Dyqani Video-shoper.ru: rishikime të klientëve dhe punonjësve

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2024-01-17 19:07

Çfarë mund të jetë më e këndshme se blerja e një pajisjeje të re, veçanërisht nëse "gjëja e re" është pikërisht ajo që dëshironi, me një çmim të përballueshëm dhe dërgohet në shtëpinë tuaj nga korrierë të buzëqeshur? Por tashmë në treg ka kompani që ofrojnë një shërbim të tillë. Midis tyre, dyqani në internet Video-shopper.ru po bëhet gjithnjë e më i famshëm. Shqyrtimet në lidhje me të shpesh mund të gjenden në burime të ndryshme. Le të hedhim një vështrim më të afërt në opinionet e shprehura nga klientët për këtë kompani. Në fund të fundit, nëse keni nevojë të përditësoni telefonin, tabletin, laptopin ose pajisje të tjera të shtrenjta, është më mirë të kontaktoni një shitës tashmë të besuar.

Rreth dyqanit

Dyqani në internet Video-shoper.ru u krijua mbi 16 vjet më parë. Kompania shet modele të njohura të telefonave, smartfonëve, laptopëve, tabletëve, si dhe aksesorë për to. Gama e produkteve përfshin orë inteligjente, xhiro skuter, pajisje individuale kuzhine. Samsung, iPhone, Sony, HTC, LG, Microsoft, Lenovo - produkte të këtyre dhe shumë kompanive të tjeramund të zgjidhet në faqet e portalit https://video-shopper.ru. Shqyrtimet e klientëve konfirmojnë se mallrat e paraqitura në faqe janë me të vërtetë në magazinë te shitësi.

Dyqani online nuk po përpiqet të "shtiret" si një kompani e madhe në tregun e teknologjisë dixhitale. Përkundrazi, punonjësit e Video-shopper.ru përpiqen t'u përcjellin klientët e tyre si më poshtë: "Kompania jonë është e vogël, por kjo është arsyeja pse çdo klient është veçanërisht i vlefshëm për të." Vini re, megjithatë, se kompania mund të quhet "e vogël" vetëm në shkallë kombëtare - ajo operon brenda Moskës dhe rajonit të Moskës. Megjithatë, në tregun e kapitalit, dyqani online është shumë i dukshëm. Infrastruktura e saj përfshin një pikë marrjeje dhe 5 pika të shitjes me pakicë. Stafi i kompanisë përfshin më shumë se 100 specialistë të kualifikuar, duke përfshirë: programues, autorë kopjimi, specialistë reklamash, punonjës të departamentit të dërgesave, operatorë të qendrave të thirrjeve.

Përfitimet e blerjes së një pajisjeje celulare në një dyqan online

Duke studiuar rishikimet e kompanisë tregtare Video-shoper.ru, dikush mund të pyesë veten pse të blini një pajisje në modë përmes Internetit? A nuk do të ishte më mirë të shkoni në një dyqan të rregullt pajisjesh dixhitale, ku mund të mbani një smartphone ose tablet në duar dhe të kontrolloni se si funksionon pajisja?

Punonjësit e Video-shoper.ru shprehin përfitimet që klienti merr duke blerë mallra prej tyre:

1. Mallrat e porositura dërgohen në shtëpinë tuaj. Nuk ka nevojë të humbni kohë në rrugën drejt zyrës së përfaqësuesit të shitjeve. Korrieri, me kërkesë të klientit, sjell me vete tre pajisje, nga të cilatju mund të zgjidhni cilindo.
2. Konsultimi kompetent dhe i detajuar për produktin kryhet edhe në shtëpi, në një moment të përshtatshëm për blerësin.
3. Dyqani në internet Video-shoper.ru ka një shërbim falas të mbështetjes teknike. Secilit klient i caktohet një menaxher personal.
4. Të gjitha modelet mund të kthehen brenda 14 ditëve.
5. Çdo telefon vjen me 12 muaj garanci falas
6. Në faqen e internetit të dyqanit online për pothuajse çdo model nuk ka vetëm një përshkrim të detajuar, por edhe një rishikim video.
7. Janë të disponueshme video mësimore falas për të shpjeguar se si të përdorni pajisjet e blera.
8. Kur blini një smartphone ose tablet, dyqani online shkarkon si bonus një numër aplikacionesh të licencuara që paguhen në Play Market.

