Fabrika e bizhuterive në Moskë: reagime nga klientët dhe punonjësit

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 10:40

Në vitin 2020, Fabrika e Bizhuterive në Moskë do të festojë njëqindvjetorin e veprimtarisë së saj. Hapja e ndërmarrjes u bë në vitin 1920, atëherë ndërmarrja u quajt artel, ku punonin argjendaritë trashëgimore. MUZ nuk e ndryshoi kurrë fushën e veprimtarisë së saj, vetëm në vitet e luftës objektet e prodhimit kërkuan ri-pajisje për prodhimin e produkteve mbrojtëse. Sot kompania është një lider në industri dhe prirje në modën e bizhuterive. Kompania prodhon bizhuteri të bëra nga metale të çmuara dhe gurë natyralë në dizajne klasike dhe novatore.

Një histori e shkurtër

Themeluesit e artelit "Argjendarët e Moskës" në vitin 1920 ishin njerëz nga punëtoritë e C. Faberge, I. Khlebnikov, P. Ovchinnikov dhe shtëpi të tjera të famshme bizhuterish. Për shumë vite, komuniteti i profesionistëve prodhon produkte filigrani të njohura, të dekoruara me kokërr, sm alt. Në fillim të viteve '60, artelet e tregtarëve privatë u riorganizuan gradualisht në ndërmarrje shtetërore, dhe kështu Moskafabrika e bizhuterive, dhe për mjeshtrit ka ardhur koha e lavdisë. Blerësit filluan t'i kushtojnë më shumë vëmendje autorësisë së produkteve.

Deri në vitet '50 nisi prodhimi masiv i bizhuterive të filigranit me gurë zbukurues dhe gjysmë të çmuar. Metali në kompozime ishte argjendi ose bronzi, shumica e artikujve të mallrave ishin të zëna nga bizhuteri. Me fillimin e luftës, fabrika prodhon produkte për frontin, pothuajse të gjithë punëtorët shkuan në front.

Pas luftës, MUZ ringjalli traditat e bërjes së bizhuterive dhe krijoi bizhuteri të mahnitshme nga argjendi Ustyug. Asortimenti u plotësua me karfica, vathë prej filigrani me malakit, ata filluan të prodhojnë enët prej kristali me zbukurime argjendi. Përveç malakitit, në punime janë përdorur diasperi, opali, lazuli lapis, kalcedoni, agati dhe minerale të tjera bizhuterish.

Në vitin 1971, në rrugë. Nagatinskaya ndërtoi një kompleks të ri prodhimi të fabrikës së bizhuterive në Moskë. Lëvizja filloi në 1974 dhe ndërmarrja funksionoi me kapacitet të plotë tre vjet më vonë. Në punishte dhe ambiente pune u vendosën pajisje moderne, të pajisura me mjetet më të mira. Kompania është fokusuar në prodhimin e bizhuterive prej ari dhe argjendi me futje gurësh të çmuar dhe gjysëm të çmuar, ka nisur prodhimi i enëve, byzylykët e orëve të nikeluar dhe të kromuar, dhe porositë janë duke u përmbushur sipas zyrtarëve. kërkesa nga qeveria. Në 40-vjetorin e Fitores në Luftën e Madhe Patriotike, në 1985, Fabrika e Bizhuterive në Moskë përfundoi një urdhër për montimin dhe përfundimin e pjesshëm të Urdhrave të Luftës Patriotike me dy gradë.

Në fillim të viteve '90 e tutjeFabrika prodhon vetëm bizhuteri floriri pa montim me gurë. Paralelisht me prodhimin masiv, po punohet aktive për të zhvilluar drejtime të reja, modele të projektimit me smerald, diamante, safirë. Gjatë kësaj periudhe ndodh një riorganizim global. Në byronë e dizajnit, disa artistë punojnë në krijimin e bizhuterive ekskluzive, disa prej artistëve janë të fokusuar në modelimin e produkteve për prodhim masiv.

