilësisë së produktit dhe shkallën e përputhshmërisë së tij me kërkesat e pranuara përgjithësisht. Në këtë rast, firmës i kërkohet të marrë kontrollin e proceseve të kontraktuara. Sistemi i brendshëm i menaxhimit të cilësisë duhet të përmbajë blloqe të dedikuara për gjurmimin e detyrave të caktuara.

Rreth dokumenteve

Meqenëse objekti i menaxhimit financiar janë parametrat e cilësisë që janë të rëndësishëm për ndërmarrjen dhe klientin në të njëjtën kohë, është shumë e rëndësishme të dokumentohet çdo hap i rrjedhës së punës. Kështu, kompania përcakton një politikë për sa i përket cilësisë, si dhe qëllimeve të saj. Të gjitha deklaratat e deklaruara duhet të dokumentohen me kujdes. Në formën e shkresave zyrtare, hartohen udhëzime për ruajtjen dhe respektimin e cilësisë, si dhe procedurat që duhet të zbatohen sipas ISO. Objekti i menaxhimit financiar janë masat e planifikimit efektiv, të cilat regjistrohen në dokumente të specializuara të miratuara zyrtarisht brenda ndërmarrjes. Është e nevojshme të hartohet dokumentacioni që do t'i kushtohet zbatimit të proceseve të dakorduara më parë, si dhe kontrollit mbi këtë punë.

Meqenëse cilësia si objekt i menaxhimit kërkon dokumentacion të përgjegjshëm të rrjedhës së punës, është e nevojshme të përcaktohet shkalla e dokumentacionit të sistemit përgjegjës për kontrollin e karakteristikave të cilësisë së produkteve. Në ndërmarrje të ndryshme, niveli i fiksimit në dokumentet zyrtare të proceseve, qëllimeve, detyrave mund të ndryshojë shumë. Shumë varet nga shkalla e ndërmarrjes, shumëllojshmëria, fusha e veprimtarisë. Është e nevojshme të merret parasysh sa kompetent është stafi, çfarë procesesh zhvillohen brenda kompanisë, sa komplekse janë, si ndikojnë njëri-tjetrin. Një formë e dokumentacionit duhet të shoqërojë punën e çdo kompanie. Duhet të zgjidhni median e duhur.

Rrethdetajet e dizajnit

Siç mund të konkludohet nga rregullat ISO në lidhje me cilësinë si objekt i menaxhimit, ndërmarrja është e detyruar të formojë një manual kushtuar cilësisë. Gjatë gjithë kohës së veprimtarisë së shoqërisë është e nevojshme të ruhet në gjendje pune. Manuali duhet të përmbajë blloqe mbi aspektet e zbatimit të rregullave të kontrollit të cilësisë. Detajet, detajet regjistrohen dhe çdo përjashtim konfirmohet me arsyetim. Procedurat për kontrollin e cilësisë duhet të dokumentohen. Dokumentacioni zyrtar i referohet të gjitha zhvillimeve të tilla. Është po aq e rëndësishme që të zyrtarizohet ndikimi i ndërsjellë i proceseve të ndryshme të kontrollit të cilësisë.

Dokumentacioni është një objekt i menaxhuar. Një rekord është dokumentacioni, kërkesat e menaxhimit të të cilit përcaktohen në ISO. Nga këtu mund të mësoni se është e nevojshme të formuloni dhe zbatoni një procedurë të menaxhimit të të dhënave. Të gjitha pikat e tij janë të përshkruara zyrtarisht në dokumentacionin e brendshëm të ndërmarrjes. Kjo do të lejojë kontrollimin e të gjitha dokumenteve përpara lëshimit, kontrollin e përshtatshmërisë së tyre, si dhe analizimin e nevojës për një dokument dhe vendim zyrtar specifik dhe, nëse është e nevojshme, përcaktimin e rëndësisë së rishikimit të tij në mënyrë që dokumenti të mbetet i rëndësishëm.