Shërbimi i dorëzimit në shtëpi

Dyqani online Video-shoper.ru, megjithëse vlerësimet në lidhje me këtë janë kontradiktore, ka korrierë të trajnuar dhe teknikisht kompetentë në stafin e tij, të cilët janë në gjendje të japin këshilla të hollësishme dhe të ndihmojnë në vendosjen e një pajisjeje celulare në shtëpinë e klientit. Dorëzimi i blerjeve, siç është përmendur tashmë, kryhet vetëm në Moskë dhe rajonin e Moskës. Në zonën e stacioneve të metrosë "Mitino" dhe "Volokolamskaya" shërbimi korrier punon pa pagesë. Dorëzimi brenda qytetit brenda Unazës së Moskës kushton 400 rubla. Shkalla më e lartë për një vizitë korrierësh në një adresë në Moskë, duke marrë parasysh tarifën shtesë për urgjencën, është 900 rubla. Në rajonin e Moskës, dorëzimi është më i shtrenjtë - deri në 4000 rubla.

Blerë pajisje siç ishte premtuarreklama e sjellë nga një korrier me cilësi dhe zakone të jashtëzakonshme:

1. Duruesi është i sjellshëm dhe i vëmendshëm.
2. Gjithmonë telefonon paraprakisht dhe bie dakord me klientin se sa është koha më e mirë për të sjellë pajisjen e porositur.
3. Korrieri, në prani të blerësit, kontrollon edhe një herë funksionueshmërinë e pajisjes, e vendos atë. Ju mëson se si ta përdorni nëse është e nevojshme.
4. Doruesi ka gjithmonë ndryshim.

Është e rëndësishme të theksohet, megjithatë, se puna e korrierëve Video-shoper.ru nuk është gjithmonë aq e përsosur. Rishikimet përmbajnë informacione se disa punonjës të departamentit të dërgesave folën në mënyrë të vrazhdë dhe nuk gjetën fare ndryshim. Midis tyre janë "mashtrimet" që lënë të kuptohet për këshilla.

Shërbimi i marrjes

Pasi të keni porositur mallin, nuk mund ta prisni në shtëpi, por merrni vetë, në pikën e marrjes në tregun e radios Mitinsky, në pavionin 172. Pika është e hapur çdo ditë nga ora 10-00 deri në 19- 00. Mund të telefononi paraprakisht në një telefon me shumë kanale dhe të na tregoni për cilat modele specifike jeni të interesuar. Shitësit do t'i përgatisin për mbërritjen tuaj. Nuk është e nevojshme të bëni fare një blerje.

Sipas reklamës, në pikën e vetë-dorëzimit mund të uleni rehat në divan, të pini kafe ose një pije freskuese nga mini-bari i vendosur në katin e tregtimit Video-shoper.ru. Megjithatë, rishikimet raportojnë se pika e lëshimit të mallrave nuk është aq komode. Për shkak të radhëve të gjata, klientët duhet të presin shumë për t'u shërbyer.

Komente të punonjësve

Punonjësit e dyqanit online Video-shoper.ru nuk flasin shumë për punën e tyre. Rishikimet e punonjësve të kompanisë nuk mund të gjenden në ueb. Kjo ndoshta për faktin se ekipi i dyqanit online është i vogël dhe çdo reagim monitorohet nga menaxheri.