Në vitin 1991, shumë procese në fabrikë u automatizuan. MUZ është e vetmja ndërmarrje në vend që merret me prarim, kromim, argjend, enë anodizuese dhe buzë kuronikeli për enët. Në të njëjtën periudhë, MUZ u bë pjesë e Holdingut ndërkombëtar Ruiz, i cili bashkoi të gjitha zinxhirët e përpunimit të diamanteve nga miniera dhe prerja deri te krijimi i bizhuterive dhe shitja e tyre në zinxhirin e vet të dyqaneve.

Në vitin 2006, në Perm u lançua një kompleks prodhimi bizhuterish, i ndërtuar posaçërisht për Universitetin Shtetëror të Moskës, dhe në vitin 2009 u krijua një lloj i ri tregtie - shitja e diamanteve të certifikuara në një rrjet me pakicë. Në vitin 2014, prodhimi i MJUZ mori certifikatën ndërkombëtare të cilësisë ISO 9001:2008. Sot, uzina është një ndërmarrje e fuqishme, me zhvillim të shpejtë. Rrjeti i shitjes me pakicë në Rusi është i përfaqësuar në 90 rajone të vendit, numri i dyqaneve tejkalon 300 faqe.

Produkte

Fabrika e bizhuterive në Moskë prodhon një gamë produktesh me më shumë se 15 mijë artikuj bizhuteri të bëra prej ari dhe argjendi, dhedomethënë:

• Unaza (dasma, me gurë, meshkuj, femra).
• Vathë (përfshirë me gurë të çmuar).
• Rrathë (burra, gra).
• Varëse (ari, argjendi, gurë të çmuar dhe gjysmë të çmuar).
• Gjerdan (ari, argjendi, gurë natyralë).
• Zinxhirët (për burra, gra).
• Floket dhe karficat.
• Bizhuteri piercing.
• Kryqe pektorale.
• Klip dhe mansheta.
• Koletë bizhuterish në disa koleksione.
• Korniza bizhuterish (unaza, vathë, varëse).
• Diamante të çertifikuar.
• Artikuj ekskluzivë.

Një nga risitë që kënaqi shumë konsumatorë janë diamantet e Fabrikës së Bizhuterive në Moskë. Shqyrtimet e klientëve thonë se një blerje e tillë është një investim i shkëlqyer i fondeve falas. Investimi në gurë të çmuar është gjithashtu i mirë sepse ka një zgjedhje të prerjes, formës, madhësisë, nuk ka kufizime për përdorim të mëtejshëm. Përveç kësaj, MUZ ofron cilësime të derdhura për gurin e blerë, si dhe mundësinë për të bërë një porosi individuale dhe për të marrë një bizhuteri familjare.

Rrjeti tregtar

Tregjet e Fabrikës së Bizhuterive në Moskë mund të gjenden në të gjitha cepat e Rusisë, në afërsi dhe jashtë vendit. Në total ka më shumë se 300 dyqane dhe rrjeti po zgjerohet vazhdimisht. Pikat e shitjes janë të vendosura në vende të aksesueshme me trafik të lartë konsumatori, kanë një dizajn të vetëm të markës dhe një gjerësiGama e prodhimit masiv.

Përveç dyqaneve të përmasave relativisht të vogla, MJZ fton blerësit në qendrat e bizhuterive. Këto dyqane dallohen për sipërfaqe të mëdha (nga 1200 m2) dhe një gamë të gjerë bizhuterish nga masive deri tek modelet ekskluzive (më shumë se 20 mijë artikuj). Kompania mban vazhdimisht promovime, prezantime dhe monitoron nga afër dëshirat e klientëve. Mesatarisht, artikujt e produktit e gjejnë blerësin e tyre për 3-9 muaj, gjë që tregon marketing dhe komunikim me cilësi të lartë me konsumatorët.

Pse të zgjidhni MUZ

Shumë breza blerësish e konsiderojnë Fabrikën e Bizhuterive në Moskë një ndërmarrje të besueshme. Shqyrtimet e klientëve të rregullt tregojnë për blerjet e përsëritura të bizhuterive në zinxhirin e MJZ në qytete të ndryshme të Rusisë. Shumica e blerësve janë të sigurt në cilësinë e produkteve, gjë që konfirmohet nga shumë vite të veshjes së unazave, vathëve, zinxhirëve. Disa konsumatorë, për të hedhur poshtë të gjitha dyshimet ose, anasjelltas, për të konfirmuar dyshimet e tyre për cilësinë e bizhuterive të blera, iu drejtuan ekspertëve të pavarur.

Nuk ka asnjë tregues të vetëm të mashtrimit të blerësve, të gjitha karakteristikat e cilësisë të treguara në pasaportë, në etiketë dhe në garancinë e mallrave përputhen saktësisht me vlerësimin e ekspertit. Një konfirmim i gjallë i kësaj janë rishikimet për produktet e Fabrikës së Bizhuterive në Moskë, të lënë nga klientët disa vjet pas blerjes së bizhuterive. Thonë se për shumë vite me mbajtje intensive të një bizhuteri, ajo nuk ka ndryshuar pamjen e saj, ari nuk është njollosur, nuk janë shfaqur asnjë njollë në të, gurët nuk kanëranë dhe gjithashtu nuk i ndryshojnë karakteristikat e tyre.

Konsumatorët lanë shumë argumente pozitive në favor të fabrikës së bizhuterive në Moskë. Shqyrtimet nga adhuruesit e bizhuterive pohojnë se gjatë historisë, kompania ka pasur ngritje, por kurrë nuk ka pasur rënie katastrofike. Produktet ndryshuan në varësi të kushteve ekonomike, por edhe gjatë periudhave të recesionit dhe vështirësive, menaxhmenti i kompanisë nuk shkoi kurrë të mashtronte klientët, duke u përpjekur të shesë mallra me premtime të rreme. Shumë besojnë se në uzinë janë ruajtur traditat më të mira të cilësisë dhe respektit për punën.

Çfarë i bën artikujt e arit të mirë

Për shumë klientë, bizhuteritë e prodhuara nga Fabrika e Bizhuterive në Moskë janë bërë të preferuara. Shqyrtimet e produkteve të arit me vlerësime pozitive tregojnë për një raport të ekuilibruar çmim-cilësi dhe një përzgjedhje të madhe modelesh në çdo dyqan zinxhir. Konsumatorëve u pëlqen gjithashtu mundësia për të zgjedhur bizhuteri sipas shijeve të tyre - fabrika ofron dizajne bizhuteri klasike dhe moderne.

Shqyrtimet në lidhje me bizhuteritë e arit të Uzinës së Bizhuterive në Moskë me komente miratuese tregojnë për konformitetin e mostrës, të konfirmuar nga vlerësimet e ekspertëve të palëve të treta për pastërtinë e metalit të përdorur në produkt. Vihet re se bizhuteritë janë bërë me shumë kujdes, nuk ka skaj të mprehtë, gurët mbahen fort në montime. Sot, ari i bardhë është në kërkesë të madhe. Produktet nga ky lloj metali paraqiten në dyqanet e MUZ në një gamë të gjerëvariojnë nga pjesët modeste, të përditshme deri te pjesët e koleksionit, ekskluzive të artit.

Martesat dhe fejesat mbahen mjaft shpesh, këto ceremoni shoqërohen me praninë e detyrueshme të unazave dhe dërgohen në dyqanet e Fabrikës së Bizhuterive në Moskë. Unazat e fejesës morën përgjithësisht vlerësime të mira nga konsumatorët. Nuk ka ankesa për karakteristikat dhe cilësinë e metalit, por ka ankesa për gamën e ngushtë.

Ofrohen Unaza të gdhendura me gurë, një numër i madh. Ato janë prej ari të bardhë ose të verdhë, në një kombinim metalesh, gurësh, formash interesante dhe trashësi të ndryshme. Por ka shumë pak forma të thjeshta pa inkorde me gurë të çmuar dhe të gjitha janë shumë të ngjashme me njëra-tjetrën. Blerësit mendonin se përzgjedhja e unazave klasike të fejesës ishte e kufizuar.