Pronari dhe në të njëjtën kohë drejtori i dyqanit Video-shoper.ru Nikolay Fedotkin, përkundrazi, ndan në mënyrë aktive përshtypjet e tij për punën. Ai thekson hapjen e tij ndaj klientëve: çdo çështje mund të zgjidhet drejtpërdrejt me të.

Drejtori monitoron personalisht reagimet në faqen Video-shoper.ru. Në rast të atyre negative, ai shpesh përpiqet të kontaktojë autorin e komentit, për të zbuluar se çfarë e ka shkaktuar pakënaqësinë e klientit. Punonjësit përgjegjës të departamentit të ankesave i quajnë gjithashtu "kritikë". Ata e strukturojnë bisedën në atë mënyrë që të zbulojnë: çfarë problemesh kanë hasur klientët gjatë blerjes; çfarë gabimesh dhe mangësish, nga këndvështrimi i tyre, janë bërë nga punonjësit e dyqaneve. Fedotkin dhe stafi i tij gjithmonë ofrojnë zgjidhje të mundshme për problemin. Si rezultat, disa komente negative kthehen në pozitive.

Rishikimet e produktit

Të gjithë ata që do të blejnë mallra në një dyqan në internet janë të shqetësuar për pyetjen se sa i përshtatshëm është përdorimi i portalit? Në të vërtetë, në supermarkete dhe dyqane të telefonave celularë, ne mund të mbajmë çdo pajisje në duart tona, të studiojmë me kujdes karakteristikat dhe funksionet e saj. Por si ta kuptoni, për shembull, nëse ju pëlqen një smartphone nëse është thjesht një imazh në ekran në momentin e blerjes?

Dyqani në internet Video-shoper.ru po përpiqetkompensoni pamundësinë për të prekur produktin me navigim të përshtatshëm dhe rishikime të detajuara të produktit në sit.

Përshkrimet e pajisjeve dhe aksesorëve janë bërë mirë. Ato nuk përmbajnë tekste reklamuese. Çdo rishikim është si një faqe brenda një faqeje. Një përshkrim i shkurtër i produktit vendoset në disa skeda. Ato përmbajnë:

- foto të ndritshme nga afër të produkteve;

- specifikime të detajuara;

- komente video;

- kushtet e shërbimit të garancisë;

- informacion rreth çmimeve dhe rregullave të dorëzimit.

Skeda e parë, e cila hapet automatikisht, përshkruan ofertat speciale dhe bonuset për blerësit. Duke blerë, për shembull, një smartphone, mund të merrni aksesorë për të me një zbritje të madhe.

gama e produkteve

Telefonat më të njohur në dyqanin online Video-shoper.ru. Zgjedhja e modeleve është mjaft e madhe, megjithëse jo e njëjtë si në kompanitë Euroset ose Svyaznoy. Sipas rishikimeve, nëse pajisja e dëshiruar nuk është e disponueshme, ajo do të sillet në porosi, me një parapagesë 100%. Faqja e internetit Video-shopper madje ka komente të telefonave inteligjentë për modelet që mungojnë.

Në pikën e marrjes, mund të kryeni një "test drive" të telefonit për një periudhë prej 14 ditësh. Kjo do të thotë që ju mund të blini një pajisje dhe nëse pajisja nuk ju pëlqen, kthejeni atë në dyqan dhe kthejeni çmimin e plotë.

Një nga artikujt më të shtrenjtë në asortimentin e Video-shoper është iPhone. Kostoja e një pajisjeje arrin 60mijë rubla. Kur blejnë, ata premtojnë dhurata dhe shpërblime për një shumë totale deri në 20 mijë rubla.

Komente rreth cilësisë së mallrave

Sa i besueshëm është dyqani në internet Video-shoper.ru? Shqyrtimet për të janë të përziera. Shumë blerës lavdërojnë kompaninë për çmimet e ulëta dhe për faktin se "të gjitha çështjet zgjidhen pa probleme". Megjithatë, ka edhe komente negative, përmbajtja e të cilave të bën të mendosh.