Kur ari nuk është gëzim

Fabrika e bizhuterive në Moskë mori vlerësime të klientëve për cilësinë e bizhuterive ari me ankesa për përfundime jo gjithmonë të mira, fiksim të dobët të gurëve në bizhuteri, shitje vathësh dhe byzylykë me kapëse të dëmtuara. Klientët ndanë mendimin e tyre se cilësia e bizhuterive po bie gradualisht.

Një nga komentet thotë se klienti vendosi të blinte një tjetër bizhuteri për unazën ekzistuese. Unaza është blerë disa vite më parë, por dizajni klasik i bizhuterive bëri të mundur llogaritjen në mundësinë e zgjedhjes së një palë harmonike në formën e vathëve. Duke krahasuar cilësinë e produkteve moderne dhe bizhuteritë e saj, ajo erdhinë përfundimin zhgënjyes se me një përzgjedhje të madhe modelesh, cilësia ka pësuar shumë. Bie në sy pakujdesia në përpunimin e detajeve të vogla, fiksimet e dobëta mes pjesëve të bizhuterive e shumë të tjera.

Shumë konsumatorë zgjedhin bizhuteri prej gurësh dhe ari. Fabrika e bizhuterive në Moskë mori vlerësime të moderuara në lidhje me cilësinë e vetë metalit. Praktikisht nuk ka pretendime për metalin në produkte. Nuk u vu re që dekorimi ndryshoi ngjyrë ose u njoll. Të gjitha pretendimet e konsumatorëve zbresin në një rënie të cilësisë në detaje të vogla, por ato e bëjnë produktin të vishet, të bukur dhe të dëshirueshëm. Vështirë se dikush mund të pëlqejë që gurët të bien, varëse që mungojnë ose unaza të çara në vendin e mostrës.

Shumë blerës mund të kenë përballuar një përvojë të pakëndshme nëse shërbimi pas shitjes do të ishte në nivelin e duhur. Fatkeqësisht, këto shërbime rezultuan të ishin një hallkë e dobët në punën e Holdingut. Disa klientë ranë dakord të riparonin bizhuteritë e tyre të preferuara pa bindje dhe bindje të panevojshme, por pasi e morën produktin dhe e vendosën atë vetëm disa herë pas ringjalljes, situata u kthye në normalitet - bllokimi u dobësua ose një gur ra. Por riparimet e përsëritura janë tashmë një shenjë e qartë e martesës, ishte veçanërisht e bezdisshme që riparimet e mëvonshme ishin kryer tashmë në kurriz të konsumatorit. Pothuajse askush nuk ishte në gjendje ta kthente produktin në dyqan dhe të merrte një rimbursim.

Cilësi dhe bukuri

Fabrika e Bizhuterive në Moskë ka marrë vlerësime pozitive për cilësinë e bizhuterive nga shumë blerës. Ata pretendojnë seprej disa vitesh përdorin bizhuteritë MUZ dhe gjatë kësaj kohe nuk kanë pësuar asnjë ndryshim negativ. Edhe zinxhirët e hollë nuk këputen me konsum të vazhdueshëm, ato i rezistojnë mirë lagështirës, kërcitjeve të rastësishme ose varëseve të rënda.

Fabrika e bizhuterive në Moskë mori vlerësime të këndshme për artikujt prej ari. Mendimi i blerësve që kanë përjetuar vathë, karfica, byzylykë dhe unaza në kushte ekstreme dhe përdorim të vazhdueshëm është se cilësia e fabrikës është përtej lavdërimit dhe justifikon plotësisht të gjitha premtimet. Klientët besojnë se kanë paguar një çmim të lartë, por të përshtatshëm për bizhuteritë e tyre.

Falë blerjeve të suksesshme gjatë viteve të fundit, shumë preferojnë dyqanet MUZ në vend të prodhuesve të tjerë të bizhuterive. Ndonjëherë ka konfuzion në lidhje me adresën e prodhuesit. Në shumë etiketa, vendi i prodhimit të mallrave nuk është Rusia, megjithëse objektet e prodhimit ndodhen në Moskë dhe Perm. Kjo për faktin se Holding është një zhvillues i minierave në vende të ndryshme, dhe është shumë më e lehtë dhe më e lirë të organizohet përpunimi i gurëve, prodhimi i bizhuterive direkt në vendin e nxjerrjes së tyre. Kontrolli i cilësisë dhe i gjithë cikli i prodhimit janë ruse.

Cilësia Pro është negative

Si ari i bardhë ashtu edhe ai tradicional janë të kërkuar nga blerësit. Fabrika e bizhuterive në Moskë mori vlerësime të bizhuterive të bëra nga ky metal me vlerësime jo të këndshme për shërbimin dhe shërbimin pas shitjes. Disa konsumatorë, pasi kanë bërë një blerje të këndshme ose kanë marrë një dhuratë të çmuar, janë shumë të zhgënjyer. Disa e thanë atëpasi i provova për herë të parë vathët, rezultoi se kapësja e njërit prej tyre nuk ngeci në vend. Në këtë situatë, shumica e blerësve e konsideruan si një veprim të zgjuar kthimin e blerjes në dyqan. Siç doli, menaxhmenti i kompanisë dhe secila medie veç e veç kanë një mendim të ndryshëm për këtë çështje.

Sipas viktimave, pas procedurave të gjata, bizhuteritë u pranuan nga shitësit për ekzaminim ose iu ofrua një alternativë - riparimi i produktit. Pak njerëz e pëlqyen këtë qasje për zgjidhjen e problemit, veçanërisht pasi në një situatë konflikti shitësit humbën mirësjelljen dhe përmbajtjen e tyre kur komunikonin. Disa konsumatorë ranë dakord për ekzaminimin, por megjithatë morën një refuzim për të rimbursuar shumën e shpenzuar.

Rastet kur një blerës humbi një gur për shkak të një kornize të papërshtatshme dhe shkoi në dyqan me ankesa, u zgjidhën sipas të njëjtit algoritëm veprimesh nga ana e shitësit. Veçanërisht zhgënjyese ishte se një pjesë e konsumatorëve që humbën një diamant të çmuar, safir, smerald - kostoja e të gjithë produktit pas kthimit u vlerësua si skrap, i cili shkaktoi humbje të mëdha materiale dhe pjesërisht përbënte një imazh të keq për Uzinën e Bizhuterive në Moskë.

Reagimet e klientëve për cilësinë në raste të tilla janë jashtëzakonisht negative. Dhe sigurisht që mund të ishin shmangur nëse shërbimi i kontrollit nuk do t'i lejonte artikuj të tillë të kalonin ose shitësit do të këmbëngulnin në mënyrë më aktive që blerësi në sportel të kontrollonte me kujdes të gjitha detajet e bizhuterive përpara se të paguante për to në arkë.

Në dyqan për pushime

Blerësit me shumicëla komente për dyqanet. Fabrika e bizhuterive në Moskë ka treqind kate tregtare në shumë qytete dhe disa vende. Konsumatorët besojnë se dizajni i dyqaneve pasqyron drejtimin e biznesit. Të gjitha bizhuteritë mund të ekzaminohen fillimisht përmes banakut dhe për njohje nga afër dhe ekzaminim ose përshtatje thelbësore, shitësit vendosin opsionin që u pëlqen në banak.

Blerësi ka akses në pasqyra, mundësi të veshë bizhuteritë që i pëlqejnë, të shohë fiksimin e gurëve, mbërthyesit, markën e fabrikës, të lexojë certifikatën, të njihet me kushtet e garancisë, pasaportën e produktit. Në shumicën e rasteve, shitësit japin këshilla të hollësishme për çdo çështje me interes, gjë që shton popullaritetin e Fabrikës së Bizhuterive në Moskë. Shqyrtimet e klientëve tregojnë për mirëdashjen e stafit, dëshirën e shitësve për të ofruar të gjithë ndihmën e mundshme për të gjetur blerjen më të mirë.