Shumë komente tregojnë se produkti dorëzohet në një paketë të hapur. Shpesh hasni modele të dëmtuara ose kopje me të meta të dukshme. Konsumatorët u përballën me faktin se pajisja që ata blenë në dyqanin online Video-shoper.ru doli të ishte një telefon i krijuar posaçërisht për banorët kinezë: komandat e menusë ishin shkruar në hieroglife. Në disa pako, kufjet që zakonisht vijnë në një grup nuk u gjetën.

Ku mund të lexoj komentet më informuese rreth Video-shoper.ru? w3bsit3-dns.com është një faqe me mijëra adhurues të teknologjisë së cilësisë së lartë të regjistruar. Në forumin tematik, shumë burra dhe gra ndajnë histori të vërteta rreth blerjes së telefonave inteligjentë. Duke i lexuar ato, mund të kuptoni nëse duhet të blini një telefon apo tablet në Video-shoper.ru.

Disa klientë, për shembull, zbuluan se shumica e telefonave të shitur nga dyqani online janë gri. Kjo do të thotë se ato prodhohen nga fabrika që nuk kanë të drejtë të prodhojnë pajisje të markës përkatëse. Blerësit u kërkuan korrierëve që t'u siguronin numrin serial të telefonit (IMEI) për t'u siguruar që kishin një pajisje nga tregu legal. Punonjësitdërgesat, duke gjykuar nga vlerësimet, u refuzuan kategorikisht dhe u lanë pa përfunduar marrëveshjen.

Ka shumë komente që produktet Video-shoper.ru nuk plotësojnë standardin Rostest. Dhe ky është një tregues i rëndësishëm. Pajtueshmëria me të do të thotë që pajisja është importuar në vend legalisht, nga një prodhues ose tregtar zyrtar.

Disa klientë u vunë re se nuk ishte e mundur të shkarkoheshin aplikacione në sistemin Android. Duke iu kthyer linjës telefonike, blerësit morën një përgjigje se Video-shoper.ru ishte gati të zëvendësonte firmware-in e pajisjes falas, si rezultat i së cilës do të funksiononte në Rusisht dhe Anglisht. Megjithatë, për këtë, klienti duhet të vijë vetë në pikën e shitjes. Për shumicën e blerësve, kjo shkaktoi emocione negative, pasi ata porositën dërgesën në mënyrë specifike për të mos shkuar vetë në dyqane.

Në disa rishikime, u raportua një mashtrim: në një model relativisht të lirë, klienti gjeti një ngjitëse nga një më e shtrenjtë.

Çmimet

Video-shoper.ru konsiderohet të jetë një dyqan demokratik, por jo më i lirë në internet i teknologjisë dixhitale. Le të krahasojmë nivelin e çmimeve me zinxhirët më të famshëm të dyqaneve me shembullin e modeleve të njohura të smartfonëve.

Modeli i telefonit inteligjent	Çmimi në sallonin e Euroset, fshij.	Çmimi në dyqanet Svyaznoy, RUB	Çmimi Video-shopper.ru, rub.
Apple iPhone 6s 128GB ar rozë	67990	58990	51890
Lenovo A6010 8Gb e zezë	9990	9990	9090
Smartphone Meizu M3 Note 32gGb gri	18990	18990	11990
Sony Xperia Z3 dual 32 Gb e bardhë	32990	32990	28990
Xiaomi Mi5 32 Gb, e bardhë	32990	32990	19490

Nëse krahasojmë çmimet për pajisje identike, do të zbulojmë se kostoja e mallrave në Video-shoper.ru është shumë më e ulët se në Euroset dhe Svyaznoy. Dy konkurrentët e fundit praktikisht nuk ndryshojnë nga njëri-tjetri për nga çmimi.