Klientët e rregullt gëzojnë zbritje dhe marrin pjesë në programe zbritjeje. Mundësitë e hapjes ju lejojnë të bëni blerje më të shtrenjta dhe të jeni gjithmonë të vetëdijshëm për ardhjet e reja. Disa nga blerësit, duke lënë një përshkrim të përshtypjeve të tyre, shënuan personalisht shitësit të cilët dhanë këshilla profesionale gjithëpërfshirëse, arritën të gjenin një gjuhë të përbashkët me klientin dhe të ofronin produkte që plotësonin plotësisht dëshirën e konsumatorit.

Nuk është gjithmonë e mundur që blerësi të marrë shërbim të plotë, situata të tilla pasqyrojnë vlerësime negative për dyqanet. Fabrika e bizhuterive në Moskë i kushton shumë vëmendje trajnimit të konsulentëve, çdo pikë shitje me pakicë e rrjetit mbanpërgjegjësi personale për personelin. Disa klientë shprehën pakënaqësi me disa dyqane ku shitësit nuk i kushtuan vëmendjen e duhur ose preferuan të heshtin për të metat e bizhuterive në momentin e blerjes.

Konsumatorët, problemet e të cilëve mbetën të pazgjidhura, folën negativisht për rrjetin MUZ dhe vetë prodhimin. Në pjesën më të madhe, histori të tilla lidhen me ankesat për cilësinë e bizhuterive, prishjet dhe mungesën e përgjigjes ndaj ankesave të marra nga Fabrika e Bizhuterive në Moskë. Vlerësimet cilësore janë emocionale dhe plot hidhërim. Blerja e bizhuterive, përveç komponentit financiar, ka një impuls të konsiderueshëm shpirtëror, bizhuteritë blihen më shpesh në ndonjë rast të paharrueshëm, i paraqiten një personi të dashur dhe një prishje shkakton dëme të mëdha morale.

Puna në MUZ është pozitive

Fabrika e bizhuterive në Moskë mori reagime pozitive nga punonjësit për pagesën në kohë. Punonjësit e dyqaneve raportojnë se vonesat në paga mund të jenë 1-2 ditë dhe jo më shumë. Punësimi kryhet në përputhje me të gjitha normat e Kodit të Punës. Më pëlqeu gjithashtu që nuk ka pagesa të tjera “në zarf”, llogaritjet janë gjithashtu transparente, paguhen taksat e nevojshme, gjë që është e rëndësishme për vjetërsinë dhe stabilitetin financiar.

Shumë vunë re se intervistat mbahen në nivel të lartë dhe mjaft profesional. Premtimet në fazën e punësimit janë shumë joshëse, por praktika është në kundërshtim me perspektivat e deklaruara qëFabrika e bizhuterive në Moskë. Reagimet nga stafi i zyrës qendrore janë të pakta. Ata flasin për kushte të mira pune, një paketë të shkëlqyer sociale, paga "të bardha", shpërblime të këndshme dhe respektimin e dispozitave bazë të Kodit të Punës nga punëdhënësi.

Çfarë i bën punonjësit të pakënaqur

Shqyrtimet e punonjësve për kompaninë "Moscow Jewelry Plant" me një vlerësim negativ tregojnë për vështirësi të ndryshme në secilin dyqan individual. Punonjësit pretendojnë se në ndjekje të optimizimit të kostos, shitësi në pikat e shitjes me pakicë është i detyruar të bëjë një sasi të madhe pune - të merret me deklaratat, tregtimin në internet, marrjen dhe kthimin e mallrave, inventarin, përmbushjen e planit për shitjen dhe marrjen e arit nga popullata.. Kur aplikonte për një punë, askujt nuk iu tha se do të duhej të përballej me punë që nuk ishte pjesë e detyrave të shitësit.

Kur aplikoni për një vend pune, ofrohet një pagë, një përqindje e caktuar pagese nga shitjet personale dhe shpërblime për kryerjen cilësore të detyrave të tyre. Në fakt, në vendin e biznesit, bëhet e qartë se shpërblimet paguhen vetëm me kërkesë të drejtorit të dyqanit, i cili interesohet për nivelin e tij të të ardhurave. Të gjitha paratë e kursyera llogariten si bonus i menaxherit të dyqanit.

Gjithashtu, punëdhënësi premton një orar të caktuar pune. Në fakt, shitësit duhet të shkojnë në vendin e punës shumë më shpesh, refuzimi i një punonjësi kërcënon me largim të menjëhershëm. Në disa dyqane, sipas ish-punonjësve, është krijuar një atmosferë konkurrence jokonstruktive, ku shumë ankohen për thashetheme, intolerancë dhe qëndrim shpërfillës nga ana e autoriteteve. Gjithashtu, shumë menduan se pretendimet e bazuara të blerësve në lidhje me cilësinë e produktit duhet të plotësohen, por në praktikë duhet të konfliktohet, përndryshe punonjësi do të gjobitet.

Shqyrtimet e punonjësve të Fabrikës së Bizhuterive në Moskë (Moskë) në 2017 morën edhe më negative se në periudhën e kaluar. Shumë menduan se konsolidimi i biznesit dhe ndjekja e prodhimit masiv ul cilësinë, gjë që ka një efekt jashtëzakonisht negativ në punën e të gjithë rrjetit të shitjes me pakicë. Numri i pretendimeve nga blerësit po rritet vazhdimisht, por askush nuk po ndërmerr hapa drejt përmirësimit të kontrollit të cilësisë së bizhuterive të prodhuara dhe eliminimit të problemeve. Besohet se fajin për të gjitha gabimet e kanë shitësit, të cilët nuk arritën ta bindin klientin se thyerja e bizhuterive ka ndodhur pas blerjes, ose se guri i humbur nuk është arsye për ankesë.

Eksperimentale në Moskë

Blerësit shpesh ngatërrojnë dy komplekset e prodhimit MJUZ dhe MEYUZ (Fabrika Eksperimentale e Bizhuterive në Moskë Yuvelirprom). Të dyja kompanitë operojnë në të njëjtën industri, u ofrojnë klientëve produkte metali të çmuar me gurë të çmuar dhe e kanë bërë këtë për pothuajse një numër të barabartë vitesh.

Fabrika Eksperimentale e Bizhuterive në Moskë mori vlerësime të pakta, por të favorshme nga konsumatorët. Blerësit vunë re se për shkak të numrit të vogël të dyqaneve, bizhuteritë e blera kënaqin syrin me dizajnin origjinal dhe mungesën e përsëritjes. Specializimi kryesor i kompanisë është prodhimi i bizhuterive mediamante, të gjitha linjat e bizhuterive janë shpesh me zbritje, gjë që e ndihmon konsumatorin të blejë më shumë pjesë dhe të krijojë komplete sipas ideve të tyre estetike.

Punonjësit e MEYuZ kanë të njëjtat probleme si punonjësit e Fabrikës së Bizhuterive në Moskë. Puna, reagimet për kushtet e punës, pagat në të dyja kompanitë kanë tendenca të përbashkëta në industri. Punonjësit ankohen për joprofesionalizmin e menaxhmentit të mesëm, duke u përpjekur të gjejnë një mënyrë për të zgjidhur problemet, më së shpeshti dështojnë dhe largohen.

Cili është rezultati

MUS merr komente të rregullta nga konsumatorët që duan të shkruajnë komente. Fabrika e bizhuterive në Moskë mori më shumë vlerësime negative për produktet e saj në 2017. Numri i klientëve të kënaqur është ulur dhe gjithnjë e më shumë flitet për humbjen e besimit të dikurshëm në markë.

Duke përmbledhur të gjitha pretendimet, mund të themi se klientët nuk kanë ankesa për cilësinë e gurëve, arit, argjendit dhe asnjëherë. Të gjitha vlerësimet negative janë shkruar për cilësinë e produkteve, detajet, përfundimin e metaleve dhe fiksimin e gurëve. Gjithashtu, janë shkruar shumë gjëra negative për komunikimin mes stafit të dyqanit dhe klientëve, gjë që lidhet me politikën e brendshme të kompanisë.