Në të njëjtën kohë, Video-shopper.ru ofron njëkohësisht 3 opsione çmimi për secilin model, në varësi të konfigurimit: "i thjeshtë", "super", "mega".

Kostoja e kompletit më të shtrenjtë është 10-20% më e lartë se kostoja e grupit më të lirë. Për më tepër, edhe një "mega-set" kushton 10-20% më lirë se në dyqanet Euroset ose Svyaznoy. Por kjo paketë më e shtrenjtë përfshin, si rregull, një kartë memorie të lëvizshme për telefonin, një karikues xhepi, një gotë mbrojtëse në ekran, e cila ngjitet nga menaxheri i pikës së marrjes ose korrieri në praninë tuaj, ndonjëherë të tjera të këndshme. bonuse.

Vetë dyqani online shpjegon çmimet e ulëta duke vendosur një diferencëshumë më e ulët se sallonet, vetëm 4-7%. Kjo për faktin se Video-shopper.ru nuk investon shumë në reklama.

Garancia e kthimit

Dyqani Dyqani Video-shoper.ru i garanton çdo blerësi të drejtën për të kthyer mallrat për çfarëdo arsye brenda 14 ditëve. Disa klientë shkruajnë komente negative në këtë drejtim. Ata bëjnë një pyetje logjike: nëse produkti në këtë dyqan është kaq i lehtë për t'u kthyer, a do të thotë kjo se ka një shans për të blerë një telefon që dikush tjetër e ka përdorur tashmë?

Për këtë pretendim, pronari i dyqanit në internet Nikolai Fedotkin përgjigjet me besim: shitësi është i detyruar me ligj të pranojë çdo produkt, me përjashtim të një liste të kufizuar, për kthim. Për më tepër, blerësi nuk kërkohet të tregojë arsyen. Në Video-shopper.ru, mallrat pranohen lehtësisht, me një buzëqeshje, pa pretendime ose mosmarrëveshje.

Megjithatë, ekspertët kontrollojnë praninë dhe natyrën e dëmtimit. Nëse blerësi e ka hedhur pajisjen në ujë ose i nënshtrohet telefonit në goditje të forta, ajo nuk do të pranohet për kthim.

Pyetjes në lidhje me probabilitetin e blerjes së një pajisjeje që nuk është më e re, drejtori i Video-shoper.ru përgjigjet se ekziston një probabilitet i tillë, por është i vogël. Kthimet janë të rralla. Nëse telefonat dhe tabletët nuk kanë humbur prezantimin e tyre, ato shiten sërish në shitje në dyqanin online

Komentet e klientëve konfirmojnë se pajisjet mund të kthehen pa probleme. Megjithatë, në situata të avarive dhe keqfunksionimeve, klientët u përballën me faktin se punonjësit e dyqanit refuzonin të ndryshonin mallrat ose të kthenin para.

Garancia e rikuperimit të thyerjes

BliniVideo-shopper.ru garanton se nëse brenda 12 muajve. pajisja prishet, qendra e shërbimit të kompanisë do ta riparojë atë pa pagesë. Mallrat me defekt, sipas punonjësve të dyqanit, janë të rrallë, rreth 1 në 1000. Sipas ligjit, periudha e riparimit zgjat deri në 45 ditë. Në fakt, siç është premtuar në dyqanin Video-shoper.ru, riparimi zgjat jo më shumë se 10 ditë. 50% e problemeve, pretendojnë ata, janë çështje të firmuerit që rregullohen brenda 30 minutave.

Ka komente nga blerësit që kanë marrë karta garancie të paplotësuara me korrierin e dërgesës.

Tani dini shumë për dyqanin në internet Video-shoper.ru. Shqyrtimet nuk janë gjithmonë të sinqerta dhe objektive. Por falë tyre, blerësit bëhen më të vëmendshëm dhe e dinë saktësisht se çfarë pyetjesh t'i bëjnë shitësit.